潛規則企業成長征途上的“絆馬索”

【場景】黃昏時分，小有名氣的某企業總經理K，剛從新兼并的企業巡視歸來，臉帶倦意，徑直奔茶吧而來。

【話題】潛規則生成的制度環境及企業成長背景/為什么有的老板熱衷于玩弄潛規則/潛規則埋下了消解團隊凝聚力的禍根/潛規則是企業文化的一個縮影/為什么在潛規則面前受傷害的總是員工。

總經理K：好一個“消滯思，解陳煩”，我怎么沒有意識到這方面存在問題呢！

吧主：老朋友，一路鞍馬勞頓，難免有些人困馬乏，還是先講一個很早以前就廣泛流傳在企業界的笑話！提提神，解解悶，輕松輕松。

總經理K：好啊！企業界誰不知道你是有名的故事大王。

吧主：說是從前有一個養雞場，也不知道什么原因，母雞的產蛋量普遍的大幅度下降，經過飼養人員的反復觀察研究，發現了原來是養雞場僅有的一只老公雞，超齡服役，身體欠佳，使母雞們都興奮不起來。

于是，養雞場廠長就決定再買一只身強體壯的小公雞，目的是多產蛋，多賺錢。一只經過左挑右選的小公雞，十分榮幸地來到了這個新的雞群，躊躇滿志，表現出雄赳赳、氣昂昂的樣子，一心把火地想踢開頭三腳。原來那只老公雞看在心里，氣在心頭，很不自在。老公雞對小公雞的到來很是不感冒，十分敏感地認為是一個威脅。經過思考再三后，老公雞正式地對小公雞提出挑戰，雙方進行一次賽跑對決，決一雌雄，來個任賭服輸。望著這只老公雞體弱多病的樣子，小公雞連想都沒有想，神氣十足地立刻決定應戰。

賽跑場地上，一切都搞得很正規，可是，老公雞在發令槍響之前，就偷偷地搶碼提前跑出了兩大步，小公雞看在眼里，也滿不在乎，飛快地向前奔跑，說時遲，那時快，眼看著就要超過老公雞了。就在這時，突然聽到“啪”的一聲槍響，小公雞一頭栽在血泊中。當人們正在納悶的時候，只見到廠長一手拎著槍口還冒著煙的雙筒獵槍，散發出一股難聞的臭火藥味，一手拎著還在滴血但已經死去的小公雞，嘴里叨咕著“算我看走眼了，這是一只同性戀的公雞！”

這是人們虛構的最具典型意義的企業“潛規則”的故事。此類大同小異的現象在企業里很普遍，只是程度不同罷了。有的人把它戲稱為“企業政治”，也有的叫“職場政治”，或者還加上了一點評價性的色彩，美其名曰“黑色辦公室政治”。

總經理K：整天忙得要命，只關心企業的經營和發展，還沒來得及考慮這些問題。你講的挺有意思，這屬于企業文化管理范疇吧！

吧主：真是心有靈犀一點通啊！完全正確，按照電視大賽的計分規則，應該給總經理加10分！

一定知道美國GE原CEO杰克·韋爾奇吧。這位世界一流的管理大師，曾在自傳中寫下這樣一句話：“我的長期職業目標是當CEO，所以，為實現我的夢想，我就一定不能讓運轉中的“風車”發生傾斜。如果我抱怨這個體制，我就會被這個體制拿下。”由此看來，潛規則是企業一種較為普遍的文化現象，大企業存在，中小企業也存在，中國企業存在，發達國家的企業也存在。就連象杰克·韋爾奇這樣的威名遠揚的大人物，都如此的無可奈何！可見，潛規則是不可小瞧的。

總經理K：雖說潛規則是客觀存在的，但是總不能讓其發展到影響企業公開規則的地步，那將成何體統！

吧主：潛規則基本上表現為企業內部的一種社會關系，如親緣、裙帶關系，老鄉、朋友關系，戰友、同學關系，上級、部下關系等等，當然也有利益結盟關系。總之，潛規則是隱藏于企業制度框架之下的，一種特定的“暗箱操作”的關系網。作為不成文的規則在暗地里約束著人們的行為，使企業再好的制度、公開的規則，執行起來也大打折扣。明眼人一定會發現，企業里總是有那么一部分人，在某些角落里不守規矩，我行我素。

