Groupon入華成過街老鼠?

吳倩

身處遙遠國度的團購鼻祖Groupon要入華了。對于敢第一個吃螃蟹的創(chuàng)新者我們一直都懷有敬意，但是現(xiàn)在看起來，Groupon更像是一個攪局者。

Groupon遲遲沒拋出去的繡球最后竟然是被騰訊接了。去年至今，Groupon已陸續(xù)與國內(nèi)數(shù)家團購網(wǎng)站有過接觸，均無疾而終。在看熱鬧的人群里，騰訊算是最為財大氣粗的那一個，令眾人始料未及的是，最終是騰訊選擇了與外國姑娘Groupon攜手。

事實上，作為全球團購網(wǎng)站的引領(lǐng)者，Groupon在過去一年里擴張相當(dāng)迅猛，甚至被福布斯雜志評為“迄今增長最快的公司”，僅2010年，Groupon的業(yè)務(wù)就從1個國家擴大到35個國家，并在全球近500個新市場推出業(yè)務(wù)。

盡管在全球擴張速度驚人，但面對中國市場，Groupon的步伐卻不得不放緩，僅談合作對象前后就耗時近4個月。自去年8月開始，Groupon就已經(jīng)著手在搜尋中國地區(qū)的合作對象。期間，包括美團、拉手都與Groupon有過正式的見面接觸，但均未達成合作共識。

合作談不攏，Groupon開始采用“挖墻腳”的方式?！拔业膯T工收到電話、郵件，對方給出了三倍的工資，” 拉手網(wǎng)CEO吳波說。同樣遭遇挖角的美團網(wǎng)絲毫不看好Groupon在中國的發(fā)展，王興說，“他們做不成有兩點原因：一是亂挖人給別人搗亂；二是抬高廣告資源，又缺乏線下推廣經(jīng)驗。”

滿座對于Groupon的“搗亂”做法顯然深有體會。今年1月，一家“新開張的禮品公司”將電話打到“滿座網(wǎng)”的前臺，希望讓滿座網(wǎng)的全體員工試吃它的巧克力產(chǎn)品，但需憑手機短信獲取，因此它需要得到滿座網(wǎng)的員工通訊錄。在前臺小姐的幫助下，撥打這通電話的人幾分鐘后輕松得到了滿座網(wǎng)所有員工的聯(lián)系方式。后來，感到事有蹊蹺的滿座網(wǎng)COO王珂回撥了該號碼，結(jié)果令他很震驚，這并不是什么禮品公司，而是國際知名人力資源公司萬寶盛華的中國總部，而萬寶盛華正是受雇于Groupon。

事實上，Groupon開始搗亂之前，2010年12月中旬，拉手網(wǎng)吳波、滿座網(wǎng)CEO馮曉海、F團CEO林寧，以及58同城、酷團和一批團購導(dǎo)航公司的代表在一次聯(lián)誼活動上已經(jīng)達成了一個團購網(wǎng)站的口頭聯(lián)盟協(xié)議。據(jù)稱，聯(lián)盟協(xié)議初步約定，團購公司之間不得互相攻擊，公平競爭，不盲目拉高推廣成本；同時不惡意挖角，注意團隊建設(shè)、維護好本公司人才。此外各家團購網(wǎng)還針對Groupon的挖角，修改招聘條件，拒絕錄用有Groupon全職兼職經(jīng)歷的應(yīng)聘者。

盡管具備競爭實力的獨立團購網(wǎng)站們對于Groupon的入華不以為然，但對于大多數(shù)小的團購網(wǎng)站而言，Groupon入華無異于“狼來了”。like團團長認為，Groupon進入會加劇競爭格局，“畢竟（騰訊與Groupon）一個有用戶一個有運作能力，小團購網(wǎng)站如果運營出現(xiàn)困難，就可能會被收購?！崩志W(wǎng)吳波也持相同觀點，“人才一旦被挖走，小的團購網(wǎng)站可能就不行了”。

恨嫁的Groupon

今年2月，Groupon與騰訊合作的網(wǎng)站“高朋”慢慢浮出水面，也使合作傳言得到了進一步證實。二者將合作網(wǎng)站定名為“高朋”，可謂用心良苦。事態(tài)進展順利，看起來雙方的聯(lián)姻恩愛美滿，足可牽手百年，但隨后卻發(fā)生了一百八十度的大逆轉(zhuǎn)。一向穩(wěn)扎穩(wěn)打的騰訊方面對于高朋網(wǎng)站的推廣明顯不愿過于高調(diào)，這著實讓在全球業(yè)務(wù)擴張相當(dāng)迅猛的Groupon方面顯得有些著急。

