“您好,有什么可以幫您的嗎?”這是她們微笑服務的常用語。
“您的企業符合相關產業優惠政策規定,您清楚嗎?”這是她們走訪企業時的備忘錄。
“孩子,要鼓起勇氣好好學習,你們是國稅媽媽心中的牽掛!”這是她們似水柔情的一個側影。
在南京市建鄴區國家稅務局辦稅大廳,活躍著一支巾幗稅花團隊。她們秉承“大行德澤廣,家和萬事興”的核心價值觀,以“親和、滿意、遵從”作為服務文化的核心理念,服務納稅人,無私奉獻社會。
一種態度,用行動贏得尊重
“為納稅人服務,僅憑一腔熱情不夠,還要有過硬的業務本領。”辦稅大廳成員孫麗萍在工作日志上這樣寫道。憑著刻苦鉆研的精神,2010年,她一次就通過了注冊稅務師考試的五門課程,成為局里的業務骨干。
一次,她到一個軟件研發企業日常走訪,了解到,由于軟件開發周期較長,投入較多,企業一直徘徊在虧損邊緣。問題出在哪里?連續幾天琢磨,她心中有底了。她與姐妹們再次上門,幫企業分析數據,解讀高新技術企業政策,為企業節約稅款40余萬元。企業總經理周璐感激地說:“國稅局的優質服務為我們后續發展注入了新的動力。”
唐大姐,這是納稅人對服務廳值班主任的親切稱呼。“精、快、親”三字訣是她的服務名片。2009年初,她被查出甲狀腺腺瘤,需要立即手術。可她不想耽誤工作,把手術一拖再拖,直到醫生強制為她辦理住院手續……
成員們還積極參與服務廳推出的“一窗式服務”、走動式管理、“特殊事項聯動窗口”等創新舉措,最大限度地方便了納稅人。
辦稅服務大廳有一句服務口號,叫“建鄴速度、品質服務”。支撐這句口號的,正是稅花們親和熱情、專業高效的服務態度,她們用行動贏得了納稅人的尊重。
一句承諾,用真誠收獲感動
“多么好的人啊!感謝建鄴國稅局。”2010年冬季,辦稅大廳收到了一封感謝信,落款是“一個被感動的納稅人”。
那是一個繁忙的工作日,外面飄著鵝毛大雪。叮鈴鈴,辦稅大廳里員工小胡的電話響起。她接起電話:“您好,有什么可以幫助您?”只聽傳來一個焦急的聲音,“你們幾點下班?”“下午五點。”“哎呀,還有十分鐘就下班了?我們公司臨時接到一筆大訂單,對方今天就要發票。手頭的銷售發票剛巧用完,對方不肯付錢,嚷著要撤單。我正往這邊趕,但打不到車,你們能等等我嗎?”
小胡當機立斷,柔和而堅定地回答:“沒關系,我們等您。”
時間一分一秒過去,夜幕籠罩,已近7點半,大廳玻璃門外終于出現了一個身影,“對不起,我中途折返了一次,才這樣遲。本以為可能辦不了了,沒想到……太麻煩你們了!”“我們向您承諾過,就一定會等您來。而且,為納稅人服務是我們的天職。”小胡和伙伴們一邊用微笑寬慰對方,一邊麻利地操作電腦,順利完成了發票領購手續。
事后,這位納稅人在感謝信中寫道:“我懷著將信將疑的心情踏進稅務局的大門,當我看到大廳里的一絲燈光時,我的心熱了。再看到窗口的同志正等我時,我的眼眶不由濕潤了。現在到處都在講服務,就在建鄴區國稅局我看到了、體會到了真正的服務。”
這件不經意間帶來感動的小事,讓稅花們更加堅定了信念:再多辛苦,再多勞累,只為心中一份厚重的責任———得到納稅人的理解,收獲納稅人的滿意。
一片愛心,用真情奉獻社會
“阿姨,今天是母親節,祝您節日快樂。”阿辰從背后拿出一束花來,送到李順榮的面前。李順榮懷抱紅色康乃馨,和阿辰坐在漾碧的水池邊,和風是春日的絮語,笑聲是甜蜜的收獲。
數年來,辦稅大廳的李順榮一直關心貧困失學兒童。2009年初,在親戚的介紹下,她與老家一名高一貧困學生建立書信聯系,時常了解她的學習生活情況,并默默資助她完成學業。三年以來,一共資助這個學生六千余元。
談起資助的初心,李順榮說:“我希望用微薄的力量去幫助一個人,來回報生活、回報社會。”
多么樸素的話語,多么動人的情懷。她是平凡的母親,卻有不平凡的母愛。當她拉起貧困學子的雙手,我們看到孩子眼中充滿陽光,希望在發芽。
盡己之力,服務社會,這絕不是個例,稅花們還開展了多種形式的扶貧濟困活動。
暢同學是建鄴區國稅局“陽光助學基金”的受益者之一。他現就讀于南京師范大學附屬中學高中部,在與沙洲街道共同開展的“關注民生 陽光助學”崗街結對活動中,得到了600元助學金,在未來的學習生涯中,他還將從建鄴區國稅局的“陽光助學基金”中每年得到一筆助學款。
這些錢看似微不足道,但對于一個靠賣小菜為生的家庭來說,卻是那么溫暖人心、彌足珍貴。暢同學不是唯一得到捐助的孩子,據不完全統計,兩年來,該基金助學結對13名貧困學子,捐款三萬余元。建鄴區國稅局局長陳雁青深情地說:“讓我們用執著和堅守,照亮孩子們求知的方向。”
一腔熱忱,用智慧獲得雙贏
南京云錦作為世界非物質文化遺產,日益受到推崇和關注,成為南京乃至中國對外交流的“文化名片”。然而,產業做大做強了,南京云錦研究所卻開始困擾了,因為他們不了解云錦的相關稅收政策。
了解到這個情況,服務團隊的姐妹們主動出擊,與市局相關處室積極溝通,實地了解企業工藝生產過程、產品結構,與企業法人、財務人員深入會談,最終拿出了征納雙方都滿意的解決方案。該研究所王所長稱贊說:“感謝國稅局的關愛,使我們更有信心把云錦這一文化工藝保護好、傳承好、發展好。”
“崗企結隊、心系民生”。為促進轄區內女企業家的事業發展,建鄴區國稅局與南京河西中央商務區女企業家協會建立了“結對共建點”,成立了企業幫扶聯盟,開展“結對謀發展#8226;服務系民生”等活動,幫扶企業18家,解決涉稅問題42個,涉及稅款二千余萬元,加快了該區域女性創業創新的步伐。
而辦稅服務大廳,也通過稅企和諧共建活動,加強了信息溝通、感情交流,形成了稅企雙贏的局面。