Web3.0對圖書館服務(wù)的影響與啟示

肖 紅

（山東工商學(xué)院圖書館，山東 煙臺 264005）

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，Web3.0概念及其實(shí)際應(yīng)用開始出現(xiàn)。很多研究表明，Web3.0更強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用性，讓互聯(lián)網(wǎng)更加個性化、精確化和智能化。同時，Web3.0技術(shù)的出現(xiàn)與推廣也將在多個方面影響圖書館服務(wù)。筆者試圖探討Web3.0的概念與特征，并分析Web3.0對圖書館知識服務(wù)的影響與啟示。

1 W eb3.0的概念與特征

1.1 Web3.0的概念

Web3.0最早由比爾·蓋茨于2005年提出，然后迅速傳播開來。從技術(shù)上講，Web3.0的誕生源于語義網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人英國科學(xué)家Tim Berners-Lee對語義網(wǎng)定義為：“語義網(wǎng)是一個網(wǎng)，它包含了文檔或文檔的一部分，描述了事物間的明顯關(guān)系，且包含語義信息，以利于機(jī)器的自動處理[3]。”在此基礎(chǔ)上發(fā)展的Web3.0可以根據(jù)用戶的需要直接給出可供選擇的多種結(jié)果。目前，關(guān)于Web3.0的定義并沒有一致的意見。有人認(rèn)為Web3.0就是語義網(wǎng)，筆者認(rèn)為這是其狹義定義。而伯里昂·索尼斯（Brian Solis）則認(rèn)為，Web3.0結(jié)合了不同思想來描述互聯(lián)網(wǎng)的功能及影響，因此將沿著幾個不同的方向進(jìn)化；這些進(jìn)化包括將網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成為一個數(shù)據(jù)庫，各種非瀏覽器應(yīng)用程序可以獲取網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)朝著人工智能技術(shù)、語義網(wǎng)、地理空間或3D空間等方向發(fā)展[4]。索尼斯將各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步都?xì)w結(jié)為Web3.0，筆者認(rèn)為這是其廣義定義。

綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)，筆者對Web3.0的理解是：Web3.0是這樣一種網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)站內(nèi)的信息可以直接和其他網(wǎng)站相關(guān)信息進(jìn)行交互，能通過第三方信息平臺同時對多家網(wǎng)站的信息進(jìn)行整合使用；用戶在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己的數(shù)據(jù)，并能在不同網(wǎng)站上使用；完全基于Web，用瀏覽器即可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的系統(tǒng)程序才具有的功能。簡單地說，Web3.0就是基于用戶需求的智能過濾器和多元化需求滿足平臺[5]。

根據(jù)現(xiàn)有的研究，Web3.0與Web1.0及Web2.0的區(qū)別可以概括如表1。

表1 W eb3.0與W eb1.0及W eb2.0的區(qū)別[4]

1.2 Web3.0的技術(shù)特征

為實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能，Web3.0須具有以下技術(shù)特征[6-7]：

①智能化及個性化搜索引擎。只有具備了個性化的智能搜索以及比較復(fù)雜的邏輯判斷能力，才能針對搜索人的不同身份、不同要求而調(diào)整搜索結(jié)果及信息排列順序，使搜索更加人性化和智能化。

②數(shù)據(jù)的自由整合與有效聚合。從用戶角度看，將來的互聯(lián)網(wǎng)上各網(wǎng)站服務(wù)器將作為Web3.0整體數(shù)據(jù)庫存儲單元的一部分，但是這一數(shù)據(jù)庫的查詢?nèi)肟诳梢允侨魏我粋€網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的終端計(jì)算機(jī)，用戶只需輸入查詢命令即可，不用考慮本系統(tǒng)和其他服務(wù)器系統(tǒng)是否存在兼容性，以及本查詢語句是否適合其他服務(wù)器的調(diào)用程序等問題。

③適合多種終端平臺，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的普適性。Web3.0的網(wǎng)絡(luò)模式要實(shí)現(xiàn)不同終端的兼容，從PC互聯(lián)網(wǎng)到WAP手機(jī)、PDA、機(jī)頂盒和專用終端，不只應(yīng)用在PC這一單一終端上。現(xiàn)有的Web2.0只能通過PC終端應(yīng)用在單一平臺上，面臨層出不窮的新的移動終端的開發(fā)與應(yīng)用都需要新的技術(shù)層面和理念層面的支持。而Web3.0則打破這一僵局，使得各種終端用戶群體都可以享受到在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪的便捷，實(shí)現(xiàn)融合網(wǎng)絡(luò)的普適化、公用顯示裝置與個人智能終端的通用化。

④網(wǎng)站個性化。Web3.0個人門戶應(yīng)該是基于用戶行為、習(xí)慣和信息的聚合而構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)平臺，具有個性化、按照個人需求設(shè)置、人性化、界面友好、簡單易用等核心元素，這種基于用戶需求的信息聚合才是互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢和大未來。

