價(jià)格戰(zhàn)是零售企業(yè)永遠(yuǎn)的命題

3月10日，由北京市商務(wù)委員會、北京市工商行政管理局支持，北京電子商務(wù)協(xié)會主辦的“誠信與責(zé)任——北京網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推進(jìn)會”在京召開。京東商城CEO劉強(qiáng)東作為網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)代表參會，并接受了本刊記者的專訪。

加大力度自建物流中心

記者：京東商城的物流一直是業(yè)內(nèi)比較被推崇的，那么在這方面后面會不會有新的變化?

劉強(qiáng)東(以下簡稱“劉”)：是的，我們一直都在進(jìn)行嘗試，也是第一家投資在物流方面的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。阿里巴巴2010年年底才投資物流，當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在能不能物流投資我不大清楚。京東是唯一一家電子商城斥資成立物流公司，今年我們的策略繼續(xù)加大物流投資，著眼于更大的規(guī)模，我們的物流中心都是自建，在各地買。而且我們物流中心單獨(dú)超過20萬平米，都能排上前幾名，規(guī)模很大。每天發(fā)貨量我們定在60萬－80萬單。

記者：它的承受能力?

劉：對，單日的承受能力，每個(gè)物流中心大概需要花兩年的時(shí)間才能建設(shè)完畢。

記者：整個(gè)行業(yè)中最大的，到底有多大?

劉：可以這么說，我們在第一輪融資和第二輪融資的3100萬美金，70％都投資在物流，而我們政策融資，達(dá)到數(shù)億美金的融資，也將投資。

記者：這是今年的戰(zhàn)略目標(biāo)?

劉：實(shí)際已經(jīng)超過了這個(gè)數(shù)字，我們原來預(yù)計(jì)是3萬美金，保持這個(gè)計(jì)劃不變。

記者：今年勞動力成本上漲，對你們自己自建的物流體系的成本上漲，大概會造成多大的費(fèi)用上漲?

劉：今年勞動力的上漲，租金上漲，汽車，運(yùn)輸費(fèi)用也在漲，我們今年整個(gè)物流成本比去年漲3％-7％之間。比如北京我們現(xiàn)在已經(jīng)有的29個(gè)配送站，每年都會有微調(diào)，今年北京我們新建的站依然超過20個(gè)。

記者：對于整個(gè)公司收支平衡會不會有比較大的影響?

劉：暫時(shí)會有一些影響，不只是哪個(gè)企業(yè)，整個(gè)行業(yè)都面臨這樣的問題，凡客、當(dāng)當(dāng)也是一樣，通過行業(yè)不斷的優(yōu)化，在別的方面降低自己的成本來消化。

記者：京東在哪些方面來做呢?

劉：減少干線物流中心的投資，武漢、沈陽都建了，濟(jì)南也在建，這樣就降低了配送成本。

記者：咱們整個(gè)物流體系有多少員327

劉：將近6000人。

記者：馬云那邊也說要自己建物流系統(tǒng)，未來您覺得與淘寶相比，最強(qiáng)的競爭優(yōu)勢是在這嗎?

劉：競爭還有執(zhí)行力的問題，阿里巴巴所建的物流據(jù)我了解還是整合其他資源，和過去的思路是一樣的，他現(xiàn)在希望整合很多地產(chǎn)商，你們也來給我們建淘寶物流園區(qū)，淘寶去租。這樣一種模式，發(fā)展到今天就兩點(diǎn)，第一就是你能不能降低老的交易模式的成本，第二是你能不能提升老的交易模式的效率，如果兩點(diǎn)你能達(dá)到一點(diǎn)，你就有價(jià)值，就能生存發(fā)展，如果兩點(diǎn)都達(dá)不到就沒有意義，因?yàn)槟銢]有創(chuàng)造價(jià)值。

中國沒有誠信的商業(yè)環(huán)境

記者：京東商城在“315”有什么計(jì)劃?

