微服務(wù)：開創(chuàng)圖書館服務(wù)的“藍(lán)海”

張 英

（淮海工學(xué)院圖書館 江蘇 連云港 222005）

據(jù)《京華時報》2008年1月21日報道，北京某大學(xué)圖書館副館長因為不滿學(xué)生將圖書館的網(wǎng)線插入自己的電腦上網(wǎng)使用，將網(wǎng)線拔下后用其抽打該學(xué)生[1]。程煥文先生認(rèn)為其行為“如此猖狂！如此野蠻！如此無知！如此敗類！如此令人發(fā)指！如此世界罕見！”[2]筆者暫不對該行為做職業(yè)、人性和道德上的評判，僅從圖書館服務(wù)的角度來看，該事件折射出了某些圖書館存在服務(wù)理念滯后、服務(wù)細(xì)節(jié)疏漏和服務(wù)水平低下等情況。在數(shù)字化技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書館不能僅僅局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，甚至也不能滿足于現(xiàn)有的數(shù)字文獻(xiàn)服務(wù)，而是要順應(yīng)不斷更新的讀者需求，開展融入時代、更貼近讀者的服務(wù)，微服務(wù)就是其中的一種。微服務(wù)契合了藍(lán)海戰(zhàn)略[3]的諸多要素，有著良好的發(fā)展前景。

1 圖書館微服務(wù)與藍(lán)海戰(zhàn)略

1.1 什么是微服務(wù)？

相對于圖書館目前開展的服務(wù)而言，微服務(wù)是全新的概念。雖然個別圖書館已有一些的實踐，但是沒有形成一定的規(guī)模，基本上屬于一個未知的領(lǐng)域。圖書館微服務(wù)是圖書館為讀者提供的細(xì)微化、個體化、差異化閱讀服務(wù)，它依托于電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮了圖書館特有的文獻(xiàn)資源服務(wù)優(yōu)勢，符合讀者最新的閱讀習(xí)慣，注重對碎片化、即時化信息的收集、梳理和發(fā)布。微服務(wù)更適合習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)化生存的年輕一代，其特征是短小精悍、注重細(xì)節(jié)、著眼于讀者體驗，使讀者滿意度呈現(xiàn)最大化。

1.2 藍(lán)海戰(zhàn)略概述

藍(lán)海戰(zhàn)略是經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語，它要求企業(yè)把視線從市場的供給一方移向需求一方，從關(guān)注并比超競爭對手的所作所為轉(zhuǎn)向為買方提供價值的飛躍，開啟巨大的潛在需求，從而擺脫“紅海”（即已知市場空間的血腥競爭），開創(chuàng)“藍(lán)海”（即新的市場空間）。通過增加和創(chuàng)造現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)未提供的某些價值元素，并剔除和減少產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有的某些價值元素，企業(yè)就有可能同時追求“差異化”和“成本領(lǐng)先”，即以較低的成本為買方提供價值上的突破[3]。

1.3 微服務(wù)的藍(lán)海特質(zhì)

（1）微服務(wù)是差異化的

在互聯(lián)網(wǎng)化和泛媒體化的環(huán)境下，讀者的需求早已不再是千篇一律，而是各有不同，更加具有個性化的特點。微服務(wù)構(gòu)筑了圖書館與讀者之間的互動交流平臺——讀者需要什么樣的信息服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)等多種微服務(wù)通道直接提交需求信息；圖書館根據(jù)讀者需求信息更有針對性地提供服務(wù)。毫無疑問，這種服務(wù)是個別的，是具有差異性的，開創(chuàng)了新的服務(wù)空間。

（2）微服務(wù)是貼近讀者的

微服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)是以讀者為核心。微服務(wù)所依托的最新數(shù)字技術(shù)，讓微服務(wù)達(dá)到了全天候、全方位、無障礙，將服務(wù)延伸到讀者的桌面和手中，使圖書館與讀者之間的交流更順暢、靈活、直接。微服務(wù)的一切圍繞讀者需求的特點，體現(xiàn)了圖書館“讀者第一”的服務(wù)理念。

（3）微服務(wù)是代表未來的

移動閱讀人群在以幾何級數(shù)壯大，現(xiàn)有的閱讀模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變且呈迅速擴(kuò)大之勢，這是不以我們的主觀意識為轉(zhuǎn)移的。自由、開放、共享、互動的服務(wù)理念代表了未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，也必將催生未來圖書館的新服務(wù)模式。

2 微服務(wù)的基本范疇

隨著網(wǎng)絡(luò)的多元化發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)走進(jìn)了公眾的視野。微服務(wù)與圖書館人性化發(fā)展趨勢存在著天生的共通性。傳統(tǒng)服務(wù)本身的局限性，給微服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。同時，微服務(wù)也從不同側(cè)面間接地推動了傳統(tǒng)服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新。當(dāng)然，微服務(wù)不是傳統(tǒng)服務(wù)的“簡化版”，而是在全新的理念指導(dǎo)下的一種嶄新的服務(wù)。

2.1 圍繞某個個體的個性化服務(wù)

