“傷”城的救贖

淘寶商城和中小賣家缺乏互信、從利己方向出發的雙方，無疑都陷入了一種博弈互害的“囚徒困境”。

十月，一場裹挾著憤懣與仇恨的“網絡暴力”運動讓淘寶商城遍體鱗傷。

一邊是在中國商業社會猶如神祗的阿里系，一邊是組織有序、“暴力、不合作”的淘寶商城中小賣家，此前的利益相關體完全撕破臉皮的貼身肉搏引起軒然大波，也讓電子商務中的誠信、壟斷和商業原罪迅速成為人們口誅筆伐的對象。好在迫于商務部的介入，寸步不讓的馬云和不斷“逼宮”的中小賣家之間僵持不下的局面終于有了回轉的余地。

馬云這次既傷了面子，又傷了里子。短短半個月間，他一貫的強硬和不留退路的方式讓自己和阿里巴巴集團在一年中第三次深處輿論漩渦。“傷”城事件的爆發也引起了人們的不安猜測：原本喊著“芝麻開門”的阿里巴巴怎么看上去越來越像“四十大盜”?

“傷”城始末

事情來的太突然。仿佛只是一夜之間，滿“城”傷痕。

10月10日，淘寶商城突然宣布將正式升級商家管理系統。在此調整中，原有商家需繳納的每年6000元技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。淘寶商城還特別建立商家違約責任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，保證金直接進入消費者保障基金，為消費者提供保障。

如此調整總得找個冠冕堂皇的理由。于是，整頓商城、優勝劣汰、杜絕假貨等蹩腳借口被拉來充數。

這下中小賣家可不干了，紛紛揭竿而起。早年淘寶就是依托中小賣家并用免費模式趕走了ebav易趣，從而成就了其中國電子商務界“一哥”的絕對地位。只是誰都沒想過，淘寶會將槍口掉轉指向內部，死磕一直“相濡以沫”的中小賣家，這也讓一直對馬云死忠的淘寶賣家大罵其“卸磨殺驢”、忘恩負義，開始拋棄中小賣家。

10月11日晚間，為抗議淘寶商城大幅提高技術服務年費和保證金，約7000家中小賣家通過YY網絡語音等組織方式，對韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等大賣家進行攻擊，包括利用規則進行購物、給差評、到貨付款或申請退款等。通過集中拍下某商品，導致這些商家的大部分商品下架“被拍死”。

以“暴力”對抗“暴政”成了淘寶商城中小賣家的唯一選擇。此后一周時間內，不斷集結的中小賣家開始了一場樂此不疲的網絡暴力“嘉年華”，圍攻商城大賣家以宣泄對規則制定者的不滿，并寄希望以此讓馬云妥協，但他們實在是太低估馬云了。

“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行!因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業信任體系難上難。但選擇了就必須去做!這是希望所在!”馬云在微博里說的話估計讓中小賣家的心都寒了。

于是，各種升級版的“報復”行為讓商城的大賣家們疲于應付，馬云一直倡導的“新商業文明”在這個時刻看起來像個笑話。雙方的僵持不退讓商務部不得不出面介入，“要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理并及時報告情況”。

“傷”城事件終于在阿里巴巴的退讓中得到了表面上暫時的緩和。10月17日下午，阿里巴巴集團宣布將向淘寶商城追加投資18億元，用于將淘寶商城打造“品質之城”。淘寶商城當天也宣布了五項對商家的扶持措施，包括對現有商家新規執行點延后至明年9月30日，新商家明年1月1日起執行等。據說，從美國趕回來參加媒體溝通會時，馬云面色憔悴，并于開會前在手心上連寫了5個“忍”，以告誡自己不“亂發脾氣”。“我們政策制定的想法是好的，但方法需要更多完善，需要溝通”，馬云嘴里難得有這樣緩和的口氣。

只是，對于中小賣家而言，九個月的緩沖期能否起到實質性作用還有待檢驗。明年9月30日“大限”到期之時，如果自身利益仍得不到保障，中小賣家會否繼續行動也成為這場戰役后最不穩定的因素。

等待救贖

算上此次淘寶“傷”城一事，馬云與阿里巴巴集團今年已歷經不下三次重大沖擊。

35歲辭去公職創辦阿里巴巴網站并最終獲得成功，馬云多年來已被視為創業英雄。他的演講富于激情，并且常常與不計代價地追求夢想有關，極易讓人忽略他的商人色彩。而當他作出—個現實的商業選擇之后——實際上他也并不是第一次這樣做，其間的落差立刻引發了激烈的反應。

早在今年2月，阿里巴巴B2B公司爆出欺詐，上百名阿里巴巴銷售人員牽涉其中。CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職。四個月之后，支付寶風波爆發。在未經阿里巴巴集團董事會批準的情況下，馬云為首的管理層將支付寶轉出，遭遇排山倒海般的質疑。由此引發的VIE爭議引來了更多的監管，被視為傷害了整個互聯網行業。當財新傳媒總編輯胡舒立與他的短信公布后，馬云立刻被視為“不守契約者”和“自私者”。

如果說前兩次馬云力排眾議的決定還能找到“為了阿里巴巴集團更好的健康獨立發展”之類的理由的話，那么淘寶“傷”城事件幾乎讓馬云失去了一直以來最為可貴的支持基礎——眾多當年和淘寶一路走來并希望在商城內逐步發展壯大，從而實現商業“中國夢”的中小賣家。一系列風波，無論對于阿里巴巴還是馬云個人，都是個危險的信號。

對于淘寶商城來說，通過提高準入門檻，淘汰資質不夠的商家，提升自身品牌的價值和服務，完全符合市場邏輯。只是，增加技術服務年費和保證金是否是商城門檻提高的唯一方式還有待商榷。更讓人恐懼的是，淘寶單方面的漲價號令一出，眾多賣家只有兩個選擇：要不多交錢留下，要么離開商城這個平臺，之前所有的努力全部白費。

這已不是淘寶商城第一次站在輿論風口浪尖上了。它成立之時就被冠以對中小賣家趕盡殺絕的“帽子”，此次的“傷”城事件只是二次清洗中小賣家的一個序曲。中小賣家認為淘寶“挾壟斷以令賣家”，違背契約原則，坐地起價，遂以非法手段攻擊大賣家；而淘寶則認為自己通過商業考量，迫使那些同時在商城和C店運營的中小賣家重新考慮以做出選擇，5萬到15萬元不等的保證金的返還對賣家的運營能力提出了更高要求，為互聯網商業去粗取精、去偽存真、恢復信任做出實在的努力，自己面對的非法攻擊者無非是一群侵害消費者權益、信譽極差的“烏合之眾”，于是堅持不肯退讓。

在這場戰爭中，沒有溝通和互信，沒有一套懲罰雙方不法行為的起碼規則，于是網絡亂戰一團。這種情境下，缺乏互信、從利己方向出發的雙方，無疑都陷入了—種博弈互害的“囚徒困境”。

最少目前，這場沒有勝利者的戰役沒有平靜的跡象，目前媒體披露的資料顯示，阿里系的另一個成員支付寶成了下一個被瞄準的攻擊對象。如果當初淘寶能夠放下身價和中小賣家事先溝通會不會有個更好的結果?以馬云處事的一貫原則和方式來看，只能等待他的自我救贖。