王永慶：企業管理的三重境界

王 俊

王永慶在臺灣是位家喻戶曉的商業領袖，被臺灣人譽為“經營之神”。他于1954年創立的臺塑集團，從一家小廠逐步成長為在世界石化工業領域中占有一席之地的跨國公司。2009年，臺塑集團的營業收入占臺灣GDP的份額超過10%。王永慶一手打造了臺塑，在企業管理上富有卓見。晚年時，他提出企業管理有三重境界的觀點，而這三重境界也正是他一生的寫照。

創業階段

王永慶出身于臺北的茶農之家，家境貧寒，只念過小學。15歲時，王永慶來到臺灣南部的嘉義縣，在一家米店當了一年學徒。第二年，敢拼敢闖的王永慶決定單干，借錢開起了自己的米店。小店開張后，生意很冷清，因為隔壁的日本米店更具有競爭優勢，而城里的其他米店又拴住了老顧客。

不過，16歲的王永慶展現出了超強的營銷能力，他不僅挨家挨戶上門推銷自己的大米，還免費給居民掏陳米、洗米缸，提供個性化服務。當時的大米加工技術比較落后，出售的大米摻雜著米糠、沙粒和小石頭，買賣雙方都是見怪不怪，王永慶卻在每次賣米前都把米中雜物揀干凈，買主得到實惠，一來二往便成了回頭客。幾年下來，米店生意越來越紅火，使王永慶完成了個人資本的原始積累。

二戰結束后，臺灣急需發展塑膠、紡織等工業。那時商界普遍認為，臺灣的塑膠產品無法與日本產品競爭，所以都不愿向臺灣的塑膠工業投資。唯有王永慶敢為人先，決定投資塑膠工業。他認定，臺灣燒堿生產企業遍布，每年有70%的氯氣可以回收再利用，這是發展塑膠工業的一個大好條件。

1954年，王永慶籌措資金，創辦了臺灣歷史上的第一家塑膠公司。在首批產品遭遇銷售困境的情況下，王永慶卻下令擴大公司生產規模。王永慶當然不是莽撞行事，他研究過，自己的產品銷不出去，原因在于價格太高，而要想降低產品價格，就只有提高產量以降低成本。不久，他又投資創辦塑膠產品加工廠，直接將一部分原料生產出成品供應市場。隨著成本和價格的走低，產品銷路自然也就打開了。

王永慶說，在創業階段，創業者的勇氣、創新意識和知識經驗是企業成功的關鍵，創業者憑此三項去經營企業，便是企業管理的第一重境界。

發展階段

在數十年的發展中，王永慶的臺塑集團經營范圍已十分廣泛，涉及煉油、紡織、半導體、汽車、教育、醫療等諸多行業。尤其是在石化工業領域，臺塑建立了從原油進口、運輸、冶煉、加工制造到成品油零售的完整產業鏈，這在臺灣是獨一無二的。同樣，臺塑的管理理念也頗具特色。王永慶將他的一套管理思想命名為“合理化管理”。

制訂計劃合理化。臺塑注重制訂計劃是任何一個臺灣本土企業都比不了的。王永慶經常提到：人無遠慮，必有近憂，只怕不知警惕，不怕艱難；只怕沒有計劃，不怕起步慢。他還認為，人不能總是忙，忙表示沒有計劃，不懂分析，不懂管理，所以才會忙；若事事有計劃，那么做起事來就會從容不迫，有條不紊。

管理制度合理化。企業管理制度化在今天已不是什么新鮮話題，但在幾十年前的亞洲，企業管理的理論與實踐尚是一片空白。王永慶是最早探索和實行企業管理制度化的企業家。上世紀七八十年代，臺塑各廠區食堂的菜色不但變化少，營養也不均衡，為此王永慶請營養專家制定了一份“臺塑關系企業全年度統一菜單”。每道菜都編號納入電腦管理，若遇特殊情況，還有“應變菜單”。這是臺塑追求制度合理化過程中的一件小事。

表單管理合理化。通過對工作中留下的表單及事務流程進行深入檢討、研究，達到提高管理效率之目的，此即表單化管理。王永慶曾遇到過這種情況：臺塑某部門有20名成員，表面上人人都很忙，但部門效益就是提不上去。王永慶便要求部門主管將所有表單及事務流程都重新梳理一遍，而后深入檢討，并研究解決之道。結果，有10名員工因工作不力被馬上改調到其他部門。經過檢討，這個部門的人員雖然減少了，工作效率卻比以往提高了。

電腦應用合理化。王永慶時刻關注著管理方法和手段上的革命，電腦的應用很早就引起了他的重視。1967年，臺塑開始籌劃使用電腦，并且從無到有，從小到大。自1982年起，臺塑開始把對生產、人事、財務等各方面的管理陸續改為用電腦語言操作。各種管理表單不能照搬照抄，都必須重新檢討，以符合電腦化的需要。雖然電腦管理在當今已屬平常，但王永慶不斷革新管理手段的精神卻值得稱道。

此外，王永慶的“合理化管理”還包括獎金發放合理化、點滴小事合理化等內容。“合理化管理”是臺塑管理理念的精髓，促成了臺塑數十年的快速發展。正如王永慶所說，在企業的發展階段，管理方法、經營技術是企業家賴以致勝的手段；在此階段，勇氣和經驗知識應該退后，管理技術、管理理論這些較理性的認知則居于主導地位。這就是企業管理的第二重境界。

規模階段

晚年的王永慶像松下幸之助一樣，熱衷于坐禪和深思冥想，來總結、歸納自己一生的心得體悟，以期能給后世留下一些精神遺產。他提出并升華的“瘦鵝理論”說的是企業在經營不順利時，要像瘦鵝一樣能忍饑挨餓，只要企業不破產，一旦機會到來，企業就會像瘦鵝吃飽食一樣，迅速成長壯大起來。他的“樹根理論”、“魚骨刺圖理論”、“壓力管理模式”等，也都富含著哲學因子。

王永慶說，在企業發展到一定規模后，哲學理念才是企業家獲勝的法寶。能走到規模階段的企業，都已經是行業里的佼佼者，經營者也是企業家中的優勝者，什么經驗、技巧、方法、技術等，對于企業家來講都已是常識，不在話下。此時，若想讓企業持續穩定前行，企業家就只有依靠哲學理念來管理企業了。這便是企業管理的第三重境界。

萬科的王石提出“高于25%的利潤就不能做”，萬通的馮侖踐行“許多事我們不能做”，聯想的柳傳志認為“辦公司就是辦人”，通用的韋爾奇悟到“要管理不要領導”，這些成功的企業家都已經踏入了第三重境界。

王永慶還特別重視吸收和運用中國古代經典哲學思想，他所強調的“止于至善”一直被臺塑奉為企業文化之核心。王永慶的這個“善”，不僅體現在凡事追求合理化、追求更好上，還體現在回饋社會上。

2004年，王永慶決定在大陸貧困地區興建1萬所小學，統一命名為“明德”，計劃捐贈金額高達40億元人民幣。目前，明德小學已建成3000所左右，遍布大陸各省。2008年，汶川大地震發生后，王永慶又迅速向災區捐款1億元人民幣。同年10月15日，92歲的王永慶在美國視察臺塑分廠時，因病辭世。