Wacom電子簽名助力運營商傳統渠道改造

本刊記者 | 舒文瓊

作為服務用戶的窗口環節，營業廳對于運營商的重要性不言而喻。為了提升營業廳的服務效率和水平，運營商近年來著力對傳統渠道進行電子化改造，用電子簽名代替手寫簽名就是其中一個重要內容。

以數位板見長的Wacom公司，目前已經在國外的通信、金融、保險等領域擁有了多個電子簽名的成功案例。Wacom中國區總裁兼CEO林強介紹，2010年Wacom和中國移動合作，在黑龍江等地的營業廳成功引入了電子簽名設施，現在Wacom正在將該設備向更大的范圍推廣。

天時地利兼具

雖然電子簽名在我國初露端倪，但是無論從政策規定還是運營商的重視情況來看電子簽名都已具備了一定的發展條件。

從政策環境來看，早在2005年，我國就頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，明確指出可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力，該法律的頒布為電子簽名的推廣掃清了政策上的障礙。

從使用者的角度看，近年來，隨著用戶數量的膨脹和業務種類的日益復雜，運營商營業廳授理的業務數量正在呈現幾何級數增長。林強分析，在傳統的營業廳中，運營商會使用大量的單據，并且由用戶簽字確認，這些不僅造成了大量的紙張浪費，而且影響了業務辦理效率，運營商在查閱單據時也比較費時費力。

紙質單據帶來的不便引起了運營商的重視，部分運營商已經率先采取行動。例如，中國移動就在2010年發文，明確表示要“應用電子簽名、電子宣傳品、自動掃描等新型電子化服務器手段，以電子簽名代替紙質簽名”。截至目前，除了黑龍江等地開始試點外，還有多個省發出了電子簽名的標書。

品質優于紙質簽名

在數位板領域，Wacom過硬的產品品質令用戶印象深刻。在電子簽名領域，Wacom對產品質量的追求也絲毫不打折扣。因為在Wacom看來，數字簽名具有法律效率，容不得半點馬虎。為此，Wacom積極與合作伙伴聯手，共同提升數字簽名技術。

例如在兩個月前，Wacom公司收購了一家英國公司Florentis，該公司擅長于簽字動態識別技術，通過這種技術，用戶在紙上簽名時，電腦將記錄簽名的整個動作，包括輸入的位置、壓感、筆的旋轉角度等，包含的信息比壓力板簽字和紙質簽名要多得多，可以最大程度地杜絕模仿簽名的發生。“因為即使筆跡可以被模仿，但是簽名的動作是很難效仿的。”林強表示。

除了收購Florentis外，Wacom還在與金格科技、眾成科技等合作，利用合作伙伴的力量共同推動電子簽名在營業廳中的推廣。

談起電子簽名的推進速度，林總坦言，電子簽名在中國處于起步階段，目前用戶的接受程度還需要進一步提高。“比如盡管2005年的《數字法》已經認可了數字形式的檔案，但是一些地方還是要求用紙質的文件存檔，所以用戶完全接受需要一個過程。”不過林強堅信，中國的電子簽名會進入一個提速階段，甚至有希望超過臨近的亞洲國家。