論人肉搜索引擎在參考咨詢工作中的應用

馬江寶

（廣東交通職業(yè)技術學院圖書館，廣東 廣州 510650）

1 人肉搜索引擎的源起與涵義

“人肉搜索”一詞最早出現(xiàn)于2007年6月，是“貓撲(mop)”首創(chuàng)的一種搜索方式。傳統(tǒng)的搜索引擎是根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序搜集網絡信息，將組織和處理后的信息為用戶提供服務的檢索系統(tǒng)。它能夠通過人機對話高效、快速的獲取信息，是當前主要的信息檢索工具，然而由于搜索引擎的智能化程度還比較低，難以甄別虛假的、人工修飾過的信息，因而具有一定的局限性。為了獲取更精確、可靠的信息，有人開始利用人工模式，把搜索引擎得到的信息進一步萃取，使之有序化，這種模式因此被稱為人肉搜索引擎。

從狹義上來看，“人肉搜索”是指通過在網絡社區(qū)集合廣大網民的力量，追查某些事情或者人物的真相與隱私，并把這些細節(jié)曝光。從廣義上來看，所謂“人肉搜索”就是利用現(xiàn)代信息科技，變傳統(tǒng)的網絡信息搜索(機器搜索)為人找人、人問人的關系型網絡社區(qū)活動，變枯燥乏味的人機查詢過程為“一人提問、八方回應，一石激起千層浪，一聲呼喚驚醒萬顆真心”的人性化搜索體驗。而“人肉搜索引擎”就是廣義上的“人肉搜索”的外在表現(xiàn)形式，是指更多的利用人工參與的模式來提純搜索引擎信息的一種機制。

2 國內幾種主要的人肉搜索引擎

通過人工智能參與并過濾搜索引擎搜索出來的結果，能夠幫助用戶更好地得到想要的答案。特別是當用戶提出的搜索要求比較模糊時，使用傳統(tǒng)的搜索引擎很可能檢索出大量與用戶的搜索意圖毫不相關的網頁。例如，如果在傳統(tǒng)的搜索引擎里輸入“紅旗”，可能出現(xiàn)“旗幟”或者“汽車品牌”（如紅旗牌轎車）等多種搜索結果，與用戶的提問意圖仍舊有一定的差距。隨著人們對信息獲取的專指性和準確性的提高，國內一些網站相繼推出了各種各具特色的“人肉搜索引擎”服務平臺。

2.1 貓撲人肉搜索（http://dzh2.mop.com/），貓撲是人肉搜索的起源地，當用戶有一些疑難問題需要解決時，可以選擇到貓撲平臺發(fā)帖提問，并給予一定數(shù)量的貓撲幣(Mp)作為解答者的酬勞，不用多久就會有賞金獵人（在貓撲網上通過回答問題獲取Mp的人稱之為賞金獵人）看到你這個帖子提問，他們就會采用各種辦法，如使用搜索引擎、查找百科全書或者利用個人經驗等途徑為提問者尋找最佳答案，然后爭先恐后地把找到的答案回復在帖子里面邀功。最后提問者得到了所需要的答案，回答者得到了所需要的貓撲幣，實現(xiàn)了雙贏的結果。

2.2 百度知道（http://zhidao.baidu.com），百度知道是國內人氣非常高的一個互動知識分享平臺。只要用戶把不懂的或不明白的問題提出，并懸賞一定的分值，根據(jù)分值的高低，很快就會有網友關注到用戶提出的問題，同樣運用各種途徑為提問者提供最佳答案。在提問者得到滿意的答案后，可以選擇某一個最為滿意的回答作為最佳答案，來結束這個提問過程。

2.3 新浪愛問（http://iask.sina.com.cn），新浪愛問是一個問答平臺，與百度知道類似，它的優(yōu)勢在于與郵箱的捆綁，可以直接將答案發(fā)送到提問者的郵箱。

2.4 天涯問答（http://wenda.tianya.cn/wenda），天涯問答是天涯與Google合作的問答知識社區(qū)，網友在此可以查找、交流、組織信息，并與其他有共同興趣的人交流。

2.5 搜搜問問（http://wenwen.soso.com），搜搜問問是騰訊公司為廣大用戶提供的問答互動平臺，網友可以在搜搜問問中提出問題，讓億萬Q友來迅速解答。

