3G行業應用的創新與發展

孫 亮，高寅欣，王 鑄（北京電信規劃設計院有限公司，北京 100044）

0 前言

2G時代，行業應用就已經成為電信運營商重點發展的領域，但受限于網絡速率、業務豐富度、終端成熟度等因素的制約，未能實現規?；陌l展。隨著3G的深入發展和廣泛使用、移動網絡帶寬的大幅度提升以及業務種類的豐富，2G時代行業應用發展制約因素都不再成為問題，行業應用發展具備了良好的基礎和支撐，面向行業的信息化應用成為3G時代運營商大力開拓的領域和重要的利潤增長點，這些行業的集團用戶將是未來幾年3G運營商收入和利潤的主要來源，也是未來競爭的焦點。

根據咨詢機構的預測，2010-2013年，中國的集團客戶市場電信業務整體收入規模將保持2位數以上的增長率，2013年達到1 807億元，同時，集團客戶的移動應用市場將實現跨越式增長，2013年將達到336億元。由于國家的重視和各行業在行業信息化方面投資的不斷增長，集團客戶電信市場規模不斷拓展，也為電信運營商的3G行業應用發展奠定了良好的基礎。

1 3G行業應用發展現狀及趨勢

1.1 3G行業應用類型

3G行業應用為客戶提供了更為多樣化的實用功能，包括定位、查詢、采集、輸出和推送等，不同信息化功能元素的增加，促進了行業應用多元化的發展。

3G行業應用的類型主要包括以下幾個分類。

a）基于位置服務的行業應用，如車輛、人員定位等。

b）基于流媒體技術的行業應用，如無線視頻會議/視頻監控、遠程教育、遠程醫療等。

c）M2M行業應用，如無線數據采集、遠程抄表等。

d）企業移動辦公應用，如移動OA、移動執法、Push Mail等。

e）基于無線傳輸技術的行業應用，如無線ATM/POS、VPDN 等。

1.2 3G行業應用發展現狀及問題

目前，3G行業應用的業務發展尚處在起步階段，各大電信運營商都根據各自的優勢和特點推出了不同類型和特色的3G行業應用產品。中國移動延續2G時期移動行業應用的優勢，依靠強大的技術研發和自主創新實力，推出了基于TD技術的公交/醫療等行業的視頻監控、一系列“通”字頭精品應用（如車務通、警務通、銀信通、城管通、校訊通），以及3G購電等眾多政府和公共行業應用業務，同時也加大了對物聯網、移動電子商務（移動支付）、三網融合等領域行業應用的發展力度。中國聯通則依靠WCDMA網絡的優勢，推出了3G智能公交、高速無線寬帶、移動視頻監控、移動OA、銷售管家、行業短信等一系列體現帶寬特點的成熟行業應用。中國電信則在原固網行業應用的基礎上，融入3G元素，在鞏固固網行業應用優勢的基礎上，實現行業應用向移動的延伸，推出了包括農村信息化、漁業監控、全球眼、物流e通、工商e通、司法e通等行業應用業務。

3G行業應用的不斷豐富，體現了運營商對3G與行業客戶結合的重視，但行業應用的發展仍然處在不斷創新和探索過程中，同樣存在著一些制約發展的問題，如應用覆蓋行業不夠廣泛和深入，行業應用業務種類不豐富，客戶需求挖掘不深入、行業應用收入貢獻度不高等，這些都是在未來發展中運營商需要給予重點關注和不斷完善的地方。

1.3 3G行業應用趨勢判斷

1.3.1 行業應用更加體現融合發展

在2G時代，運營商的行業應用受制于經營范圍，沒有形成蓬勃的發展。中國移動以移動行業應用為主，缺少固網元素，中國電信和中國聯通則是更多的以固網行業應用為主，雖然結合小靈通，推出一些業務，但是效果都不是很明顯，沒有形成規?；l展。3G全業務運營時代，運營商能夠整合固網和移動網資源，實現行業應用在網絡上的融合及無縫連接，滿足行業客戶對包括語音、數據、圖像和視頻在內的多媒體融合業務需求。

同時在技術上，3G終端與其他技術，如GPS、信用卡、二維條碼和RFID等之間的融合，也決定了3G行業應用種類繁多、趨于融合的發展趨勢。特別是在物聯網技術日漸興起之時，智能化的行業應用遍及智能交通、環境保護、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業監測、老人護理、個人健康、花卉栽培、水系監測、食品溯源和情報搜集等多個領域，將這些領域同3G相結合將成為行業應用的一個重大突破點。

1.3.2 行業應用向縱深專業化發展

隨著3G的全面發展，3G行業應用將向政府、金融、交通、物流、能源、中小企業等社會各行各業加速普及和滲透，其應用的廣度、深度都將獲得全面拓展。行業應用的專業性更強，諸如保險行業的移動定損，金融行業的無線備份，交通物流行業的無線定位，能源行業的無線傳輸等，能夠嵌入到客戶的工作流程中，提升客戶信息化水平，提高客戶價值。這就要求運營商能夠深入挖掘客戶個性化的行業需求，并與3G產品有效結合，提供具有行業特色的專業化3G行業應用。