傳統(tǒng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是為讀者整體的服務(wù)，服務(wù)模式是大眾的、普適的，對個性化需求考慮較少。微服務(wù)是將讀者細(xì)分，每個讀者都可以被看成是圖書館服務(wù)中的一個分子或一個細(xì)胞，為個體讀者提供滿足個人工作、學(xué)習(xí)、娛樂等多種特殊需求的功能性服務(wù)。微服務(wù)融入了讀者需求，更方便讀者對資源的檢索和利用，保證所需信息實時推送到讀者面前，實現(xiàn)了圖書館與讀者的互動交流，體現(xiàn)了Web2.0環(huán)境下圖書館服務(wù)的個性化趨勢和功能。

2.2 圍繞某個專題的專門化服務(wù)

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息越來越豐富、資源日益多元化之時，讀者無力也無法從浩如煙海的信息中很快找全對自己有用的信息，特別是散狀分布、稍縱即逝的微內(nèi)容。即使是相對專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，也存在收錄內(nèi)容范圍太廣、分類過粗的問題。這時就需要信息服務(wù)人員根據(jù)具體任務(wù)的要求對這些資源進(jìn)行檢索、整序、定制和篩選，去除與任務(wù)無關(guān)的信息，將有用的信息按照任務(wù)要求和專業(yè)特征整理歸類，形成相對集中有序的、細(xì)化的專題知識數(shù)據(jù)庫，方便讀者隨時獲取。

2.3 圍繞某個載體的特殊化服務(wù)

紙質(zhì)圖書早已不是唯一的內(nèi)容載體，新型載體層出不窮，特別是近期，平板電腦、電子閱讀器、手機(jī)等都可作為閱讀載體，而且花樣翻新、爭奇斗艷，具有易用性、便攜性、多樣性等方面優(yōu)點，廣受讀者特別是青年讀者的喜愛。開發(fā)針對新型載體的服務(wù)平臺，提供具有圖書館特點的內(nèi)容服務(wù)，實現(xiàn)與手機(jī)等閱讀載體的無縫鏈接，這將對圖書館服務(wù)產(chǎn)生革命性的意義。

2.4 圍繞某個群體的差異化服務(wù)

不同年齡、不同職業(yè)、不同受教育水平的讀者，對信息的需求有著很大的差異。因此，圖書館有必要對這些需求進(jìn)行細(xì)分，針對不同特點，分別開展不同方式、不同層次的服務(wù)。例如，社會上越來越龐大的“考證族”、“考研族”、“考碗族”等，他們的需求比較一致，即各種考試信息。這些信息時效性強(qiáng)，考完即廢。為他們提供的信息必須新穎、全面、準(zhǔn)確、實用，只要所提供的服務(wù)對通過考試有幫助，就達(dá)到了目的。為不同需求的特定目標(biāo)讀者群提供微服務(wù)是今后圖書館服務(wù)的一個研究方向。

3 微服務(wù)的實現(xiàn)途徑

2008年12月，美國著名評論家、《搜索》的作者約翰·巴特利預(yù)言：搜索領(lǐng)域就要進(jìn)行一場重要的革命，搜索將從靜態(tài)轉(zhuǎn)為動態(tài)[4]。在Web2.0時代，微服務(wù)使知識傳播從“教會式”的布道變成了“議會式”的探討，也使信息的發(fā)布和傳播實現(xiàn)了點對點、多點對多點，這無疑將開拓出一個更為動態(tài)的、交互的、開放的、充滿彈性的空間。

3.1 創(chuàng)新微服務(wù)理念

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，簡稱CNNIC）發(fā)布的報告，截至2010年6月底，中國網(wǎng)民達(dá)4.2億，手機(jī)網(wǎng)民2.77億[5]。網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中必不可少的組成部分，“快餐式”已經(jīng)成為了這個時代的主要特征之一。網(wǎng)絡(luò)的輕松、方便、容易讓人接受等特點符合現(xiàn)代人的習(xí)慣和心理特點，為我們架構(gòu)了一個完全平等的、開放的、去中心化的平臺，使信息的交互更加簡單、便捷。“在移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，人們的生活其實已經(jīng)進(jìn)入了一種碎片化的時代”[6]。微服務(wù)正是伴隨這個時代應(yīng)運而生的一種全新的服務(wù)方式。圖書館通過微服務(wù)可以與讀者共同建設(shè)資源，降低獲取資源的成本，加強(qiáng)資源整合，提高資源的利用率。與讀者建立良性的溝通互動機(jī)制，更方便地主動推介閱讀資源，引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)閱讀資源；吸納讀者的智慧來補(bǔ)充和改進(jìn)圖書館服務(wù)，形成讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間的互動[7]。圖書館改變了讀者旁觀者的地位，還給了讀者應(yīng)有的權(quán)利；反過來，讀者的廣泛參與也可能改變圖書館在信息傳播中日益邊緣化的地位。圖書館如果具有了微服務(wù)的理念，相信讀者就不會在圖書館中找不到一個上網(wǎng)的插口，圖書館領(lǐng)導(dǎo)更不會因為限制上網(wǎng)而與讀者發(fā)生沖突。

