臉書狂潮,到底改變了什么?

馬岳琳 謝明玲

比江湖還險惡的地方?

“可怕，真的很可怕!”臺灣晶贊光電執行長李紹唐一提起臉書這個社群網站，連講了兩個“可怕”。因為臉書揭發了人們想了解朋友隱私的欲望，雖然很方便，但是太方便的工具，可能會有不太方便的關系。

“以前大家會‘不小心地把主管加入MSN，然后天天在呢稱上抱怨工作；現在大家會‘很為難地把主管加入臉書，然后天天在涂鴉墻上贊領導英明，簡直把Facebook當面具在用!”上班族黃小姐觀察，臉書真是個比江湖還險惡的地方。

是的，臉書有時比江湖還險惡，但一旦進入江湖，品嘗了風云際會，很少人會舍得退隱。“這是有史以來最有機、最貼近人性的平臺，它讓人得到關注與分享，臺灣人加入臉書的速度，曾有不到3周就破百萬的紀錄，是全世界成長率最快的地方之一。”臉書臺灣廣告總代理、cacaFly技術長梁凱智指出。

臉書成為世界第三大國

截至今年3月底，臺灣加入臉書的人數已逼近1000萬，占全球近7億臉書人口的1.6％；今年1月，創市際臺灣百大網站排行榜中，臉書也已經升為臺灣網站第一名。

“現在，對所有的企業品牌而言，你不進臉書、不做粉絲專頁，似乎就是個落伍的品牌；但你做了，就是條不歸路。”很多企業以為臉書是免費媒體，但天下哪里有白吃的午餐，沒有細心經營，小則是一種浪費，大則會引起風暴!

即使是公認臉書行銷做得最成功的統一超商，也曾在初期因為錯估霹靂公仔威力，在門市沒有準備好的情況下，于臉書上發文鼓勵購買，造成眾多粉絲因買不到公仔而在網上發泄怒氣。“上百篇的留言涌出來，你都不知道該怎么辦!”統一超商整合行銷部部長劉鴻征回憶。

臉書世界無與倫比，臉友們滔滔不絕，企業想跟消費者搏感情，父母想知道小孩們都在臉書上做什么。被形容為“世界第三大國”的臉書，到底改變了什么?其實一切也可以縮寫到5個簡單的詞匯中。

真實：登錄必須用真名

臉書和從前的社群網站、網絡世界最大的不同，是“真實性”。臉書的“實名制”讓人們在登錄時使用的是真實的姓名，交往的是真實的朋友。“這是網絡普及20年來第一次發生的事!”臺灣之初創投創辦人林之晨說。

這個真實的力量，讓在網絡界名聲響亮的臺灣作家詹宏志都嚇得半死：“我現在不上臉書了，因為每天信箱都會收到十幾封信說要加為好友，但我是個很自閉的人呀。”他指出，臉書把一個真實世界的人際關系復制到網絡，一開始是復制，然后就擴大了，比真實的人際關系還要更大。

如果說，微軟解決了人與電惱之間的隔閡、Coogle解決了人與資訊之間的隔閡，那么，臉書就解決了人與人之間的隔閡。

除了可以主動搜索想找的對象，臉書還會自動比對臉友上傳的身家背景、學歷電郵，把所有可能與不可能相識的人，直接送到每個人面前。

朋友的朋友的朋友，二嬸的兒子的表妹的同學，原本800年不見一次的親友，都在臉書上因為被系統問了一句“你可能認識某某某”而相遇，進而相認。拜臉書之賜，臺灣許多年屆半百的人，開始開40年的小學同學會、40年的大學同學會。

贊：一個字傳播放大600倍

使用臉書的人，最常做的一個動作，就是按“贊”(Like)。

而臉書上的小小按“贊”功能，就是驅動一切鏈結、達到最大分享力量的關鍵。流行音樂界天王周杰倫的粉絲專頁，一旦上傳了一支新的MV，擁有超過100萬粉絲數的周董，一秒鐘內就能立刻得到100多個“贊”。

臉書上按“贊”之后的擴散力量，是一股乘法效應，每個“贊”都像是丟了一顆石頭進入大海，漣漪會一圈圈不斷往外擴散。因為一個人針對某個信息按了“贊”，這個信息就會同時出現在他所有朋友的網頁上，吸引更多的人點閱瀏覽，甚至是再按“贊”傳播。