總經理K：說到這些，算是對上號了。

依我看，下決心把消極的潛規則變革為積極的透明規則，首要的辦法是放在陽光下曬一曬，就會現原形，省得在地下角落里散發霉氣。

吧主：說到點子上了。潛規則雖說是一種規則，關鍵是這個“潛”字。它是在地下運行的，不容易被人們發現，員工們容易產生“集體無意識”，那是因為“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。有時候，即便發現了也會心照不宣，并不介意。潛規則是企業成長過程中，潛存在地下隱秘的一股消極力量，治理的根本措施是“陽光和透明”。就象你剛才說的，房子的陰暗處最容易發霉長毛，通風透光就好了。

總經理K：我一直很納悶，為什么放著企業管理制度的明確規則不執行，非要玩什么潛規則呢？真叫人不好理解！

吧主：潛規則既然做為一種游戲規則存在，也有蛛絲馬跡可查的，往往在某個關鍵的時候，某個關鍵階段表現的十分突出，過了這個階段又會風平浪靜，要不，怎么會體現個“潛”字呢！潛規則運行的時候，一般表現為爭權奪利、利益分配的權利之爭，如：本位利益之爭，袒護和維護小團體、小部門的私利；派系之爭，你是學校來的，我是本地的，你是嫡系的，我是圈外的；名分之爭，職務晉升，崗位變換，福利待遇；寵信之爭，同級別之間，同崗位之間，同期入廠的之間，同性別之間；爭來爭去，明來暗去，還是擺脫不了利益二字，這是潛規則的致命點。

總經理K：按理說，企業論功行賞，獎勤罰懶，有明確的制度規定，哪有必要搞得那么復雜！

吧主：記得你開始說到，潛規則是屬于企業文化方面的問題，說得很到位。企業里的每個員工，在執行制度以外，還有一個看不見的東西在影響和支配著行動，那就是企業文化氛圍。具體說來，就是企業價值觀。因為潛規則與健康的企業文化是相互沖突的，拿不到桌面上規則，所以要潛起來，來一個隱身藏形。如果這種隱性的力量哪怕一時占了上風，說明這個企業倡導的文化未必是積極向上的優秀文化，好的文化；反之，就是消極的文化，壞的文化。平常的時候，人們看到的潛規則的蛛絲馬跡，那只不過是露出的冰山一角，會產生相當大的破壞力。

在一次國際企業質量管理論壇上，與一位年輕的質量管理專業博士攀談，他向我講述了這樣一段經歷。博士研究生畢業來到企業不久，又是人生第一份工作，躊躇滿志，也十分感恩。老板很重視這個科班出身的高級管理人才，讓他負責整個企業質量管理。他工作認真，十分賣力，初見成效。當他看到，企業因為產品市場俏銷，利潤豐厚，就放縱投機取巧，開始忽視質量，玩起了所謂的“擦邊球”，把剛剛建立的整個質量管理流程破壞了，土崩瓦解。他制止不住，于是就去急沖沖地向老板報告，而老板卻是支支吾吾的答應著，置若罔聞。后來他終于明白了，在企業里有一個不成文的東西，凌駕于企業質量管理制度之上，只要是氣候適宜，人們就會按照老習慣去干。他開始隨波逐流，對質量管理睜一眼閉一眼，湊合著干，企業的產品質量一直抓不上去。最后，這位博士選擇了離開了，腦海里留下了終生不可磨滅的印象：“像這樣的企業，質量管理是假的，制度是虛的，企業文化是空的，唯有潛規則是真的”。

總經理K：要么說，這個單位對集團一貫倡導的企業文化貫徹起來是那么難，有潛規則分庭抗禮，怎么得了！

吧主：潛規則是企業組織內部的一種內部控制體系，在員工之間，管理者與被管理者之間，人與人之間，形成一種政治力量，潛移默化地起作用。潛規則發展到一定程度，當這種隱形的內部控制體系占上風，會窒息企業的發展，使管理制度成為空話，人與人之間失去了信任；上級下達的指令失去了應有的效力，似乎可執行也可不執行。確定的任務，沒有人認真推進，干好干壞一個樣。企業公正的評價標準，遭到了顛覆和踐踏，干事的不如搗亂的。所以說，有事業感的人無不對潛規則深惡痛絕，認為潛規則是一種離心力，一種銷蝕劑，一種惰性力，害人害企。

