我們需要的不僅是3·15

□ 本刊記者　董　穎

我們需要的不僅是3·15

□ 本刊記者董穎

3月15日是一年一度的消費者權益日。在中消協發起的2011年主題征集活動中，“消費與民生”成為主流，其它呼聲較高的年主題包括“公平對待消費者”、“尊嚴消費”、“責任消費”等。過去這些年的3·15，每年都有一個鮮明的主題，從“明白消費”到“維權”到“和諧”，在主題的用詞變化中，我們也能體會到消費者地位與消費環境的巨大變化。

從1997年來，消費者權益日走過了10幾個年頭，從1997年的“講誠信反欺詐”至今，消費者權益已經從簡單的商業角度上升到民生大業。

知名企業紛紛落馬

3·15，是消費者的節日，是不誠信企業的葬禮。每年，總有一些企業因被曝光而遭遇信任危機甚至落馬。這里面，除了那些小作坊、黑企業外，也不乏曾經的明星企業。

每年的這一天，央視的3·15年度晚會讓眾多黑心企業膽戰心驚，生怕成為晚會的靶子；通訊、電信、醫藥等敏感或壟斷行業也暗暗揪心，擔心行業內幕被知情者揭露。產品質量和消費安全，是關乎消費者民生的“高壓線”。但在每個3·15，我們看到的卻是此起彼伏的產品質量和消費安全事件輪番上演。

2010年“3·15”晚會曝光了惠普筆記本電腦DV2000和V3000型號存在嚴重產品質量問題，且沒有按照國家“三包”規定進行售后保修服務。

3·15節目組發現，12315熱線和來自全國各地的消費者協會都收到大量針對惠普DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，大部分是針對無法開機、黑屏或花屏問題。同時，惠普公司未能向中國消費者提供“合格”售后服務。按照國家有關規定，筆記本電腦更換后的主要部件自更換之日起重新享受兩年保修期，但惠普則規定更換部件自更換之日起只延長三個月。

購買手機的用戶肯定想不到，自己的手機已經被人留下了一道后門，在不知不覺中，有人就把錢財悄悄扣走了。

制圖 / 龐 佳

央視3·15晚會曾對手機內置后門騙取通信信息費的情況進行了曝光：手機制造商與SP合作，通過設計手機主板和操作方案上設置后門，把收費菜單內置到手機里，用戶點擊后被扣費。其中包括UT斯達康、天時達、夏新等品牌。

在一款UT斯達康手機中，收費應用有50多個。為了獲得更大的利益，手機生產商甚至會一次性買斷內置收費權。手機方案商、手機廠商、SP商緊密合作，把這樣的手機賣給消費者。

對地板行業的人而言，2006年的3·15是個記憶深刻的日子。那天之前，歐典地板在行業內一直是被光環籠罩著的行業標桿，是惟一一家連續3次（共6年）使用中消協“3·15”標志的地板品牌，還在剛剛過去的2005年，被評為“北京人喜愛的消費品牌”。

然而在2006年的3·15，這樣一個神話被打破了，擺在人們面前的事實是：歐典地板因質量問題屢受消費者投訴，其所謂的德國總部居然根本就沒有！大幕拉開，各界嘩然，一夜之間，這個曾橫掃地板江湖的龍頭品牌成為地板廠商的“震懾之痛”。也在一夜之間，中國地板行業遭遇了前所未有的“誠信危機”。

“愛我，就請我吃哈根達斯吧”，這句耳熟能詳的廣告語，曾經迷倒了不少中國年輕人。被稱為冰激凌中“勞斯萊斯”的哈根達斯，一個普通冰激淋球賣幾十元，更多品種的價位在百元以上，消費者不惜高價，購買的就是一種感覺。

而2005年哈根達斯冰激凌蛋糕事件，影響了中國消費者心理上對名牌的信任度。2005年，深圳市羅湖區衛生、質監、工商等部門在執法檢查中發現：位于羅湖區振華大廈1004房的上海哈根達斯食品有限公司冰激凌蛋糕加工場，在未取得食品衛生許可證的情況下擅自從事西式糕點加工。當班3名從業人員均未能出示健康證和衛生知識培訓合格證。趕到現場的哈根達斯深圳分公司工作人員向檢查人員表示，這里是哈根達斯深圳品牌經營店的正宗“加工廠”，生產的也是正品冰激凌蛋糕，并向深圳5家哈根達斯品牌經營店提供貨源。

