設(shè)立行政督導機構(gòu)提高學校行政管理工作質(zhì)量

宋效丹

（吉林職工醫(yī)科大學，吉林吉林132011）

設(shè)立行政督導機構(gòu)提高學校行政管理工作質(zhì)量

宋效丹

（吉林職工醫(yī)科大學，吉林吉林132011）

行政督導；行政管理工作；質(zhì)量提升

在全國許多所普通高校和成人高校中，都設(shè)立了教學督導機構(gòu)，而設(shè)立行政督導崗位的院校據(jù)了解到目前為止還為數(shù)不多。我校借鑒教學督導在教學工作質(zhì)量提高方面起到的重要作用，為進一步加強行政部門的服務意識，全面提升行政部門的工作質(zhì)量和辦事效率，在原有教學督導崗位的同時增設(shè)了行政督導崗位。

1 學校行政督導崗位職責

我校督導室分為教學督導組和行政督導組，是學校的獨立處室。督導室由校紀檢委書記分管，督導員由校長親自聘任并頒發(fā)聘書，聘期1年，督導員掛牌開展工作。

（1）行政督導組負責對學生處、人事處、就業(yè)處、后勤處等各處室、2所附屬醫(yī)院等部門年度工作目標的完成情況，開展檢查、指導、考核、咨詢、服務等工作。

（2）負責收集各職能部門行政管理運行情況及相關(guān)信息。并將督查信息和建議及時反饋匯報。定期召開學生、教師座談會，聽取并收集整理學生、教師對學校行政管理工作方面的意見、建議。并針對不同時期的重點和突出問題進行專項調(diào)研，掌握第一手資料，為學校決策提供依據(jù)。

（3）參與學校各種重大活動，參與過程評價及經(jīng)驗總結(jié)。

（4）對學校行政管理制度的科學性和可行性進行評估調(diào)研，逐步完善管理制度和考核辦法，檢查執(zhí)行情況。（5）負責檢查指導2所附屬醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和服務質(zhì)量。（6）每2周在校園網(wǎng)上出一期督導工作簡報，通報督導工作情況。

2 學校行政督導工作具體做法和成效

2.1 加強引導，積極推動行政科室工作創(chuàng)新

行政督導組在督導行政科室工作目標完成情況時，積極倡導并推動科室開展創(chuàng)新活動。此項舉措我們體會比較深的是在對學生管理系統(tǒng)開展督導工作時，提出并協(xié)助學生處建立學生信息員網(wǎng)絡(luò)。即在學校新生、老生班級中每班隨機抽出5名學生、共在學校3個年級抽出了234名學生信息員。在此基礎(chǔ)上，與學生信息員通過學校局域網(wǎng)、電子信箱、QQ群等電子信息平臺這行支流；發(fā)放學生及學生家長調(diào)查問卷；分別召開新、老生信息員座談會；與信息員個別談話等方式進行全方位立體式交流。其中最受學生歡迎、最簡便易行、效果最佳的是網(wǎng)上平臺交流。通過交流溝通，及時全面地了解了學生當前的生活、學習情況，尤其是及時了解到了學生對學校教學、生活服務、校園軟環(huán)境等方面的要求、建議。然后利用督導工作涉及全校各個科室的有利條件，在征得領(lǐng)導同意的前提下，與各有關(guān)科室協(xié)調(diào)溝通，及時疏導學生的情緒，解釋困惑，把學校的意圖、舉措告知學生，及時解決已經(jīng)出現(xiàn)或在萌芽狀態(tài)的問題。例如，在我校更換物業(yè)公司之際，新接手的物業(yè)公司對餐廳、門衛(wèi)等部門的管理規(guī)定，因與學生之間缺乏溝通而產(chǎn)生了矛盾。督導人員通過信息員網(wǎng)很快發(fā)現(xiàn)了情況，進行調(diào)研后及時將問題向領(lǐng)導做了匯報并通報給有關(guān)部門。在校領(lǐng)導的關(guān)注下，經(jīng)學生、學生管理部門、班主任、物業(yè)公司幾方協(xié)作，很快化解了矛盾，問題得到很好解決。使學生心情舒暢、精力充沛地投入學習，使物業(yè)公司的管理有的放矢，服務質(zhì)量也上了一個新臺階。

總結(jié)學生信息員網(wǎng)的主要作用，一是使學生與學校管理部門密切了聯(lián)系，做到了溝通零距離；二是使學生真正體會到了學生是學校的主人，激發(fā)了參與學校管理、發(fā)展的熱情；三是使職能部門增強了服務意識，提高了服務質(zhì)量。可以說學生信息員網(wǎng)是學校教學及行政管理工作質(zhì)量的最好的驗收平臺。