劉：我們從來沒有為“315”去做什么特別的計(jì)劃。我覺得當(dāng)我們突破100億的時(shí)候，京東、凡客，包括當(dāng)當(dāng)在內(nèi)，我們現(xiàn)在遇到最大的困難是企業(yè)的發(fā)展受到大環(huán)境的影響，比如說網(wǎng)上大量的水貨手機(jī)。我今天看到一位網(wǎng)友留言，說我一直想買一個(gè)佳能的單反，但是之前在淘寶上都買過水貨，不能保修，還是不敢用。任何企業(yè)都會受到大環(huán)境的影響，如果整個(gè)行業(yè)的環(huán)境受到了客戶的質(zhì)疑，大家都不信任的話，就都會受到影響。我們也是希望借這個(gè)機(jī)會向媒體，政府向公眾呼吁，盡快能夠把網(wǎng)上的水貨杜絕掉，保護(hù)消費(fèi)者利益，同時(shí)也為我們守法經(jīng)營的企業(yè)提供更好的支持。

記者：您作為一家企業(yè)而言，企業(yè)應(yīng)該做到哪些，不完全依賴政府來保證質(zhì)量，除了渠道之外，還有一些其他的方面嗎?

劉：我覺得作為一家公司來講，如何保護(hù)消費(fèi)者利益，還是企業(yè)根植到員工大腦里面去的觀念，京東就是為消費(fèi)者提供服務(wù)，我們共同發(fā)展，如果服務(wù)出現(xiàn)了問題，得不到消費(fèi)者認(rèn)可，互聯(lián)網(wǎng)成長迅速，但是如果說企業(yè)出了誠信的問題，它失敗會更迅速。我們從兩年前，京東商城首家推出全員客戶，每個(gè)人都是客戶，我們自己每個(gè)員工和我自己都是，不斷給他們教育，你們也是客戶，保證整個(gè)環(huán)境的，確保客戶的體驗(yàn)更好，為客戶服務(wù)。

記者：但是從大環(huán)境來講，形勢依舊不容樂觀。

劉：網(wǎng)購和團(tuán)購最近幾年以來確實(shí)存在著大量的問題，剛才說水貨、假貨，欺騙、詐騙的方式，這幾年不僅沒有好轉(zhuǎn)，實(shí)際上一年比一年惡劣。交易額層面、非法的方面，中國沒有誠信的商業(yè)環(huán)境，我們非常歡迎多曝光這些行為，把網(wǎng)絡(luò)欺騙詐騙的行為杜絕。

價(jià)格戰(zhàn)會一直存在

記者：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶近日表示對電子產(chǎn)品不感興趣，因?yàn)樗鼈儗馈⑻K寧溢價(jià)能力很強(qiáng)，包括對渠道，以后可能國內(nèi)的市場B2B，您怎么看?

劉：我覺得他是我見到所有企業(yè)家里面最聰明的一位。他現(xiàn)在不做電子商務(wù)確實(shí)是對的。如果三四年以前做的話，更好一些，現(xiàn)在雖然也有機(jī)會，但是比較渺茫，公司會為此付出代價(jià)。所以我覺得他的策略非常正確。

記者：凡客也在講電子商務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)還不夠，應(yīng)該是更激烈。

劉：我覺得價(jià)格戰(zhàn)對零售企業(yè)并不是哪一年的問題，作為一個(gè)零售企業(yè)，永遠(yuǎn)的一個(gè)命題，再過十年之后、二十年之后，京東商城依然是這樣，就像沃爾瑪、家樂福，再過多少年，還是這樣。

記者：圖書大戰(zhàn)，京東的表現(xiàn)您能打多少分?

劉：圖書大戰(zhàn)，無意當(dāng)中出了這么一些事情，誰也沒有意料到，對雙方來說都是好事。我們讓出版商知道我們的競爭領(lǐng)域。另外，我覺得跟我們所有的競爭對手，凡客樂透老板都很熟，我們經(jīng)常在一起吃飯聊天喝酒，關(guān)系非常好。商業(yè)的行為，作為企業(yè)來講不代表生意場上是競爭伙伴就一定是仇人，所以這次圖書大戰(zhàn)我們京東和當(dāng)當(dāng)?shù)年P(guān)系不會因此而改變。就像我剛剛所說的，圖書大戰(zhàn)真是無意當(dāng)中的，雙方都沒有預(yù)料到的。