有人曾經針對自己的博客計算過，一個來自臉書的“贊”，大約可以被放大為600倍。“贊”的乘數效應遠大于過去網絡廣告點擊的一次效應，是臉書最驚人的地方。那個傳播效應，就是什么事情在臉書發生，都會被放大。

根據統計，全球每天約有6500萬個“贊”被送出。由于智能型手機的普及，超過2000萬的使用者通過iPhone在臉書上互動。

粉絲：企業最難經營的行銷標的

成也粉絲，敗也粉絲。

打開臉書，加入的粉絲專頁愈多，收到的信息就愈多。根據臉書統計，在粉絲專頁上發布一則信息，平均約有10-15％的粉絲有機會看到。個人臉書上的信息應該大約也是這個比例。

臉書是每個人的表演舞臺，無論是否成立粉絲專頁，一舉一動都已是朋友們默默觀察的對象。臺灣作家侯文詠經營粉絲專頁，為的就是找到一種跟大眾舒適的距離。

“如果說臉書已是大眾文化里的主流現象，那我希望能在臉書和大家多談一點教育、家庭、人生。”經過不斷地嘗試，他發現，把自己想要傳達的議題，用簡短但輕松的方式告訴大家，是最容易獲得按“贊”的回響。“網友都是聰明的，像我最近把新書《帶我去月球》放到臉書上試閱，按‘贊的人就沒那么多。一方面內容長，一方面他們也知道是為了打書嘛!”侯文詠笑著說。

商業信息是粉絲專頁最難操作的關系，擁有110萬粉絲的統一超商，也還在學習。“臉書和官網最大的不同，是它的效應寬到沒有邊際；和官網相比，防守起來實在非常不容易。”統一超商整合行銷部經理陳飛龍指出。但也如此，無論是正面或負面評價，都是消費者最真實的反應。

百年老店的臺灣3M，就曾因為粉絲專頁預告的行銷活動，差了3個小時未能準時上線，引起粉絲強烈不滿。“一出錯你才發現，原來有粉絲是如此投入你的活動。”3M策略規劃暨電子行銷部資深分析師莊豐蓮說，除了主動道歉，還必須以贈品加碼來平息粉絲怒氣。

行銷力和殺傷力一樣強大，這是踏入臉書的企業必須要承受的事。

關系：婚姻、友誼、親情都在改變

臉書里的關系忽遠忽近，有人小心呵護，有人率性而為。套句臉書上的感情狀態選項，就是“-一言難盡”。

親子關系頂多因為青少年不愿把父母加入臉書朋友，而可能產生點小摩擦，但情侶、夫妻關系可就未必因為臉書而能一路順遂。根據英國《每日郵報》報道，社群網站已成為“婚姻殺手”，美國有1／5的離婚案件，跟臉書脫不了關系，

事實上，根據英國一份針對大學研究生的研究顯示，有1／10的學生覺得臉書令他們感到焦慮，30％的學生對于拒絕交友請求會有罪惡感。朋友人數愈多的人壓力會愈大，但卻也愈離不開臉書。

隱私：在網上還要裝扮自己的臉

對于許多堅持不加入臉書的人來說，除了沒時間，“隱私”大概就是最重要的原因。

在網絡界打滾20多年的銀河互動網絡執行長李國杰，談到臉書就有氣。在他看來，臉書讓每一位使用者暴露在風險之中，臉書自己卻在風險之外：“它的功能就是把你曝光，唯一保護自己的方式就是不加入。”

他認為，臉書沒有道理自行比對使用者的各種資料，美國人權團體也為此抨擊臉書不道德。“許多人不懂，他們往往在不自覺的情況下，或是因為使用游戲、測驗等應用程序，把自己的一切資訊都交了出去。別忘了，在臉書上發表的一切，可能都會跟著你一輩子!”

臉書就像是電影《阿凡達》里的納美人星球，沒有去過的人很難理解，到底里面的奇花異草、珍禽異獸。為何令人著迷。正因為它的創新與爭議，讓使用者的社群網站經驗，有了一種前所未有的驚奇感。

你對自己的臉書之旅，會按個“贊”嗎?