2.2 準確定位，確保行政督導的正性作用，增加實效性

行政督導工作涉及學校各個行政科室。我們認為，在開展行政督導工作時應該特別注意的是：準確界定自身的角色、站位。行政督導既要通過主動聯(lián)系、積極指導、提供服務、嚴格考核以促進行政科室工作質(zhì)量提高，又不能盲目插手、干預科室工作，更不能“喧賓奪主”或“越俎代庖”。工作實踐使我們認識到，督導人員應該是領(lǐng)導的參謀、科室工作質(zhì)量提高的引領(lǐng)員、各科室之間的聯(lián)絡(luò)員、學生與學校的紐帶、師生的良師益友。由于督導員在工作中注意到了自身的準確定位，使行政督導工作能順利展開并較有成效，使個別科室人員從對行政督導工作不理解、不配合變成了樂于接受直至主動尋求合作。

2.3 重視調(diào)查研究，增強行政督導工作的針對性

學校工作在整體目標前提下，每個階段都有其不同重點。督導人員應緊緊圍繞學校中心工作和突出問題，通過與科室人員談心，定期巡視校園，網(wǎng)上征求意見，參加科室活動等方式進行調(diào)研。將情況綜合整理后，有的以簡報形式通報全校，有的向主管領(lǐng)導匯報，有的向科室反饋，收到了實效。起到了其他某一科室難以起到的作用，為學校決策提供了依據(jù)，體現(xiàn)了督導機構(gòu)為“決策支持系統(tǒng)”的作用。

2.4 及時客觀的評價行政科室工作，發(fā)揮督導工作的激勵性作用

每進行一段時間的檢查和調(diào)研，都要盡快地按照評估標準及時評價。并將評價結(jié)果盡快向各部門反饋。在評價過程中，注意發(fā)現(xiàn)先進經(jīng)驗和有創(chuàng)新的做法，及時向領(lǐng)導匯報，在中層干部例會等會議上作介紹，使科室工作成績能及時被全校了解，先進經(jīng)驗得到迅速推廣。同時將發(fā)現(xiàn)的問題及工作中的困難盡可能幫助協(xié)調(diào)解決。使行政科室工作人員積極性被進一步調(diào)動起來，也改變了個別人員懶散、不積極鉆研業(yè)務的作風，發(fā)揮了督導工作的激勵作用。

2.5 在督導工作中貫徹“以人為本”、“和諧督導”的理念

進行行政督導是提升行政工作質(zhì)量的重要手段，而在行政督導工作中體現(xiàn)人性化工作理念是做好行政督導工作的重要保證。行政督導工作應強化指導、幫助、服務功能，做到尊重他人，與人為善，避免居高臨下的姿態(tài)，以切磋的態(tài)度去探討工作。

2.6 堅持校園巡視制度，協(xié)助有關(guān)科室確保校園秩序和安全

設(shè)立行政督導崗位以來，行政督導人員堅持巡視校園內(nèi)的教學樓、宿舍樓、實訓中心、體育館、辦公樓、餐廳等處。對校園公共設(shè)施、“四防”安全、節(jié)水節(jié)電、環(huán)境衛(wèi)生等進行檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時通報給有關(guān)部門。對杜絕“跑冒滴漏”現(xiàn)象，確保校園安全等方面起到了一定作用。

經(jīng)過2年多的探索實踐，我們對行政督導工作的內(nèi)容、意義有了一定認識，取得了一定收獲，但仍存在很多不足。如：缺乏有關(guān)行政督導工作的理論學習、工作缺乏前瞻性和系統(tǒng)性、認識問題還存在片面性、行政督導工作評價體系還不完善等迫切需要學習有指導意義的行政督導工作理論及成功經(jīng)驗。我們希望通過學習和工作實踐，逐一找到改進行政督導工作的方法，探索出一條適合我校發(fā)展的行政督導工作的路子，對提升學校行政管理工作起到更大的推進作用。

[1]張軍海.新形勢下高校教學督導新思維[J].河北師范大學學報，2008，10：100～103.

[2]周婷.廣西高職院校教學督導存在的問題與對策[J].淮北職業(yè)技術(shù)學院學報，2009，6：121～122.

[3]潘有志.高校教學督導存在的問題及其改進[J].桂林航天工業(yè)高等專科學校學報，2010，1：60～62.

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1671-1246（2011）06-0059-02