社區(qū)環(huán)境滿意度調查研究

熊朋迪

(北京林業(yè)大學人文社會科學學院,北京100083)

1 引言

上海世博會的主題是“城市,讓生活更美好”,而生活在城市中,生活在城市的社區(qū)里的居民的社區(qū)環(huán)境滿意度尤其值得社會關注。21世紀是城市發(fā)展的重要時期,對未來城市生活的憧憬與展望是一個全球性課題,而“城市社區(qū)的重塑”被確定為世博會的副主題,這也體現出了社區(qū)在城市建設方面的重要意義。以建設“世界城市”為目標的首都北京始終在社區(qū)建設方面做著巨大努力。然而,當下的社區(qū)環(huán)境建設處于怎樣的狀態(tài),社區(qū)環(huán)境建設面臨著怎樣的瓶頸,這是值得關注和探討的問題。

此次調查編制了社區(qū)環(huán)境滿意度問卷,走訪、調研了北京的各個城區(qū)的典型社區(qū),收獲頗多。調查問卷從4個方面考察居民的滿意度,分別為硬件供給、周邊服務、人文氣息和自然景觀環(huán)境。硬件供給涵蓋停車條件、建筑密集度、基礎設施、污水處理、衛(wèi)生清潔(夏/冬);周邊服務包括文體設施、日常購物、文教條件(便捷度/質量)、醫(yī)療條件(便捷度/質量)、餐飲條件(便捷度/質量);人文氣息涵蓋治安、鄰里關系、社區(qū)歸屬感、文化宣傳、社區(qū)活動(豐富度/參與度);自然環(huán)境包括空氣(夏/冬)、噪音(夏/冬)、自然景觀(夏/冬)。不同的城區(qū)、不同的社區(qū)呈現出不同的特點和問題,北京市民的社區(qū)環(huán)境滿意度水平如何,不同的人群對社區(qū)的態(tài)度有何差異,當下社區(qū)發(fā)展有何突出問題?這些都是值得關心的問題。

2 提高社區(qū)“軟實力”

軟實力是相對于國內生產總值、城市基礎設施等硬實力而言的,是指一個城市的文化、價值觀念、社會制度等影響自身發(fā)展?jié)摿透姓倭Φ囊蛩亍Ｈ缂s瑟夫?奈所言,“硬實力和軟實力同樣重要,但是在信息時代,軟實力正變得比以往更為突出”[1]。在2009年的中國城市軟實力榜單上,北京拔得頭籌。而我們的調查發(fā)現北京社區(qū)建設的瓶頸恰恰就在于軟實力。下表反映了北京居民社區(qū)環(huán)境滿意度狀況。

圖1 北京市社區(qū)環(huán)境滿意度

從圖1可以看出北京居民的滿意度水平處于略略高于中等水平的狀態(tài)(3為平均值),而4個方面的滿意度由高到低依次為：周邊服務、硬件條件、自然環(huán)境和人文氣息。

隨著經濟的發(fā)展和對社區(qū)關注度的提升,北京的基礎設施建設日益完善。商業(yè)的繁榮,與日常生活相關各個行業(yè)的興盛也給居民帶來了便捷的服務,因此在周邊服務和硬件條件方面,居民的滿意度都較高。但與此同時,社區(qū)的自然環(huán)境和人文氣息卻相形見絀。

自然環(huán)境和人文氣息分別是社區(qū)的“環(huán)境資本”和“文化資本”,是社區(qū)軟實力的組成部分。城市軟實力是一個城市通過直接訴諸情感、理智與信仰的方式,發(fā)展、動員和發(fā)揮心智能力的作用來達到城市社會和經濟目標的能力[2]。自然環(huán)境關系到居民生活的環(huán)境質量、放松方式、與自然的互動程度;人文氣息更是一個社區(qū)發(fā)展的內部動力,是社區(qū)建設的活力源泉。與周邊服務和硬件條件相比它們更加緊密的與居民的情緒情感、信仰心智有關,因此代表著社區(qū)“軟實力”。

2.1 自然環(huán)境方面

2.1.1 噪音狀況

發(fā)達的交通給公民的出行帶來了便利,但車水馬龍的狀況也讓居民飽受噪音的困擾。同時裝修帶來的噪音侵擾時有發(fā)生,但也只能忍受。此外,由于夏季開窗時間較多,因而夏季會飽受噪音之苦。

