現代企業信息化建設研究與探討

楊曄逵

(湖南有色金屬研究院,湖南長沙 410015)

現代企業信息化建設研究與探討

楊曄逵

(湖南有色金屬研究院,湖南長沙 410015)

企業信息化建設是一項長期、復雜的系統工程,也是企業在全球化和信息化環境下提升企業競爭力的利器和手段。文章在分析國內外企業信息化發展現狀的基礎上,指出我國企業信息化水平與國外的差距,并對未來一段時間企業信息化發展趨勢進行預測,最后提出企業信息化建設的相關措施與建議。

現代企業;企業信息化;信息化建設

隨著全球化、信息化、網絡經濟、知識經濟、電子商務等新經濟時代的到來,企業生存和發展的競爭環境發生了根本變化,要求企業必須建立高效、動態的快速反應系統。信息化發展是企業的必然選擇,也是提升企業競爭力的利器和手段,企業信息化建設刻不容緩。

1 企業信息化的內涵

信息化一詞最早是日本學者在20世紀70年代提出來的,但關于它的具體涵義至今還未有定論。因為信息化本身始終處在一個動態變化發展的過程中,所以也很難對它下一個完整無缺的定義。但綜合起來看,信息化是指信息技術在經濟和社會生活中被廣泛應用的過程,在技術層次上體現為信息技術的推廣應用,在知識層面上體現為信息資源的開發和利用,在產業層次上體現為信息產業的增長。信息化涉及到社會生活的方方面面,它包括產品信息化、企業信息化、行業信息化、國民經濟信息化和社會信息化等五個層次。國內學者針對企業信息化開展了廣泛的研究,并根據自己的理解給出了企業信息化的相關定義。劉禮提出“企業信息化是指應用先進的計算機網絡技術去整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理,及時地為企業的‘三層決策’系統(戰術層、戰略層、決策層)提供準確而有效的數據信息,以便對需求做出迅速的反應。其本質是加強企業的‘核心競爭力’”[1]。徐德才提出“企業信息化是指企業以業務流程優化重組為基礎,在一定深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術,集成優化控制和管理企業生產經營活動中的所有信息,實現企業的內外部信息的共享和有效使用,實現企業知識管理,不斷提高企業生產、經營管理水平與效率和提高企業的競爭力的過程”[2]。荊潔認為“企業信息化是指企業利用現代信息技術,通過對企業信息資源的深入開發和廣泛利用,不斷提高企業的生產經營、管理、決策的效率和水平,進而提高企業經濟效益和競爭力的過程,它包含四個方面的內容,分別是生產作業層的信息化、管理執行層的信息化、戰略決策層的信息化、商務協作層的信息化”[3]。雖然學者們對企業信息化的定義不盡相同,但仍可從中總結出相同之處:企業信息化是一項復雜的系統工程,應用現代信息技術是企業信息化的基礎,充分有效地開發、整合和利用企業內外部的信息資源是企業信息化的手段,而提升企業的綜合競爭力是企業信息化的最終目的。

2 企業信息化發展現狀

2.1 國外企業信息化發展現狀

信息化已經成為全球企業公認的現代發展途徑,國外發達地區從上個世紀50年代就開始了對利用現代技術提高企業經營管理能力方面的研究和探索,時至今日,已經積累了豐富的經驗,摸索出了企業信息化發展的清晰道路。

2.1.1 由集成應用向信息融合發展

企業信息化的集成應用階段是以計算機集成制造系統(CIMS)為標志的。20世紀90年代開始,融入了并行工程、精益生產、敏捷制造、產品數據庫管理等概念的CIMS得到不斷完善,就已成為發達國家制造企業信息化的主要運行模式之一。據相關數據顯示,截至1997年,美國實施CIMS的企業就已經達到了10萬家。目前,發達國家企業信息化已在集成應用的基礎上進一步向前發展至信息融合階段。在該階段,企業業務流程與管理制度取代信息技術本身成為制約企業信息化進一步發展的瓶頸。企業信息化已不僅僅是信息技術在企業的應用過程,而是信息技術應用與企業原有生產經營方式和管理制度等進行全面融合,從而促進企業戰略目標實現的過程。因此,管理變革與創新問題成為信息融合階段企業信息化應該重點探索與解決的問題。另外,隨著互聯網的普及和應用,企業信息化不再限于企業內部,向前延伸至了供應商,向后延伸至了消費者。在這樣的背景下,供應鏈管理與客戶關系管理系統在美國等發達國已發行得到廣泛應用。2.1.2 信息化上升為企業一級戰略

發達國家企業的管理層對企業信息化有相當深刻的認識,多數企業早已啟動了信息化的戰略部署,將信息化上升到企業一級戰略的高度。據安達信公司調查,至2000年底,美國大企業基本上都已經設立了CIO(首席信息官)。而在信息化支出方面,國外企業也不惜投入巨資。中國企業在信息化方面的投資僅占總資產比例的0.3%,而在發達國家這一比例已經達到了10%[4]。

