服務的價值

葉紅婷

有個人出生于一座遙遠的波羅的小海島上，最近在紐約去世了。他是兩家豪華旅館的主人，據說其收入高達25萬美元。他之所以成功，不是因為他比其他人聰明，也不是因為他的運氣比其他人好，而是因為他深知服務的價值。

在其他歷史較悠久的國家，人民已經意識到必須為人效勞，但一般的美國商人及其員工卻沒有同樣的作為。員工對待工作的態度，常常是漫不經心、漠然處之、玩忽職守；對他的老板、對這個讓他付出時間和精力的企業缺乏忠誠。這就是為什么他不能發揮自身價值的原因，也是他為什么受到最微不足道的挑撥就會丟掉工作的原因。他沒有看到這一點——有朝一日，這間公司有可能成為他自己的公司。他也沒有看到這一點——他是有可能從最底層的職位，爬上“老板”這把交椅的。在他往上攀登的過程中，他所做的每個努力，其實都是為他自己做出的努力。最普通的小工廠也有可能是一所好學校，能培養勤勉和服務的意識。例如那個當年日工資只付2美元的起重機工人，日后成為伯利恒銅鐵公司的總裁。

當查爾斯·M·施瓦布買下伯利恒鋼鐵公司的時候，他認為對于一個企業來說，最好的組織是由人才組成的，因此應該大力培養員工的能力。他相信這樣的觀點：“我想知道重大的成就是不是一種習慣——一種不斷向外擴擴至愈來愈寬廣的軌道上的習慣。”

正是為人效勞的意識，讓伯利恒鋼鐵公司的100多位員工，皆在胸前戴上了制針協會的鉆石十字勛章，這是對他們付出的服務和貢獻的一種獎勛，也是這個世界上最高級、最華貴的勛章。不管是金錢財富，或是腦力智慧，還是家庭出身，都不能讓一個人的名字登在那個榮譽名冊上。唯有為人服務，為伯利恒鋼鐵公司效勞，才是得到這一殊榮的通行證。

在這些獲得鉆石十字勛章的人當中，有一個人剛開始是在鋼鐵廠里當速記員，現在他已經成了副總裁；另外一個人是名大學生，但他是從鍋爐房里做起；第三個人則是先上完大學，然后開始在鋼鐵廠里做勞力工作。從最底層的臨時工到大學畢業生(在這個過程中，他們不在意自己的文憑學歷，而都換上了工作服)，正是他們付出的貢獻，把自己提升到管理階層。而且這個大企業雇用了數千名員工，人數多到讓人覺得永遠都不可能從這一堆人中脫穎而出。

在你工作的地方，為人效勞能為你帶來些什么?不管你是老板，還是員工，為人效勞都會給你帶來一些夢寐以求卻從未實現過的回報。

有一個故事是這樣的。一個愛發牢騷的人抱怨：“有多大的燈，就發多人的光。我已經盡我所能了，誰也別指望我做更多工作。”他的妻子說：“我不知道還有這回事啊。看來你是個品質低劣的燈油，燈芯未經修剪，外加一個早被熏黑的燈罩。我不認為這能成為你懶惰散漫、工作差勁的借口。”

當你沒有盡力做到最好的時候，就不要因為受到責罵而抓狂；如果你沒有做到最好，那么被貶抑時就不要抱怨不休。將這句話好好地收藏起來，然后一遍一遍地說給自己聽：“那些優秀的人能博得眾人的贊揚，也能忍受眾人的非難。”

不要停止為人效勞，哪怕只有一分鐘。你的儀表、你的健康、你的習慣、你的平和心態、銀行里的存款——所有事物都是服務的一部分，它們會讓你攀上成功的階梯。

(編輯／王克峰)