馬斯洛需求層次理論在高校海外高層次人才服務(wù)工作中的應(yīng)用

張希琳

（電子科技大學(xué) 人才工作辦公室，四川 成都 611731）

近年來，國家制訂和實(shí)施了一系列吸引優(yōu)秀留學(xué)人才回國工作和為國服務(wù)計(jì)劃，各個(gè)高校依托國家、地方政府計(jì)劃，實(shí)施高層次人才的開發(fā)戰(zhàn)略，重點(diǎn)吸引海外高層次人才。正確認(rèn)識(shí)海外高層次人才這一群體在高校發(fā)展中的重要性，把握其需求特征，做好工作生活等服務(wù)，促進(jìn)其發(fā)揮作用，是高校管理部門急需研究解決的重要課題。本文基于馬斯洛需求層次理論，對(duì)目前我國高校海外高層次人才需求進(jìn)行了分析，以期對(duì)服務(wù)工作提出可行性的建議與思考。

一、馬斯諾需求層次理論簡(jiǎn)介

20世紀(jì)40年代，美國心理學(xué)家馬斯諾在 《人類動(dòng)機(jī)論》中首次提出人類需求層次理論，并依次從低到高分為五個(gè)層次，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。

生理需求，是金字塔的基礎(chǔ)層，是人類生存和繁衍所必需的衣、食、住、行、性等最基本、最原始的需要。馬斯諾認(rèn)為，只有這類需求被滿足到可以維系生活必須的程度，其他需求才會(huì)有激勵(lì)作用。

安全需求，是在生命存在的基礎(chǔ)上，對(duì)周圍社會(huì)環(huán)境的依賴和信任，要求保障人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)心理安全感。

社交需求，也被稱為愛和歸屬的需求。在社會(huì)群居的環(huán)境中，滿足了生理和安全需求后，人們也有社會(huì)參與的心理需求，需要被社會(huì)團(tuán)體認(rèn)可，被社會(huì)團(tuán)體接受，需要有愛他人與被他人愛的渠道，否則就會(huì)有被排斥的孤獨(dú)和空虛感。

尊重需求，是為了追求對(duì)自我價(jià)值、能力的認(rèn)可。包括內(nèi)外兩部分，內(nèi)部的因素包括自尊、自信等良好的心理狀態(tài)，外部的因素就是對(duì)被他人尊重的需求。

以上五類需求組成的金字塔排序具有層次性，從最基本的（衣食住行）到最復(fù)雜的（情感、心理）由低到高排序。其層級(jí)具有遞進(jìn)性，在一般情況下，人們的需求都是從低到高得到最低保障后才會(huì)追求高一級(jí)的需求，比如只有在解決了生存所需的衣食住行和安全保障問題才會(huì)有更高層次的個(gè)人追求。由此引發(fā)的激勵(lì)具有動(dòng)態(tài)性，已滿足的需求激勵(lì)度不高，未滿足的需求才能影響行為，需求的多少隨滿足度變化，另一方面，也就是說錦上添花不如雪中送炭。

二、高校海外高層次人才的需求特點(diǎn)

（一）高校海外高層次人才的定位。

2008年國家出臺(tái) 《引進(jìn)海外高層次人才暫行辦法》，組織實(shí)施國家最高層次的人才計(jì)劃——“千人計(jì)劃”，其對(duì)高校海外高層次人才的定位為：在國外著名高校、科研院所擔(dān)任相當(dāng)于教授職務(wù)的專家學(xué)者。從教育部長(zhǎng)江學(xué)者特聘教授的招聘條件中我們可看出其對(duì)海外高層次人才的定位為：一般應(yīng)擔(dān)任高水平大學(xué)助理教授及以上職位或其他相應(yīng)職位。

結(jié)合政府對(duì)高校海外高層次人才的定位及各高校的實(shí)際情況［1］，我們認(rèn)為高校海外高層次人才即是指在海外高水平大學(xué)、科研院所擔(dān)任助理教授及以上職位或其他相應(yīng)職位的具有國際領(lǐng)先水平的學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)大師。

（二）海外高層次人才的需求分析。

這一類專家在海外已有較高標(biāo)準(zhǔn)的生活條件，在不降低生活品質(zhì)的條件下，更多的是對(duì)社交、尊重、個(gè)人價(jià)值的追求［2］。具體特點(diǎn)分析如下。

