淺議物業管理中的以人為本

□談康平

淺議物業管理中的以人為本

□談康平

物業管理是20世紀末興起的服務性行業。隨著房地產行業的大力發展和人民生活水平的提高，物業管理觀念也逐漸深入人心，人們對于物業管理的要求也越來越高。近幾年，物業管理行業迅猛發展，但在市場繁榮的背后還存在著諸多問題，如服務質量較差、內容簡單、收費不規范等等，使廣大消費者對物業管理公司意見很大。產生這些問題的原因有很多，筆者認為，最重要的一點是物業管理公司沒有牢固樹立以人為本的觀念。在物業管理市場日趨成熟的今天，物業管理公司只有牢牢把握以人為本的宗旨，才能在競爭中不斷增強實力，發展壯大，實現可持續發展。

一、“以人為本”是物業管理企業科學發展的要求

物業管理雖然是企業的經營性服務活動，但也需要與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔著一定的管理職能。物業公司提供的許多與業主日常生活息息相關的管理服務，有效保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益需求，激發了他們的能動性和創造性，保證了城市發展的活力。

二、“以人為本”是創立物業管理品牌的必要條件

物業管理作為服務性行業，品牌是衡量其服務質量的重要標志。物業管理公司通過深入分析業主的需要，可以提供相應的服務，如為老年人和殘疾人設置無障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。這些事看起來雖小，但貴在堅持。物業管理的品牌正是通過長時間堅持優質完成這些看似細微的小事，才贏得了業主的信任，顯示出物業管理的名牌效應。

三、“以人為本”是物業智能化的必要補充

隨著信息技術的高速發展，計算機及其網絡技術已進入建筑領域，智能大廈、智能小區等成為時代發展的必然趨勢。智能產品使物業管理提升了檔次，高科技的使用使人們極大地降低了腦力和體力勞動的強度，但卻無法取代人們情感的溝通。“以人為本”的理念為智能化發展開辟了廣闊空間。物業管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動，創造良好的文化氛圍，發揮現代科技的巨大效能。

四、“以人為本”是物業管理公司獲取利潤的必要手段

物業管理公司的經費來源主要是業主繳納的物業管理費。由于現階段居民的總體收入水平不高、管理服務收費受政府指導價格約束等原因，物業管理公司的收入需要用專項和特約服務收入來彌補。而物業管理公司的特約服務能否順利開展，取決于物業管理公司能否通過“以人為本”的管理服務將潛在需求變成現實需求，減少收費過程中的矛盾，實現物業管理公司經濟效益和社會效益的雙贏。

五、處理好“以人為本”與“經濟效益”間的關系

將物業管理中的“以人為本”具體到實際工作中，就是以業主為中心的物業管理理念和精神。物業管理是為業主服務的，其目的是為業主創造安全、舒適的生活環境，使物業保值增值。業主的滿意程度是檢驗和評價物業管理水平的重要標準，但作為房地產開發的后續服務機構，物業管理公司還有盈利的義務。所以，有時在盈利和滿足業主需求上會存在矛盾。作為現代物業管理公司，應當處理好相應關系，不能只求利潤最大化，而是要把每一分錢都用在有利于小區管理和對業主的服務上，這樣才能讓業主滿意，得到業主的支持。

只要真正將“誠信、周到、高效、安全、禮貌、祥和、創新”的服務管理理念運用到物業管理中并加以完善，就一定能把“以人為本”的服務宗旨貫徹好，物業管理部門也一定能與業主相處得很融洽。

綜上所述，“以人為本”管理理念對于物業管理行業的重要性顯而易見。面對新形勢，物業管理充滿新的機遇和挑戰，只有貫徹“以人為本”的服務宗旨，才能更好地服務業主，才能在經營中獲取利潤，進而創建物業管理品牌，促進物業管理企業更好更快發展。

（作者單位：國家安全生產監督管理總局信息研究院）