基于電子商務的企業經營管理及其創新

劉永娜

（四川師范大學成都學院，四川 成都 611745）

企業將是未來發展電子商務的生力軍。資金不足、市場渠道不通暢、人才資源缺乏等原因，是在競爭中處于劣勢的企業大力發展電子商務的動力，但是中國發展電子商務的種種困境又會對其產生制約作用。

1 電子商務對于企業的作用與意義

（1）電子商務為企業提供大量新的市場機會。電子商務的發展，使中國企業有更多的機會將產品銷售到全球各個國家和地區。特別是第三方電子商務平臺已經成為企業參與全球競爭的有利工具和有效手段，使我國的企業比較容易地成為西方國家關注的對象，從而帶來商機。

（2）電子商務使企業提高經濟效益。電子商務使企業的產品推廣范圍更為廣泛，費用更為降低，從而在產品與企業形象的宣傳力度上不遜于大企業。從理論上講，電子商務能給企業生產經營帶來極大方便，借助現代網絡通信技術提高工作效率、降低成本，并能使傳統企業從繁雜的經營活動中解脫出來。電子商務改變了企業的生產組織和生產過程的管理。為適應電子商務所引起的輸入端與輸出端的變化，企業生產流程的再造不可避免。

2 企業電子商務發展存在的問題

我國電子商務尚處起步階段，電子商務應用尚處初級水平，大部分電子商務是非支付型電子商務，即網上營銷，網下支付，小部分是支付型電子商務，即網上營銷，網上支付。目前，中國電子商務已經由虛到實，由啟蒙、推廣階段到實施發展階段。雖然中國電子商務有了迅速的發展，但是對于企業發展中仍然處在初級階段，還存在著很多問題。

（1）企業傳統管理模式無法適應現代信息化的要求。傳統企業的管理模式隨著經濟全球化和電子商務的不斷發展，國內外市場競爭變得日趨激烈，消費者的消費需求已變得越來越主體化、個性化和多樣化，傳統的企業管理模式已難以適應企業生存發展的需要了。因此，過去那種建立在精細分工基礎上的管理結構和以功能分割為特征的管理模式，由于其“多層管理、多頭領導、政出多門”等缺點，對市場變化的響應越來越遲緩與被動，難以適應電子商務發展的要求。

（2）缺乏可靠的支付手段。雖然中國各家銀行都直接或間接地建立了自己的CA認證中心，但至今缺乏統一的、權威的、全國性的CA認證中心，容易造成交叉認證、重復認證和資源浪費。我國銀行的電子化水平普遍不高，安全性較差，網絡銀行問的接口標準不同導致不同銀行卡之間不能兼容，這在很大程度下限制了電子商務，形成電子支付的金融瓶頸。

（3）物流水平落后。長期以來，由于受計劃經濟的影響，中國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構多元化，導致社會化大生產、專業化流通的集約化經營優勢難以發揮，規模經營、規模效益難以實現。另外，中國物流企業與物流組織的總體水平低，設備陳舊，損失率高，效率低，運輸能力嚴重不足，形成了“瓶頸”，制約了中國電子商務的發展。

（4）安全問題。目前阻礙電子商務廣泛應用的首要的也是最大的問題就是安全問題。從整體上看，電子商務的安全問題包括計算機網絡安全和商務交易安全兩大部分。計算機網絡安全是指利用網絡管理控制和技術措施．保證在一個網絡環境里，信息數據的機密性、完整性及可使用性受到保護。對網絡安全技術的研究，是在20世紀70年代中后期，由于出現了較嚴重的計算機犯罪和其他安全問題，才有少數國家開始研究和采取一些措施。所以，網絡安全技術遠遠落后于網絡應用技術的發展水平。從整體而言，中國的網絡系統及計算機系統安全質量遠遠落后于美國。

（5）技術問題。技術方面的障礙主要包括網絡的可靠性、數據傳送的速度等。Internet用戶數的快速膨脹使帶寬擁擠，速度下降。雖然千兆位網絡技術開始走向成熟，但要全面鋪開還有待時日。ATM是理想的技術，但價格昂貴；千兆位以太網在可升級和成本上有優勢，但不能提供多媒體應用所需的服務質量；基礎設施方面的問題也可能對性能產生不利影響，如服務器、網卡、總線等跟不上千兆位以太網的發展步伐，主存儲器及超高速緩存也需要相應的匹配等。

3 基于電子商務的企業經營管理創新策略

運用電子商務會改變企業內的信息傳遞方式，使其由階層型變為水平型的開放式結構，分工細化的管理組織已不能適應電子商務發展的需要。因此，企業內部上下要達到共同目標，必須對企業的生產、服務管理流程進行再造，迅速建立變革的管理程序和適應電子商務所需要的內部管理機制。

（1）構筑電子商務的企業競爭優勢。電子商務作為一種全新的現代商務形式為社會經濟發展帶來了勃勃生機。中國企業市場范圍已從原來的局部區域市場向全國市場乃至全球市場擴張，同時企業面臨的競爭也越來越激烈。由于因特網應用在中國的迅速發展和IT企業的積極推動，市場競爭已經從現實世界迅速蔓延到由國際互聯網構筑的電子空間。在這種形勢下，電子商務將不再是高科技的時髦，它將作為21世紀的一種基本商務形式被廣泛采用。因此，借助電子商務構筑企業競爭優勢，已經成為具有敏銳戰略眼光的企業家們的首要選擇。基于國際互聯網的電子商務為企業的商務活動提供了快速、高效、成本低廉的商務溝通手段，在全國特別是全球業務中，優勢將更為明顯。因此，運用電子商務的企業應主動提供更多的客觀信息。

（2）以客戶需求為中心。一個企業的價值最終是通過客戶實現的，如何快速有效地滿足客戶需求是企業利益的根本所在。信息化時代，客戶已經成為企業的最重要資源。電子商務促進了企業與客戶之間的信息交流，強化了企業與客戶之間的關系，使企業可以方便地獲得各種客戶信息，并使客戶信息的自動化處理成為可能。隨著電子商務技術應用的不斷深入，企業滿足客戶需求的手段也不斷增多，從傳統面向客戶群的營銷，逐漸轉向一對一的市場方法、個性化訂單和需求。通過電子商務方便的市場調查，以及在交易過程中所記錄下來的客戶行為信息，進行整理和分析可以把握客戶的偏好和購買特點，并調整營銷策略、新產品開發策略以及生產制造方式，最大限度地滿足客戶需求，同時進行商業情報分析，了解競爭對手、市場和行業動態。電子商務與ERP的集成系統的重點要從面向企業實體，轉為以客戶為中心。

（3）做好企業電子商務系統安全與保密。在系統運行過程中會產生大量的信息，同時系統的軟硬件也是企業的重要資源，無論是系統軟硬件資源受到破壞還是信息泄露都將給企業帶來不可估量的損失。因此，系統的安全與保密性管理是一項重要的系統管理工作。要維護系統的安全與保密性應做好以下工作：①制定嚴密的安全與保密制度；②進行深入的宣傳和教育，提高企業人員的安全與保密意識；③采取適當的維護系統安全與保密的借施，確保數據傳輸的可靠性與正確性；④做好數據的備份與保管工作；⑤設置可靠的系統訪問控制機制、控制權限等。以上措施必須嚴格地、完整地貫徹執行，確定每個相關人員的責任。