看一個企業搞得好壞，除了經濟效益指標評價外，好企業不容許潛規則有生存的空間，就象是洪水必須在限定渠道里邊流，不能任其泛濫。那些管理不善的企業則不然，潛規則泛濫成災，甚至沖毀企業正常的經營管理秩序。為了說明潛規則的危害性，還是用一個很多企業都遇到的情況做例子。企業花大價錢聘來一個高級管理人員，新來者本想甩開膀子干一番事業，不負眾望。可是在人們眼前出現的情形大都差強人意，在企業潛規則的驅使下，幾乎無一能夠擺脫不愉快的共同命運，其結局可以用四個歌曲中的一句歌詞來形容，再恰當不過了。

新來者剛到崗位任職時，躊躇滿志，領導重視，員工恭維，各個笑臉相迎，大家期望遠來的和尚念好經，那時的情景是一首抒情曲“在希望的田野上”。面對企業現狀，新來者總是要燒上個“幾把火”，抓管理，建制度，堵漏洞，定措施，大刀闊斧的推進，好一支雄壯豪邁的進行曲“大刀向鬼子們的頭上砍去”，“鬼子們”當然是代引號的。接著，工作受阻，怨聲載道，議論多起來，暗中作梗的，明著對抗的，臉色“晴轉多云”的，領導支持力度也下降了，上演了一支憂郁傷感的曲調“其實你不懂我的心”。新來者心里有些疑惑不解，云里霧里，為什么明明是有利于企業成長的事情，竟然沒有人支持呢？在最后的日子里，結局是不言自明的，那一首悲涼色彩濃重的“無言的結局”，成了片尾曲，新來者只好留下遺憾和困惑悻悻的離去。

從“在希望的田野上”到“大刀向鬼子們的頭上砍去”，從“其實你不懂我的心”再到“無言的結局”，這“四部曲”正反映出企業潛規則的消蝕作用，使很多職業經理人深受其害，聞之不寒而栗。

總經理K：那個企業不需要人才，我們那家有問題的企業，剛剛上演完這“四部曲”，集團選派去最有潛力的碩士研究生，沒干幾天，竟把人家擠兌的受不了了，含著眼淚要求到集團其他的企業工作，真的不可小看潛規則的破壞力。

吧主：古語言：“水至清則無魚，人至察則無徒”。再好的企業，潛規則或多或少都不同程度地存在著，但必須控制發展，防治蔓延開來，絕不能成為與制度管理分庭抗禮的地下暗流。在這一點上，既考驗企業老板駕馭企業的能力，也是企業文化管理的“成熟標志”。正像有的學者形象比喻那樣，治理潛規則是企業家的“成人儀式”。你的那戶企業管理者“成人”了嗎？

總經理K：是呀！健康向上的企業文化大行其道，潛規則就會偃旗息鼓，不打自退，像過去流傳的那句話：“你要是松一松，它就會攻一攻”。我們一貫奉行的好做法，就來個以正壓邪，以正治邪，以正祛邪！

吧主：我完全贊成老板的看法，這個正，就是企業管理制度，就是優秀的企業文化，那個邪，無疑就是潛規則。

總經理K：今天，來到茶吧品茶，聽到個新名詞“潛規則”，受益匪淺。你說，從哪些方面能夠判斷企業潛規則盛行呢？

吧主：潛規則是員工行為的一種表現形式，從員工身上可以找到它的影子。凡是潛規則盛行的企業里，一定會把員工塑造成三種類型的人，而這三種人職場遭遇又完全不同。通過這三種人數量的多少，就可以做出個基本的判斷。

受寵的“鵝卵石型”的員工，態度圓滑，順情說好話，討人喜歡，不吃虧，凡是遇到好事、待遇肯定少不了。

受壓的“方磚型”的員工，棱角分明，能干事，敢于提出意見和看法，仗義執言，這樣的人吃不開，往往受到排擠和壓抑，多干事的人吃虧。

混事的“粘土型”的員工，“鴨子過河隨大流”，讓干什么就干什么，不求有功，但求無過，拿捏什么形狀就是個什么形狀。

人以群分，物以類聚。你們試想一下，如果企業里“鵝卵石型”的員工多了，企業的“艱難險阻”的工作還有誰去干？如果企業中“方磚型”的員工多了，工作效率會大大提高，還愁企業不順風順水嗎？如果企業里“粘土型”的員工多了，還能談上創新發展嗎？你們的那戶企業什么類型的員工多呢？企業的境況又當如何？

