看得見的成就看不見的努力

說到中國的信用卡，就不能不提招商銀行。自2002年12月開始，8年來，它不斷刷新著人們對中國信用卡的各種定義中國第一張Mini卡、第一張航空卡首先推出免息分期付款、首創信用卡網上商城……每一次創新都是一個業界的標桿。憑借卓越的信用卡拓展和經營戰略，招行信用卡多次入選“哈佛大學商學院MBA教學案例”。

究竟是什么令招商銀行信用卡能始終保持這種旺盛的發展勢頭?廣大普通消費者給出的答案只有三個字——服務好。可怎么做才能服務好?

安心的支付體驗

“用卡的方便和安全”無疑是持卡人刷卡時最看重的，所以招商銀行信用卡設計了一系列保障措施。“5年前我去東京，在便利店刷卡買了東西就收到提醒短信，還接到招行信用卡客服打來的電話，問我當時是不是在日本，這讓我感覺很踏實。”王小姐的經歷，正是招行信用卡全球最先進的IT支持系統發揮作用的例證。

統計顯示，招行信用卡持卡人目前在全球僅有19個國家和地區沒有刷卡交易記錄，所以時時的客戶交易保障體系就是招行信用卡滿足客戶全球化刷卡消費需求的根本。另一方面，當個別持卡人發生短期大額消費的需求時，為客戶交易提供支持的操作管理和智能額度體系能進行臨時額度調整，輕松化解持卡人的燃眉之急。

專業的消費金融

為滿足資金臨時周轉和一次性大額支付的需求，招商銀行創新的開發了信用卡小額信貸消費，并以2003年首創郵購分期業務為起點，為中國消費者構建了一個個人消費信貸平臺。

大學畢業業后我留在了武漢工作，那時候真是一窮二白，還好用招行信用卡分期買了一臺筆記本電腦，讓我的工作順利起步。“類似張先生這樣受益于招行信用卡消費信貸業務的持卡人非常多，8年來已有包括“郵購分期”、“商場分期”“家裝易”和“車購易”在內的8種分期業務陸續上線，便捷的手續申請，貼心而專業的消費金融產品設計，不但契合了客戶消費的人生階段性，也滿足了他們同一階段的消費多樣性。

多元的營銷平臺

截至2010年3月底，中國信用卡發卡量已達到1.93億張，然而對于各路競爭者而言，起跑的方向和時機往往比起跑的速度更重要，因為規模只能說明“大”，卻并不意味著“好”。為了能夠給客戶提供更優質的服務，招商銀行在主動放緩信用卡發卡數量的步伐之后，又一次“反越位”的率先開始精耕細作，并漸漸找到了將客戶進一步細分和為他們提供有針對性增值服務的方法。

8年來，招行信用卡發展及其產生的品牌效應，已經讓招行迅速占有市場和一大批優質客戶資源。從“最早將國際智慧引進中國市場”到“最早走向區域化經營的戰略轉型”，從“快速累積對中國市場的深刻理解”到“快速推進全面精細的客戶經營”，8年間，招行信用卡帶動了這個產業的不斷發展，而其發展策略的轉變和未來發展的趨勢也將繼續引領行業對市場認知的轉變。“做中國最好的支付體驗提供商，做中國最好的消費金融專家，做中國領先的多元化營銷平臺”，這就是招商銀行信用卡的發展愿景。