煙草行業(yè)移動(dòng)信息化

劉 軻

(重慶市忠縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)，重慶 404300)

煙草信息化歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，目前已相對(duì)成熟，就重慶煙草行業(yè)而言，歷經(jīng)了單一系統(tǒng)建設(shè)階段和成體系應(yīng)用建設(shè)階段，目前正努力完成集成整合階段初步建成“一體化、人性化、智能化”的應(yīng)用平臺(tái)——“智慧渝煙”。可以說(shuō)在桌面平臺(tái)上，重慶煙草行業(yè)信息化建設(shè)已逐步完善進(jìn)入成熟階段，但隨著目前經(jīng)濟(jì)全球一體化，業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)性加大和業(yè)務(wù)點(diǎn)的不斷深入，單一的企業(yè)組織形態(tài)和企業(yè)布局、固定的工作環(huán)境及相對(duì)封閉的業(yè)務(wù)系統(tǒng)很難滿足和支撐整個(gè)業(yè)務(wù)體系快速的運(yùn)作。企業(yè)如何找到既能即時(shí)辦公又能與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)無(wú)縫連接方式成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵所在。

隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)逐步向3G的演進(jìn)和過(guò)渡，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升，移動(dòng)通信技術(shù)下的產(chǎn)品日漸豐富，而將移動(dòng)通信技術(shù)與有線網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合即可滿足企業(yè)的上述需求。借助移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的可移動(dòng)性、快捷性的特點(diǎn)，可幫助企業(yè)OA由有線網(wǎng)絡(luò)延伸到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;利用移動(dòng)云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)“智慧渝煙”向移動(dòng)平臺(tái)的延伸和現(xiàn)有數(shù)據(jù)的挖掘，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理軟件隨時(shí)、隨地、隨身的辦公管理一體化和智能化，讓企業(yè)信息化插上騰飛的翅膀。

一、煙草行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

按照《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》和《重慶市煙草行業(yè)信息化總體規(guī)劃》的指導(dǎo)重慶煙草行業(yè)“數(shù)字渝煙”建成了包含電子政務(wù)、電子商務(wù)、管理決策三大系統(tǒng)16個(gè)子系統(tǒng):建成廣泛覆蓋的信息應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”;建成深度挖掘的信息資源體系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)價(jià)值增值;建成集中部署的信息技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)集成整合;建成集中統(tǒng)一的信息管理體系，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范高效。特別是近年來(lái)，工作重心由成體系的應(yīng)用建設(shè)過(guò)渡到集成整合建設(shè)階段，有序推進(jìn)集中項(xiàng)目建設(shè)，整合應(yīng)用軟件和服務(wù)器硬件等信息資源。立足數(shù)據(jù)中心，充分利用已有信息資源，創(chuàng)新引入服務(wù)組件化(SOA)的建設(shè)思路，構(gòu)建“一體化、人性化、智能化”的應(yīng)用平臺(tái)。

二、目前煙草行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)

(一)發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前形勢(shì)下國(guó)家局提出了積極推進(jìn)信息化與煙草產(chǎn)業(yè)融合，構(gòu)建上下貫通、左右協(xié)同、資源共享的一體化“數(shù)字煙草”的行業(yè)建設(shè)目標(biāo)。按照國(guó)家局建設(shè)一體化“數(shù)字煙草”總體部署，結(jié)合重慶煙草實(shí)際。重慶煙草行業(yè)制訂的信息行業(yè)“十二五”規(guī)劃提出了以建設(shè)“智慧渝煙”為目標(biāo)，以利用新技術(shù)為手段，構(gòu)建應(yīng)用平臺(tái)支撐，以三大系統(tǒng)建設(shè)和信息資源利用為重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，整體推進(jìn)，不斷提升重慶煙草信息化水平，作為重慶煙草實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平，對(duì)標(biāo)升位次”發(fā)揮支撐作用的信息化發(fā)展總體思路。

(二)可能面臨的問(wèn)題

在“十二五”時(shí)期，重慶煙草信息化建設(shè)的總體目標(biāo)就是構(gòu)建一體化、智能化、人性化的“智慧渝煙”，實(shí)現(xiàn)重慶煙草由企業(yè)信息化向信息化企業(yè)轉(zhuǎn)變(見(jiàn)圖1)。

圖1 一體化、智能化、人性化的“智慧渝煙”

在“智慧渝煙”建設(shè)過(guò)程中，隨著一體化程度的加深和以物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為代表的智能化系統(tǒng)的加入，可以預(yù)見(jiàn)如果依然只能通過(guò)傳統(tǒng)的桌面平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行管控的話必然會(huì)因?yàn)樽烂嫫脚_(tái)的一些固有缺陷而阻礙系統(tǒng)的進(jìn)一步提升。特別是現(xiàn)代物流平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展到有“M2M”(物對(duì)物)需求的階段，大量的移動(dòng)智能終端上的應(yīng)用需求會(huì)有爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