我咨詢過的企業案例表明，一個企業在破產關張之前，都必然出現相當長的一段潛規則盛行期，說是猖獗期可能更準確些，引發出一些駭人聽聞的管理不善的奇聞怪事。當潛規則在企業發展到惡劣地步，最常見的是以人劃線，自己人，圈內人，鐵哥們，拉幫結伙，結成了利益小聯盟，是一種“唇亡齒寒”的利益關系，有人痛斥為“企業幫會”，為所欲為，使企業失去了內部管理控制的能力，什么管理制度，什么企業的利益，什么股東利益全都拋到腦后，成為了“軟”的東西，沒有約束力，唯有潛規則在小圈子里最管用，是剛性的“硬”家伙。潛規則的登峰造極，是以權謀私，狼狽為奸，違法亂紀，動不動就搞個“運動”，鏟除異己。如果再說的透明一些，企業潛規則的背后，往往有一些高級管理人員、掌權者行為的影子，真是如同“房檐子掛著的冰溜子——根子在上頭”。

總經理K：各位聽懂了吧！事實像吧主講的沒什么兩樣，這樣的企業表面上看，大都還過得去，可是一旦揭開蓋子，一團糟，有小鬼作怪瞎折騰，企業怎么能搞好！

吧主：細究起來，潛規則與組織架構、人事制度、管理權限密切相關。在我國企業中，對潛規則早就有所認識，并且解決較好的不乏先例。華為集團就是比較早提出要把潛規則透明化的企業，并在組織制度上，人事安排上防患于未然。這個集團在總裁下設十幾位副總，明確副總的權限和職責，權力分散，并用企業小立法的形式《華為基本法》固定下來，從根子上鏟除潛規則滋生的土壤，讓潛規則沒有市場，內耗自然而然減少了，合力和正氣上升了，人心順暢了，企業始終處于行業的領頭羊位置。

過去我們在企業管理上，老板忙的不可開交，疲憊不堪，注意力多數都集中在業務經營、財務管理等項事務上，企業一旦暴露出現問題，多數是在這幾方面找原因，結果是制度定了一大堆，還是“按下葫蘆起來瓢”，效果不明顯。因為人們往往習慣關注結果怎樣怎樣，頭疼醫頭，腳疼醫腳，治標不治本，沒有觸及到潛規則這個根子上。潛規則致使企業制度管理形同虛設，成了擺樣子的“裝飾物”。

此外，潛規則造成企業內部協調難度大，管理成本增加，執行制度之前先看是誰搞的，對心思，有利益就干，否則就找出一千個理由頂著不干！從另一方面講，潛規則導致企業內耗增大，監督成本高，管理者對員工不放心，最苯的、也是最容易辦到的辦法是派人監控，所謂“賣一個搭一個”，效率下降不算，員工隊伍內失去信任感，必然是一盤散沙，難以形成凝聚力。

總經理K：所以，對我們對那戶企業的整改，不能就事論事，就利潤談利潤，一定要充分考慮通過創建企業文化，標本兼治，從根本上解決潛規則的問題。

吧主：潛規則之所以能大行其道，在一些企業有市場，與傳統文化觀念的糟粕，以及我們當今企業管理理念誤區有很大關系。

首先說一說傳統歷史文化觀念方面。有的企業老板不鉆研企業管理之道，卻是熱衷于權術、謀略之類，把玩弄潛規則當作是治理企業的政治手段。曾經多次來我茶吧做客的一個大老板，平時放著那么些管理書籍不讀，現代管理模式不學，閑暇時間讀些什么謀略大全，津津樂道。其實那是根本不能簡單的效法和類比的。企業管理者慣用權術和謀略行為，員工們也就競相效尤，在一定程度上助長了潛規則蔓延和泛濫。

再說一說當今企業管理理念的誤區。有的企業大肆兜售家族宗親文化，甚至到了無以復加的程度，要求員工以企業為“家”，其實這混淆了企業與家庭的本質區別。說穿了，商業社會中的企業員工，就業的直接目的是養家糊口，在高一點層次是追求職業目標，與企業確定的勞動關系決定了根本不可能把企業當成家，躺在企業身上。西方一位管理學者曾明確指出，企業不應該過分地營造家的氛圍，更不能將員工搞成“親如手足”，企業要依法讓員工有安全感，職業崗位受到企業和同仁的尊重，而更多的是感到競爭壓力，擔當起自己的職業責任。