3.2 創(chuàng)造微閱讀氛圍

微服務(wù)的理念主要是通過服務(wù)微閱讀來實現(xiàn)的。微閱讀是一種借短消息、網(wǎng)文和短文體生存的閱讀方式，其閱讀內(nèi)容不僅僅是文字，還包括了文本、圖片、聲頻、視頻等一切能記錄知識的符號。而鏈接使所有的符號融合成一體，構(gòu)成了一種多媒體的表現(xiàn)形式。微閱讀不需要正襟危坐在桌前的黃卷青燈旁，而可以在行進(jìn)中看、聽、寫，與千里之外的人討論。IT技術(shù)的日新月異，手機(jī)、電腦、閱讀器等閱讀工具與網(wǎng)絡(luò)的無縫鏈接，給了微閱讀強(qiáng)有力的技術(shù)支撐；適應(yīng)社會生活高速化快節(jié)奏的需要，則是微閱讀盛行的內(nèi)在動力。微閱讀使傳統(tǒng)閱讀方式面臨挑戰(zhàn)，同時也極大地豐富了閱讀本身，是一種拓展圖書館服務(wù)功能、擴(kuò)大服務(wù)范圍、吸引更多潛在用戶的有效方式[8]。

3.3 創(chuàng)建微內(nèi)容平臺

內(nèi)容是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，微服務(wù)同樣需要微內(nèi)容的支撐。經(jīng)過多年的數(shù)字化建設(shè)，我國圖書館網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)具備了拓展服務(wù)的能力。RSS、SNS、BBS、博客、微博這些最流行的Web2.0工具已經(jīng)開始在圖書館領(lǐng)域運用，使圖書館嵌入用戶環(huán)境成為可能[9]。盡管這些服務(wù)還僅僅局限于書目查詢、預(yù)約借書、過期催還等簡單的基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)，并且微閱讀服務(wù)在部分大型圖書館也剛剛起步，但從技術(shù)上說，微內(nèi)容的聚合與推送功能是可以實現(xiàn)的。目前，微內(nèi)容的聚合工具主要有Tag、RSS、Friendfeed等, 圖書館可以通過這些工具從多個信息源或站點搜集最新動態(tài)；圖書館也可以利用自己在信息整序方面的獨特優(yōu)勢，將海量信息經(jīng)過梳理、分析、處理后，在一個平臺中提供給讀者；讀者可以通過手機(jī)、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype等）和外部API接口等途徑向這個平臺索取和發(fā)布信息。這個平臺是開放的、動態(tài)的、實時的，但必須是穩(wěn)定的、便于讀者瀏覽和使用的，這是圖書館系統(tǒng)集成化建設(shè)面臨的新課題。

微服務(wù)是一種“短、平、快”的服務(wù)方式，只可能滿足讀者的部分需求，讀者的不同需求甚至是主要需求還需要通過其他的模式實現(xiàn)。因此，每個圖書館都應(yīng)該根據(jù)自身特點，選擇微服務(wù)的內(nèi)容和方式，避免走上同質(zhì)化的老路。在科技發(fā)展日新月異的今天，云計算等新技術(shù)層出不窮，只要我們高擎“讀者第一”的大旗，多渠道、多角度地實施諸如微服務(wù)等貼近讀者的舉措，圖書館服務(wù)必將開創(chuàng)自由、共享、開放的一片“藍(lán)海”。

[1]任冠軍.大學(xué)圖書館副館長用網(wǎng)線抽打?qū)W生后拒不承認(rèn)[EB/OL] .[2011-01-21].http://news.163.com/08/0121/03/42MTJVFH00011229.html.

[2]程煥文.圖書館副館長暴打?qū)W生致傷[EB/OL]. [2011-01-21] .http://blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f010085i7.html.

[3]錢 金, 莫博涅.藍(lán)海戰(zhàn)略:超越產(chǎn)業(yè)競爭, 開創(chuàng)全新市場[M].吉宓, 譯.北京:商務(wù)印書館, 2005:4.

[4]馬海瑞.Twritter:顛覆谷歌霸權(quán)?[J].經(jīng)營者, 2009 (S3):19.

[5]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL].[2010-07-15]. http://tech.sina.com.cn/z/cnnic26/index.shtml.

[6]劉菁菁.微博客, 碎片化溝通時代來臨[EB/OL]. [2011-01-21].http://tech.sina.com.cn/b/2009-10-19/16051101485.shtml.

[7]耿曉光, 安東梅. 微閱讀對于圖書館服務(wù)的“長尾”效應(yīng)[J].圖書館雜志, 2010(12):14-16.

[8]曾 妍. 移動閱讀在圖書館實行的可能性分析[J].圖書館建設(shè),2009(2):70-72.

[9]何艷寧, 鄭建明, 胡唐明.人文精神視角下我國圖書館用戶“長尾”研究[J].圖書館論壇,2009(4):19-21.