大學(xué)國際市場營銷課程教學(xué)中的拓展訓(xùn)練

張佰英 王麗娜

(遼寧師范大學(xué)外國語學(xué)院，遼寧大連116029)

眾所周知，我國大學(xué)中的國際市場營銷教學(xué)還處于理論重于訓(xùn)練、知識的傳授重于能力訓(xùn)練的階段。由于大學(xué)的國際市場營銷教學(xué)中缺少實(shí)務(wù)型的訓(xùn)練，近幾年企業(yè)對于經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生的實(shí)際職業(yè)能力頗有微詞。大學(xué)國際市場營銷課的教學(xué)應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生國際市場營銷的實(shí)用本領(lǐng)，在理論知識教學(xué)的基礎(chǔ)上加大對學(xué)生國際市場營銷必備的商務(wù)主題表述能力、商務(wù)溝通能力、商務(wù)禮儀的行為規(guī)范、計(jì)算機(jī)操作運(yùn)用能力的訓(xùn)練，以錘煉學(xué)生的商務(wù)心理和勇氣，塑造學(xué)生的職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德。這些實(shí)實(shí)在在的能力和職業(yè)道德，是我們的教育和國際市場營銷課中長期忽略的內(nèi)容，是學(xué)生走向未來職業(yè)生涯的競爭力，因此，需要在國際市場營銷課的教學(xué)實(shí)踐中加以拓展訓(xùn)練。

一、國際市場營銷課程中的職業(yè)能力訓(xùn)練

1.訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)精神和勇氣

國際市場營銷是非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)。國際市場的變化性決定了國際市場營銷策略和方法是不拘一格的，遇見陌生的領(lǐng)域和困難、挫折要在變化中應(yīng)對，在挑戰(zhàn)中發(fā)展。作為國際市場營銷課的主要訓(xùn)練就是要啟發(fā)學(xué)生富于挑戰(zhàn)的精神和創(chuàng)新思維。不要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)答案，鼓勵(lì)學(xué)生逆向思維和多向思維，探索不同的思路并提出自己的見解。鼓勵(lì)學(xué)生挑戰(zhàn)老師、挑戰(zhàn)權(quán)威。鼓勵(lì)學(xué)生之間互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生和老師互動(dòng)。教師傳授國際市場營銷的基本思路，鼓勵(lì)學(xué)生課上、課下研究探討，對于勇于發(fā)言而且營銷思路正確的學(xué)生予以平時(shí)成績加分激勵(lì)。讓學(xué)生在精彩的互動(dòng)中從不敢說到不怕說、再到搶著發(fā)表見解。極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生探索國際市場營銷熱點(diǎn)問題的熱情和對課程的熱愛。要培養(yǎng)學(xué)生不怕失敗的勇氣。

2.訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識

在教學(xué)中，把學(xué)生有意識地分為若干個(gè)小組。以小組為單位完成老師布置的作業(yè)。例如，通過小組的團(tuán)隊(duì)合作來完成對國際市場營銷的熱點(diǎn)問題的研究和主題演講，在這個(gè)過程中鍛煉學(xué)生查閱資料、歸納整理、幻燈片制作、主題演講語言表達(dá)等能力。在教學(xué)中，鼓勵(lì)學(xué)生對作主題演講的小組進(jìn)行評議，指出他們在演講過程中從內(nèi)容、主題、幻燈片制作水平、服裝、演講的聲調(diào)、語言速度等方面的優(yōu)缺點(diǎn)。被評論的小組可以對評論人的觀點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)同或反駁，最后由老師進(jìn)行評議和給定分?jǐn)?shù)。這種教學(xué)方式把枯燥的概念變成了有趣的爭論，讓學(xué)生的國際市場營銷思維激烈的碰撞，極大地喚起學(xué)生探討國際市場營銷熱點(diǎn)問題的興趣。每個(gè)小組都同心協(xié)力、不甘人后，爭取上乘的表現(xiàn)而積極準(zhǔn)備，極大地鍛煉了學(xué)生的綜合商務(wù)能力和主題演講能力。在此過程中，學(xué)生們展示了自己小組的合作能力和彼此的有效配合，使學(xué)生認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)中他人的長處，因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)與他們共事感到驕傲。通過小組的團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)生們認(rèn)識到優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是把平凡的人組織起來做不平凡的事業(yè)，對團(tuán)隊(duì)合作精神有了切實(shí)的體會(huì)。此外，在教學(xué)中要求學(xué)生對業(yè)務(wù)有精深的了解，掌握出色的表達(dá)技巧，創(chuàng)造能夠喚醒和發(fā)掘自己和他人潛力的氛圍，能夠把各種思考清晰地表述出來，小組團(tuán)隊(duì)工作絕對認(rèn)真但并不過分在乎自己，善于與團(tuán)隊(duì)建立互信，懂得分享成功。通過團(tuán)隊(duì)的有效合作，能夠在困難時(shí)勇于擔(dān)當(dāng)。培養(yǎng)學(xué)生對國際市場營銷工作有一種衷心的、強(qiáng)烈的、真實(shí)的興奮感，隨時(shí)沖向國際市場營銷的戰(zhàn)場，享受國際市場營銷所帶來的挑戰(zhàn)和快樂。