二者的沖突集中反映在高朋上線的問題上。2月15日上午，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，高朋已經(jīng)可以訪問并接受用戶郵箱注冊了。在簡單注冊頁面信息后，用戶可以看到提示：“你已經(jīng)成功訂閱高朋電子報。我們將在下周在中國正式上線。首次優(yōu)惠團購一上線，我們就會在第一時間通知你。以后你將會收到囊括了你所在城市最值優(yōu)惠的每日優(yōu)惠信息！”不過，開列的團購城市只有北京。但當(dāng)天下午，該網(wǎng)站便被匆忙關(guān)閉。不過，高朋香港網(wǎng)站卻仍在線，但沒有任何團購信息，并且“關(guān)于高朋”、“聯(lián)系方式”等信息欄里均是空白。有消息稱，高朋網(wǎng)的突然上線，是Groupon的單方面行為，而騰訊隨即采取了緊急措施，關(guān)閉了其在中國的服務(wù)器。2月28日，高朋再次上線，但依然沒有推出任何團購商品。

高朋網(wǎng)站的忽上忽下，反映出Groupon與騰訊在中國戰(zhàn)略布局和進程中的巨大分歧。

眾所周知，跨國婚姻面臨的最大問題一是溝通障礙，一是文化障礙。有消息人士透露，此次雙方合作網(wǎng)站的下線問題即出在溝通環(huán)節(jié)上。

此前Groupon用超過10%的股份收購了德國Citydeal，Citydeal在歐洲以雙倍薪水從對手處搶人，打贏后又大批解雇。由于Citydeal團隊國際擴展執(zhí)行力很強，所以在Groupon內(nèi)部他們已經(jīng)成為國際擴展的負責(zé)人，因此德國人正在主導(dǎo)Groupon在華發(fā)展。據(jù)悉，Groupon總部有意將其最新一輪9.5億美元的巨額融資向中國市場傾斜，以加快其在中國市場的布局。

負責(zé)Groupon在華業(yè)務(wù)拓展的德籍負責(zé)人期望早點亮相，做出業(yè)績；而騰訊方面則希望等待更為恰當(dāng)?shù)臋C會。

一邊廂頂著上市的壓力，急著“結(jié)婚生娃”，唯恐錯過了最佳的時機；一邊廂穩(wěn)扎穩(wěn)打，不疾不徐，完全按照自己的節(jié)奏按部就班地布局。處于“人生”不同階段的二者在溝通方面出現(xiàn)問題是遲早的事情。

幻想“藏民吃魚”

二者不僅溝通不暢，面對東方文化的含蓄和內(nèi)斂，外國姑娘Groupon顯然也“很不適應(yīng)”。高調(diào)的Groupon放出話說要高薪“捕獵”中國團購行業(yè)人才，不惜任何代價在華招聘3000員工，但其中國區(qū)市場副總?cè)析蔚淖詣与x職顯然給Groupon兜頭潑了一盆冷水，甚至有眾多應(yīng)聘者還將其疑為“傳銷組織”。一連串的打擊接踵而來，但顯然未引起Groupon的足夠重視，為了吸引用戶眼球，急于求成的Groupon又走了一招臭棋。

在引人矚目的美國國家橄欖球聯(lián)盟2011年度冠軍賽“超級碗”上，Groupon砸下300萬美金贊助了一個長約30秒的涉及中國西藏的廣告。在這個廣告片中，美國好萊塢男演員蒂莫西·赫頓說，“西藏是世界上最美麗的地方之一，但西藏人民正處于困境中，西藏的文化正在遭到破壞。”畫面一轉(zhuǎn)，一名身穿藏族服裝的男侍者端上一盤咖喱魚，坐著享用食物的赫頓歡呼著說：“不過，他們還能做出很香美的咖喱魚！現(xiàn)在，登錄我們的網(wǎng)站，您就可以花15美元吃上價值30美元的西藏餐?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，2月6日當(dāng)晚觀看決賽的觀眾超過1.11億人?！懊绹簟?日發(fā)出的報道稱，這則廣告在網(wǎng)絡(luò)上引來“雪崩般”的憤怒。

斷言西藏人民處于困境、斷定西藏的文化正在遭到破壞、甚至在根本不知道藏族人民普遍有不吃魚的傳統(tǒng)的情況下，喊出“他們還能做出很香美的咖喱魚”，Groupon高調(diào)地暴露了自己的愚蠢和無知，也徹底惹惱了中國人。“Groupon到底還是個年輕的公司，這個廣告花了300萬美金，但是惹火了所有人?！鼻肮雀柚袊笾腥A區(qū)總裁、創(chuàng)新工場創(chuàng)始人兼CEO李開復(fù)在微博上說。

