論圖書館以人為本的服務理念的提升

王鳳英，沈 陽

(1.吉林師范大學 圖書館，吉林 四平136000;2.長春市圖書館，吉林長春130021)

論圖書館以人為本的服務理念的提升

王鳳英1，沈 陽2

(1.吉林師范大學 圖書館，吉林 四平136000;2.長春市圖書館，吉林長春130021)

隨著現代科學技術的迅猛發展，尤其是知識經濟、信息化社會的到來，圖書館作為信息情報的搜集、加工、整合的一個節點，在社會經濟發展中的地位顯得日益重要.可以預見，未來圖書館的發展水平將在很大程度上影響我國經濟運行的質量.事關大局，圖書館自身的進步則意義非凡.

歷史唯物主義認為，社會存在決定社會意識，社會意識對社會存在具有能動的反作用，正確的社會意識對社會的發展起促進作用.可見，任何事物的發展都離不開一定的理論或價值觀的指導.當然，圖書館也不例外.然而，歸根結底任何事物的發展都是以人為中心來展開的，人既是起點也是終點，在發展的過程中所有取得的實惠都應該為人所利用.所以，以人為本既是圖書館發展過程中應該遵循的原則，也是圖書館發展的方向和最終目的.

首先，以人為本從大的范疇來說即“以人為根本”，也就是站在整個人類文明的角度.圖書館的一項重要社會職能便是保存人類的文化遺產，保存的目的在于繼承，沒有繼承，就談不上發展，人類社會與文明的發展，都是建立在既有的各項成果之上的，而圖書館正是人類文明無論在時間還是空間上能夠得以繼承的最佳載體.圖書館通過對各類信息的搜集、整理和加工，實現思想、知識、信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創新能力，促進社會經濟的發展與社會的進步.早在十七世紀，德國著名的數學家和哲學家萊布尼茨就稱贊它是“人類靈魂的寶庫”.凡歷史上為各個學科領域的發展提供了某種新思想、做出了某種創造性貢獻的人，無一不是利用圖書館博覽群書而成為知識淵博的一代偉人.馬克思為了撰寫《資本論》這部巨著，常年坐在圖書館里查閱資料;毛澤東自己有豐富的藏書，卻仍然從北京圖書館借書閱讀.歷史上，圖書館滋養了無數的偉人、專家學者和各行各業的精英，正是他們加快了人類物質和精神文明發展的步伐;現在，圖書館必將對我國建設創新型國家和和諧社會做出新的更大貢獻.總之，圖書館在人類歷史上對人類社會和文明的發展進步發揮著極其重要的作用，也就是說，圖書館的發展最終是要推動人類的進步.

其次，圖書館作為由政府投資的公益性的社會組織，它的社會主體由兩方面構成，即圖書館服務的組織者與被服務者——館員與讀者.這就是圖書館以人為本服務的具體對象.

1 讀者服務工作要以“讀者”為本

服務是人與人之間的一種特殊形式的“互動”，是一種滿足人的需求的活動，是人與人之間生存方面相互依賴關系的具體體現.隨著經濟的發展、社會的進步，人們對精神文化方面的需求越來越強烈，而圖書館相對滯后的管理早已不能適應讀者的需求，這就需要我們對工作不斷的進行改進.

(1)要了解讀者，研究讀者，重視讀者的需求.了解讀者，研究讀者，掌握讀者的信息需求是落實“以人為本”服務理念的前提條件.研究讀者并不只是簡單地了解讀者喜歡什么書、需要哪些書;也不只是只有等到采集文獻時才去調查讀者的需求.這是一項長期而系統的工作，要靠平時與讀者用戶加強交流，了解他們的心理所需，并進行細致入微地觀察、深入地研究和一點一滴地積累.要對讀者的類型及其信息需求的特點，讀者的閱讀行為、閱讀興趣和讀者的變化等進行全面的深入的分析和研究，想讀者之所想，為他們提供滿意的服務.否則，圖書館的讀者服務工作就只能是閉門造車，無的放矢，所謂的“以人為本”就只能是紙上談兵的一句空話.

(2)要不斷豐富和創新圖書館服務的內容和形式.圖書館讀者服務的內容和形式能不能滿足讀者日益增長的信息需求，能不能與時俱進，不斷創新，是圖書館讀者服務落實以人為本的重要一環.首先，館員可以按照不同的標準(工作性質、年齡段、興趣愛好等)對讀者進行分類，然后做一些有針對性的專題服務.例如，館員可以做一些當地基礎信息資料和數據的統計工作，以便為相關政府部門的信息決策提供參考資料;也可以舉辦一些有益于青少年成長的活動、展覽、講座等等.其次，圖書館可以成為弘揚我國傳統文化的重要陣地.每逢我國的傳統節日，舉辦一些富有特色的民俗文化活動，這樣既豐富了民眾的業余文化生活，又擴大了傳統文化的影響力，可謂一舉兩得.此外，圖書館還可以根據不同地域的不同文化背景和特點開展特色館藏，為地方的文化發展保駕護航.

