圖書館第二代學科館員的定位與服務模式創新

錢 莉

（中國社會科學院圖書館，北京 100732）

學科館員制度的發展給我國圖書館服務領域帶來了勃勃生機。其間，互聯網以無可替代的優越性，為學科館員工作帶來了超越想象的信息服務能力，并延伸著學科館員的服務空間。隨著網絡技術的日益發展和完善，學科館員的服務理念、服務深度和服務手段也隨之發生著深刻變化。如今，“第二代學科館員”正悄然形成，網絡化信息服務愈加深入地貫穿于新一代學科館員的各項服務之中。

1 第二代學科館員的產生及定位

學科館員又稱學術聯系人、學科專家、學科咨詢員，它起源于美國和加拿大研究型大學圖書館。目前，國外大多數圖書館已建立了學科館員制度，開展有針對性的專業化服務。國內有關學科館員的討論最早出現于1989年第4期《河南圖書館季刊》毋益人的文章《學科館員應做好哪些工作》。1998年清華大學圖書館將其引入我國，并設立了學科館員的崗位。2005年，首都師范大學圖書館主辦了“高校圖書館學科館員制度及其工作研究”北京高校圖書館館長沙龍。隨后，學科館員制度紛紛在各研究型圖書館，特別是高校圖書館中逐步建立起來。

我國學科館員制度至今已走過10余年的發展歷程。以往，傳統學科館員的工作是基于為物理圖書館的讀者服務。一般來說，他們都具有某個或多個學科專業知識，同時又具有圖書情報知識和網絡計算機應用技能，其佼佼者還能成為提供高層次、高質量服務的圖書館員。他們在學術交流的平臺上，從用戶的立場和需求出發，協調全館和各方面力量，為用戶及時提供學科化、個性化、知識化的服務，為學科研究提供系統的、全方位的、高質量的文獻資源保障和“準成果”科研。他們極具吸引力的服務拉近了圖書館與研究所及用戶的關系，促進了圖書館與學術界的有機交流。

當代信息技術的進步，特別是電子、網絡技術的飛速發展，使圖書館的信息服務場景（Context）發生了巨大變化，科研用戶對計算機的使用及自我服務能力已逐步提高，對圖書館的依賴卻相對減弱。這就是說，傳統學科館員的角色定位、職責要求以及工作方式都無法更有效地適應網絡環境的變化以及用戶的迫切需求。因此，圖書館急需進一步更新服務技能，提高服務質量，拓寬服務范圍，深化服務層次。在傳統學科館員服務內容基本不變的基礎上，圖書館界提出了“融入一線、組織一線、服務一線”的工作方針。這要求圖書館員從陣地服務的藩籬中走出來，以先進的網絡、計算機技術為工作平臺，主動融入到為用戶服務中去，即圍繞用戶需求，組織信息，設計服務，為用戶提供個性化、學科化、知識化、人性化的信息服務。根據這種新型服務的需求，圖書館及時地設立了這樣一種工作崗位，專門從事這項工作，而從事這項工作的“新圖書館員”，便是當今人們所稱的“第二代學科館員”。

不言而喻，這種服務模式恰恰是圖書館服務的巨大創新。這種創新的根本目標是建立圖書館與學科用戶之間的有機聯絡機制；它通過主動了解用戶需求，來做到“急用戶所急，想用戶所想”，按用戶需求組織信息，向用戶主動提供學科性、整體性、指導性服務。

早在2005年，我國學者李春旺和李廣建二人在其《學科館員制度范式演變及其挑戰》一文中首次提出了“第二代學科館員”的概念。2008年，我國學者初景利在其《第二代學科館員與學科化服務》一文中，對第二代學科館員的角色定位與職責拓展進行了更加全面、深入的研究和闡述，進一步提出了第二代學科館員在服務地點、服務深度、服務內容、服務責任、服務手段、服務速度和角色定位等方面都與第一代有所區別和提升。有鑒于此，筆者認為對第二代學科館員應作如下闡釋：①具備某一學科專業背景和圖書情報學知識，具有一定的網絡知識和計算機應用能力。②以數字圖書館為依托、以互聯網為平臺，融入到用戶的物理及虛擬空間，提供個性化、專業化服務。③有針對性地建立符合用戶需求的館藏資源體系，積極主動地提供前瞻性的、精準的文獻信息服務、“準半成品”的科研成果。

2 第二代學科館員的職責

第二代學科館員崗位的設立是圖書館信息服務的發展大方向，他們所提供的信息來自整個信息世界，他們利用網絡，將進一步“加工過”的文獻傳遞給最需要的人。他們將服務延伸到用戶的一切空間，工作重點指向用戶的社區，融入用戶的虛擬社區和工作場所，如：辦公室、實驗室、野外臺站以及用戶的BBS、RSS、Blog、Wiki、Folksonomies、Tagging等。用戶在哪里，服務就在哪里。有用戶的地方就有第二代學科館員提供的服務。