更糟糕的是，繼招聘門、廣告門之后，Groupon又深陷“情人節(jié)玫瑰欺詐門”。2月12日新聞報道，Groupon原價40美元的鮮花，標(biāo)注優(yōu)惠價20美元，然而，在其鮮花供應(yīng)商FTD網(wǎng)站的促銷頁面上，實際原價就是20美元，加上快遞鮮花的費用，消費者在Groupon購買鮮花的實際交易價格要高于FTD網(wǎng)站。

憤怒的美國用戶在Groupon網(wǎng)站留言：“這是一場騙局，Groupon網(wǎng)站的原價比FTD標(biāo)注價格高很多。所以基本上一點也沒有節(jié)省。”事后，Groupon提前一天便結(jié)束了推廣，并發(fā)郵件給客戶稱：“為確保在FTD網(wǎng)站上的折扣是可用的，同時使用Groupon也是可用的。對已經(jīng)在FTD網(wǎng)站采購了物品的客戶，F(xiàn)TD將自動在信用卡中進行返款作為額外的補償?！钡杂卸鄶?shù)人認為，Groupon此舉是為了誘導(dǎo)消費，用虛構(gòu)價格招徠用戶，存在采用誤導(dǎo)性標(biāo)價、高價結(jié)算等欺詐行為，應(yīng)該向消費者致歉并做出更多的補償。年輕的Groupon在商業(yè)倫理與價值取向方面顯然依然應(yīng)該加強自我規(guī)范與約束。

口碑差的媳婦不能娶

即便Groupon順利進入中國，其將進入的也是一個競爭充分的市場，現(xiàn)在國內(nèi)的一些獨立團購網(wǎng)站已經(jīng)利用自身本土優(yōu)勢發(fā)展出一定的規(guī)模，充分具備競爭實力。不僅在資金方面“不差錢”，還培養(yǎng)了一大批忠實的用戶。

中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認為，從歷史經(jīng)驗來看，國外公司進入中國普遍面臨水土不服的問題，至今可以說沒有成功的先例。盡管美國優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)公司（包括谷歌、雅虎、易趣等）都在中國推出了網(wǎng)站，然而本土公司，諸如阿里巴巴和百度仍舊主導(dǎo)著市場。

不管Groupon是否了解中國團購市場的真實情況，其以傲慢姿態(tài)指責(zé)他國文化的做法顯然已使其顏面盡失。一個不尊重他國文化、不尊重他國人民而又缺乏調(diào)查研究精神、僅憑臆想生存的公司，它的路又能走多遠？

反過頭來，我們不免要問，向來自力更生，鮮與他人合作的騰訊為什么要娶一個口碑這么差的媳婦？與Groupon合作傳出之前，騰訊就進入了團購領(lǐng)域，在多個城市開通了QQ團購。如今在騰訊的很多產(chǎn)品中，都不難看到其團購業(yè)務(wù)的推廣信息。日前，騰訊公司宣布將正式開放QQ團購平臺，相關(guān)負責(zé)人表示，QQ團購將整合IM、SNS、支付等多個環(huán)節(jié)的服務(wù)，為接入的團購服務(wù)商提供一整套解決方案。依托龐大的用戶數(shù)量，假以時日，QQ團購必定會在團購領(lǐng)域占據(jù)一席之地，與Groupon聯(lián)姻，充其量算錦上添花，絕不能說是雪中送炭，此等可有可無之事，騰訊為何要執(zhí)意堅持？

況且Groupon目前正在不遺余力地將自己搞臭，最可怕的是，它自己完全沒有意識到這一點，Groupon的所作所為，已使其成為過街老鼠?，F(xiàn)在抵制它的已經(jīng)不只是那些團購企業(yè)了，也包括用戶在內(nèi)，而這個數(shù)量將越來越多。

一家企業(yè)的生存，盈利模式很重要、管理者很重要、團隊很重要，但是不能忽視的是，口碑也很重要，這是得到合作伙伴以及用戶尊敬的前提。消費者不認可，再有實力也白搭，更何況，只是開創(chuàng)了一種新模式的Groupon算哪門子有實力的公司？

要想讓別人尊重自身，首先要尊重他人，Groupon尚未入華，已經(jīng)失去了華人的尊重。不管Groupon與騰訊的合作進展到哪一步，騰訊都不應(yīng)再與Groupon糾纏，而應(yīng)果斷中止與其的合作，以免受其所累，殃及自身。