2011年是另一個起點

《商務周刊》：眾所周知，2010年Google在中國發生了兩次大的風波，Google自己如何看待由此帶來的影響?Google在中國的業務增長主要來自于哪些領域?

劉允：2010年Google中國雖然經歷了很多狀況和變化，但我們堅持住了，進行了很多努力，也取得了很好的結果，用戶一直可以使用到Google的產品。有產品被使用，我們就要去支持和維護，就要繼續推出新的產品和新的功能，這方面我們從來沒有放松過。在業務運營方面，我們的收入按季度在增長，并沒有軍心渙散。關鍵字廣告是Google最核心和最基本的收入，中國市場的Google Adsense業務更是在Google的全球體系中名列前幾位。此外，出口型的廣告業務也給Google中國帶來了很多增長。

中國的互聯網行業的發展需要Google和再他企業一起來努力。互聯網也不應該是排他的，只要對用戶和企業有幫助，我們都應該去做。我們成長的基礎已經奠定，2011年是另一個起點。

《商務周刊》：在去年的退出風波中，許多G粉是把Google推到了道德的高度上。您強調Google從來沒有離開過中國。這是否會對Google在這些人心中的形象造成負面影響?

劉允：我們的任何表態都沒有違反自己的核心價值，我們也從來沒有說過不去服務中國的用戶和企業。Google把用戶和客戶放在了最高層面去采取措施。它在改變很多東西，同時自己也在嘗試改變。Google一直是以用戶價值為主、一直是開放的，有任何舉措都會廣而告之，從這點來說，這樣的公司是真的值得尊重并且去為它驕傲的。

《商務周刊》：代理商發展一直被認為是Google本地化的標志，但Google中國去年停止了與一些早期代理商的合作。這是否意味著你們在代理商發展上有了新的思路?您認為適應Google中國目前發展的代理商應該是什么樣的代理商?

劉允：我們停止與7家代理商的合作是綜合衡量后的商務決定。其中有一些代理商的反應不理性確實讓我們很遺憾，好在現在已經回歸到了比較正常的處理方式上了。但Google在中國發展代理商渠道的戰略并沒有本質上的變化。不同的代理商有不同的能力和資源，最后都會呈現在他們為廣告客戶和Google帶來的價值上。今年我們還會繼續與代理商配合和合作，讓產品和服務進一步細化和落地。

渠道在互聯網營銷中起到非常重要的作用。對代理商的要求，Google只有很簡單的一句話，就是好好服務于企業，把所有心思都花在怎么為用戶和客戶提升價值上。因為互聯網的廣告營銷講求回報率和轉換效果，如果廣告主看不到效果，隨時可以停止投入。在Google進入中國初期，產品還比較單一，最重要的是如何把客戶數量擴大。現在，我們處于一種快速發展的狀態，提供的產品也越來越多。客戶的要求越來越高，將來的競爭就主要體現在服務水準和創新能力的差異上。

《商務周刊》：在宣布可能退出中國后，Google出現了人員流失的情況。這是否會對Google中國的發展造成影響?

劉允：員工離開公司尋求新的職業發展，本身就是很正常的事，我很坦然面對這個問題。但由于退出風波，我當時可能需要進行更多的說明和解釋。這些員工做出個人重大決定之前，我會告訴他公司目前處于什么狀況。未來打算如何解決，這是我必須要做的。他們明確這些問題后再對自己的職業發展作出判斷，這就是他們的事情，我會尊重。對于Google這樣一個偉大公司來說，我們的發展不會因為一兩個人的離開就受影響。我們還在繼續往前走，而且我們也招了很多的人進來，Google中國的招聘門檻也從來沒有因此而降低。

在IT和互聯網產業，如果沒有人才的流動，就不可能出現創新。一批人出來創業，在新的環境和思路下，成果可能會更明顯。從最早的IBM到蘋果、微軟，再到亞馬遜、Google，接下來還會出現很多新興的優秀企業。如果離開Google的這些人創立了一個新的偉大企業，作為他們以前的領導，我也很驕傲。

《商務周刊》：Google一直被看作青年學子的理想家園。以前，Google中國的高層經常會去校園進行宣講，本身也為這些青年學子樹立起一個成長標桿。接下來，您打算如何保持Google對于這些中國最具潛力的創新人才的吸引力?

劉允：現在我們比較低調務實，把該做的事情做好，同時在這個過程當中尋求發展，尋求穩定。我也去大學，已經做了很多次宣講了。2010年，Google繼續被評為IT互聯網行業最受中國大學生喜愛的雇主，我一點都不吃驚。

Google還在繼續保持創新特色，這是我們的DNA。員工到這兒來不是一天到晚重復傳統，而是要不斷對產品和服務進行創新，讓用戶感受更好，使客戶的回報率更高。接下來，外部環境和內部產品服務的創新都賦予了我們更多的發展空間，我們應該會做得更好。

《商務周刊》：作為一個職業經理人，您認為在中國工作的職業經理人和全球其他地區的職業經理人相比，是否需要具備不一樣的能力?

劉允：對于我來說，如果去歐美的某個公司做職業經理人，和在中國的一個企業做，心態上是一樣的。首先要考慮我能不能勝任這個工作，別人要對我進行考量，我也會對自己進行考量，雙方達成一致就可以了。接下來就是如何利用資源，如何組織團隊，如何確定戰略，如何為戰略安排實施方案。

但是，中國的商業環境也受一些傳統文化的影響。比如有時候不是需要人去吶喊，而是需要低調，需要用一種特別的韌性去處理問題，獲得的結果才是最好的。而西方社會更強調人的個性。因此，在中國工作的職業經理人還需要有一些人文思考和哲學追求，并且要掌握一些方法論，比如什么時候該做什么，有些地方可以犧牲一些，有些地方不要太計較。這可能是中國與其他國家市場的差別。