比較優勢理論在圖書館服務工作中的應用

譚昆

（昆明圖書館，云南 昆明 650041）

1 比較優勢理論在圖書館的作用

1.1 能夠修正圖書館服務觀念上的誤區

“服務”是圖書館最核心的職能，是貫穿圖書館工作的主線。隨著社會的發展和用戶需求的日益增長，圖書館的社會服務工作還存在著與社會要求不相適應的地方。如缺乏眼光，安逸于現狀，因循守舊的思想還較為普遍；不去揚長避短，發揮優勢，做出特色，而是閉門造車，面面俱到，熱衷“小而全”、“大而全”；不是用發展的思路，從動態的角度來審視圖書館的比較優勢，而是僅僅停留在傳統的服務優勢上，沾沾自喜，止步不前；還有些圖書館認為自己條件較差，沒有什么優勢可言，不懂得比較優勢都是相對的，關鍵是如何去開發和創造。這些認識上的誤區導致行動的滯后，使我們的一些圖書館服務工作長期以來無新的起色和成效，在變化的新形勢面前，茫然、無所適從，總是處于被動的局面。實際上，各個圖書館資源的特點、服務對象、物質條件、發展環境、歷史文化背景都有差異，都有自己的某種優勢。關鍵是怎樣去認識和開發它，把它轉化為競爭優勢，實現它的最大價值。如果離開自己的比較優勢，一味地模仿別人，或看人家干什么就跟著干什么，很可能就是自己的劣勢。

1.2 能夠有效增強圖書館服務工作的活力

在現實工作中，我們看到一些圖書館雖然資源優勢明顯，比較優勢突出，但卻沒有創造出服務工作的優勢，沒有什么叫得響的服務項目，甚至連正常的工作都開展不好。相反，一些比較優勢并不明顯的圖書館，卻能夠抓住機遇，通過資源組合，把別人的比較優勢變成自己的競爭優勢，創造出較好的社會效益和經濟效益。其根本原因就在于能適時地抓住機遇，善于發掘和創造自己的優勢，求得發展。比較出優勢，比較出效益。面對不斷變化發展的社會環境和需求，圖書館只有從自身實際出發，找準自己的優勢，發揮出自身的特長，并不斷開發和創造自身新的比較優勢，創新服務，才能在激烈的競爭中站穩腳跟，創造出圖書館事業發展的勃勃生機。

1.3 能夠拓展圖書館服務工作的空間

隨著市場經濟的發展和信息技術在信息傳輸中的應用，信息服務突破了地域、時空界限，用戶用不著到圖書館，就可以通過廣域網便捷地訪問世界各地的任何一個圖書館、信息機構，快速地獲取資料和信息，這就導致了圖書館要素稟賦的變化。原有的圖書館館藏由于網絡的開通而日益變得相對短缺，圖書館最擅長的文獻信息加工整理職能由于圖書館聯合編目、業務外包等形式所替代，圖書館服務優勢也由于社會信息機構的新型服務方式的沖擊而逐步削弱。與此同時，信息技術在圖書館的推廣和應用，使得圖書館的技術要素由于不斷積累而變得豐富起來，先進的科學技術與成熟的圖書館管理理論相結合，使圖書館服務的技術含量日益增加，服務手段發生革命性變革，服務功能逐漸增強，服務效率極大提高。圖書館要素稟賦的變化使其比較優勢正在發生著由量變到質變的轉化和飛躍，原有的比較優勢正在喪失，新的比較優勢正在醞釀發育之中。圖書館服務工作不能停留在現有的發展水平上，應不斷地創新和發展，努力尋找和開發新的比較優勢，才能不斷拓展發展空間，在激勵的競爭中保持自身的優勢，再創歷史的輝煌。

1.4 能夠促進圖書館服務模式的創新

當今，社會生活和社會需求已發生較大變化。知識總量的不斷增長和知識領域不斷擴展，使用戶自身結構也出現新的變化，在整體上開始從勞動密集型向知識密集型轉變。用戶信息需求的結構變化，以及對知識信息的需求不斷增加，使得圖書館服務模式發生了變化，傳統的服務模式已不能適應形勢發展的需要。究竟采取什么樣的服務模式，才能最充分地發揮我們的比較優勢，滿足社會日益增長的知識信息需求，是值得我們研究的重大課題。近年來為適應社會和市場需要出現的“連鎖圖書館”、“總分館制圖書館”、“流動圖書館”“自助圖書館”和各類型專業圖書館，以及知識服務、網絡咨詢服務、個性化服務等多樣化服務方式，就是在正確地認識和把握圖書館比較優勢的基礎上的、適應社會需求的圖書館服務模式的創新。

