預(yù)約掛號(hào)怎么用

□ 本刊記者 陳 萌

預(yù)約掛號(hào)怎么用

□ 本刊記者 陳 萌

早上6點(diǎn)半，北京市朝陽(yáng)區(qū)姚家園路的婦幼保健醫(yī)院門口已是人頭攢動(dòng)。一樓幾個(gè)掛號(hào)窗口前都排起了長(zhǎng)隊(duì)，二樓是做胎心監(jiān)護(hù)、小B超和驗(yàn)血的科室，科室門前等待放號(hào)的隊(duì)伍已經(jīng)排得拐了個(gè)彎。因?yàn)橐话愣紩?huì)有家人陪同孕婦過(guò)來(lái)檢查，所以這里老中青三代人齊聚，雖然隊(duì)伍井然有序，但人們內(nèi)心的焦急溢于言表。沒(méi)過(guò)多久，二樓樓道里便人滿為患，只留下中間一條蜿蜒小道，但此時(shí)距離放號(hào)還有半個(gè)多個(gè)小時(shí)。

長(zhǎng)期以來(lái)，“掛號(hào)難，看病難”一直都是令不少市民頗為煩惱的問(wèn)題。據(jù)媒體報(bào)道，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)已經(jīng)從7月1日試運(yùn)行，今后看病患者就可以利用這個(gè)平臺(tái)預(yù)約掛號(hào)，免去排隊(duì)之苦。這一舉措，即有利于提高掛號(hào)效率，也為信息化醫(yī)療平臺(tái)的建設(shè)提供了一個(gè)示范。

網(wǎng)絡(luò)、電話建平臺(tái)

據(jù)北京市衛(wèi)生局介紹，7月起市民可通過(guò)114預(yù)約掛號(hào)。與此同時(shí)，全市統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)也將同步上線。今后二、三級(jí)醫(yī)院的號(hào)源可通過(guò)統(tǒng)一的網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)域名為www. bjguahao.gov.cn。然而，截至記者發(fā)稿時(shí)，預(yù)約平臺(tái)網(wǎng)站仍無(wú)法登陸，記者撥打北京市衛(wèi)生局12320電話咨詢，被告知網(wǎng)站仍在建設(shè)中，114電話也只覆蓋了友誼、協(xié)和等幾家醫(yī)院。如果有需要，12320可以為患者提供各家醫(yī)院自己的預(yù)約掛號(hào)電話。看來(lái)要真正享受到預(yù)約平臺(tái)的便捷，還需耐心等待。

北京市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)毛羽表示，兩種預(yù)約平臺(tái)將向所有采取預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院開(kāi)放，首批在30家三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展試點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后會(huì)進(jìn)行改進(jìn)，再逐步向所有的二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行。原則上醫(yī)院將總號(hào)源的80%用于預(yù)約，投放到統(tǒng)一平臺(tái)的預(yù)約號(hào)源數(shù)量將不低于醫(yī)院總號(hào)源的30%。近期，有關(guān)方面將公布三級(jí)醫(yī)院的名稱和預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間。

據(jù)悉，統(tǒng)一平臺(tái)試運(yùn)行后，各醫(yī)院將嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名預(yù)約制度，在分診、就醫(yī)等環(huán)節(jié)核實(shí)患者的實(shí)名身份信息。現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約與診間預(yù)約只針對(duì)患者本人提供預(yù)約服務(wù)，并核對(duì)患者本人有效身份證明。所以提醒患者提供真實(shí)身份信息并在就診時(shí)帶好身份證明。

預(yù)約電話不收費(fèi)

首批30余家醫(yī)院將統(tǒng)一用114進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)。患者撥打一個(gè)電話號(hào)碼就能完成多家醫(yī)院的預(yù)約。各醫(yī)院原來(lái)的預(yù)約電話不再使用。

患者撥打114掛號(hào)時(shí)，將有人工轉(zhuǎn)接114預(yù)約掛號(hào)專席。預(yù)約已經(jīng)放出的號(hào)源，坐席直接預(yù)約；如果患者要預(yù)約暫時(shí)未放出的號(hào)源，電話進(jìn)入等待隊(duì)列，待號(hào)源放出后即為其預(yù)約。預(yù)約成功后，現(xiàn)場(chǎng)告知或者通過(guò)向患者手機(jī)發(fā)送短信，通知前往醫(yī)院時(shí)間和8位的預(yù)約安全碼。

患者到醫(yī)院憑借身份證取號(hào)或直接到分診臺(tái)分診，如果患者臨時(shí)有事要取消預(yù)約，憑借預(yù)約安全碼撥打114取消。114預(yù)約電話將24小時(shí)提供服務(wù)，且不收取服務(wù)費(fèi)。本市患者只收取市話費(fèi)，外地患者收取正常長(zhǎng)途電話費(fèi)。

圖/陳萌

預(yù)付費(fèi)用免排隊(duì)

不少市民反映的電話預(yù)約后還需到窗口換號(hào)、排大隊(duì)，這樣無(wú)疑使得預(yù)約掛號(hào)所帶來(lái)的便捷大打折扣。衛(wèi)生部門將考慮在兩大統(tǒng)一平臺(tái)上加入“電子錢包”的功能，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)費(fèi)的預(yù)交制。這意味著，患者預(yù)約掛號(hào)的同時(shí)也可預(yù)繳掛號(hào)費(fèi)，免去了再去醫(yī)院排隊(duì)繳費(fèi)取號(hào)的麻煩。

另外，為了避免個(gè)別患者在預(yù)約掛號(hào)實(shí)施過(guò)程中無(wú)故按約不到而造成資源浪費(fèi)，有關(guān)方面也做出規(guī)定。規(guī)定稱，病人如果預(yù)約而不來(lái)，累積三次無(wú)故的按約不到，而且沒(méi)有提前告知，以后的三個(gè)月就沒(méi)有資格再去預(yù)約了。

□ 編輯周 婕□ 美編閻 瑾