搭建員工心靈工程

蔡恩澤

員工工程全稱“員工心靈關懷與情感管理工程”，是借鑒國外已經成熟的EAP（員工幫助計劃），并融入具有中國特色的心理學、管理學和社會學成果，以促進員工心理健康為宗旨的現代企業(yè)文化工程。

有關資料顯示，目前美國大約有26000家企業(yè)和政府組織為員工聘請心理學專家進行服務，英國接受心理學專家服務的員工占全部員工的20%。法國、澳大利亞、日本等國家的許多企業(yè)、政府部門和軍隊均廣泛地開展了心理學服務。在美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，聘請心理學專家隊伍為自己企業(yè)的管理者和員工服務的企業(yè)占90%。

在我國從計劃經濟向市場經濟轉型和改革的過程中，社會競爭在不斷加劇，各種利益關系在迅速調整，企業(yè)和員工都在經歷著前所未有的生存與發(fā)展的考驗。

在經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整、思想觀念深刻變化的發(fā)展新階段，要求廣大企業(yè)員工以勤奮工作成為科學發(fā)展的實踐者和主力軍；在價值追求多元、多樣、多變的社會轉型期，要求廣大企業(yè)員工以誠實工作引領社會風尚、促進社會和諧；在我國內外環(huán)境、增長機制發(fā)生重大變化的條件下，要求廣大企業(yè)員工以創(chuàng)新工作加快轉變經濟發(fā)展方式、建設創(chuàng)新型國家。

在新的形勢下，員工承受著超常的職場壓力，超重的工作量、超長的工作時間、嚴格的業(yè)績考核、激烈的升遷競爭等等。這些持續(xù)的壓力會對每一個企業(yè)組織和個人帶來一定的消極影響。

作為企業(yè)組織最寶貴的資源，員工的喜怒哀樂直接影響著他們的精神狀態(tài)、身體健康和工作效率。對于企業(yè)組織來說，想要員工發(fā)揮最大的工作效率就不得不關注他們的內心世界，關心他們的心理健康，為他們解決工作與生活的煩惱，這樣，員工才會無憂無慮地為企業(yè)發(fā)揮自己的聰明才智。

所有這些，從企業(yè)文化的角度來看，就是實施情感管理。員工工程正是順應這一需求應運而生。

對組織而言，員工工程可以提高整體工作效率，減少工作事故，減少員工抱怨，提高員工士氣，維系組織價值，增強組織凝聚力，樹立組織關心員工的社會形象。對員工而言，員工工程可以提高個人工作績效和滿意度，減少酗酒、吸煙及其它成癮問題，與他人融洽相處，科學規(guī)劃職業(yè)生涯，提高個人生活質量和社會適應能力，保證社會安寧，增進個人身心健康，促進家庭和睦，改善家庭與工作的關系，降低工作壓力，減少或杜絕輕生的念頭。

員工工程的核心內容就是對員工心靈關懷和情感管理，要把握員工的思想脈搏，了解他們在想什么，盼什么，做什么，別看他們在生產流水線上是同樣的眼神、同樣的目光、同樣的表情，但他們的內心世界卻是千變萬化。他們表面在專心工作，心無旁騖，說不定在想什么心思，或因失戀而懊喪，或因賭債而犯愁，或因家庭糾紛而焦慮，或因身體染恙而痛苦。

員工工程就是要將思想工作滲透到員工的心靈深處，搭建員工心靈的階梯，防范于未然，或激勵于萌芽。具體而言，一是客觀評估。就是為員工提供心理評估、心理教練和培訓咨詢服務，幫助員工解決在實施擇業(yè)擇崗、婚戀情感、人際溝通等行為中出現的心理問題；二是舒緩壓力。幫助員工有效進行情緒管理和壓力管理，把握員工心理狀況，提高企業(yè)生產經營效率，降低企業(yè)人力資源成本；三是超前應對。幫助員工理性應對職場中所遇到的應急事件，諸如企業(yè)裁員、機構人事變動等，并掌握應對心理問題的方法和技巧，以獲得個體的成長；四是心理干預。針對員工已經出現的不良情緒和消極行為，進行有效干預，防止員工心理問題惡化，避免個人問題滲透到工作層面。

解決這些問題的目的，在于使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展。