2 圖書館服務發揮比較優勢的途徑和方法

2.1 創新服務理念，認識和把握圖書館服務比較優勢

2.1.1 圖書館動態服務中確立比較優勢

圖書館服務是一個動態發展的過程，在這個過程中，融入了圖書館員智慧性的勞動，體現了圖書館服務的質量和水平。圖書館要改變被動服務局面，采取靈活的服務內容和方式，去探索適應讀者需求變化的動態服務。如在讀者利用圖書館的過程中，圖書館員憑借自身的專業優勢和豐富的信息檢索經驗，進行跟蹤服務，幫助讀者解決各種問題，在為讀者動態服務過程中，發現并確立自身的比較優勢。

2.1.2 增強圖書館內聚力中確立比較優勢

內聚力是圖書館適應用戶市場需求變化和贏得競爭勝利的核心要素，它是圖書館的管理理念、團隊精神、個人素質、組織體制、制度機制、技術支撐等元素的有機結合。只有把圖書館各種有效的元素與各個崗位職能有機結合起來，形成整體優勢和核心競爭力，并使這種競爭力體現在每個崗位創造的新的比較優勢上，才能給圖書館的發展不斷地注入新的活力。要做到這一點，就當前來看，最重要的是要消除影響和制約圖書館比較優勢發揮的體制和制度因素，對圖書館的管理工作和業務流程進行再設計和重建，創造適應社會發展和用戶需要的全新的管理模式和工作方式；以用戶需求為導向，優化資源配置；發揚團隊精神和協作精神，從專業互補上、職業精神培育上、合作和協調上整合起來，集合個人智慧，形成整體優勢。

2.1.3 圖書館對外開放中確立比較優勢

當今世界，以網絡為中心的計算機技術、通訊技術、信息數字化技術正在把傳統的、相互割裂的圖書館推向一體化的新境地。圖書館必須摒棄封閉的辦館模式，進一步擴大對外開放，面向社會，面向市場，面向基層廣大人民群眾，努力為讀者提供更多的當代世界文化成果，并積極開展館際之間的交流，加強館際之間的合作。在對外開放中，通過館際之間的分工協作與比較，揚長避短，選擇相對自己來說是最具優勢的服務項目，作為圖書館服務的重點項目來開發和建設。

2.1.4 實現可持續發展中確立比較優勢

堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展，不僅是指導經濟社會發展的重大指導思想和科學理念，而且也是圖書館實現由傳統圖書館服務模式向現代服務模式轉型的全新理念。堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展為目標，通過優質的圖書館服務，不斷滿足廣大讀者對知識信息的多樣化需求、對精神文化的需求，切實保障廣大讀者的基本文化權益，讓源源不斷的文化和知識信息惠及廣大人民群眾。堅持全面、協調、可持續的發展，就要通過圖書館的物質資源、信息資源、人才資源、管理資源等方面的開發和建設，開發新的比較優勢，實現全面發展；通過圖書館的區域協調、分工協調、內部協調，創造新的比較優勢；要在圖書館發展過程中，突出以人為本的核心理念，實現圖書館文獻信息開發利用與不斷滿足廣大讀者多樣化需求的健康、協調、持續地發展。

2.2 從實際出發，發掘圖書館服務比較優勢

首先，要找準自己的比較優勢。比較優勢理論告訴我們，不同的圖書館往往擁有不同的比較優勢，這種比較優勢模式是由具體的現實因素決定的。現有的相對于其他圖書館比較突出的條件，就形成了這個圖書館比較優勢模式的特征。只有善于認識和把握這種比較優勢，充分發揮這種比較優勢，才能在實踐中有所作為，不斷地創新和發展。因此，各級各類圖書館應從自身的實際出發，量體裁衣，深入研究和分析各種類型圖書館的差異性，對本館的資源條件、環境、歷史等一切與圖書館服務有關的因素要全面分析，認真研究，找出自己的優勢所在和劣勢所在，發現和找準獨具特色的比較優勢，突出自己的特點和優勢，避免人云亦云，避免趨同。其次，要根據自身的優勢，確定重點服務項目。各個圖書館應因地制宜、揚長避短，根據自身的特點，選擇最具特色優勢的服務項目重點培育、重點發展，切實做到有所為，有所不為，集中人力物力財力，確保重點優勢資源的開發。如公共圖書館要充分利用自身的館藏優勢、區位優勢和服務優勢，在提高大眾的科學文化素質和推進精神文明建設、構建惠及全體人民的公共文化服務體系上下功夫。再次，要發揮自己的特色優勢，實施品牌戰略。應充分利用日益豐裕的智力資源和技術資源提升圖書館資源稟賦結構，使圖書館服務由傳統的粗放型服務轉變到知識密集型和技術密集型服務上來，努力打造自己的品牌，推出高知識含量、高附加值的品牌服務，最大限度地滿足社會日益增長的精神文化需求。

