小米手機：炒作與創新不可本末倒置

作者 | 尚斌

近期，“話題王”小米手機頻頻爆出存在發貨慢、頻死機、按鍵不靈、掉漆等問題，與此同時，其售后也遭到用戶質疑。

曾經，得益于營銷層面的成功運作，小米手機不僅俘獲了互聯網民的眼球，更是成功地將自己塑造為國內的創新急先鋒，成為“中國式蘋果”。人們都在熱切期待著“專注于高端智能手機自主研發”的團隊帶來優質低價的國產“發燒友手機”。

一邊是客戶的熱切期望，一邊是拿到手機后發現漏光、重啟、發熱、相機鍵無法彈回等諸多問題，巨大的心理落差讓人們失望甚至憤怒，于是，“話題王”似乎將要淪為一個“成也炒作、敗也炒作”的反面典型。

事實上，炒作并不是錯，錯的是專注炒作與追求完美產品的本末倒置。

大家都在向往蘋果的成功，在蘋果的營銷哲學中，從來也不乏炒作的影子，但蘋果在炒作的同時，也在秉承三個原則：共鳴、專注和灌輸，其中，最重要的是滿足客戶對實際產品的功能性需求和情感性需求。反觀小米，似乎過分依賴炒作，而對產品少了那么一點專業的精神，對客戶少了那么一點尊敬的態度。

首先是對待客戶的誠意。對于用戶提出的諸多問題，小米的工作人員甚至答復，一部分是小米手機自身還不夠完善，一部分是由于“用戶對小米的期望值過高”?？蛻舻钠谕叽碇蛻魧Ξa品的關注和品牌的認同，而如今卻成為一個堂而皇之的借口。

其次，小米一再拖延交貨時間，也被指缺乏契約精神，畢竟30萬的供貨能力并不難滿足，那么小米種種對于拖延交貨的借口只可能是持續的炒作。這種無視客戶心理實際感知的炒作，是典型的將客戶視若韭菜，割了一茬還有一茬的“一錘子買賣”的做法，難怪客戶會從希望轉為失望。

再次，并非所有的事情都適宜用來炒作，比如喬布斯的離世。小米公司先是在微博中稱“有iPad的人現在可以把喬布斯的黑白肖像全屏顯示后雙手捧于胸口了”，隨后又在對其它微博的評論中使用了“idead”。如此之言論引起了人們的極大反感，令人不禁懷疑小米公司是否還有起碼的底線，甚至令人進而懷疑其企業文化與價值。

當然，要在競爭日益激烈的手機領域開拓出一片天地實屬不易，國產手機如果想超越洋巨頭和山寨產品，就需要有更能滿足客戶需求的創新。小米通過一種別樣的發布和網絡直營的模式，把最大的利潤讓利給用戶，這些突破和創新難能可貴，但如果小米能夠把更多的精力放至持續創新而不是無止境的炒作，相信小米還是有實力帶來一款令客戶眼前一亮的產品。