基層醫院開展優質護理服務的實踐

張 爽,劉俊英,張計蘭

隨著醫學科學的蓬勃發展,護理工作也日新月異。為了加強護理工作,提高護理質量,強化基礎護理,改善護理服務,實施以病人為中心的人性化的新型護理模式[1],作為基層醫院,我們緊緊圍繞“優質護理示范工程”的要求,制訂我院優質護理示范工程實施方案,通過近半年的臨床實踐,規范和加強了護理工作,現介紹如下。

1 轉變服務觀念、推進優質護理

護理部得到領導的支持和幫助,并組織護理人員認真學習衛生部“優質護理服務示范工程”活動內容,出臺了我院開展此項活動的一系列措施。在示范病房內科和婦產科組織開展人性化服務的大討論,使大家統一思想、進行換位思考,明確開展優質護理服務的目的,更新護理服務觀念、改進護理工作模式、全面提高護理質量。我們采用的責任制護理工作模式,實施“護士包病人”的分工模式,由1個護士完成6例～8例病人從入院到出院乃至隨訪的護理工作,包括對病人實施病情觀察和治療,生活護理、康復和健康指導等內容。牢記人性化服務的5個向量,即可信賴度、保障度、知覺度、關懷度、敏感度[2],使病人切實感受到“親情化”的優質護理服務,增進了護患關系,開展優質護理服務工作以來,護理服務滿意度達到96.35%,較2010年上半年提高了4個百分點。

2 強化基礎護理、體現以人為本

通過強化基礎護理,責任制護士及時發現病人病情變化,為治療提供了更為詳細的動態信息;及時了解并滿足病人的合理需求,給予人性化的健康指導;根據“夯實基礎護理,提供滿意服務”的活動主題要求,我院在病區醒目的位置張貼《住院病人基礎護理服務項目》,把病人需要作為護理質量改進的目標。按照護理服務項目標準,護理部設計了基礎護理項目實施表(見表1)共13項內容,每例病人1份表格,護士完成后記錄,科室根據完成情況進行績效考核。

表1 基礎護理項目實施表

3 提供硬件支持,延伸護理服務

將基礎護理更加精細化、科學化是落實優質護理的最終目標。只有不斷豐富和拓展護理服務內涵,保證全程護理服務質量,才能實踐優質護理服務。根據我院優質護理示范工程實施方案,醫院對病房進行了改造,安裝了中心供氧設備、配備了心電監護儀、預防壓瘡氣墊床、圍產期保健儀、更換了新的床單元等基礎護理設施,為病人提供了舒適的治療環境。同時,積極創造條件,為婦產科設立“家化”病房,建造了溫馨的“嬰兒撫觸中心”,便于家屬觀摩和學習,受到了公眾的一致好評,為我院帶來了一定的社會效益和經濟效益。

4 強化護士職責、提升專業素質

為了落實優質護理工作,我護理部重新修訂了責任制護士的崗位職責并增加了合同制護士,使床護比達到1.00∶0.52,對護理人員進行禮儀知識培訓,上崗時儀表規范、使用文明用語,給予病人關懷和尊重。我院還制定了專科疾病的健康教育內容10余項,使病人在疾病的各個階段均能獲得責任護士對健康的指導。實踐優質護理服務,需要護士既要有現代護理學的新理念、豐富的理論知識、嫻熟的操作技能,還要有善于與病人溝通的能力和技巧。我院護理部加強了護理人員的繼續教育工作,院科兩級定期進行專業培訓和安全教育,尤其是護理缺陷防范教育,因為護理缺陷防范教育是提高護理質量的重要保證[3]。開展優質護理服務近半年來,我院的護理缺陷明顯減少,護理服務零投訴。

5 小結

開展優質護理服務示范工程是醫院管理中的一項重要工作內容,通過臨床實踐,筆者認為實踐優質護理服務,必須從轉變服務觀念、落實基礎護理、延伸護理服務、強化護士職責、提升專業素質等方面入手,才能提高護理質量,讓病人切實感受到優質的護理服務。

[1]劉英.優化整體護理構建和諧醫院[J].全科護理,2010,8(12C):3359.

[2]何紅英.醫院開展人性化服務的思考與體會[J].全科護理,2010,8(10C):2792.

[3]馬健,劉經蕾,朱紅,等.護理技術操作訓練中的護理缺陷防范教育[J].護理研究,2010,24(9B):24.