2.1 文獻資源服務

第二代學科館員提供以用戶為中心的服務。從用戶利益出發重組圖書館機構；在此基礎上，深入研究學科用戶對文獻資源的多種多樣的需求，有針性地采集館內外可用資源并對其進行加工、整理，為用戶提供咨詢導航服務。

2.2 課題跟蹤服務

打破時間和空間限制，從物理圖書館中走出來，以“合作伙伴”的角色有機地融入到科研課題中，并對該課題提供跟蹤服務；在搜集、整理、鑒別相關學科文獻資源的基礎上，及時向用戶提供前沿性專業信息及學科研究的最新動態，深入宣傳圖書館的各項服務；利用信息分析工具，對學科用戶的研究現狀、研究方向、研究重點、信息需求等相關情況了如指掌，經過比較研究，進行定量、定性分析，為他們提供國內外學科研究的最新動態信息，為學科研究提供可靠的資源保障。

2.3 技術指導服務

具有一定的計算機網絡技術與知識，能熟練地使用Email、虛擬參考咨詢系統（VBS）等技術平臺為用戶聯絡、咨詢提供及時、快捷的服務；要熟練掌握和使用各種檢索工具（特別是以搜索引擎為主的網絡檢索工具），指導他們使用計算機檢索系統和相關軟件，為科研人員提供多種信息檢索途徑，包括可視化檢索、多媒體信息處理等，不斷提升科研人員的自我服務能力。

3 網絡化信息服務的具體模式

與第一代學科館員相比，第二代學科館員的服務是依托先進的計算機、網絡技術，將其服務模式建立在網絡環境與數字化資源基礎之上；核心目標是實現數字圖書館系統與管理平臺的無縫集成。具體的策略是建設學科館員平臺系統，使學科館員的工作與用戶信息環境緊密結合；在服務手段上除繼續保留傳統的面對面的溝通聯絡服務外，電子郵件、基于2.0的BBS、Blog、WiKi服務、虛擬交流、專題網站、協作式服務等將成為主要服務手段。以主動推送服務（push）、個性化定制服務（my library）、云計算下的數字參考咨詢服務（Digital Refernce Service）、e-learning等為代表的全新的、多樣的服務模式，體現了學科館員工作的先進性。在個體“單干”的基礎上，更加強調群體的整體效應，這樣，就會更有力地提升和創新圖書館的整體服務功能。

3.1 在云計算環境下提供數字參考咨詢服務

云計算是指IT基礎設施的交付和使用模式，通過網絡以“按需求”、“易擴展”的方式獲得所需資源。它把所有的計算應用和信息資源都用互聯網連接起來，用戶可隨時隨地以便捷、安全的方式通過全球任何一個服務器和數據中心來獲取、分享、管理、使用相關的資源和服務。

在云計算環境下的圖書館數字參考咨詢服務（Digital Refernce Service，DRS）中，用戶所需的應用程序運行是在互聯網的服務器集群之中，所需的數據保存在互聯網的數據庫中心。用戶只需啟動一個終端，就可以通過網絡所提供的服務來實現用戶所需要的一切功能和操作。

數字參考咨詢服務（DRS）能有效地超越時空的局限，以“不見面的面對面”方式，使咨詢館員和服務對象不論身在何處，只需登錄提供咨詢服務的站點就可以進行交互式咨詢，這對所有網上用戶都是平等的。資源共享使解答后的問題可以為更多的用戶提供參考，服務內容主要針對使用方法、應用環境不相同的數據庫、檢索工具等網絡資源。DRS系統是分布式、并行處理、網絡計算、網絡存儲和各種類型數據中心的進一步發展和服務答詢的實現。其目的在于構建云計算環境下以用戶為中心的參考咨詢服務模式，以支持用戶知識獲取和知識創新。

3.2 在Web2.0基礎上開辟網絡化學科聯絡的互動空間

Web2.0以Blog、RSS、Wiki、AJAX為核心技術，其最本質的特征就是能使學科聯絡工作更具有互動性、合作性、學科性和系統性。通過使用這些互動技術，可以使每個人都能成為信息提供者，并通過動態的方式將信息組織起來，使信息有序化。基于這種特性，圖書館可以將Blog、RSS、Wiki等核心技術應用到學科聯絡與學科建設中，構建一個以學科館員為基點和以對口學科用戶為中心節點的學科交流平臺。

首先，我們可以建立以學科館員為博主的博客系統，有關對口學科用戶在這個系統上，可以發布本學科領域的熱點信息；再利用RSS信息聚合功能按學科分類將博客系統中各個學科的信息聚合起來，形成新聞聚合體系，以便于訪問者的有效利用；同時，利用Wiki技術可以建立起類似學術百科的系統，由學科館員帶領的學科小組，對新聞聚合體系中有價值的信息按學科分類進行整理，最終形成一部在某一學科領域共享的學科百科全書；Wiki是一種共同創作的模式，學科館員、學科權威、學科興趣小組成員、學科信息使用者都可以是系統的使用者，一條相對準確的學科信息就是在這些成員的共同協作之下完成的。