2.1.3 企業從信息化中受益頗多

在發達國家,信息化已經達到一個相當高的水平,上至一國的宏觀經濟,下至單體企業均從信息化中受益匪淺。上世紀90年代后期,美國約三分之一的經濟增長來自信息化的拉動,超過其他任何行業的拉動作用。電子商務作為企業信息化的重要組成部分,通過加快信息流和資金流的處理速度,降低了企業生產成本,提升了企業服務質量,增強了企業的綜合競爭力。例如,Dell公司通過互聯網和企業內部網進行銷售,在日常的經營中,僅保持兩個星期的庫存(行業標準超過60天),其存貨一年可周轉30次以上。雀巢公司采用網絡技術使零售商能便捷地與公司建立聯系,將每人訂單的處理費由2.6歐元降至23歐分。若在公司內部普及網絡技術,公司有望將其在全世界的管理和后勤費用(約30億歐元)減少20%。

2.2 國內企業信息化發展現狀

從整體來看,我國的企業信息化水平同國外發達地區相比,還存在諸多的不足,具體體現在發展階段落后、整體規劃欠缺、總體投入不足和信息化管理水平低等方面。2.2.1 發展階段落后

據國內相關統計機構對國內3 000家大型企業信息情況的調查數據,目前僅有3.7%的企業進入企業信息化成熟階段,17.1%的企業處于業務重組階段,36.1%的企業進入了內部集成信息化階段, 43.1%的企業處于個別流程信息化建設階段。這說明我國企業信息化建設離整體成熟階段還有較大距離。

2.2.2 總體投入不足

在企業信息化建設過程中,硬件設備的購買、應用軟件的開發和技術人才的引進等均需要高額的投資。目前,我國企業在這方面的投入占總資產的比例平均為0.3%,大型企業也僅達到0.46%,而發達國家一般均占到10%以上。必要的設備和人員無法一步到位,往往導致企業的信息化進展緩慢,周期延長,制約了企業的信息化進程。

2.2.3 整體規劃欠缺

企業信息化缺乏總體規劃,主要表現在兩個方面:一是企業在信息化建設之初,沒有確定總體目標和規劃。企業內部各部門各自為政,根據自己的需求,引進不同的應用系統或在各自領域里獨自設計、開發和實施,沒有記分考慮與其他相關領域的相互交叉問題,引進或開發出來的系統缺乏信息共享與交流的基礎與技術,在企業內部造成“信息孤島”現象。二是企業認識到了系統的集成性與整體性,但沒有充分分析企業的基礎管理環境和企業的實際需求,盲目追求高技術,好高騖遠,結果導致一次性投入較大,但收效甚微,打擊了管理層的積極性,導致企業對信息化建設失去信心。

2.2.4 信息化管理水平低

一部分企業對信息化存在認識上的偏差,認為信息化僅涉及到技術上的變革,沒有意識到信息化與企業的業務、管理流程、組織結構、管理制度等密切相關。同時也缺乏既懂技術又懂管理的復合型技能人才,來對企業體制改革和管理創新推進與信息化建設進行協調,導致信息系統建成后無法在舊的管理機制體制有效運行,不能真正發揮信息化對增強企業核心競爭力的作用。

2.2.5 缺乏良好的外部環境

目前,我國還沒建立起完善的外部機制和體制來保障和促進企業信息化的發展,主要體現在:一是相關政策法規不健全,如對計算機和網絡犯罪也缺乏有效的法律和技術防范手段;二是信息基礎設施建設和相關產業發展滯后,網絡傳輸速度慢、在線成本高、服務質量差等問題突出;三是社會經濟秩序不規范,網上營銷配套的信息系統、物流系統、支付系統和信用安全保障系統尚未完善,企業間銷售、采購、財務結算等業務往來往往存在安全隱患。

3 企業信息化發展趨勢[5]

3.1 由對企業內部資源的管理向對企業外部資源的管理發展

包括互聯網和企業內聯網、外聯網等在內的網絡世界的發展,會促使企業信息化的應用越來越多地從企業內部的各種應用轉向外部應用。企業信息化將由之前關注信息系統本身的安全和有效運行、員工信息技術培養等方面,轉變為關注企業的客戶、供應商和合作伙伴,對客戶關系管理和供應鏈管理的要求越來越高。

3.2 企業信息技術向智能化、虛擬化和集成化方向發展

在基礎設施和網絡設施得到進一步加強后,企業信息化的發展重點轉移至如何更高效地獲取和利用網絡資源,完善商業智能。在企業需求的驅動下,企業信息化技術正朝著智能化、虛擬化和集成化方向發展。智能化是對柔性化和集成化的進一步延伸,具有自律、分布、智能、仿生、敏捷、分形等特點的新一代制造系統是其當前和未來的發展重點。針對虛擬化技術的研究目前正迅速發展,主要包括虛擬產品開發(VPD)、虛擬制造(VM)和虛擬企業(VE)等。集成化主要表現在從企業內部的信息集成、功能集成向過程集成、企業間集成和網絡集成發展。

3.3 由信息化對業務支撐的作用定位到實現企業戰略拓展和創新

未來的企業信息化不再是通過提高運營效率、減少IT成本等活動來支撐業務的需要,而是要綜合利用IT,提高當前績效,生成新的能力,形成企業特色,以創新去面對日益激烈的競爭環境,形成企業的競爭優勢。

