學習型醫院運作機制研究

摘要：學習型組織是指善于獲取、創造、轉移知識并以新知識、新見解為指導，具有持續學習的能力和高于個人績效總和的綜合績效能力。在醫院建立學習型組織，不斷增強醫務人員可持續的學習能力，提高醫務人員的整體素質，使醫務人員的創造性和醫院的組織作用、組織績效得以充分發揮的最有效途徑。

關鍵詞：學習型醫院；組織；素質

一、學習型醫院的信念機制

1.共同愿景的建立及鞏固。從醫院組織踏上學習之旅的那一刻起，就一定要清楚自己的前進方向。醫院組織必須具有清晰的共同愿景，為組織的行動指明方向，建立共同愿景并且不斷地鞏固共同愿景。在達成愿景的過程中，核心價值觀是一切行動、任務的最高依據和準則，這些價值可能包括正直、開放、誠信、自由、忠實等。這些價值觀反映出醫院在向愿景邁進時，期望全體成員在日常生活中的行事準則。

2.核心價值觀的建立與完善。核心價值觀就是組織為追求愿景、實現使命而提煉出來并予以實行的指導組織上形成共同行為模式的精神元素。對于學習型醫院來說，核心價值觀是它前進的基石，是醫院不斷成長的動力，因此學習型醫院在運作中要堅持實踐組織的核心價值觀，并且不斷完善核心價值觀，使它適應不斷變化發展的組織環境。在實際運作中應堅持做到：以組織的共同愿景為基點，堅持長遠目標，堅持組織的基本理念；積極引導員工參與實踐組織的核心價值觀體系；信任員工，尊重員工，讓員工真正成為學習型組織的一員。

二、組織學習機制

1.組織學習機制形成的基礎——知識系統。學習型醫院的生命線就是一個自由、開放，便于信息交流和知識傳播的系統，這就是醫院的知識系統。知識系統的管理就是設立知識經理人；知識系統的推動力量就是建立應用信息技術。

2.組織學習機制建立的渠道——溝通。學習型醫院的一大特點就是知識共享，要實現知識的有效共享，溝通是必不可少的，起著橋梁的作用。因此，對學習型醫院而言，有效的溝通是組織學習的有力保障，它能夠保證組織學習機制的順利運行。內部溝通首先要及時并善于聽取員工意見；其次，要加強部門之間的溝通；第三，鼓勵管理層和員工進行雙向交流。外部溝通要加強與患者之間的溝通，并采取一系列切實可行的措施，如制定切實可行的為患者服務的規章制度，收集患者的信息，強化患者對醫院的了解等，通過各種有效的傳播手段向患者傳遞醫院的有關信息，并尊重患者的權益和利益。同時，醫院要注重與競爭者之間的溝通，要充分注重對方的利益，注重雙方在資源與能力等方面的互補性，及時消除在合作過程中產生的誤解和矛盾，爭取與競爭者實現雙贏博弈。

3.組織學習機制運行的通道——人力資源培訓。醫院的人力資源培訓是一個協調運轉的有機系統，對整個醫院績效的提升有較大的促進作用。彼得·圣吉教授指出，學習型組織的真諦在于通過員工個人和組織的開創性學習，使大家在組織中因工作而活出生命的意義。因此，學習型醫院的人力資源培訓，首先是全方位的培訓，即強調“全員培訓”、“全程培訓”，通過個體的培訓，達成團隊能力的修煉，使醫院的整體組織績效大大高于個體績效總和。

三、組織學習促進與保障機制

1.組織學習促進與保障機制的基石——組織文化。學習型醫院的組織文化建設是建設學習型醫院成敗的關鍵。樹立學習型價值觀，就是要樹立醫院組織為了生存和發展而學習的價值取向，使學習成為每一名醫護人員的自覺行為和習慣。

2.組織學習促進與保障機制的舵手——領導者。領導在推進組織學習方面理所當然負有特別的義務。領導在推進組織學習中能與更多層次的員工進行對話，并通過自己的管理行動闡釋團隊工作，因此，學習型醫院運作中的一個重要環節就是領導者本身的學習與改進。領導者要敢于授權賦能，要信任員工，把他們看成是成熟的、有理智的、有能力的學習者，給他們自由，讓他們放心大膽地參與決策與戰略的制定，把組織與個人需要有機地結合起來，達到合理的平衡。

四、結束語

綜上所述，創建學習型醫院的運行機制將會推動創建學習型醫院的工作不斷發展，而創建學習型醫院不斷發展的實踐又要求創建學習型醫院運行機制的不斷創新完善，兩者相輔相成、相互促進。因此，建立和健全一個充滿生機和活力的學習型醫院的運行機制，將不斷提升學習型醫院的創建水平。

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