(3)建立合理的、有利于讀者閱讀的科學運行機制.在讀者服務過程中，要一切為讀者著想，方便讀者閱讀.如一個圖書館只使用一張閱覽證，就能使讀者在整個館內進行借書、閱覽，減少一些流通手續，全面開放信息資源，真正做到知識面前人人平等，人人都能享有獲取知識的權力與便利.完善讀者的反饋機制，通過圖書館規章制度公開化，設立留言薄、購書本、讀者意見箱等聽取讀者的意見，廣泛收集能夠促進圖書館各方面工作改善的建議，結合實際對讀者的建議選擇性的合理采納，從而提高圖書館的價值和效益.

(4)搞好圖書館的硬件設施，創建和諧溫馨的文化氛圍和人性化的閱讀環境.良好的硬件設施是圖書館服務落實以人為本的重要條件.首先，最直觀的表現是圖書館的布局.以《圖書館建筑設計規范》作為參考標準，外型上宜莊重、典雅、樸素、自然，室內設計要注意寬敞、潔凈、光線充足，同時閱覽環境要注重環境藝術與讀者的心態效應相統一，注重室內綠化和裝飾的藝術感染力，比如燈光、冷暖、色彩、聲音、空氣流通都要滿足人的生理和心理需要.在合適的位置裝飾上知名人士像、繪畫作品、名人名言等，突出人文和藝術氣息，吸引讀者來到圖書館、利用圖書館、享受圖書館.

2 以“館員”為本

讀者服務工作實施的主體是廣大館員，為了更好地實現圖書館的社會效益，圖書館也要以“館員”為本.以“館員”為本的目的就是通過充分考慮館員的愿望和需求，利用他們的主觀能動性，最大限度地激發他們的創造潛能，從而為讀者服務工作做出更大的貢獻.

(1)充分考慮館員個人的職業發展梯度，做好館員的繼續教育工作.根據館員學歷層次、職稱級別、專業背景的不同，分批次的進行圖書館專業知識培訓.激勵館員參加外語和計算機的學習考試，還要為館員提供良好的學習條件和對外交流條件，增加繼續教育的機會.同時大力培養館員的創新精神，努力提高其綜合素質以適應時代發展的要求.此外，在工作中還要注意觀察各個館員的自身優勢、特長以及個性特點，以便人盡其才，最大限度地實現館員的價值，增強他們的成就感.

(2)尊重、理解和信任館員.尊重不同年齡、性別、民族、性格特點以及不同家庭背景的各個館員，理解人與人之間的差異，不用同一種尺度和標準來衡量所有館員，不要厚此薄彼，公平、公正地對待每一個人;尊重他們的勞動，各種規章制度的制定要考慮館員執行的可行性，工作分工要合理，不要人為地增加館員的重復勞動;相信他們對工作的責任心和工作能力，引導他們的人生理想與圖書館的發展目標相一致，增強主人翁意識，從而變被動服務為主動服務.

(3)在館員中營造一種積極向上、團結友愛的良好氛圍.這需要協調好館員之間的三種人際關系，即領導與領導之間的關系、領導與下屬之間的關系和下屬與下屬之間的關系.此外，可以利用業余時間組織館員舉辦或參加一些豐富多彩的娛樂活動，這樣既能增強館員之間的情誼，又豐富了館員的精神文化生活，從而形成良好的精神風貌，這種積極的心態必然給工作帶來積極的影響.

綜上所述，圖書館以人為本的人性化服務是一個永恒的主題.圖書館管理中的人本主義思想，既表現在對讀者和館員個體本身的尊重上，又體現在對整個人類文化思想的傳承上.這種以人為本的思想，不僅要求圖書館管理中館員第一、讀者至上，更要求我們以點帶面，由“小人”(館員、讀者)而及“大人”(整個人類社會)，站在人類歷史的高度，為人類思想文化的發展、人類社會的文明進步服務.這就是圖書館管理中“以人為本”的管理思想和服務理念所應達到的境界.

［1］葉菁.以人為本與讀者服務［J］.圖書館論壇，2001(5).

［2］賴惜珍.現代中學圖書館人本管理的方式與運用［J］.中國科技信息，2007(8).

［3］吳慰慈，董焱.圖書館學概論［M］.北京:北京圖書館出版社，2002.

［4］張怡.人本思想與21世紀圖書館人力資源管理［J］.圖書情報工作，2001(1)

王鳳英(1964－)，女，吉林省吉林市人，吉林師范大學圖書館副研究館員.

(責任編輯:徐星華)