4 企業信息化發展建議

4.1 提升管理理念

先進管理理念的引進與管理體制的轉變是企業信息化的難點之一。許多先進成熟的企業信息化系統軟件,如ERP、CRM、SCM等,不僅是一種先進的管理程序和手段,實際上也是先進管理思想與理念的沉淀。因此,提升管理理念是成功實現企業信息化的前提。例如,企業在實施ERP時,先要對其先進的管理思想進行消化、整理,再根據企業自身實力進行軟件選型和業務重組。只有這樣,企業信息化的優勢才能在企業的管理中發揮出來,才能轉變為企業的經濟效益。

4.2 立足企業內在需求

企業在開展信息化建設過程中,要明確的是信息技術是手段,而不是最終目的。企業信息化建設是一個漫長的過程,需要企業長期不斷地進行投入,為使信息化的優勢得到最大程度地發揮。企業要充分考慮自身的現有基礎情況和承受能力,緊密結合企業自身的經營方式、產品特點和管理流程,選擇適時、適度和適用的技術來規劃信息發展的階段目標,不要盲目追求技術的新、奇、高。

4.3 全面規劃建設方案

企業信息化規劃不應成為一個單獨的存在,應與企業的整體運營戰略保持一致,順應企業戰略目標,保證企業戰略目標的實現。應從體制、管理、生產、經營、技術等各個方面開展企業信息化的整體規劃工作,既要適應當前的需要,又須滿足未來的長遠發展,保證信息化系統既不脫離企業自身特點、基礎和條件,又能很好地服從和服務于企業未來發展和增強核心競爭力的需要,并有重點、有計劃的分步實施。

4.4 注重人才培養

企業信息化的建設與實施是一項龐大的系統工程,需要一批既懂管理又懂信息技術的復合型人才,人才隊伍建設是企業信息化建設中一項急需解決的問題。采用人才引進和多渠道多層次的人才在職培訓相結合是快速解決企業信息化人才的有效方法。企業應通過完善分配制度和激勵機制,引進和留住一批高層次的信息化專業人才。同時,要注重對現有管理和技術人員各有側重點地開展再教育。如對技術人員要進行企業管理和業務流程等方面的培訓,對企業的管理人員要普及信息化知識,掌握信息技術操作技能,而對企業的中高層領導,則要切實提高他們對企業信息化重要性的認識。

4.5 改善外部發展環境

企業信息化的發展絕不可能脫離全社會整體信息化的基本水平,目前我國仍處于信息化建設的初級階段,建設一個對企業信息化發展有幫助的基礎環境則起著至關重要的決定性作用。加強基礎環境建設需要加強并完善信息化基礎設施建設,加強并規范有利于信息化發展的政策研究和不斷完善國家信息化建設的法律法規。政府在信息化建設的過程中應起到“引導者”和“路燈”的作用,采取所特有的行政職權手段和經濟法規措施來確保并推動企業信息化發展,比如在技術支持,人才培訓、優惠貸款、稅收減免等方面給予一定的優惠政策措施等。

5 結 論

企業信息化建設是一項長期而又復雜的系統工程。隨著新的信息技術與管理理念的不斷涌現,企

業信息化面臨的問題也將日益增多,日趨復雜。企業在信息化建設過程中,必須對外部環境變化情況和自身發展水平有清楚的認識,在全面規劃的基礎上,選擇適合自己的信息技術和發展路線,要做好人才的引進和培育工作,按階段分步實施,最終達到通過信息化建設提升企業綜合競爭力,發揮信息化經濟效益的目標。

[1] 劉禮.電子商務與企業信息化建設[J].群文天地,2010,(8): 168-171.

[2] 徐德才,徐欣.勘察設計行業企業信息化建設實施策略研究[J].中國工程咨詢,2010,(11):39-40.

[3] 荊潔,司鳳山,慶竹君.我國制造企業信息化改革面臨的機遇及挑戰研究[J].管理科學,2010,(2):49-50.

[4] 曉鏡.國外企業信息化發展現狀分析[J].數據通信,2006, (4):59-60.

[5] 王學穎,馬費成.從信息化建設關鍵問題看我國企業信息化發展趨勢[J].情報雜志,2008,(7):108-110,117.

Abstract:Enterprise information construction is not only a long,complex systems engineering,but also the tool and means which enterprises enhance the competitiveness in the context of globalization and information.On the basisof analyzing the development statusof enterprise information at home and abroad,thispaper pointsout the gap between the information level of own enterprises withforeign countries,and predicts development trendsof enterprise informationfor some time,andfinally proposes the ways and suggestions to the enterprise information construction.

Key words:modern enterprise;enterprise information;information construction

Research and Discussion of the Modern Enterprise Information Construction

YANG Ye-kui
(Hunan Research Institute of Nonferrous Metals,Changsha410015,China)

F272.7-39

A

1003-5540(2011)02-0073-04

2010-11-20

楊曄逵(1978-),男,助理工程師,主要從事計算機網絡管理工作。