稅花香滿枝映日別樣紅

“您好，有什么可以幫您的嗎？”這是她們微笑服務的常用語。

“您的企業符合相關產業優惠政策規定，您清楚嗎？”這是她們走訪企業時的備忘錄。

“孩子，要鼓起勇氣好好學習，你們是國稅媽媽心中的牽掛！”這是她們似水柔情的一個側影。

在南京市建鄴區國家稅務局辦稅大廳，活躍著一支巾幗稅花團隊。她們秉承“大行德澤廣，家和萬事興”的核心價值觀，以“親和、滿意、遵從”作為服務文化的核心理念，服務納稅人，無私奉獻社會。

一種態度，用行動贏得尊重

“為納稅人服務，僅憑一腔熱情不夠，還要有過硬的業務本領。”辦稅大廳成員孫麗萍在工作日志上這樣寫道。憑著刻苦鉆研的精神，2010年，她一次就通過了注冊稅務師考試的五門課程，成為局里的業務骨干。

一次，她到一個軟件研發企業日常走訪，了解到，由于軟件開發周期較長，投入較多，企業一直徘徊在虧損邊緣。問題出在哪里？連續幾天琢磨，她心中有底了。她與姐妹們再次上門，幫企業分析數據，解讀高新技術企業政策，為企業節約稅款40余萬元。企業總經理周璐感激地說：“國稅局的優質服務為我們后續發展注入了新的動力。”

唐大姐，這是納稅人對服務廳值班主任的親切稱呼。“精、快、親”三字訣是她的服務名片。2009年初，她被查出甲狀腺腺瘤，需要立即手術。可她不想耽誤工作，把手術一拖再拖，直到醫生強制為她辦理住院手續……

成員們還積極參與服務廳推出的“一窗式服務”、走動式管理、“特殊事項聯動窗口”等創新舉措，最大限度地方便了納稅人。

辦稅服務大廳有一句服務口號，叫“建鄴速度、品質服務”。支撐這句口號的，正是稅花們親和熱情、專業高效的服務態度，她們用行動贏得了納稅人的尊重。

一句承諾，用真誠收獲感動

“多么好的人啊！感謝建鄴國稅局。”2010年冬季，辦稅大廳收到了一封感謝信，落款是“一個被感動的納稅人”。

那是一個繁忙的工作日，外面飄著鵝毛大雪。叮鈴鈴，辦稅大廳里員工小胡的電話響起。她接起電話：“您好，有什么可以幫助您？”只聽傳來一個焦急的聲音，“你們幾點下班？”“下午五點。”“哎呀，還有十分鐘就下班了？我們公司臨時接到一筆大訂單，對方今天就要發票。手頭的銷售發票剛巧用完，對方不肯付錢，嚷著要撤單。我正往這邊趕，但打不到車，你們能等等我嗎？”

小胡當機立斷，柔和而堅定地回答：“沒關系，我們等您。”

時間一分一秒過去，夜幕籠罩，已近7點半，大廳玻璃門外終于出現了一個身影，“對不起，我中途折返了一次，才這樣遲。本以為可能辦不了了，沒想到……太麻煩你們了！”“我們向您承諾過，就一定會等您來。而且，為納稅人服務是我們的天職。”小胡和伙伴們一邊用微笑寬慰對方，一邊麻利地操作電腦，順利完成了發票領購手續。

事后，這位納稅人在感謝信中寫道：“我懷著將信將疑的心情踏進稅務局的大門，當我看到大廳里的一絲燈光時，我的心熱了。再看到窗口的同志正等我時，我的眼眶不由濕潤了。現在到處都在講服務，就在建鄴區國稅局我看到了、體會到了真正的服務。”

這件不經意間帶來感動的小事，讓稅花們更加堅定了信念：再多辛苦，再多勞累，只為心中一份厚重的責任———得到納稅人的理解，收獲納稅人的滿意。

一片愛心，用真情奉獻社會

“阿姨，今天是母親節，祝您節日快樂。”阿辰從背后拿出一束花來，送到李順榮的面前。李順榮懷抱紅色康乃馨，和阿辰坐在漾碧的水池邊，和風是春日的絮語，笑聲是甜蜜的收獲。

數年來，辦稅大廳的李順榮一直關心貧困失學兒童。2009年初，在親戚的介紹下，她與老家一名高一貧困學生建立書信聯系，時常了解她的學習生活情況，并默默資助她完成學業。三年以來，一共資助這個學生六千余元。

談起資助的初心，李順榮說：“我希望用微薄的力量去幫助一個人，來回報生活、回報社會。”

多么樸素的話語，多么動人的情懷。她是平凡的母親，卻有不平凡的母愛。當她拉起貧困學子的雙手，我們看到孩子眼中充滿陽光，希望在發芽。

盡己之力，服務社會，這絕不是個例，稅花們還開展了多種形式的扶貧濟困活動。

暢同學是建鄴區國稅局“陽光助學基金”的受益者之一。他現就讀于南京師范大學附屬中學高中部，在與沙洲街道共同開展的“關注民生 陽光助學”崗街結對活動中，得到了600元助學金，在未來的學習生涯中，他還將從建鄴區國稅局的“陽光助學基金”中每年得到一筆助學款。

這些錢看似微不足道，但對于一個靠賣小菜為生的家庭來說，卻是那么溫暖人心、彌足珍貴。暢同學不是唯一得到捐助的孩子，據不完全統計，兩年來，該基金助學結對13名貧困學子，捐款三萬余元。建鄴區國稅局局長陳雁青深情地說：“讓我們用執著和堅守，照亮孩子們求知的方向。”

一腔熱忱，用智慧獲得雙贏

南京云錦作為世界非物質文化遺產，日益受到推崇和關注，成為南京乃至中國對外交流的“文化名片”。然而，產業做大做強了，南京云錦研究所卻開始困擾了，因為他們不了解云錦的相關稅收政策。

了解到這個情況，服務團隊的姐妹們主動出擊，與市局相關處室積極溝通，實地了解企業工藝生產過程、產品結構，與企業法人、財務人員深入會談，最終拿出了征納雙方都滿意的解決方案。該研究所王所長稱贊說：“感謝國稅局的關愛，使我們更有信心把云錦這一文化工藝保護好、傳承好、發展好。”

“崗企結隊、心系民生”。為促進轄區內女企業家的事業發展，建鄴區國稅局與南京河西中央商務區女企業家協會建立了“結對共建點”，成立了企業幫扶聯盟，開展“結對謀發展#8226;服務系民生”等活動，幫扶企業18家，解決涉稅問題42個，涉及稅款二千余萬元，加快了該區域女性創業創新的步伐。

而辦稅服務大廳，也通過稅企和諧共建活動，加強了信息溝通、感情交流，形成了稅企雙贏的局面。