2 W eb3.0對圖書館服務(wù)的影響與啟示

2.1 圖書館服務(wù)要實(shí)現(xiàn)觀念上的更新

Web3.0帶來的不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，更主要的是觀念創(chuàng)新。通過Web3.0與Web1.0、Web2.0的比較可以發(fā)現(xiàn)，Web3.0的根本目的是真正實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”。圖書館服務(wù)觀念的方向也在于此。圖書館服務(wù)應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)從信息服務(wù)到知識服務(wù)再到?jīng)Q策服務(wù)的轉(zhuǎn)變。信息服務(wù)是以向人們提供有用的（未被加工的）顯性信息為內(nèi)容的信息傳播過程，而知識服務(wù)則是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程，是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級階段的信息服務(wù)。而用戶之所以要獲取信息或知識，其目的在于為決策提供支持。因此，決策服務(wù)才是圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。

從宏觀上看，圖書館可以為機(jī)構(gòu)、集團(tuán)提供決策咨詢，如美國的國會圖書館，其基本任務(wù)是搞研究，是專為國會及政府機(jī)構(gòu)提供決策咨詢服務(wù)的。從微觀上看，圖書館可以為個人提供決策支持。例如，如果用戶想了解某一個領(lǐng)域研究的最新進(jìn)展，圖書館不僅應(yīng)該提供關(guān)于此領(lǐng)域的資料、文獻(xiàn)等信息，還應(yīng)該根據(jù)資料、文獻(xiàn)以及用戶的需求提供檢索報告或分析報告，指出該領(lǐng)域的發(fā)展方向、目前的熱點(diǎn)與難點(diǎn)、理論進(jìn)展與實(shí)際應(yīng)用等，為用戶提供足夠的決策支持。圖書館信息服務(wù)、知識服務(wù)與決策服務(wù)的關(guān)系與區(qū)別見圖1。

2.2 圖書館與用戶之間關(guān)系的變化

在Web3.0時代，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入發(fā)展和用戶利用網(wǎng)絡(luò)的自由度更大，將導(dǎo)致圖書館與用戶的關(guān)系發(fā)生更深刻的變化，將會出現(xiàn)各種高度細(xì)分領(lǐng)域的平民專家，這樣圖書館將可能失去組織信息的優(yōu)勢地位。圖書館的競爭者不僅來自文化信息產(chǎn)業(yè)，如書店、數(shù)據(jù)庫商，更多的圖書館行業(yè)競爭者將會出現(xiàn)，計(jì)算機(jī)智能代理以及高度細(xì)分領(lǐng)域的平民專家也會搶奪圖書館用戶的注意力。因此，圖書館應(yīng)開發(fā)更多新的技術(shù)適應(yīng)Web3.0的需要，要將館藏信息和網(wǎng)絡(luò)信息有效整合，培養(yǎng)圖書館員成為信息提供專家，通過對信息的高度整合來吸引用戶利用圖書館資源。圖書館還可以在用戶個別的需求點(diǎn)上進(jìn)行深度挖掘，為用戶直接提供知識和問題解決方案。圖書館也要對用戶關(guān)系進(jìn)行管理，培養(yǎng)用戶對圖書館的忠誠度，使?jié)撛谟脩糇兂砷L期用戶，使長期用戶變成忠誠用戶[8]。

實(shí)際上，目前數(shù)字圖書館市場已經(jīng)被數(shù)據(jù)庫商所分割。如基于中國知網(wǎng)的中國學(xué)術(shù)期刊電子雜志社CNKI的一種運(yùn)行模式：中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社制作數(shù)字資源，向各高校圖書館提供授權(quán)并相應(yīng)收費(fèi)。而網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)由寬帶網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商完成，各高校圖書館只是提供最后的服務(wù)。在這個模式中高校圖書館幾乎沒有發(fā)揮什么作用，其簡單的信息服務(wù)功能完全可以由網(wǎng)絡(luò)中心代替。可以想象，在不遠(yuǎn)的將來，數(shù)字資源服務(wù)商將越來越多，在數(shù)字資源方面，圖書館的優(yōu)勢將很難保證。另外，連鎖書店（集團(tuán)）如果推出借書或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，圖書館的地位將會進(jìn)一步被削弱。

2.3圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

Web3.0可以促進(jìn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，尤其在數(shù)字圖書館服務(wù)方面。目前，我國數(shù)字圖書館建設(shè)方興未艾，內(nèi)容建設(shè)已經(jīng)初見成效，但在服務(wù)模式上還有待探索。當(dāng)前的服務(wù)模式主要是以網(wǎng)站的形式為用戶提供在線閱讀、下載信息報道、電子文獻(xiàn)傳遞、圖書網(wǎng)上借閱、續(xù)借等。這種服務(wù)模式主要依賴于Web1.0技術(shù)，在應(yīng)用中有很多可以改進(jìn)之處。如缺乏讀者與圖書館之間的互動、信息資源整合度不高、界面缺乏個性化、沒有讀者行為記錄跟蹤機(jī)制等。