2.1.2 自然景觀

(1)自然景觀經常進入縮水的尷尬境地。新蓋起的建筑物會影響舊樓住戶的采光,加大了建筑密集度。

(2)小區(qū)用于自然景觀建設的植被往往品種單一,景觀形式保守,滿足不了居民的放松需要和審美需求。

(3)小區(qū)的植被常常是“夏圣秋枯”的,缺少四季常青的植物。

2.2 人文氣息方面

2.2.1 在社區(qū)歸屬感方面

不同居住性質、居住狀態(tài)的居民表現出不同的特點。產權房居民的歸屬感強于暫住居民(或者說有穩(wěn)定工作的居民強于工作不穩(wěn)定者),常年居住于北京的老住戶的歸屬感強于暫時居住在北京的老人。在調查中發(fā)現外來老年人的“客居”心理特別明顯,對自己的社區(qū)人身份認同感很低。這些外來老人大都原本大半輩子生活在農村,晚年以后由于兒女定居于北京,第3代需要人撫養(yǎng),從而來到北京生活。因此,這些老人的社區(qū)主人公意識不強。因此社會和這些老人的子女應給予老人更多的關注,了解老人的心理狀態(tài),體會老人的心理需要,為這些外來老人的幸福晚年做出更多努力。

2.2.2 社區(qū)活動

倡導力度不足使得部分公民很少關注社區(qū)活動,參與的積極性較低。社區(qū)活動與社區(qū)歸屬感緊密相連。德國心理學家?guī)鞝柼?勒溫的參與改變理論認為,個體態(tài)度的改變離不開群體的規(guī)范和價值,個體態(tài)度的轉變依賴于他參與群體活動的方式。讓個體積極主動地參與到群體活動中來更能更好的促進目標的達成。因此,開展豐富多彩的,針對不同年齡段居民的活動,讓每個居民真正進入到社區(qū)大家庭中來,無疑能夠促進“以人為本”的社區(qū)文化的形成,推動社區(qū)建設向著深入、開放、團結、友好的方向發(fā)展。

3 中年人的社區(qū)環(huán)境滿意度

在調查中發(fā)現40～50歲的公民滿意度最低。并且統計分析的事后檢驗表明,40～50歲公民的滿意度顯著低于40歲之前的階段。

表2 不同年齡段滿意度水平方差分析

從均值上看,滿意度水平由高到低依次為：20歲以下、20～40歲 、50歲以上、40一50歲,即滿意度先隨居民年齡的增長而降低,后隨年齡增長略有提升。40歲到50歲的居民社區(qū)環(huán)境滿意度最低。

2.2 不同年齡段滿意度水平方差分析

滿意度 平方和 df 均方 F 顯著性組間 7 455.160 3 2 485.053 8.064 0.000組內 235 737.641 765 308.154總數 243 192.801 768

顯著性值為0.000,即p＜0.001,這說明不同年齡段的居民滿意度的均值在0.001顯著性水平上差異顯著。王琴在《灰色心理引發(fā)中年危機》一文中指出,人到中年,生理上的衰減導致機體免疫力削弱,給了種種治病因素可乘之機;另一方面,事業(yè)與家庭的重負,使中年人在心理方面出現多重危機,導致孤獨、敵意、沮喪、壓抑、焦慮等不良情緒滋生[3]。到了中年(40～55歲)人開始清醒認識到死亡的存在與不可回避性,死亡意識把一切生活與追求變得無意義,并激發(fā)了一種強烈的內在焦慮與恐慌。中年人的自我感、生命的信任、價值信念會產生一系列瓦解,為了逃離這種無意義感,人們會以完全不同的價值方式去生活[4]。

筆者認為處于中年的居民承受著許多壓力,易受“中年危機”的困擾。在這個人生階段,個體內心的負面情緒較多,這會影響其對事物的評價。因此40～50歲居民的社區(qū)環(huán)境滿意度最低是與其它年齡階段相比,中年人承受著更多的消極情緒和心理壓力的體現之一。

4 寵物引發(fā)的社區(qū)問題

社區(qū)花園里,寵物成為了一些居民的貼心伴侶。從心理學的角度講,寵物的確有助于降低人的孤獨感,提高舒適感。人對寵物犬的情感依戀可以發(fā)揮社會支持的主效應作用,依戀寵物犬促進主人的心理健康[3]。但越來越多的寵物狗的確造成了一些社區(qū)問題,小區(qū)幾乎每天都要碰到寵物引發(fā)的煩惱與糾紛,寵物擾民已成為小區(qū)物業(yè)管理面臨的共同問題。

龐大的寵物群體如果失控失管,缺乏有效管理,勢必會造成危害。因此,建議有關部門完善市民豢養(yǎng)寵物的規(guī)章制度,寵物主人要更加注重文明飼養(yǎng)。此外我們還建議社區(qū)居民遛狗的單獨活動區(qū),或設置寵物不可入內的兒童、幼兒游玩區(qū)。

5 結語

社區(qū)是一個城市、國家的細胞,它像一張網聯系起了千家萬戶。關注社區(qū)生活,參與社區(qū)建設,也是每個公民內心的呼聲。相信人類不懈的努力會源源不斷地帶來更好的社區(qū),更好的城市,更好的生活!

[1]王 琴.灰色心理引發(fā)中年危機[J].醫(yī)藥與保健,2009(9)：22.

[2] 李子勛.中年危機[J].戀愛、婚姻、家庭,2010(1)：17.

[3]傅 納,鄭日昌.寵物犬的社會支持作用機制[J].心理衛(wèi)生評估,2009(12)：97～ 98.