不妨向月嫂學(xué)習(xí)客戶服務(wù)

文 Article_楊書軍

7月21日，《大河報(bào)》刊載了題為《月嫂住院，昔日客戶爭捐款》的文章，報(bào)道了南陽某家政公司的月嫂李秋云，3年里至少為30個(gè)家庭提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，收到錦旗十幾面。當(dāng)她突發(fā)腦溢血住進(jìn)醫(yī)院，需要高昂的醫(yī)療費(fèi)時(shí)，她曾經(jīng)服務(wù)過的20多個(gè)家庭紛紛向她伸出了援助之手，為其捐款近萬元。一名普通月嫂能將服務(wù)做得這樣好，值得我們學(xué)習(xí)。

要熱愛工作。李秋云曾經(jīng)的客戶金先生說，除了本職工作外，李秋云把自己當(dāng)成客戶家的一分子，處處幫他們著想，一個(gè)多月的朝夕相處，讓他們從心底覺得她就是家庭中的一員。熱愛工作，我們工作的過程就是快樂的。討厭工作，我們的工作就是痛苦的。熱愛工作，會(huì)大大增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和工作的主動(dòng)性。作為供電員工，設(shè)身處地幫助客戶解決困難，我們就會(huì)更多地體會(huì)到工作的樂趣和價(jià)值。

要熱情服務(wù)。對(duì)于熱情與成功的關(guān)系，愛迪生的看法是：熱情是能量，沒有熱情，任何偉大的事業(yè)都不可能成功。熱情是世界上最大的財(cái)富，它的潛在價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過金錢與權(quán)勢(shì)。熱情摧毀偏見，摒棄懶惰。熱情是真誠的特質(zhì)，熱情還具有傳染性。把客戶當(dāng)親人，真誠熱情地為客戶服務(wù)，與客戶和諧相處，我們的一舉一動(dòng)、一言一行就會(huì)深深感染客戶，打動(dòng)客戶，贏得他們的理解和支持。

要注重細(xì)節(jié)。好的服務(wù)不是做出驚天動(dòng)地的大事情，而是體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的細(xì)小工作中。客戶家里用電出現(xiàn)故障，從95598坐席員接聽電話到搶修人員完成搶修，接聽電話的聲音，搶修的速度與質(zhì)量，一個(gè)細(xì)節(jié)注意不到，就會(huì)影響到企業(yè)形象。牢記細(xì)節(jié)決定成敗的道理，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不斷提高我們的職業(yè)素養(yǎng)，把握好服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，我們才能更好地贏得客戶和社會(huì)各界的尊重和認(rèn)可，樹立良好的企業(yè)形象。