由此看來，利用Web2.0技術構建學科館員的學科聯絡工作平臺，用戶不僅僅能獲得單向的檢索或定制服務，還可以自由地發布信息，將自己所掌握的隱性知識轉化為顯性知識；另一方面，在同其他用戶進行知識交流與共享的過程中，用戶間也可以互相啟發，從而實現知識創新。

3.3 創建和優化用戶的虛擬學術信息環境

個人數字圖書館平臺開創了全新的資源使用理念、文獻檢索模式和信息服務體系，也為用戶虛擬信息環境的創建提供了新窗口。

這里所指的個人數字圖書館是依托公共數字圖書館創建的個性化私人空間，是公共數字圖書館信息服務的延伸，如中國知網推出的個人/機構數字圖書館、中國科學院數字圖書館、華北水利電力學院圖書館的個人數字圖書館系統等。這種基于公共數字圖書館平臺的個人數字圖書館，擁有性能穩定的服務器和專業的硬件管理人員，用戶無需在系統開發與管理上耗費精力；更重要的是這種個人數字圖書館背靠公共數字圖書館豐富的信息資源，可以按需定制、檢索和獲取所需信息，而且可以實現與公共數字圖書館、其他個人數字圖書館的互動、協同。中國知網于2008年首次推出的個人/機構數字圖書館就是基于這種理念，依托中國知網數字出版平臺強大的技術支持和豐富的中文資源基礎，為其用戶提供了集文獻信息獲取、學習、發現、管理與研究于一體的個性化信息環境。

學科館員可以以管理員的身份創建機構數字圖書館，定制適合用戶需求的信息環境；在此基礎上，指導個人用戶創建個人數字圖書館。這種個人/機構數字圖書館不僅能按需定制資源，還提供了一個展示、交流本單位、本人及國內外同行學術成果的平臺。學科館員借助這一平臺，可以有效地參與創建和優化用戶的虛擬信息環境，將服務內容與用戶的整個學術交流過程緊密結合起來，包括課題策劃、論文發表、成果評價、文獻搜集等，為此提供全程式服務。

3.4 拓展開發網絡教學資源環境

目前，網絡教學已經成為高等教育一個新的增長點，建設配套的網絡教學資源環境成為高校圖書館面臨的新課題，而融入教學一線提供學科服務的新一代學科館員勢必要承擔起這一重任。圖書館常規的資源建設往往缺乏對網絡學習環境的設計，不能等同于網絡教學資源建設。網絡教學資源環境應該具有比較突出的助學性、媒體多樣性以及教學環境的設計性。學科館員應該與教學部門、對口院系分工協作，關注網絡學習環境和教學策略的設計，在原有的館藏文獻資源的基礎上，建立起適合網絡教學特點的資源與環境，包括諸如教材資源建設、教學輔導資源建設、教學互動資源建設等，為對口院系的網絡教學提供強大的文獻信息支持服務。同時，圖書館的讀者培訓工作也會擁有一個學科化的實習基地，培訓效果將會大大提高。

3.5 積極宣傳和參與開放存取活動，拓寬學術交流渠道

開放存取目前已經成為一種重要的學術交流模式，在國內外的學術界越來越引起關注，其宗旨在于利用網絡平臺實現科學研究成果的廣泛共享。根據布達佩斯開放存取計劃（Budapest Open Access Initiative，BOAI），實現開放存取有兩種途徑：一是自存檔，即建立OA倉儲（Open Access Repository），OA倉儲又分為機構倉儲和學科倉儲；二是創辦OA期刊。2005年7月，我國50余所高校圖書館館長在武漢大學簽署了“中國大學圖書館合作與資源共享武漢宣言”，呼吁建立一批有特色的“學術機構倉儲”，促進學術資源的開放存取。但由于種種原因，我國大陸地區至今還沒有一個真正的OA機構倉儲。第二代學科館員基于開展深層次的、主動的學科化服務宗旨，有責任關注并投身于亟待發展的學術機構倉儲建設，實現對口學科研究成果的開放存取和長期保存，拓寬對口院系的學術交流渠道，借此體現對口院系的學術聲望、學術水平和社會價值，從而也使圖書館的學科化服務達到一個新的高度。

上述服務模式的實現，使第二代學科館員的服務功能得到了拓展和發揮；他們通過互聯網這個平臺，真正實現了為用戶提供個性化、專業化的服務，促進了信息的流動與共享，使個性化信息服務呈現出社會性與動態性，體現了第二代學科館員的服務價值。他們走進科研、服務科研，用知識和智慧在圖書館和用戶間架起了溝通的橋梁，促進了我國圖書館事業的可持續發展。

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