1.生理需求

海外高層次人才回國生活首先面臨的幾個(gè)問題是：沒有住房，配偶沒有工作，子女入學(xué)問題，如何維持在海外的生活品質(zhì)。為此，提供購房補(bǔ)貼或安家費(fèi)為其在本地買房有利于其穩(wěn)定工作，提供居住用房供使用或租用也是人性化的方案。根據(jù)配偶專長(zhǎng)安排工作，或提供未就業(yè)配偶補(bǔ)助有利于其家庭生活安定。能否妥善解決子女就學(xué)問題，也是海外人才能否全職回國的關(guān)鍵。孟母三遷，就是為了為子女創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境，那么海外人才回國，也會(huì)考慮國內(nèi)外教育水平等因素，希望自己的孩子能在最好的學(xué)校就讀。有的高校安排海外高層次人才子女入讀附屬中小學(xué)，有的地方政府出臺(tái)政策為海外高層次人才子女在本地入學(xué)提供擇校便利，都是為了讓人才家庭生活無憂，安心工作。

2.安全需求

除了社會(huì)治安、醫(yī)療水平等社會(huì)基本保障以外，海外高層次人才面臨的問題有二：一是工作的穩(wěn)定，二是各類社會(huì)保險(xiǎn)保障。海外高層次人才若放棄海外優(yōu)越的工作條件回國，在國內(nèi)重新開展事業(yè)（屬于二次創(chuàng)業(yè)），將面臨諸多不確定因素，其冒險(xiǎn)性也會(huì)讓不少人才望而卻步，因此提供穩(wěn)定工作的保障，讓他們回國有放手干事業(yè)的平臺(tái)和支持，才能吸引人才回國效力。另外，是否享受醫(yī)療、養(yǎng)老等基本保障，是他們安心工作的另一關(guān)鍵。然而在很多地方，現(xiàn)有的工傷、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)體系還未納入海外高層次人才，制度正在進(jìn)一步完善，在這個(gè)過渡期，不少高校就為海外高層次人才購買商業(yè)保險(xiǎn)作為補(bǔ)充。

運(yùn)行結(jié)果顯示SPSS自動(dòng)生成了包含百分比的交叉頻數(shù)分布表以及γ相關(guān)系數(shù)，γ=0.115。學(xué)生利用SPSS再一次驗(yàn)證了手工分析數(shù)據(jù)得出的結(jié)論。在這里SPSS帶來的不僅僅是對(duì)大數(shù)據(jù)分析的快捷與準(zhǔn)確，事實(shí)上用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS驗(yàn)證已有的結(jié)論，能強(qiáng)烈逆向加深學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的認(rèn)同感，這種對(duì)知識(shí)與方法的從內(nèi)心深處的認(rèn)可與接納，可極大促進(jìn)學(xué)生對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)熱情與成效。

3.社交需求

融洽的人際關(guān)系、溫馨的氛圍，才會(huì)帶來愉快、舒暢的心情，此時(shí)，人的創(chuàng)造性、積極性才能得到更充分的發(fā)揮。而海外高層次人才在海外工作生活多年，所習(xí)慣的工作環(huán)境、人際關(guān)系模式可能與國內(nèi)的人文環(huán)境有所不同，如何適應(yīng)新的社交環(huán)境，建立新的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是必須解決的問題。例如，很多學(xué)者在海外高校任教時(shí)，一般是自己?jiǎn)为?dú)帶領(lǐng)學(xué)生組織科研工作，而國內(nèi)高校常以數(shù)名教授共同組成科研團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)多個(gè)大型科研項(xiàng)目，因此在團(tuán)隊(duì)管理模式等方面就會(huì)有差異。為此，管理人員要針對(duì)不同的人才，不同的性格特點(diǎn)，給予建議和適時(shí)引導(dǎo)，協(xié)助海外高層次人才盡快了解并適應(yīng)環(huán)境。同時(shí)，營(yíng)造寬松的工作和生活氛圍，讓他們對(duì)集體有歸屬感。