總經理K：這一點講得太深刻了，從深層次上講了企業與員工之間的關系，要靠公正透明的制度規則管理員工，實際上就是這么一回事，很值得我們認真思考和借鑒。

吧主：此時，我想起了工人階級的英雄大慶王鐵人的一句名言：“井無壓力不出油，人無壓力不進步”！企業是置身于市場之中追求利潤的經濟組織，如果管理者與被管理者之間，形成了“親疏遠近”的宗親關系，是不利于企業管理和成長的。正是這種模糊不清的管理理念，仍然被一些企業奉為九天神明，還在廣泛地流行著，企業管理者默許潛規則的存在，充耳不聞，視而不見。一句話，家文化濃，潛規則盛！

司馬遷在《史記》的《貨殖列傳》中寫道：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。”作為經濟利益組織的企業，最明確的規則就是效率兼顧公平，追求企業利潤兼顧社會效益。員工是企業中的利益主體，制度規則透明化，是對員工的最大尊重，是真正的以人為本。全球跨國公司普遍推行透明的“金魚缸”管理模式，一切暗箱操作的潛規則都對企業成長發展，有百害而無一利。

總經理K：解決企業管理層問題與創建企業文化，雙管齊下，是不是就揪住了潛規則的“牛鼻子”。

吧主：比喻得太好了！首先企業管理層要做治理潛規則的表率，還是那句俗話說得好，“樹根不動，樹梢瞎搖”。要旗幟鮮明執行管理制度，抵制潛規則泛濫。

抓企業文化培育是完全對路的，但“冰凍三尺，非一日之功”，就像茶吧里喝的工夫茶一樣。眼下最見成效的糾正潛規則的方式，是建立業績評價體系，實行考核責任制，通過公正、公開、公平的考核評價，重業績，重實效，獎勤罰懶，優勝劣汰。同時，企業老板倡導以人為本，我們說不能同員工確立特殊的關系，并不是鼓勵老板們去做《半夜雞叫》的“周扒皮”。要尊重人，信任人，使用人才，樹立企業民主管理風氣。干事的人受寵了，企業政通人和，潛規則才無藏身之地。

總經理K：現在回想起來，我們那個企業要是早些時候就從這幾方面抓一下就好了，責任在我呀！你們想，為什么派進去的人才被擠出來？為什么上有政策、下有對策？為什么對違法亂紀的員工處理不到位？為什么七姑八姨地安插了一大幫？為什么——？都是潛規則在搗鬼。應了那句古訓：“當斷不斷，必有后患！”

吧主：在管理理論中有一個大家熟知的“壞蘋果法則”，說的是在一筐的蘋果中，如果把一只爛蘋果留在好蘋果筐，那么，一筐好蘋果也會跟著爛掉。過去曾流傳的一個笑話：老太太有一籃子西紅柿，舍不得吃，每天都是把即將要爛的西紅柿先吃掉，就這樣一個爛的一個爛的吃下去，得到的結果是什么？吃掉了一筐的爛西紅柿。“壞蘋果法則”告訴我們，要管理好一個企業，必須毫不留情地甩掉“壞蘋果”，絕不能讓一個壞蘋果毀掉整個團隊。

總經理K：放心，我們不能走那位老太太吃爛西紅柿的路子，別“吃了一百個豆，還不知道腥！”

吧主：人世間，無論干企業也好，做別的事情也罷，只要是管理一個組織，就不要忘記老祖宗給后人留下的至理名言：“天時不如地利，地利不如人和！”企業為什么不能容忍潛規則的存在，打破天窗說亮話，治理潛規則目的就是一條：增強企業凝聚力，強化決策執行力，而只有達到人和，才能實現這個目標。我相信，一個有遠見卓識的企業家，絕不會容忍向前飛奔的企業這匹千里馬，被潛規則的“絆馬索”絆倒纏牢。一個追求成功的企業，更不能允許潛規則成為落實管理制度的“頂門杠”。這是企業管理的最起碼的規矩。

總經理K：這壺茶真的沒有白喝，今天是品茶論道雙受益。好吧！明天我們就組成個整改小組，先從吧主說的這幾方面入手抓起。

吧主：祝你馬到功成！

【尾聲】望著那輛奧迪V8轎車快速駛入燈火如流的大街，瞬間消失在現代城市的夜色里，吧主心里由衷地發出感嘆：哎！作為企業老板真的不容易，一旦把追求企業成功當作自己的人生目標，就象高速旋轉的陀螺一樣停不下來，只有永不停歇地引領自己心愛的企業向前進！