家長眼中的園長角色

角色一：具有服務(wù)意識的園長

【案例】我園是農(nóng)村園，有幾個孩子的家離園很遠(yuǎn)，每天需乘船或坐車才能回家。園長了解到這一情況后，專門就這件事在國務(wù)會上進(jìn)行了討論。決定將這幾名孩子的離園時間改在每天下午4：10，由值班行政每天按時把這幾名幼兒帶到幼兒園門前，讓家長接走。這一細(xì)節(jié)上的改變，園領(lǐng)導(dǎo)是麻煩了，但家長反響很好，都贊揚(yáng)幼兒園考慮得周到。

幼兒園因?yàn)榘踩枰y(tǒng)一讓家長在大門外接送孩子，家長對此意見很大，都吵鬧著希望能進(jìn)園接送幼兒。園長看到這一情形，就經(jīng)常到大門口和家長們話家常，告知幼兒園做出這種決定的理由，爭取家長的理解與支持。農(nóng)活、幼兒園最近開展的一些活動，也成了彼此談?wù)摰脑掝}，這樣既幫助家長打發(fā)了等待時間。又拉近了和家長的關(guān)系，家長們逐漸理解了幼兒園的接送制度，并自覺維持良好秩序。

【分析】作為一園之長，要兼具權(quán)威性、民主性和服務(wù)性。權(quán)威性指園長在工作中要敢于決定，善于制定合理制度，管理好幼兒園，管理好教師，滿足孩子健康成長的需要。民主性指園長遇事要和家長商量，切實(shí)幫助家長解決難題。服務(wù)性指園長要有服務(wù)的意識，要不折不扣地為孩子、家長提供最好的服務(wù)。因此，園長就要細(xì)心體察家長的合理需要，了解幼兒園制度的適宜性以及在家長中的影響。_發(fā)現(xiàn)管理上的一些問題及時有效地解決。管好幼兒園這個特殊的“家”，讓家長放心、滿意。

角色二：心系孩子的“法官”

【案例】毛毛的婆婆邊走邊罵來到了園長室，責(zé)問我“老師為什么不讓毛毛吃飯”，我招呼她坐下，她氣呼呼不肯坐，依舊不停責(zé)備。毛毛的老師正好路過辦公室，兩人說著說著就爭論起來，我極力勸阻。“你們就是要講清楚為什么不讓我家孩子吃飯。未必我給不起飯錢?！泵钠牌艁G下一句話走了。

毛毛的老師委屈地?cái)⑹鍪虑榈脑和Ｖ形缑蓟丶页燥?，今天老師看家長沒來接，一再勸毛毛吃飯，可毛毛堅(jiān)信婆婆要來接，怎么都不肯吃。下午向毛毛的婆婆解釋情況，她卻堅(jiān)信是老師不讓孩子吃飯而不是孩子不吃。我首先讓老師站在家長的角度想一想：孩子沒有吃飯。家長聽了會是怎樣的感受?再從自身反思：孩子不肯在幼兒園吃飯，家長又沒有來接，作為當(dāng)班老師，有沒有積極來處理這件事?我鼓勵毛毛的老師主動與家長溝通，承認(rèn)工作不到位的地方。幾天過后，毛毛媽媽也為這事怒氣沖沖地找到我要說法。我將事情原原本本說了一遍，毛毛的媽媽聽了，態(tài)度轉(zhuǎn)變了許多。我及時告訴她，家長在遇到事情的時候，首先應(yīng)找到本班老師了解情況，直接找園長講，老師會以為是告狀，情緒有些波動是正常的。如果老師不積極處理，可以再找園長反映。園長決不會庇護(hù)老師不正確的做法。家長要做孩子的榜樣，因?yàn)榧议L以什么態(tài)度對待老師，孩子往往就以什么態(tài)度對待老師。毛毛的媽媽趕緊說，她婆婆脾氣是有些急躁，回家勸勸她。事情就這樣解決了，毛毛的婆婆后來到幼兒園態(tài)度也逐漸好轉(zhuǎn)了。

【分析】在農(nóng)村幼兒園，有些家長遇到孩子的事情，喜歡直接找園長，希望園長能公正地解決。因此，園長要經(jīng)常扮演“法官”的角色。怎樣當(dāng)好法官。解決來自家長的“民聲”呢?團(tuán)長要心系孩子，善于將心比心，換位思考，講究談話的策略，全面客觀地了解事件發(fā)生的經(jīng)過。既要理解家長的心情，又要維護(hù)教師的合法權(quán)益，始終帶著正面的情緒與家長多渠道溝通。

角色三：幼兒教育的專家

【案例】迦引的婆婆在園門口遇到我，不滿地質(zhì)問道：人家私立幼兒園都在教拼音，你們怎么不教?我趕緊向她解釋：我園實(shí)行幼小銜接，重在培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，如果下學(xué)期要教拼音，會請發(fā)音最好的老師來教。她又質(zhì)疑：別人先學(xué)，后學(xué)的跟得上嗎?一學(xué)期學(xué)得完嗎?完全一副不信任的樣子。我突然想到上次家訪時，在私立幼兒國就讀的一名孩子讀的拼音好難聽。于是，我趕緊轉(zhuǎn)移話題，談起了家訪的情況，并強(qiáng)調(diào)孩子拼音沒學(xué)好是很難糾正的。這一話題引起了她的共鳴，她說她年輕時學(xué)過俄語，有些人一開始沒學(xué)對，怎么糾正都說不好，而她的俄語發(fā)音很好，經(jīng)常得到老師表揚(yáng)。我們就這樣打開話匣子，后來，我們成為了好朋友，經(jīng)常討論迦引的事情，她還經(jīng)常給我講其他家長對幼兒目的建議，對改進(jìn)幼兒國各方面的工作都起了不小的作用。

【分析】家長希望孩子在幼兒園學(xué)到他們認(rèn)為該學(xué)的東西，如果園長不能說服家長，就會失去家長的信任。就像有些家長說的：“你說你們幼兒園做得好、做得對，你總得說出好在哪里、對在哪里。”此時，園長必須成為專家，能坦然得體地面對家長對教學(xué)的質(zhì)疑，闡述正確的觀點(diǎn)；還要能幫助家長解決家教中遇到的難題，比如，家長經(jīng)常會問“孩子在墻壁上亂畫怎么辦?孩子在家很活潑在幼兒園卻不肯說話怎么辦?孩子晚上很晚才睡覺怎么辦”等問題。園長面對這些問題，應(yīng)該以尊重為前提與家長分享自己的價值觀、教育觀，為家長育兒提供良好的幫助。