以工作過程為導向的高職文秘專業畢業論文改革研究

謝 芳

（浙江經貿職業技術學院，浙江 杭州 310018）

以工作過程為導向的高職文秘專業畢業論文改革研究

謝 芳

（浙江經貿職業技術學院，浙江 杭州 310018）

“工學結合”模式的日益深入，引發了高等職業院校的一系列改革，文秘專業的畢業論文也急需改革。文章指出文秘專業畢業論文設計要以工作過程為導向出發，從內容和形式上、指導模式和評價體系三個方面探討了高職文秘專業畢業論文改革。

工作過程 高職文秘 畢業論文

工學結合的辦學理念日益深入，引發了各高職院校教育教學的一系列顛覆性改革。在2+1培養模式（2年在校學習，1年在外頂崗實習）下，各專業在傾力進行課程改革和緊抓頂崗實習的同時，卻有輕視畢業論文這一綜合實踐教學環節的傾向，研究和改革甚少，使畢業論文成為高職學生培養計劃中的雞肋。

就文秘專業而言，以我院為例，作為學院的老專業，一直以來畢業論文都沿襲著與普通高校相同的論文模式——交一篇理論性論文并通過答辯方能畢業。論文是文秘專業畢業綜合實踐的重要構成部分，但在工學結合的大背景下，改革卻換湯不換藥，無論從內容還是從形式來講，仍然未能從本科院校“學術性”論文的樊籠中走出，適應高職教育改革發展的變化。通過一年的頂崗實習，文秘專業學生的專業技能和業務水平有了一定的提高，但論文質量卻是一屆不如一屆，教師指導的力度也是一年不如一年。如：2010年我院92位文秘專業畢業生圍繞實踐崗位開展論文寫作并有一定的創新，但只有4個學生論文成績勉強獲優秀。一到畢業論文寫作和指導階段，就出現了學生厭煩、老師頭疼和管理者無奈的狀況。面對高職教育的深入發展，如何使文秘專業的學生圍繞實踐崗位撰寫畢業論文，促進畢業論文與文秘實際工作及就業相結合，是亟需解決的問題。

我認為，在改革中必須解決好以下幾個問題。

一、文秘專業畢業論文的內容和形式如何進行改革？

這是改革的關鍵和切入點。如果內容和形式沒有根本性、實質性的變化，改革就無從談起。

在改革中，大家感到最棘手的問題，一是文秘專業其課程固有的特點，即以文字表述為主，難以形成空間概念，使得學生不易找到具體物的感覺、學以致用，所以寫論文往往空泛，堆砌資料，談不上理論聯系實際；二是基于工作過程的畢業論文寫作，就文秘專業來講，這個工作過程應該如何理解。

早在2004年，教育部辦公廳就發布了《關于加強普通高等學校畢業設計（論文）工作的通知》（教高廳［2004］14號），文件提出：高職高專學生的畢業設計要充分體現其職業性和崗位性。高職高專學生的畢業設計要與所學專業及崗位要求緊密結合，可以采取崗前實踐和畢業綜合訓練等形式，由學校教師與企業的專業技術人員共同指導，結合企業的生產實際選題，確定訓練內容和任務要求。以浙江省為例，省教育廳每年都對浙江高校包括高職院校的畢業論文設計進行抽查，在《浙江省教育廳辦公室關于公布2008屆普通高校畢業設計（論文）抽查結果的通知》中強調：高職高專在選題上應以就業為導向，以“工學結合”為形式，“以頂崗實習”為基礎，強調課題的真實性及與崗位的針對性。高職文經管類的專業應盡可能做出具有可實施性的方案文本或業務流程，以體現高等職業教育畢業生的質量水平與特色。這些文件為以工作過程為導向的畢業論文改革提供了可借鑒的理論指導。

以工作過程為導向的文秘專業畢業論文的內容應是學生在文秘專業相關崗位上頂崗實習或者社會調查中遇到的問題。例如在實習的崗位上學生因接待失誤延誤商務談判，公司老總和員工合力解決問題，在這一過程中學生的體會心得；在實習中碰到電子檔案的管理問題，從不熟悉到慢慢熟悉，并到很好地規范管理這些文檔所得的經驗和教訓；以調查問卷的方式，調查了解文秘學生的秘書技能在工作中的運用情況，等等。這些內容對于工作在崗位第一線的學生來說可能經常遇到也是最熟悉的，要應用到各種基礎知識，可以說是以一種務實的精神促使論文寫作真正做到理論聯系實際，培養學生的綜合素質。

以工作過程為導向的文秘專業畢業論文的形式應該是調查報告、實踐報告、策劃案和實習單位為背景的案例編寫和分析論文。例如某公司三十周年慶典活動策劃方案，辦公接待方案、公關危機處理預案等，這些是可實施性的方案文本；中小企業文員流動現狀與原因分析——以××公司為例（××公司即學生實習單位），這是以實習單位為背景的分析論文。