Web2.0的出現(xiàn)對圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新有所幫助，但作用不夠顯著。根據(jù)目前的研究與實(shí)踐，Web2.0主要可以促進(jìn)圖書館與讀者、讀者之間的交流與溝通，例如可以建立讀者交流平臺，用戶可以發(fā)布日志、公告等。另外，圖書館可以通過博客、播客和RSS服務(wù)向用戶發(fā)布新聞事件和公告信息，并允許讀者進(jìn)行建議和反饋以改進(jìn)服務(wù)。這種改進(jìn)是有益的，但沒有根本解決目前圖書館服務(wù)的缺陷。

隨著技術(shù)的成熟，在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新或拓展方面，Web3.0可以幫助數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)電子資源的跨平臺聚合和智能搜索，可以把圖書館購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫、館藏圖書OPAC系統(tǒng)、隨書光盤系統(tǒng)、視頻VOD點(diǎn)播系統(tǒng)、課件數(shù)據(jù)庫等聚合到一個平臺上[9]。結(jié)合Web3.0的智能搜索技術(shù)，可以構(gòu)建出一個更加智能化、人性化的統(tǒng)一搜索平臺，構(gòu)成數(shù)字圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)性平臺。基于Web3.0技術(shù)還可以構(gòu)建手機(jī)圖書館，為讀者提供更多方便；也可以基于Web3.0技術(shù)構(gòu)建個人圖書館門戶，讓用戶體驗(yàn)到更加個性化、人性化和智能化的服務(wù)。另外，數(shù)字圖書館還可實(shí)現(xiàn)讀者的交流和互動，提升圖書館的網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容[10]。

2.4 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)與圖書采訪模式的創(chuàng)新

在圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)方面，Web3.0的智能化思想也會提供啟示[11]。第一，應(yīng)該逐步提高參考咨詢?nèi)藛T的層次，同時建立咨詢專家?guī)欤鶕?jù)用戶的問題進(jìn)行深入細(xì)致的分析解讀；第二，Web3.0時代的參考咨詢服務(wù)應(yīng)具有完備的服務(wù)檔案，咨詢?nèi)藛T要不斷地改進(jìn)用戶表單，并對這些表單內(nèi)容與效果進(jìn)行研究分析，設(shè)定出符合Web3.0需要的用戶訂單，幫助咨詢?nèi)藛T分析判斷用戶需求程度、設(shè)定用戶咨詢偏好和用戶經(jīng)驗(yàn)值等參數(shù)進(jìn)行信息咨詢推送服務(wù)；第三，增加館際間的交流與共享，避免單館咨詢服務(wù)的局限性。

Web3.0也會促進(jìn)圖書采訪模式的創(chuàng)新[12]。目前高校圖書館圖書采訪決策存在采訪人員主觀判斷，導(dǎo)致圖書利用率低等現(xiàn)象。如果充分利用Web3.0先進(jìn)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)圖書采訪的智能化決策。首先應(yīng)收集用戶提供的查詢信息，然后將采集得到的信息輸入模型庫。在模型庫里，主要儲存有圖書評價模型、經(jīng)費(fèi)分配模型等幾個核心數(shù)學(xué)模型。根據(jù)圖書價值影響因素（學(xué)術(shù)水平、針對性、價格）、不同層次用戶對影響圖書價值因素的不同評價等方面，自動綜合考慮并運(yùn)用層次分析法計(jì)算各因素在圖書采訪質(zhì)量中的權(quán)重，給出圖書評價結(jié)果，最后輸出圖書需采購種類和復(fù)本結(jié)果。這種方法比傳統(tǒng)采訪人員圖書采購決策做法顯得更客觀、更科學(xué)，能排除采訪人員主觀判斷干擾，從而較大程度地提高圖書館館藏質(zhì)量和提升圖書館服務(wù)水平。

3 總結(jié)與展望

Web3.0對于圖書館服務(wù)的影響與啟示是多方面的。圖書館應(yīng)該由信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)向決策服務(wù)；重新審視與用戶的關(guān)系，培養(yǎng)用戶對圖書館的忠誠度；加快服務(wù)模式創(chuàng)新，讓用戶體驗(yàn)到更加個性化、人性化和智能化的服務(wù)；提高參考咨詢服務(wù)質(zhì)量以及盡快實(shí)現(xiàn)圖書采訪的智能化決策。總之，Web3.0的核心理念是“人性化”和“智能化”，圖書館服務(wù)的變化方向應(yīng)與此相一致。應(yīng)該說Web3.0帶來的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新，更重要的是觀念創(chuàng)新。只有真正以用戶為中心，才能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，使其得到更好的發(fā)展。

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