執法人員依據《食品衛生法》第四十二條的規定，當場給予取締查封，現場銷毀可疑食品約50公斤，并作出對該加工場罰款5萬元人民幣的行政處罰。

2004年，維他奶（上海）有限公司被查出，該公司在當年4月到7月之間生產的40多萬盒250毫升裝椰子味維他奶，使用的椰汁原料已過期，這批過期椰汁生產日期為2002年12月28日，保質期為15個月。

迫于輿論壓力，維他奶公司在上海一家報紙刊登公告，宣布對所有4個批次的產品進行召回，并開始在450個銷售點召回相關產品。但據有關部門監控，維他奶公司用過期原料生產的40多萬盒椰子味維他奶，僅召回了幾千盒。

世界衛生組織早在1989年就正式將鋁確定為食品污染物而加以控制，攝入過量的鋁對人體是有害的，可能引起神經系統病變等，而抽檢發現，包括北京永和大王餐飲有限公司廣渠門店在內的多家單位加工制售的油條中鋁含量嚴重超標。

事件發生后，永和大王公司承認鋁含量超標事件是由于員工操作不當所導致的。

上海市食品藥品監督管理局專項監督抽檢結果顯示，福建達利食品集團有限公司生產的可比克薯片大腸菌群嚴重超標，上海市食藥局勒令該食品在上海市“下架”；2006年1月1日，江蘇省產品質量監督檢驗中心發布的權威檢測數據顯示：南京市場上的可比克薯片有4個品種——“薯我脆”、“薯我辣”、“薯我香”和“薯我鮮”鋁含量超標，超標值達到國家標準的2到3倍。

我們需要的似乎并不只是解氣，我們需要的是一個安全的消費環境。“3·15”不應只是一個維權的具體日期，如果損害消費者權益的事件每天都在發生，那么，僅有這一年一度的曝光和批判是不夠的。

南京鋁超標事件引爆后，達利公司幾天后全線召回2005年11月15日前生產的可比克“薯我”系列的所有產品。

此外，秦池的“勾兌”酒、南京冠生園的“陳餡”月餅、光明的“回鍋奶”……大量知名企業，曾在3·15這天被撂下神壇。

名企為何紛紛“觸礁”

逢3·15必有猛料，逢3·15必有企業落馬。無數消費者期待3·15晚會揭露內幕的同時，也不禁暗暗質疑，難道我國的產品質量就這么不堪一擊，我國的名牌企業就這樣徒有其名？

前幾年頭上還頂著五彩光環的知名品牌，不少已如流星般轉瞬即逝，留下的是一聲嘆息和人們的不解與困惑。巨人、春都、鄭州亞西亞、三株、南京冠生園、秦池這些傳統行業中的重量級品牌紛紛轟然墜地，代表新經濟的網絡新銳——找到啦、MY8848，也相繼在泡沫中破滅。

為什么企業這么容易“觸礁”？原因無外兩種，一種是品牌發展過快，急于尋求利益最大化而忽視了消費者的利益。當下，一些行業發育不規范，產品，經營魚龍混雜，部分廠商不守行業規范，不是在提高產品上質量水平上做文章，而是費盡心機地在如何偷工減料，賺個盆滿缽滿上做文章。另一種則是泡沫企業，成也迅速、敗也迅速。MY8848、找到啦等企業，既沒有與眾不同的優良產品，也沒有有獨特的盈利模式。僅是利用巨額的資金進行廣告轟炸，短時期內吸引了大量眼球，并沒有長期發展的根基。

同時，制約機制不健全，監管措施不到位，也使得一些商家可乘虛而入，讓一些偽劣產品得以大行其道而傷害消費者。

品牌的創建不是一朝一夕的事，如何在激烈的競爭中，永葆品牌長青不倒是中國品牌值得關切的問題。

我們需要的不僅是3·15

3月15日是中國的消費者權益保護日，各個群體都會在這一天將消費者權益喊得震天響。

央視晚會揭露的那些企業，讓消費者在震驚之余也深感解氣。然而仔細想想，我們需要的似乎并不只是解氣，我們需要的是一個安全的消費環境，一個讓人放心的保障體系。

多年來消費者年年期待“3·15”盛典的事實告訴我們，“3·15”已不應只是一個維權的具體日期了，它更應該是喚醒消費者權利意識、宣傳消費者維權行動、為合法權益受到侵害的消費者提供話語權的平臺。如果坑害消費者權益的事件每年每天都在發生，那么，僅有這一年一度的曝光和批判是不夠的。

在一個和諧安全的消費環境里，天天都應該是“3·15”。

□ 編輯崔銀娜□ 美編龐佳