陳年:網購欺詐不能讓B2C背黑鍋

在3·15到來的前夕，北京網絡零售企業消費者權益保護推進會在北京召開，常有驚人之語的凡客誠品創始人兼CEO陳年出席此次會議做了演講，并在會間與包括本刊記者在內的眾多媒體進行了面對面的溝通。

對于凡客誠品目前的經營狀況，以及未來的發展方面，陳年表示：“我們春節以后干得最多的事情，就是不停根據我們銷售情況調整我們2011年的步驟，力爭3個月能夠做到60億。我們做這個調整，是因為規模越來越大。當然，凡客誠品成立以來，每年的銷

售都超額，我記得去年這個時候，在說2010年如果比2009年成長150％的話就如何如何，但實際上我們成長樂300％，于是我們今年比較認真做了五年規劃，發現凡客誠品即使從2012年開始增速放緩，2013-2015年也是有希望做到1500億的。”這樣的銷售目標幾乎已經與京東商城、卓越等大型購物網站相當。對于此，陳年說：“我們不能和京東去比，因為京東賣的是別人的東西，我們賣的全是自有品牌，這個沒法比，我當然希望京東、當當、卓越他們越做越好，因為這是—個翻身的歷史性的機會。”

最近一段時間，被炒得沸沸揚揚的京東商城CEO劉強東與CEO李國慶在微博上愈演愈烈與口水戰，陳年曾經公開進行調侃。“我看他們倆吵得那么火熱，這個真的太無聊了。不要在微博上吵，吵了也沒用。對于京東和當當而言就是必須用完全是非常暴力的手段去解決，這就是價格戰。”陳年依然表態，“不能忽視的還有卓越。畢竟它有龐大的亞馬遜作為后盾，中國企業都是土打法，我希望卓越爭氣一點。當然，這取決于美國總部的決心和決定，和中國這邊關系不是很大。因為這已經是很大很大一個資本的企業，小小的計謀和技巧已經扭轉不了這個局面，這不是說我想—個什么促銷的點子，我怎么就能把這個局面改變，這是長期的，需要很多很多的錢。”

對于一家B2C企業來說，一直被消費者所關注的網絡購物欺詐問題顯然不容回避。特別是3·15來臨之際，這一問題尤其突出。陳年對此表示：“為什么前幾名B2C企業都在北京，因為這些企業家從根子上，從十年前誕生卓越網、當當網到后來的京東商城、凡客誠品，這些企業家根子上就不敢賣假貨、也不敢賣盜版的東西，這也是前幾名企業大部分誕生在北京的原因。過去有記者問我真的這些企業不賣盜版書、盜版碟嗎?我們從來沒有賣過，過去我做卓越網從來不敢碰盜版書、盜版碟，更不要說碰盜版的品牌尾貨，這種事情我們從來沒有干過。我記得有一次

2002年的時候卓越網和—個盜版商勾結突然進了一批盜版書，那一次用戶對我們投訴非常強烈，后來文化稽察大隊對我們懲處非常厲害。我們后來非常擔心圖書采購和盜版商勾結在一起，不知道當當網有沒有發生過，但是卓越網就發生過那么一起。我們應該把北京的B2C4~團結在一起，把另外一些企業淘出去，哪個企業?就是淘寶。我們一到3·15都挺怕的，一到這時候電視臺都會說小心網購欺詐。我們知道網購欺詐這么—個詞企業下來把C2C打了，B2C也打了。B2C企業百分之百不敢賣假貨的，我說把淘寶摘出去的意思是我們以后把網購這個詞消滅了，消費者購物直接進入京東商城或者凡客誠品。當然，北京市商務部也好、電子商務協會也好，都應該保護這些B2C企業。”

具體到凡客誠品，陳年對品牌誠信也有著自己的理解：“說到凡客誠品，我們的誠信表現在哪里?在我們最初做凡客誠品的時候也想說做一個服裝品牌，這個品牌怎么做?看其他服裝品牌都講故事，說我來自歐美或者我來自意大利、日本、了不起也得來自韓國，我想我們到底應該來自哪里?我們起了一個挺洋的品牌名字，想假裝我們來自哪里。后來我們非常明確地感覺自己要有品牌自信，我們不靠賣假的LV、GUUCI來生存，我們有信心做一個自己的品牌，我們從最初兩件襯衫開始賣起，到今天我們有三萬多樣商品，2010年賣了將近三千萬件產品給客戶，這就是品牌自信。有了品牌自信，有了誠信，用戶也會給你非常好的認可。我們之前打了那么長時間鼓，后來我們想通了，我們不用編故事了，編故事做產品就是騙用戶，用一個謊言疊加另外—個謊言來騙用戶，所以我們堅定的說我們不講故事了，我們用最笨的方法來描述凡客誠品。本來我們天天想著怎么騙用戶說我們從哪里來的，但去年我們大張旗鼓地提出我是凡客，后面加了誠品兩個字，最初的想法是誠品就是誠實的品質。我說凡客誠品是—個客戶體驗造就的品牌，直到今天三年多過去了，凡客誠品最靠譜的品牌定位，首先客戶體驗至上，其次高性價比，再其次是時尚。我說這就是我們的品牌價值觀，正是因為有這個品牌價值觀，客戶體驗至上價值觀，凡客誠品最近提出我們要做到時尚為人民。我們要在五年之內做到中國村村通凡客。今年凡客誠品一億多件的產品就已經很雄辯地說明了市場需要什么，用戶到底怎么用錢投票的，這—億件產品用戶投的就是誠信票。”

對于未來，陳年希望能夠把網絡欺詐徹底變成歷史名詞扔在故紙堆里。“我不知道我們還能用多長時間把網購欺詐這四個字從電視媒體中、從黨報上、從那些大報紙上給抹掉，這需要我們艱苦的努力，需要所有B2C企業和媒體一起努力。我覺得這個事任重道遠，也許到凡客誠品1500億的時候網絡欺詐這四個字就自然消失了。”陳年如是說。