莫讓人性化管理變成人情化管理

民營企業總被視為漠視員工利益的刻薄之地，制度刻板，缺乏人情味。這類企業需要經過市場的長期煉獄才能涅槃——也許有的等不到那一天。

但是，還有一種企業也頗值得關注。與上述企業相反，這是一個充滿溫情的企業，對員工關懷、寬容、體恤，重人情、講面子，一團和氣，穩定壓倒一切。我2007年就見過一家企業，老板對員工非常厚道，企業對員工親如家人。老板跟員工相處特別隨意，經常跟員工一起吃飯喝酒，神侃聊天，嬉笑怒罵毫無拘束。他的企業甚至上下班考勤都很隨便：早到晚到無所謂，換班調休更隨意。就餐則一日三餐免費。制度紙上雖有，執行從不嚴格，大家干多干少、干好干壞靠員工個人覺悟。制度上雖沒有重獎，絕對沒有嚴懲，甚至小懲都沒有。要嚴格執法，老板怕員工沒面子；要嚴格績效考核、優勝劣汰，老板擔心員工無法承受，擔心人才流失。乍聽起來匪夷所思，不是天方夜譚吧？可這的確是筆者親眼見到的事實——而且不止一家，類似現象在不少民營企業不同程度活生生存在。

這類企業的老板致命的誤區在于錯把人性化管理便成人情化管理。顯然，企業需要營造寬松的文化氛圍，需要關懷員工身心，需要增強企業凝聚力，穩定員工隊伍。但是，凡事過猶不及。這里必須搞清楚文化管理和制度管理的關系——這也是一些老板經常問我的一個問題。文化管理是企業管理的最高境界，是企業應該不懈追求的方向，因為它以激發員工內在潛力、以人性化管理為核心。

但是，文化管理是有前提的——企業建立了嚴格、規范的制度管理體系。企業畢竟是經濟組織，它要靠實實在在的業績才能在激烈的競爭中生存，也才可能求得發展。要做到這最基本的一點，就必須嚴格管理！否則，企業的生存就是個嚴重的問題！溫情也將毫無意義。

在新經濟時代，知識型員工很理性——他們最看重的是自我發展、自身價值的實現，這讓他們首先會關注企業的發展前景。只因為只有企業有發展，個人才可能有發展前途。

因此，老板可以有情，但管理必須無情！老板對員工最大的有情，是為員工創造發展的巨大空間。否則企業永遠建立不起真正的秩序，企業的業績將無突破性增長！市場是殘酷無情的，溫情是不能當飯吃的！溫情僅僅是保障企業和諧穩定的一個條件，但絕不是企業管理有序、創造業績、持續發展的必然結果！市場真正的梟雄是既具備人文關懷，更有嚴明紀律、制度大如天、超強執行力的團隊，如華為、如萬科、如聯想。

西方企業同樣如此。那些百年老店演繹著很多動人的文化故事，但其背后靠的是比我們中國企業嚴密龐大得多的管理制度體系。它的奧秘在于：老板早就把你當做一個天生偷懶、禁不住物質誘惑、擁有種種人性弱點的“壞人”，然后從嚴謹的制度上解決一切可能發生的問題，剩下的就是老板做好人，創造文化故事，用文化潤滑人的心靈。

無規矩無以成方圓。人天生具有惰性，既非善，也非惡，全在環境條件。沉醉在所謂人性化管理的企業，急需走出管理誤區，雷厲風行、大刀闊斧地推行嚴格的制度化管理，這樣才能與文化管理相得益彰，創造出優秀的企業。

（責編:蔡笑雨）