穿行在焦點事件中的網絡民意

繼“我爸是李剛”之后，“我爸李雙江”又成為了網絡流行語。近些年，網民圍觀個案已不鮮見，從“鄧玉嬌案”、“許霆案”、“李昌奎案”到眼前的“李天一案”，網民們迅速聚集，民意噴涌如潮，一時間質疑、抨擊、甚至謾罵之聲充塞大小網站、論壇。事件的每一個細節都有人品評，事件處理的每一步進展都有人“跟蹤”，事件背后的每一個人物似乎都難以逃脫網民的“火眼金睛”。是出于維護社會公正的責任與良知，還是人類本能的好奇心、窺探欲？總之，網民們必待水落石出、真相大白于天下而后已。

與西方國家民眾上網熱衷游戲、娛樂不同，中國網民在網絡上表現出了高度的參政熱情。臧否人物、品談時事、指點江山、激揚文字，積攢的民意在網上得到了極大的釋放。特別是當焦點事件出現時，人們更是迸發出了火熱炙人的網絡激情。不難發現，在這些個案中，人們的關注點已經遠遠超出了事件本身，有對恃強凌弱的憎恨，有因劫富濟貧的快意，有對幕后黑手的窮追猛打，有對不幸遭遇的同情悲憫……總之，個案中的民意傳遞著來自不同群體的聲音，承載著諸多的案外關注，折射出社會各階層的利益訴求。

按照法國社會學家迪爾凱姆的觀點，社會心理源于主觀，但卻是一種值得認真研究分析的客觀存在。公眾在特定時期、特殊事件中的心理表現，可以反映一個社會的發展和變遷。透過洶涌澎湃的網絡民意，我們可以看到轉型期的中國正承受著社會“斷裂”的陣痛。在包括“李天一案”在內的諸多個案中，強與弱、貧與富、官與民儼然成為水火不容的兩極，兩者之間的矛盾和對立經由網絡和網民放大，一再刺激著公眾敏感而脆弱的神經。可以說，伴隨著利益結構的深刻調整，社會陣營的不斷分化，全社會的價值共識日趨破裂，不同社會階層、群體間的寬容和互信似乎已逐漸消耗殆盡。

個案中網絡民意的爆發是警鐘，也是信號。它提醒我們必須正視并妥善應對當下中國社會發展和社會治理的難題。

首先，要努力協調社會各階層間的利益關系。馬克思說過，人們所奮斗的一切無不與其利益相關。很難想象傾斜的利益天平能夠產生平衡的社會心理。在日益多元的社會格局中，如何有效協調利益關系，并進而彌合社會裂痕，重建不同群體之間的共識和互信，是社會管理者面臨的重大挑戰。

其次，要樹立國家公權力的公信力。公權力最大的悲哀莫過于喪失社會公眾的基本信任。“信訪不信法”、“上訪不如上網”反映了目前我們社會生活中的現實。政府必須學會在開放、透明、信息化條件下處理問題、應對危機，要及時公布信息、釋放善意、引導輿論，通過科學的程序設計化解質疑，吸收不滿，讓正義以看得見的方式得到實現。

再次，要培育文明理性的公民文化。民意的充分表達是現代社會走向民主的必然要求和重要表現。必須承認，網絡民意已經成為公民社會的組成部分，成為輿論監督的有效形式，成為民間訴求的表達渠道。但是，我們更需要理性文明的表達方式，需要積極的、富于建設性的態度和行動。要防止因話語暴力遮蔽了問題的實質，防止民意表達演化為“多數人的暴政”和“道德審判”。避免意見領袖揮舞權杖，網絡達人搖旗吶喊，“標題黨”推波助瀾，要讓洶涌澎湃的民意恪守法律的邊界，遵循理性的法則。

（編輯 張黎 hope_sun@163.com）