另一方面，隨著我國(guó)移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)終端設(shè)備的大量普及。近兩年以移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)云服務(wù)為代表的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)急速發(fā)展，移動(dòng)終端平臺(tái)已由以前的桌面平臺(tái)的延伸逐漸成為了可以獨(dú)立于桌面系統(tǒng)以外的新興平臺(tái)，借助興起的ios，android等移動(dòng)os，大批的移動(dòng)應(yīng)用和服務(wù)使得移動(dòng)平臺(tái)用戶人數(shù)已可以和桌面平臺(tái)用戶數(shù)一較高低。市場(chǎng)的快速變化，也提醒著我們需要擴(kuò)展平臺(tái)應(yīng)用，掌握潛在的客戶資源，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求［1－2］。

故而移動(dòng)信息化已如箭在弦上，不得不發(fā)。在重慶煙草“十二五”規(guī)劃中，移動(dòng)云平臺(tái)已計(jì)劃于2012年提上建設(shè)日程。可見(jiàn)行業(yè)對(duì)于移動(dòng)信息化已有科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃。在此，將對(duì)行業(yè)移動(dòng)信息化提出一些簡(jiǎn)要的介紹和建設(shè)性的建議。

三、煙草行業(yè)移動(dòng)信息化技術(shù)

(一)什么是移動(dòng)信息化技術(shù)

移動(dòng)信息化，是指在現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)成的綜合通信平臺(tái)基礎(chǔ)上，通過(guò)移動(dòng)終端、服務(wù)器、個(gè)人計(jì)算機(jī)等多平臺(tái)的信息交互溝通，實(shí)現(xiàn)管理、業(yè)務(wù)與服務(wù)的移動(dòng)化、信息化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化，向社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明、適時(shí)可得、電子互動(dòng)的全方位管理與服務(wù)(見(jiàn)圖2)。

圖2 移動(dòng)信息化技術(shù)平臺(tái)

利用移動(dòng)信息化，可以擺脫時(shí)間和空間對(duì)企業(yè)員工的束縛，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息在第一時(shí)間的反饋與統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)遠(yuǎn)程協(xié)作，尤其是可輕松處理常規(guī)操作中難以及時(shí)反應(yīng)的緊急事務(wù)，從而將公司內(nèi)部決策機(jī)構(gòu)與在外的營(yíng)銷(xiāo)人員連成一體，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，促進(jìn)內(nèi)部信息溝通。移動(dòng)信息化能夠提高效率，挖掘規(guī)律，擴(kuò)展能力，和重慶煙草行業(yè)提出的構(gòu)建一體化、智能化、人性化的“智慧渝煙”是相輔相成的、相互促進(jìn)的。建立移動(dòng)云計(jì)算中心拓展信息資源、采用移動(dòng)中間件技術(shù)擴(kuò)展應(yīng)用平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)煙草行業(yè)由傳統(tǒng)信息化向移動(dòng)信息化的轉(zhuǎn)變。

(二)移動(dòng)信息化技術(shù)能解決哪些問(wèn)題

1)能夠解決隨著信息化建設(shè)的發(fā)展帶來(lái)的對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算能力的需求提升。隨著行業(yè)向著信息化企業(yè)邁進(jìn)的步伐，信息量急速的提升會(huì)帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)本地服務(wù)器存儲(chǔ)能力、計(jì)算能力和網(wǎng)絡(luò)帶寬的極大考驗(yàn)，特別是大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)會(huì)使得中心機(jī)房成為整個(gè)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的帶寬瓶頸。而頻繁的硬件、帶寬升級(jí)將帶來(lái)的設(shè)備成本和運(yùn)維成本的極大提升。這時(shí)候云計(jì)算服務(wù)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)極大地體現(xiàn)出來(lái)，而移動(dòng)云計(jì)算服務(wù)不僅可以解決上述問(wèn)題，還可以將應(yīng)用終端擴(kuò)展到移動(dòng)平臺(tái)，從而徹底地將桌面平臺(tái)從繁雜的應(yīng)用計(jì)算中解放出來(lái)。

2)可以迎合市場(chǎng)和客戶的需求。當(dāng)移動(dòng)平臺(tái)最終取代桌面平臺(tái)成為互聯(lián)網(wǎng)的最大數(shù)量接入終端的時(shí)候(按照目前發(fā)展趨勢(shì)看，極有可能成為事實(shí))，如果行業(yè)依然只能要求客戶使用傳統(tǒng)桌面平臺(tái)完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)的話，顯然是不符合信息化建設(shè)人性化要求的，也可能會(huì)造成年輕客戶的流失。而移動(dòng)中間件技術(shù)就可以快速、高效地解決跨平臺(tái)問(wèn)題，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不變的基礎(chǔ)上將業(yè)務(wù)平臺(tái)延伸至移動(dòng)終端。