4.尊重需求

根據(jù)此前分析，海外高層次人才有較強(qiáng)的尊重需求。各高校通過授予專家稱號(hào)、實(shí)驗(yàn)室或團(tuán)隊(duì)管理權(quán)、邀請(qǐng)參與各類評(píng)審及學(xué)科建設(shè)等方式賦予其榮譽(yù)、地位和權(quán)力，給予專家充分的認(rèn)可和廣泛的支持，在全校范圍內(nèi)營(yíng)造尊重人才的良好氛圍。

5.自我實(shí)現(xiàn)的需求

對(duì)海外高層次人才來說，如何在回國后開展好工作，發(fā)揮自己的作用，體現(xiàn)自己的價(jià)值是最重要的問題。為此，高校提供科研經(jīng)費(fèi)支持、協(xié)助其搭建團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)、引領(lǐng)其盡快融入校內(nèi)國內(nèi)的學(xué)術(shù)圈子和工作環(huán)境就是對(duì)其最好的服務(wù)和支持。

三、對(duì)高校海外高層次人才服務(wù)工作的建議

（一）制度保障。

制度是一切行動(dòng)的關(guān)鍵保障。通過完善制度，明確保障誰、保障什么、怎么保障，為解決具體問題提供依據(jù)，例如安居、子女入學(xué)、科研支持、經(jīng)費(fèi)管理、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)等政策的落實(shí)。同時(shí)，學(xué)校層面的制度保障也是對(duì)人才尊重的表現(xiàn)。

（二）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

在全校范圍內(nèi)統(tǒng)一尊重人才、服務(wù)人才的意識(shí)，引導(dǎo)各單位參與到具體工作中。例如人事部門協(xié)助其招聘優(yōu)秀人才，組建科研團(tuán)隊(duì)；科技部門介紹國內(nèi)項(xiàng)目申請(qǐng)的程序和要點(diǎn)；后勤部門提供工作生活所需的后勤服務(wù)，等等。營(yíng)造良好的工作生活氛圍，在保障基本生活和安全需求的基礎(chǔ)上，讓海外高層次人才對(duì)新的工作單位有歸屬感。

（三）建立專業(yè)化的服務(wù)工作人員隊(duì)伍。

工作人員需具有專業(yè)素質(zhì)，面對(duì)專家的需求和問題能提供專業(yè)的處理方案，盡一切可能提供信息，滿足專家的需求。同時(shí)，工作人員要保持積極的工作作風(fēng)，主動(dòng)去想專家所想，始終為他們的利益考慮，讓海外高層次人才在被服務(wù)過程中體會(huì)充分的尊重，讓他們知道學(xué)校在竭力為他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供全方位的支持。

（四）創(chuàng)新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。

首先，服務(wù)不是在有需求的時(shí)候才尋找解決方案，而是主動(dòng)地去提供溫馨服務(wù)。由于海內(nèi)外環(huán)境的差異，有的問題專家不會(huì)考慮到，因此，工作人員要主動(dòng)地考慮專家的需求及需要解決的問題，提前做好預(yù)案供專家選擇。其次，不同時(shí)期，這一類專家的需求是變化的，例如，在回國初期，安家是必須；在事業(yè)發(fā)展初期，搭建團(tuán)隊(duì)、科研啟動(dòng)等支持是關(guān)鍵；接下來如何進(jìn)入國內(nèi)科研圈子、順利開展科研是重點(diǎn)。因此，要在不同時(shí)期，對(duì)不同的專家提供不同的支持，有針對(duì)性地提供人性化服務(wù)。同時(shí)，學(xué)校各職能部門各司其職，具體問題涉及科室眾多，一個(gè)文件可能需要多個(gè)部門簽章，不少海外專家對(duì)此不是很適應(yīng)，為此，有的高校規(guī)范簡(jiǎn)化程序，提出在每個(gè)部門安排專人對(duì)接海外高層次人才的事務(wù)，提供一站式服務(wù)。這些不僅僅意味著服務(wù)“量”的變化，更是服務(wù)“質(zhì)”的提高。

［1］王金文.高校高層次人才服務(wù)與管理機(jī)制研究［J］.教育與職業(yè)，2009，（15）：35-36.

［2］李文中，劉廣青，曾開富.引進(jìn)高層次人才的服務(wù)接力與利益協(xié)調(diào)機(jī)制［J］.中國高校師資研究，2010，（2）：17-21.