當然，工作過程導向的畢業論文取材，應指導學生在文秘實習崗位的基礎上選擇普通而典型的職業工作過程，選擇的工作過程在企業和文秘職業生涯中有一定的作用和意義。德國不來梅大學以勞耐爾教授為首的職業教育專家指出，所謂工作過程，是在企業里為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序。每個職業因其特殊的工作過程才構成一個職業。就我院文秘專業而言，根據學生就業情況和市場實際分析看，現在和今后畢業生的去向仍然是各類中小企業，這些企業因為規模小，秘書的分工可能不會太細，這就要求秘書是雜家，是多面手，能將秘書工作、人事、檔案、營銷等多種工作集于一身，是“辦文、辦事、辦會”的三大技能熟練應用的綜合體。所以，這里指的普通是指在中小企業中的文秘工作中普遍的工作過程。而典型，按照職教專家趙志群所解，是指一項完整的工作行動，包括計劃、實施和評估過程，能反映文秘職業工作的內容和形式及該任務在整個職業中的意義、功能和作用。典型工作過程應呈現出結構的完整性，呈現出職業的典型的工作內容和形式，并在整個企業工作中具有重要的功能和意義；完成的方式和結果有較大的開放性。例如接待來訪人員，會議安排，管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理等都是典型而普遍的工作過程。這些都是秘書常做的工作內容，完成這些工作對于企業工作的順利開展起著十分重要的作用，在完成過程中需要發揮學生的主觀能動性，也可以檢驗一個秘書的創新能力和綜合素質。

二、文秘教師該如何指導學生的畢業論文？

學生在外一年的頂崗實習，教師的論文指導可以說基本上變成了“人機”指導，除了在第四學期末在選題上進行面對面交流指導外，教師與學生的溝通方式就是利用E-Mail和QQ。一來老師并不了解文秘學生在單位的頂崗實習情況，論文指導修改時針對性不強；二來書面的溝通方式缺乏當面交流的全面性和及時性，有時學生的電子郵件，老師可能要過一個月才回，而學生由于頂崗實習工作繁忙等原因對老師的指導修改遲遲不答。結果老師惱于指導論文，學生煩于修改論文，只好在返校時草草完成論文。這樣的指導模式缺乏真正意義上的過程指導。浙江省教育廳辦公室在公布2009屆和2010屆普通高校畢業設計（論文）抽查結果中都強調了各學校要進一步規范畢業教學環節管理，加強過程指導，保證教學質量。以工作過程為導向的畢業論文在內容和形式方面進行改革，也必須改變指導模式。文秘專業的專業教師應做好如下幾個方面的指導工作。

1.調查研究近年來文秘專業學生畢業論文現狀和目前實習學生在文秘崗位面臨的問題，以及各中小企業對文秘人員的工作要求，提煉供文秘參考的選題，提煉基于工作過程的論文參考選題，防止選題的虛擬性。這是必須做的第一步，雖然只是參考選題，但這樣搜集到的選題，來自于企業文秘崗位的第一線，真實客觀，一方面有利于指導教師了解企業和崗位現狀，為開展指導工作打下良好的基礎，另一方面參考選題也是一種導向，使學生明確什么樣的題目是基于工作過程的選題。

2.畢業論文的指導老師也應是學生頂崗實習的指導老師。目前我們的頂崗實習指導方式是企業內指導老師（專業技術人員）和專業老師共同指導，那么畢業論文的指導也應該充分利用企業和學校專業老師聯合指導的模式。從學生頂崗實習日開始，校內專業老師就應定期下企業與企業內指導老師一起指導學生的頂崗實習和畢業論文。例如每半月下一次企業，聽取學生的工作匯報，與學生面對面進行畢業論文寫作的溝通，這樣既能掌握學生的工作崗位情況，幫助解決學生在崗位上遇到的問題，又能很好地加強畢業論文寫作的過程監控。

3.改變以往實習前定選題的方式，指導學生在第五學期頂崗實習兩個月后，根據參考的選題，結合自己在實際的文秘工作中所遇到的問題，以及企業對實際工作崗位的要求和需要解決的問題確定論文題目。再由校內外指導老師審核確定題目。“題好一半文”，這是決定畢業論文內容和價值的一個關鍵性的環節。對學生而言，在進行了兩個月的頂崗實習后，會對在秘書工作中遇到的問題有所感悟，把獲得的經驗和問題加以分析研究，提煉出有價值的選題，保證整個畢業論文寫作和指導工作的順利進行。而企業直接參與保證了選題的科學性和針對性。

三、文秘專業畢業論文該如何評價？

既然文秘專業畢業論文的定位在基于工作過程的應用性論文，那么就不能再用本科院校的那套學術性和理論性標準作為主要評價標準，除語句通順和結構清晰、主題明確等基本要求不變外，衡量一篇高職文秘專業論文的質量高低標準應該是能否能將所學知識運用到秘書實際工作崗位上，能否解決文秘工作中的現實問題，能否達到企業實際文秘工作的要求。

1.論文的書面成績應由企業指導老師和校內指導老師共同評價完成。校內指導老師和企業指導老師各占50%，例如衡量學生寫的某企業策劃方案是否可行，該企業最有發言權，企業指導老師參與評審可保證成績的客觀真實性。

2.評審委員會和答辯委員會也應有專業教師和所涉及的企業代表參加。從目前的情況看，各高職院校在畢業答辯階段有弱化趨勢，有的甚至采取電子答辯形式來取而代之。基于工作過程的文秘專業畢業論文改革應更加重視畢業答辯。要讓每位同學將自己的畢業論文（包括策劃案、調查報告）制作成PPT用5—6分鐘進行內容介紹，然后回答答辯委員會提出的問題。對于文秘專業的學生來講，整個答辯的過程也可考查學生的辦文、辦事（PPT的制作完成、答辯的服飾和禮儀、現場的隨機應變能力和口頭表達能力等）的能力。這樣的答辯可保證最后考核環節的有效性和權威性，而不再是過場形式，企業代表的參與，可以讓學生在提問回答中發現自己論文內容的不足，進一步掌握工作技能和提煉工作經驗。

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浙江經貿職業技術學院2010年教學改革招標課題——以就業為導向的高職文秘專業實訓實習教學的改革與研究（項目編號：10JGZ1305）