3)能夠極大提高客戶關(guān)系。移動(dòng)信息化技術(shù)的特點(diǎn)決定了它在CRM(客戶關(guān)系管理)中的作用是無(wú)法替代的。它可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)“3A”在任何時(shí)間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(Anything)。傳統(tǒng)的坐在電腦前一邊查看客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一邊通過(guò)電話進(jìn)行交流的場(chǎng)景將不會(huì)再出現(xiàn)，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員可以在任意時(shí)間地點(diǎn)和客戶進(jìn)行面對(duì)面或者是電話交流，通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)能夠及時(shí)調(diào)去相關(guān)數(shù)據(jù)為客戶進(jìn)行個(gè)性化的工作指導(dǎo)。

(三)如何實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)移動(dòng)信息化(移動(dòng)云服務(wù)、移動(dòng)中間件技術(shù))

1.利用移動(dòng)云服務(wù)拓展信息資源、減輕帶寬壓力、完善知識(shí)總結(jié)。

云計(jì)算的發(fā)展并不局限于PC，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，基于手機(jī)等移動(dòng)終端的云計(jì)算服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)。基于云計(jì)算的定義，移動(dòng)云計(jì)算是指通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、軟件(或應(yīng)用)等的一種IT資源或(信息)服務(wù)的交付與使用模式。移動(dòng)云計(jì)算是云計(jì)算技術(shù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用［3］。

利用移動(dòng)云計(jì)算服務(wù)，部分非核心機(jī)密的數(shù)據(jù)可以遷移至云端從而減輕本地服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)壓力。而云服務(wù)的集約式數(shù)據(jù)管理和智能均衡負(fù)載的特點(diǎn)又能夠使得行業(yè)用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn)變得高效，網(wǎng)絡(luò)帶寬能夠得到釋放確保核心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，用戶通過(guò)桌面或者移動(dòng)平臺(tái)來(lái)完成日常工作。而利用移動(dòng)云計(jì)算平臺(tái)強(qiáng)大的運(yùn)算能力，完全可以將數(shù)據(jù)挖掘工作賦予其完成，通過(guò)挖掘大量的數(shù)據(jù)可以被總結(jié)成為知識(shí)進(jìn)而輔助管理層的戰(zhàn)略決策。

移動(dòng)云計(jì)算按需服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式還可根據(jù)行業(yè)實(shí)際需求按需購(gòu)買(mǎi)其服務(wù)，可以一定程度降低使用成本，減少設(shè)備運(yùn)維成本。

2.移動(dòng)中間件技術(shù)。

要實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息化的移動(dòng)化，跨平臺(tái)應(yīng)用技術(shù)是能否實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化的重中之重。因?yàn)槌_(kāi)桌面系統(tǒng)常用的windows，移動(dòng)平臺(tái)操作系統(tǒng)還有 ios、android、windowsphone等多種。要實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)支持，常用辦法有建立專(zhuān)用移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器和采用中間件技術(shù)兩種，相較而言采用中間件技術(shù)有兼容性好、部署快捷、安全性較高等優(yōu)勢(shì)，更適合煙草行業(yè)采用。

移動(dòng)中間件提供的是一種簡(jiǎn)單、功能自定義、界面自定義、同時(shí)連接多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的手機(jī)應(yīng)用接入方式，基于PC機(jī)(電腦)所有的信息系統(tǒng)的功能和應(yīng)用，通過(guò)移動(dòng)信息助理進(jìn)行設(shè)置，原有PC機(jī)(電腦)上的所有功能均可在移動(dòng)平臺(tái)上快速實(shí)現(xiàn)。

1)基本原理。

信息源:信息源是指企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，移動(dòng)信息助理的主要功能就是從企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中無(wú)縫移植到移動(dòng)平臺(tái)上。

設(shè)計(jì)器:設(shè)計(jì)器運(yùn)行PC端的軟件，主要供用戶設(shè)置移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用功能。

通訊服務(wù)器:運(yùn)行于PC端的軟件，負(fù)責(zé)響應(yīng)移動(dòng)客戶端的請(qǐng)求、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)加密解密、安全驗(yàn)證工作。

客戶端:運(yùn)行于移動(dòng)終端的軟件，用戶通過(guò)客戶端連接到通訊服務(wù)器，完成移動(dòng)應(yīng)用，客戶端還包括用戶登錄、客戶端設(shè)置等輔助功能。

圖3 移動(dòng)中間件技術(shù)