1.3.3 行業應用從簡單產品向ICT整體解決方案發展

隨著信息化程度不斷提升，行業客戶的通信需求也逐漸多樣化，單一的行業應用產品已經無法適應行業客戶復雜的通信需求，融合化的一攬子行業應用解決方案更為客戶所熱衷。整體化的解決方案，不僅能夠提供滿足客戶需求的固網和移動通信業務，同時也能夠為客戶節省信息化成本，提升信息化效率。

總之，未來的3G行業應用向著融合化、專業化、整體化演進，發展趨勢與現階段運營商的能力存在差距，在資源有限的條件下，探索移動行業應用的發展模式和策略，創新移動行業應用，成為運營商重點關注的問題。

2 3G行業應用創新及發展策略

電信運營商發展3G行業應用應當在PC2MS模型框架下，重點關注行業需求、產品與解決方案、產品創新、產業鏈合作、營銷戰略與策略、服務與網絡支撐等方面（見圖1）。

2.1 深入挖掘和精確把握行業應用需求

行業客戶需求具有個性化的特點，不同行業的應用需求也是差異化的，跨行業的共性產品已經無法滿足行業客戶日益多變和獨特的需求，所以電信運營商需要一支專業化的行業需求研究團隊，建立需求收集機制，通過調研訪談、案例研究等多種方式，達到真正了解行業的特性和發展情況，掌握行業客戶的工作流程和內容，明白客戶深層次需求，最終使行業應用成為客戶不可或缺的信息通信手段。

圖1 PC2MS行業應用發展推廣模型

2.2 提供有價值的應用產品及解決方案

行業應用產品及解決方案能否為客戶提升價值服務，是決定行業應用是否被客戶接受的關鍵因素。因此，電信運營商應當建立行業應用的創新機制，設立專業化的研發機構，在精準把握客戶需求的前提下，保障行業應用需求能夠有效轉化為產品及解決方案，并且具備差異化的競爭優勢，能夠在滿足客戶基本需求的基礎上，為客戶提供增值價值。通過行業應用創新，逐步完善行業應用的產品及解決方案體系，建立行業應用解決方案庫。另一方面，行業應用也需要隨著各個行業自身的發展和變化進行不斷更新，與行業發展同步，從而更好地適應客戶不斷變化的需求。

2.3 整合行業應用產業鏈資源

3G行業應用的產業鏈包括了網絡設備制造商、應用開發/提供商、內容開發/提供商、應用平臺提供商及運營商等眾多主體。電信運營商應在行業應用發展上起主導作用，通過產業鏈外部力量的有效整合，構建合理共贏的合作發展模式，可以使得資源調配更為合理，更高效、準確地為行業客戶提供服務。

2.4 創新行業應用推廣思路

在行業應用的發展上，電信運營商應結合現狀，推行點到面、點到線模式。點到面有2層含義。一是在眾多的行業中，電信運營商可以通過行業滲透程度、行業收入貢獻、行業產品豐富度等因素進行判定，選擇有價值的重點行業進行應用的重點推廣，逐步擴展到其他潛力行業；二是選擇行業中的重點企業進行標桿式發展，通過樹立典型實踐帶動同行業其他潛力企業的應用發展，形成應用的快速復制。點到線是指通過對重點企業行業應用拓展逐步形成對企業所處產業上下游合作伙伴的行業應用拓展，最終實現對產業鏈的完全覆蓋。

2.5 豐富行業應用的營銷策略

行業應用的獨特性也決定了運營商在營銷上應當采取多樣化的營銷策略，貼近客戶需求。建議包括以下幾個方面。

a）體驗營銷。加強行業應用體驗店的建設，為客戶搭建業務體驗平臺，提升客戶對行業應用的實踐感知，同時建立新產品的試用機制，通過一定的讓利形式，如免費或高折扣等，給予高價值用戶優先試用機會，實現對行業客戶的有效綁定。

b）主打行業旗艦終端。加強與設備供應商的合作，采取定制、集采等手段，貼近應用，推動明星行業終端的規?；l展，實現行業應用終端的專業化。

c）靈活的行業資費配套體系。為不同層級行業，不同等級客戶，提供豐富的資費套餐和優惠策略，匹配行業客戶的價格需求。

2.6 完善服務與網絡支撐

加強集團客戶市場及支撐部門、產品研發部門、后臺網絡建設、運維等行業應用業務流程部門之間的協作，梳理行業應用業務流程，建立對行業客戶群的支撐體系，培養涵蓋售前、售中、售后的客戶服務精英團隊，根據行業客戶的價值提供對等的服務與網絡，提升對客戶服務與網絡需求的反映速度。

3 結束語

隨著3G的逐漸成熟，行業客戶對移動化、融合化的信息業務的需求將逐漸增多，電信企業應抓住這一機遇，做深做大行業應用，實現與各行業的深入 “對接”，把握整個行業的特征和需求，在細分市場的基礎上精確營銷，以差異化的產品來滿足行業客戶的需求，致力于規模化發展，推動整個行業的信息化進程。

［1］劉敏.中國電信市場移動行業應用發展管窺 ［J］.卓望通訊，2007（2）.

［2］馬博，張學琦.3G應用：貼近百姓貼近行業［N］.中國電子報，2009-08-17（13）.

［3］美玲，葉曜坤.從大客戶到大行業3G行業應用如何名副其實？［N］.人民郵電報，2010-03-09（4）.