由抽象至具體三菱電機自動化迎來全方位服務新時代

文/梁秀璟

傳統(tǒng)觀念中，服務永遠是從屬于產(chǎn)品銷售的，其作用也不過只是產(chǎn)品的售后保障而已。今天，人們開始重新審視服務的作用。據(jù)報告稱，目前我國自動化領(lǐng)域的存量市場已經(jīng)悄然形成。2010年，自動化市場存量規(guī)模在4287億元左右，預計到2015年，將會達到6180億元。這里提到的存量市場，便是服務市場。自動化市場正在從過去產(chǎn)品主導的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為服務主導的商業(yè)模式。越來越多的自動化企業(yè)開始認識到服務的重要性，開啟了自己的服務全攻略。三菱電機自動化（中國）有限公司（以下簡稱“三菱電機自動化”）便是其中之一。

2011年7月6日，三菱電機自動化中心于上海虹橋舉行盛大的開業(yè)儀式，同時是菱動客戶體驗館落成典禮，將三菱電機自動化全方位為中國客戶服務推向了又一個高潮。來自上海市政府、日本三菱總部、中國代理商、VIP客戶、媒體等共計300余位嘉賓共同見證了這一歷史時刻。

由抽象至具體的3D服務體驗

菱動客戶體驗館秉承“全面服務、客戶為先”的宗旨，以客戶的想法和需求出發(fā)，解決客戶的技術(shù)與服務疑點。菱動客戶體驗館占據(jù)了三菱電機自動化中心的1-9層，共分為產(chǎn)品展廳、網(wǎng)上資訊、售后服務、技術(shù)咨詢、操作演示與加工技術(shù)支持、技術(shù)培訓幾大部分。不僅將三菱電機自動化的各種FA產(chǎn)品一一展示和介紹，而且還為客戶提供了零距離接觸這些產(chǎn)品、設(shè)備的機會。門座式起重機演示機、EA8AM高精度電火花成型加工機、三菱電機自動化激光加工機、面向高端設(shè)備的完全納米數(shù)控 M700V系列、工業(yè)機器人樣機、iQ Platform和直驅(qū)與直線電機的樣機、三菱電機自動化MELD型低壓抽出式開關(guān)柜、汽車模擬傳輸線、iQ Platform樣機等產(chǎn)品設(shè)備成為了當天菱動客戶體驗館的大明星，客戶通過這些實體機器的整合操作與演示，進一步了解了三菱電機自動化產(chǎn)品的優(yōu)良特性以及其為客戶帶來的價值。

這正與菱動客戶體驗館的“3D服務”相得益彰。“3D服務”理念包含了三層含義：即Direct（直觀）——直觀的整合了三菱電機自動化技術(shù)支持、服務和銷售的組合鏈，客戶可以零距離接觸三菱電機自動化的產(chǎn)品；Dynamic（動態(tài)）——所有設(shè)備可在現(xiàn)場操作與演示，模擬現(xiàn)實中的動態(tài)生產(chǎn)、倉儲、物流、技術(shù)與維修服務過程；Diverse（多樣）——三菱電機自動化多樣的技術(shù)支持、技術(shù)服務和銷售于客戶體驗館中全方位的完美統(tǒng)一。

三菱電機自動化產(chǎn)品的技術(shù)、產(chǎn)品、服務伴隨著產(chǎn)品逐漸滲透到中國的各行各業(yè)。在菱動客戶體驗館中，特別設(shè)置了行業(yè)應用展區(qū)。其中的汽車模擬傳輸線最為惹人眼球。此次展示的汽車模擬傳輸線為滑撬線，主要應用于汽車生產(chǎn)的涂裝車間和PBS車身存儲線的自動化傳輸系統(tǒng)。整條模擬線主要由四個部分組成。

媒體團參觀三菱電機自動化中心

首先，是輥床機構(gòu)，一般完成噴涂工藝處理后的車身就安放在撬體上，由輥床帶動其向前行進，這里輥床驅(qū)動使用的電機都是通過CC-link總線連接的變頻器來驅(qū)動的，在方便現(xiàn)場布線、實現(xiàn)設(shè)備節(jié)能的同時更提高了整個車間的自動化控制程度。

其次是轉(zhuǎn)向和移行機構(gòu)，這兩個機構(gòu)都分別由兩臺CC-link總線連接的變頻器來控制，在做到了自動轉(zhuǎn)向調(diào)頭的同時，還實現(xiàn)了車身的智能分類存儲。