3 使用人肉搜索引擎進行圖書館參考咨詢服務的必要性

從目前國內圖書館參考咨詢的現(xiàn)狀來看，雖然咨詢的手段越來越先進，但依然存在很多問題。參考咨詢人員的知識構成相對狹窄，專家和復合型的人員較少；服務的內容較為單一，大多局限于提供文獻或提示問題的線索和一般性書目信息查詢及傳統(tǒng)檢索工具的使用；服務方式一般是直接面對面或電話等形式，這些問題的存在對于參考咨詢工作的深度開展是一種極大的考驗。在這種情況之下，如果將人肉搜索引擎引入到參考咨詢工作中去，筆者認為，具有極大的必要性。

3.1 滿足服務受眾和問題的多元性的要求

圖書館參考咨詢活動所服務的受眾因其知識結構層次不同呈現(xiàn)多元化的趨勢，其服務對象不僅包括學校的教學、科研單位，還包括具有信息和知識服務需求的社會團體和個人，應該說任何人都有可能成為圖書館參考咨詢服務工作的潛在服務受眾。受眾的多元化造成了提問的復雜性和多元化，包括社會科學、自然科學、綜合學科等方面的知識，幾乎涵蓋整個知識領域。由于參考咨詢人員或者學科館員的學科背景和知識構成較為單一，單個人運用傳統(tǒng)的搜索引擎難以在短時間內圓滿解決問題。而人肉搜索引擎同時可以發(fā)動成千上萬的人使用各種工具，各類搜索引擎進行資料的搜集、甄別、篩選，準確性和時效性成倍提高，更能夠及時準確地為讀者提供幫助與服務。

3.2 滿足服務內容和服務方式轉變的要求

由于人肉搜索引擎不同于傳統(tǒng)的搜索引擎，更重視人工的作用，決定了參考咨詢人員在服務內容和服務的方式應該有較大的轉變。一般來說，簡單的問題，如讀者在書刊借閱過程中遇到的借期、借數(shù)、罰款等咨詢，參考咨詢人員可以直接通過口頭的方式及時回答。但如果是較為復雜的問題，如各種專題類課題咨詢，不僅要求咨詢人員提供課題的組織、規(guī)劃、政策、進展動態(tài)等復雜的信息資料，還要求提供更多個性化的參考咨詢服務，無論從知識的跨度和搜索的難度上，都較以前有所提高。在這種情況下，參考咨詢人員可以轉變服務方式，除了作為問題解答者之外，更多的是以中介者的身份出現(xiàn)，其作用不再是單純的“搜和答”，而是集“問、答、搜”一體化，將用戶的提問進行分解，可以將一部分問題或者全部的問題同時或者分別通過人肉搜索引擎獲得實現(xiàn)（如圖1所示）。

圖1 利用人肉搜索引擎進行參考咨詢流程

4 人肉搜索引擎在圖書館參考咨詢工作中的應用

4.1 加入人肉搜索引擎網站，實現(xiàn)聯(lián)合參考咨詢

參考咨詢人員可以在各個人肉搜索引擎網站注冊賬號，積極參與網站的問答活動，建立和積累自己的知識庫。參考咨詢人員可以充分利用個人門戶的設置、郵箱和RSS訂閱等功能將個人平時零散的提問、回答及搜索的信息和知識單元集合、組織并序化，甚至將問答及搜索的過程加以保存和記憶，通過郵箱和RSS訂閱隨時跟蹤平臺上最新的問題和答案。例如，雅虎就推出了My Web個性化搜索服務，用戶可以保存搜索記錄、網頁訪問記錄及點評，并可以通過郵件、內容集成和網頁等方式共享搜索結果；用戶可選擇自己喜歡的網站建立標簽，并歸入不同檔案添加評語，日久積累便會形成一個信息庫，這樣用戶的搜索結果就會只限于自己感興趣的范圍，不再是漫天撒網。

在這些平臺上，參考咨詢人員既是知識的創(chuàng)造者又是知識的使用者，通過對問答的沉淀和組織形成的個人信息庫、知識庫，可以被其他用戶進一步檢索和利用，從而達到知識的共享。例如，用戶可以在百度知道加入某一團隊或創(chuàng)建某支團隊，發(fā)揮集體的力量專門解決某一方面的問題。倘若數(shù)量相當多的參考咨詢人員在人肉搜索引擎的平臺上建立個人知識庫，并實現(xiàn)知識庫的互聯(lián)和共享，這樣通過各個圖書館參考咨詢人員協(xié)同合作，發(fā)揮所有參考咨詢人員的潛力則可實現(xiàn)某些學科或者某些專題內容范圍內的聯(lián)合參考咨詢。