3.訓(xùn)練學(xué)生的溝通交流能力

真誠是人類交流最有利的工具。為人一定要真誠，世界上不缺聰明的商人，但成功的國際市場營銷人士一定是溝通能力超強(qiáng)的。凡是能成功實(shí)現(xiàn)自身國際市場營銷效果的人的洞察力都是非凡的。所以你在他們面前還是要真誠，把你本色的東西和才能表現(xiàn)出來，會(huì)讓你贏得很多機(jī)會(huì)。教育學(xué)生對國際市場業(yè)務(wù)范圍要充分了解;要有過硬的業(yè)務(wù)操作本領(lǐng)，像英語的口語能力、計(jì)算機(jī)辦公處理能力、跨文化的認(rèn)同能力和商業(yè)文化理解能力;要教授學(xué)生對東西方文化、宗教、價(jià)值觀、思維方式的理解;教育學(xué)生贏是國際市場營銷的最終目的，實(shí)現(xiàn)有效的溝通一定要對國際市場營銷環(huán)境有充分的掌握，對國際市場營銷目標(biāo)客戶有充分的調(diào)查和交流;要具備非常優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，一定要把營銷目的講述清晰;按計(jì)劃進(jìn)行客戶市場的開發(fā);教育學(xué)生在使用電子郵件進(jìn)行溝通要注意網(wǎng)絡(luò)的安全和保密，重要的合同和重要憑證的電子郵件不要使用免費(fèi)郵箱，以免造成損失和給客戶造成可信度低、實(shí)力差的印象。

4.訓(xùn)練學(xué)生的著裝意識和社交禮儀

要注重儀表、講究風(fēng)度。教育學(xué)生懂得現(xiàn)代社會(huì)是高效時(shí)代，可以說初次見面的兩分鐘內(nèi)就能形成第一印象，就可能創(chuàng)造或失去商機(jī)。因此，作為未來國際市場營銷人士應(yīng)該舉止端莊、注意言行，在正式的場合要著裝正式、服裝搭配講究;要教授學(xué)生著裝的藝術(shù)和如何展示自己風(fēng)采的修飾藝術(shù)。此外，在國際市場營銷課堂上要訓(xùn)練學(xué)生談判、握手、交換名片、參加宴請、發(fā)出邀請等社交禮儀的規(guī)范，使學(xué)生規(guī)范自己的商務(wù)習(xí)慣并樹立商務(wù)意識;要用腦做事，凡事要落到實(shí)處;對于不懂的禮儀要多觀察、多思考，如果實(shí)在不了解有些禮儀，就可以少動(dòng)、少說、多看、多聽。

二、國際市場營銷課程中的職業(yè)道德訓(xùn)練

商場如戰(zhàn)場，國際市場營銷可以說是競爭激烈的戰(zhàn)場，需要從業(yè)人員具備完美的職業(yè)道德才可能成就一番事業(yè)。要有企業(yè)利益至上的職業(yè)風(fēng)范。一個(gè)成功的國際型企業(yè)對職業(yè)道德的要求是很高的，一個(gè)國際市場的職業(yè)營銷人員的成熟和成長意味著企業(yè)付出了巨大的培訓(xùn)成本，如果是個(gè)不講誠信或是個(gè)人利益至上之人，將給企業(yè)造成巨大的損失。所以說，教育學(xué)生具備誠信、責(zé)任感和勇于擔(dān)當(dāng)是非常重要的職業(yè)道德。教育學(xué)生要用感恩的心情對待客戶和企業(yè)，要把自己的命運(yùn)和企業(yè)連在一起，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神是職業(yè)道德的最好體現(xiàn)。針對大學(xué)生的職業(yè)道德教育可以促進(jìn)其追求個(gè)人商務(wù)職業(yè)生涯的成功并有助于提升其就業(yè)競爭力。