此外，在床體側(cè)面安裝的IP等級達到67的遠程I/O模塊也是通過CC-link總線連接的，其被廣泛應用于汽車焊裝生產(chǎn)車間。

最后，就是模擬線兩側(cè)的升降機構(gòu)，在其床體上，嵌入了一個CC-link總線連接的RFID讀寫頭，通過該裝置，可以對涂裝車間傳輸過來的不同顏色以及系列的車身，進行信息的識別和工藝數(shù)據(jù)的寫入，為車身的自動化生產(chǎn)和傳輸提供最基本的保障。

采訪野中秀恭總裁和富澤克行董事長

三菱電機自動化以其全面的產(chǎn)品線，不斷提升和發(fā)展的行業(yè)解決方案，不僅服務于汽車行業(yè)，同時也在鋼鐵、水處理等行業(yè)中有著不俗的表現(xiàn)。

談到建立菱動客戶體驗館的意義，三菱電機自動化（中國）有限公司董事長兼總經(jīng)理富澤克行告訴記者：“自動化產(chǎn)品和設(shè)備的技術(shù)含量很高， 如何能夠?qū)⑽覀兊漠a(chǎn)品與客戶的設(shè)備完全整合，并發(fā)揮出最大的性能和功能，是建立菱動客戶體驗館的初衷。通過這個平臺，三菱電機自動化可以根據(jù)客戶的要求，提供樣本、加工測試以及提供優(yōu)秀的加工技術(shù)支持使客戶機器性能得以充分發(fā)揮，從而為客戶提供更好的技術(shù)方案以及技術(shù)支持。”三菱電機自動化事業(yè)全球總裁野中秀恭先生補充說道：“三菱電機自動化的菱動客戶體驗館是中國也是全球第一家將三菱電機自動化硬件、軟件、網(wǎng)絡等功能綜合在一起集中展現(xiàn)的體驗中心。”

節(jié)能在中國 服務為中國

1966年就進入中國的三菱電機，不僅帶來了日本優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)，同時也將日本先進的節(jié)能理念引進中國。野中秀恭總裁說，日本的節(jié)能技術(shù)走在世界的前沿，三菱電機從上世紀70年代就提出了節(jié)能理念并將公司先進的技術(shù)應用到各個領(lǐng)域?qū)嶋H的解決方案中。

2007年，三菱電機自動化提出“可視化節(jié)能”的概念，并逐步在中國推廣開來。三菱電機自動化始終堅持認為，要想做到真正的節(jié)能，第一步就是要監(jiān)控工廠能量的應用，只有做到工廠能量應用的可視化，才能進行下一步能量控制的可視化，也就是為客戶尋找出一個合理的能耗量。同時，三菱電機自動化認為，這個合理的能耗量是在必要的時間、必要的場合里使用必要的量，對其實行實時監(jiān)控并讓客戶清晰了解是非常重要的，三菱電機自動化在此方面為客戶提供了非常完整的解決方案。

野中秀恭總裁介紹，目前三菱電機自動化與同濟大學和上海電氣集團等國內(nèi)知名院校、一流企業(yè)都有在節(jié)能領(lǐng)域的合作，希望為中國的節(jié)能事業(yè)貢獻作為企業(yè)公民的力量。他還表示，三菱電機自動化從來沒有將中國看作是低成本的廉價勞動力市場，而是將最先進的產(chǎn)品、技術(shù)帶到中國來，中國市場是三菱電機自動化全球市場戰(zhàn)略中極其重要的一環(huán)。

富澤克行董事長補充道：“我們在大連有成熟的生產(chǎn)制造中心，剛剛在常熟也成立了全新的生產(chǎn)基地。伺服、變頻器、驅(qū)動、低壓等產(chǎn)品早已實現(xiàn)了本地化的生產(chǎn)。”同時，他還透露，一些核心控制模塊的生產(chǎn)也將有計劃的逐步搬到中國，從而更好地服務中國用戶，提高市場競爭力。在可見的未來，三菱電機自動化將在中國實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三位一體的市場戰(zhàn)略目標。三菱電機自動化認為：對中國的貢獻并不僅僅是為客戶提供完整的解決方案，更重要的是要致力于提高中國制造業(yè)的整體水平，因為三菱電機自動化的進步依賴于整個中國制造業(yè)的發(fā)展。這便是三菱電機自動化在中國發(fā)展數(shù)十年之久的最佳注解。