4.2 開發(fā)圖書館人肉搜索引擎平臺

對一些技術實力雄厚的圖書館，可以嘗試開發(fā)類似的人肉搜索引擎平臺。一方面可以實現(xiàn)與圖書館網站的檢索功能的融合，對于一些常見的參考咨詢問題如“每個讀者可以借多少本書，借期是多久，過期是否罰款，丟失圖書如何賠償”等問題可以設立“常見問答庫”，根據(jù)用戶的使用習慣，對問題和答案建立標引，使讀者通過搜索引擎可以非常方便的找到這類問題的答案。這對于減輕參考咨詢人員的工作量，避免重復勞動，提高工作效率具有重要的作用。另一方面對一些個性化問題的解答，將不再單純的依靠參考咨詢人員作答，通過這一平臺可以發(fā)動所有的讀者來進行回答，即將參考咨詢人員的個人行為轉變成為一種集體行為，最后由參考咨詢人員對答案進行組織、優(yōu)化，推薦給提問者。這樣做，既能充分發(fā)揮讀者參與的積極性和持久性，實現(xiàn)圖書館與讀者的雙向互動，同時又可以減輕參考咨詢人員的工作負擔和壓力。

4.3 實施激勵機制，促進參考咨詢工作長效發(fā)展

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務是作為一項具有公益性質的服務項目，參考咨詢人員欠缺物質激勵，對于他們來說做多做少一個樣，做好做壞區(qū)別不大。而在使用人肉搜索引擎進行參考咨詢時，更側重的是精神方面的激勵，如積分的增加，虛擬貨幣的增加或稱號的晉升等。提問者和回答者具有更多的互動性，參與的各方可以進行多向選擇。一個回答速度快，資料提供準確、全面的參考咨詢人員必然會得到更多用戶的認可，也會給參考咨詢人員自身帶來滿足感、自豪感和成就感，這種精神刺激同樣會起到激勵圖書館員積極、主動、高效地完成用戶提交的咨詢任務。圖書館也可以通過網絡參考咨詢服務的積分、虛擬貨幣的擁有量以及讀者的滿意程度等制定獎金發(fā)放標準，進而從物質上鼓勵參考咨詢人員又快又好的為用戶提供參考咨詢服務，打破傳統(tǒng)參考咨詢服務的弊端。

5 存在的弊端

由于人肉搜索引擎本身依然存在一些問題，因此，在參考咨詢工作中引入人肉搜索引擎也不可避免的會出現(xiàn)一些弊端。主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

5.1 內容的非規(guī)范性

答案的質量無法保證是人肉搜索引擎最大的缺點，雖然一些網站通過一系列的激勵措施來保證回答的準確性，如百度知道通過提問者的滿意度獲得稱號的晉升等，但是仍然無法徹底解決答案的質量問題。無論是提問還是答案都有許多不規(guī)范的情況，如一些人在回答問題時更多的采取了游戲的心態(tài)，為了獲得積分或稱號自問自答，隨意討論或惡意灌水，甚至直接利用機器搜索引擎的結果進行復制、粘貼。同時由于提問的表達方式不規(guī)范造成歧義，給回答者帶來誤解，導致答案偏頗。另外，由于平臺的開放性，導致任何人都可以在平臺隨意發(fā)言，也必將對答案質量產生一定的影響。

5.2 時間的滯后性

傳統(tǒng)的搜索引擎在反饋速度上幾乎是即時的，即輸入檢索詞，點擊確定后不到1秒鐘，成千上萬的結果就會羅列出來。和傳統(tǒng)的搜索引擎不同，人肉搜索引擎從提問者提出問題，到參與者發(fā)現(xiàn)問題，最后回答者給出答案，整個過程需要一定的時間，這個時間可能是幾分鐘、幾個小時、幾個月、甚至是更長的時間。同時由于提問的不規(guī)范性造成答案有失偏頗，導致提問者二次提問或補充提問，其獲得滿意結果的時間也會延長。

正因為這些問題的存在，筆者認為，人肉搜索引擎是人工與電腦的組合，是“人機合一”，其作用的發(fā)揮關鍵離不開參與人，參與提問與回答的人越多，答案的獲取時間越短，答案的質量相對來說也就越高，即所謂的“眾人拾柴火焰高”。單純擁有足夠多的人還不夠，保持參與者的熱情，保持人肉搜索引擎的持久性，其強大的作用才會不斷發(fā)揮。對于圖書館參考咨詢人員來說，利用人肉搜索引擎進行參考咨詢將帶來巨大的便利，實現(xiàn)參考咨詢服務與人肉搜索引擎的完美結合，是需要不斷研究的方向。

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