2.3 適應新形勢，創造圖書館服務比較優勢

比較優勢雖然具有相對的穩定性，但又并非永久不變，它會隨著社會經濟的發展、社會環境的變化、資源配置和市場需求的變化而改變。在市場經濟條件下，獲得圖書館服務效益的關鍵不在于靜態的比較優勢，而在于比較優勢的動態化進程中塑造服務的競爭力。圖書館只有不拘泥于原有的比較優勢，正確認識和把握比較優勢的動態變化，實現比較優勢的動態演進，創造新的比較優勢，才能保持并擴大其競爭優勢和效益。因此，從圖書館自身的生存和發展，以及對市場需求的適應性看，必須以敏銳的眼光，正確地分析和判斷圖書館服務比較優勢的變動趨勢，認識和把握服務讀者需求的動態變化，對有潛力的、并逐步增強的優勢，以及有可能削弱或正在喪失的劣勢，應有一個清醒的認識，準確地把握機遇，適時地調整戰略思路，選擇新的服務模式，創造新的比較優勢。當前，重點應在圖書館工作中推行服務的科學化、堅持服務的人性化、推進服務知識化、創造服務的多樣化、實施服務精品化、構建服務的網絡化，以適應不斷變化發展的社會需求。

2.4 改革創新，發揮圖書館服務比較優勢

2.4.1 體制改革和體制創新

我國圖書館系統是按行政隸屬關系建立起來的，這種管理體制造成了目前圖書館建設的條塊分割、各自為政、重復建設、自我封閉的狀況，這不僅造成大量人力、物力、財力的浪費，而且使圖書館的整體優勢由于過分分散的組織形式而被削弱。因此，要打破地區、部門界限，改革傳統的圖書館管理體制，建立全國性圖書館事業管理及協調機構，對圖書館事業進行科學的規劃和布局，整合圖書館資源，形成規模優勢，增強競爭力。在這一方面，許多公共圖書館轉變辦館理念，實行多元化開放辦館，在改革和完善圖書館管理體制方面進行了有益的嘗試，取得了良好的社會效益。如近年來在北京、上海、天津等地公共圖書館與高校、科研圖書館聯姻，實行資源共享，將為公眾提供服務的圖書館組合為一個服務平臺。這種服務方式在給公眾帶來極大便利的同時，也引發了圖書館管理體制的改革，出現了總分館制、分散共建制等管理模式，圖書館聯盟使得圖書館資源配置水平、管理效率、服務質量等方面得到較大提高。

2.4.2 制度建設和創新

一個圖書館的制度先進，外生比較優勢能夠得到更充分的利用，內生比較優勢可以被更多地發掘出來。因此，要修改和完善圖書館規章制度，突出“以人為本”，建立起有利于讀者利用圖書館，有利于營造和諧氛圍的規章制度，形成館員之間、館員與讀者、館員與領導之間的和諧共處、良性互動的關系；建立和完善有利于激發調動圖書館員積極性和創造性，有利于充分挖掘館員的潛力，有利于激活各種要素，有利于人才脫穎而出的競爭機制、激勵機制和利益分配機制。通過制度創新，優化圖書館組織結構，合理配置圖書館內部各種要素，使圖書館的比較優勢能夠得到充分發揮。

2.4.3 推進技術創新

圖書館技術創新是提高服務運行效率和質量，發揮圖書館比較優勢的重要因素。應積極推進計算機技術、網絡技術和數字技術在圖書館中的應用，加快數字圖書館建設。通過不斷的技術創新，努力提升圖書館服務產品的技術含量，提高圖書館服務水平。應根據當前的實際情況，對圖書館技術創新做出規劃，加大科技創新的人力、物力和財力的投入，對技術創新的關鍵技術、重點技術、難點技術進行集體攻關，建設高水平、高質量的數字圖書館。總之，改革的最終目的是既要體現現代市場經濟發展的客觀規律，又能夠體現圖書館的公共服務性質，即為社會提供更多的公共服務和信息產品。只有這樣，才能在更大范圍和更大程度上發揮圖書館的比較優勢。

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