1.訓(xùn)練學(xué)生遵守時(shí)間的習(xí)慣

在國際市場營銷教學(xué)中按照職場規(guī)范來約束學(xué)生。不來上課、遲到、事假、病假是不允許的，是要扣平時(shí)成績的。因?yàn)閲H市場競爭是無情的，是沒有人同情你的，市場不會(huì)因?yàn)槟阌胁　⒂惺露Ｖ垢偁帯?yán)肅的職業(yè)紀(jì)律可以訓(xùn)練出杰出的國際市場營銷人才。教育學(xué)生懂得參加國際市場營銷活動(dòng)，一定要按時(shí)到達(dá)，不能提前，不能打亂人家的計(jì)劃，更不能遲到，要準(zhǔn)時(shí)。如果不能赴約，必須事先通知對方;如確實(shí)因某種原因遲到了，也要表示歉意。不遵守時(shí)間，無故失約，是失禮的行為，在課堂教學(xué)中要嚴(yán)格學(xué)生的紀(jì)律和時(shí)間觀念。

2.訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系

國際市場營銷活動(dòng)是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)，在營銷活動(dòng)中一切商業(yè)的智慧和商業(yè)的道德都是合作成功的前提。而且國際市場營銷的競爭已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)和另一個(gè)企業(yè)之間的競爭，往往是你和你的合作伙伴組成一個(gè)供應(yīng)銷售鏈條和對手競爭，因此要懷有感恩的心情對待你的客戶和合作方，要學(xué)會(huì)贊美對方為你做出的努力。

創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系是國際市場營銷必備的職業(yè)道德。要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的貢獻(xiàn)和優(yōu)勢，無論國際市場營銷活動(dòng)多么艱難，甚至多么不確定，但是和諧的客戶關(guān)系會(huì)給合作雙方帶來愉快，并使大家齊心協(xié)力，贏得國際市場營銷活動(dòng)的成功。

3.訓(xùn)練學(xué)生誠信至上的營銷理念

在教學(xué)中廣泛摘選世界經(jīng)典的誠信至上的案例對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德訓(xùn)練。教學(xué)中要強(qiáng)調(diào)回饋顧客、感恩顧客是企業(yè)形象的最好名片，樹立質(zhì)量意識;重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識。

為客戶提供超越想象的服務(wù)。熱愛你的客戶，視客戶為上帝。不論客戶的大小、強(qiáng)弱，都要設(shè)身處地為客戶提供服務(wù)，以滿足客戶的需要為己任。像同仁堂之所以成長為百年老店的老字號，實(shí)質(zhì)上就是一直秉承店家誠信至上、顧客至上的理念。通過典型企業(yè)的案例介紹，可以教育學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德。

國際市場營銷課重點(diǎn)是研究國際市場開拓的方法，國際市場營銷的方法是非常重要的軟實(shí)力。國際市場營銷還是特別富有挑戰(zhàn)的職業(yè)，它需要具備集專業(yè)技能、文學(xué)素養(yǎng)、營銷技巧、外語溝通、勇氣和擔(dān)當(dāng)、胸懷和視野為一體的職業(yè)能力和寬厚誠信、愛人如己的職業(yè)道德。因此，在大學(xué)國際市場營銷課教學(xué)中，通過教學(xué)傳授知識的同時(shí)，開展對學(xué)生進(jìn)行國際市場營銷能力的拓展和訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)道德認(rèn)同感，促進(jìn)大學(xué)生商務(wù)高端人才的培養(yǎng)及職業(yè)生涯的成功將起到積極的作用。

[1]菲利普·科特勒.市場營銷原理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

[2]約翰·丹尼爾斯.國際商務(wù)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2008.

[3]約翰·希爾.卓越的商務(wù)溝通[M].北京大學(xué)出版社，2010.