2)移動(dòng)中間件的優(yōu)勢(shì)。

接入簡(jiǎn)單，快速集成。通過(guò)設(shè)計(jì)器、通訊服務(wù)器抽取、過(guò)濾、篩選客戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、定義業(yè)務(wù)邏輯與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫銜接。可以支持主流商用數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)如Oracle、DB2、MSSQL、Sybase、Domino文檔數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，支持各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

多系統(tǒng)同時(shí)訪問(wèn)。企業(yè)可以通過(guò)移動(dòng)中間價(jià)同時(shí)鏈接多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在移動(dòng)客戶端方可實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一。

查詢(xún)條件定制。對(duì)業(yè)務(wù)功能模塊提供查詢(xún)條件自定義功能，以滿足不同業(yè)務(wù)功能需要。其具體功能:支持與(and)、或(or)查詢(xún)條件自由組合定義功能;支持等于、大于、大于等于、小于、小于等于邏輯關(guān)系;支持文字包含、文字起始于、文字終止于、拼音匹配、模糊拼音匹配、漢字檢索碼匹配文字邏輯關(guān)系。

廣泛適用于多種終端系統(tǒng)。能支持目前主流的手機(jī)操作系統(tǒng)。

安全性較好。所有數(shù)據(jù)訪問(wèn)和操作均在應(yīng)用服務(wù)器上執(zhí)行，信息源中的數(shù)據(jù)不會(huì)被修改，當(dāng)系統(tǒng)遭到惡意破壞時(shí)，源數(shù)據(jù)因?yàn)椴辉趹?yīng)用服務(wù)器上所以也不會(huì)被破壞。

利用移動(dòng)中間件技術(shù)，行業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用能夠快速的擴(kuò)展到移動(dòng)平臺(tái)。但其綜合性能絕大程度上取決于應(yīng)用服務(wù)器的性能，只有部署在需要認(rèn)真計(jì)算其數(shù)據(jù)流量和運(yùn)算量選擇合適的應(yīng)用服務(wù)器才能發(fā)揮其最大功效。涉及人力資源修改、財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)應(yīng)拒絕其在移動(dòng)終端的寫(xiě)入權(quán)限而僅開(kāi)放查詢(xún)權(quán)限以免因?yàn)橐苿?dòng)終端的失竊等因素造成數(shù)據(jù)的惡意修改等問(wèn)題［4］。

四、總結(jié)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已是業(yè)界公認(rèn)的最具潛力的增長(zhǎng)點(diǎn)，目前被創(chuàng)投普遍看好。煙草行業(yè)要由企業(yè)信息化轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒髽I(yè)，移動(dòng)信息化已是大勢(shì)所趨。但一個(gè)新興行業(yè)興起，必定會(huì)引起資本的密集進(jìn)入。這也引起了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存在泡沫的擔(dān)憂。未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，確實(shí)還有不少問(wèn)題需要解決。目前不同品牌的終端在業(yè)務(wù)互通中存在諸多問(wèn)題。例如，在同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，只有同一品牌的終端可實(shí)現(xiàn)某種業(yè)務(wù)，或同一網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的某種業(yè)務(wù)無(wú)法在不同網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行互通，影響了用戶的使用效果。商業(yè)模式尚不成熟也是制約移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)難題。雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)容量巨大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最好時(shí)代來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)猶如一座金礦尚待深掘，但如何抓住發(fā)展契機(jī)，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得更平穩(wěn)些也是需要思考的問(wèn)題。行業(yè)應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向逐步進(jìn)行移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)的改造。

移動(dòng)云服務(wù)甚至云服務(wù)由概念炒作階段進(jìn)入商業(yè)化運(yùn)作的時(shí)間并不長(zhǎng)，其中也有不少問(wèn)題需要解決。最關(guān)鍵的就是云服務(wù)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，若云服務(wù)商無(wú)法提出完美的解決方案，行業(yè)在移動(dòng)云平臺(tái)的建設(shè)工作中是只能將核心業(yè)務(wù)以外的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到云端的，而這也無(wú)疑限制了云服務(wù)的深入發(fā)展和行業(yè)對(duì)于云計(jì)算服務(wù)的深度應(yīng)用。

［1］彭常青.我國(guó)企業(yè)管理信息化問(wèn)題研究［D］.吉林大學(xué)，2006.

［2］陶溪.我國(guó)國(guó)有企業(yè)信息化建設(shè)問(wèn)題與對(duì)策研究［D］.西安科技大學(xué)，2006.

［3］張建勛，古志民，鄭超.云計(jì)算研究進(jìn)展綜述［J］.計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究，2010(2):429.

［4］王倩，潘郁.云計(jì)算平臺(tái)下的電子商務(wù)［J］.電子商務(wù)，2009(11):63.