流量分析系統在醫院網站管理中的應用

張春瑜，尹 琳，李 寧，張何明，郭麗萍

（中日友好醫院 醫療發展辦公室，北京 100029）

網站流量分析系統是為網站提供頁面訪問計數、排行和訪問分析服務的系統，它可以對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行各種技術分析，并向網站管理者提供完整的綜合報告，使管理者對自己網站的整體運作狀況有一個清楚的認識[1]。我們對中日友好醫院網站（www.zryhyy.com.cn）近2年的流量監測數據進行了分析，擬通過回顧性的分析揚長避短，為今后網站建設管理提供方向。

1 資料來源與方法

2009年1月～2010年12月中日友好醫院網站流量監測數據。用Spss15.0統計軟件進行統計分析，用均數、百分比等做描述性分析，兩變量間的關系用相關分析。

2 結果與分析

2.1 網站訪問量

網站的月均訪問量呈現逐年上升趨勢。2009年1月～2010年12月，月均訪問量50708.33次，2009年月均訪問量42978.67次，2010年月均訪問量58438.5次，訪問量最高的月份為2010年12月，訪問量達到了70421次。

2.2 綜合瀏覽量和平均綜合瀏覽量

綜合瀏覽量是指一定時間內所有用戶查看的頁面數量。平均綜合瀏覽量是指每次用戶到網站訪問的平均頁面數，即綜合瀏覽量和訪問次數的比值。這兩指標數值高，表明訪問者在網站進行了廣泛的互動，網站上有效地展示了高質量的內容。2009年1月～2010年12月綜合瀏覽量為8，779，179，平均綜合瀏覽量為7.21個頁面，平均停留時間5min6s。

2.3 流量來源

直接流量來源，指直接輸入網址進入目標網站的流量。其他的流量來源，指主要是通過搜索引擎和推介網站進入目標網站的流量。中日友好醫院網站的流量來源以直接流量來源為主，但通過搜索引擎找到中日友好醫院網站并登陸的流量，呈上升趨勢。2010年搜索引擎來源在所有流量中所占的比例較2009年增加了近7個百分點。最常見的搜索關鍵詞是“中日友好醫院”和“北京中日友好醫院”，占30%左右。其次是通過疾病名稱、藥物名稱、醫生姓名搜索到中日友好醫院網站。常用的搜索引擎是百度、谷歌和雅虎。

2.4 熱點網頁

2009年1月～2010年12月間，瀏覽量排名前十的網頁依次是：就醫指南、醫師介紹、首頁、科室設置一覽表、醫院概況、醫院動態、醫療特色、臨床科室、醫院內網、健康常識。

2.5 訪問忠誠度

訪問忠誠度是指訪問者回訪的次數，在一定程度上，反應了用戶對網站的依賴性和網站對用戶的吸引度。2009年1月～2010年12月間，訪問數僅1次的訪問者82，1907人，占67.54%，有26，829名用戶訪問次數達到50次以上，占2.2%。

3 網站建設的意見和建議

3.1 推陳出新，吸引用戶

流量監測數據顯示，網站訪問量和綜合瀏覽量仍有待提高。研究數據還顯示，2009年1月～2010年12月，月均更新內容135.63篇，平均每個工作日更新內容約6～7篇，內容更新數和訪問量呈正相關（P＜0.05）。常說內容是網站的生命力，因此要進一步豐富網站內容，加快網站更新速度，以吸引更多的用戶。此外，在提供什么內容、以什么方式提供上也是需要花工夫、下大力氣的。網上預約掛號、網上費用清單查詢、醫藥價格查詢等等不僅可以吸引用戶、提高訪問量，而且在緩解“看病貴、看病難”起到積極的作用。這些都是醫院網站建設努力的方向。

3.2 多種手段推廣網站，提高網站知名度

流量監測數據顯示，流量來源以直接流量來源為主，但流量來源中的搜索引擎來源呈上升趨勢。因此，要適當開展百度關鍵詞競價排名、谷歌推介、友情鏈接等以提高網站知名度[2]。網下推廣也是推廣網站的有效手段之一，通過信箋、名片、宣傳冊、展板等途徑都可以很快地將網站告訴用戶，方便用戶從網站上了解醫院的最新動態、醫療知識和就診信息。提高網站知名度意義重大，網站知名度提高有助于醫院知名度的提高、更有助于醫療服務的市場營銷。

3.3 以患者和公眾的需求為導向，豐富網站內容

流量監測數據顯示，排名靠前的熱點網頁是“就醫指南”、“醫師介紹”等10個欄目。患者和公眾的需求即是網站建設的努力方向，因此，豐富這些欄目的內容成為了網站建設的首要任務。“就醫指南”欄目應詳盡介紹了醫院的位置、院內地圖、就醫流程、探視制度等。“醫院概況”、“醫師介紹”、“科室介紹”、“醫療特色”應定期更新，以保證患者和公眾看到的是醫院最新的、詳盡的、全方位的介紹。“醫院動態”要更新及時，滿足公眾了解醫院醫、教、研動態的需求，一般在3～5個工作日內更新。“健康常識”不僅可以倡導健康的生活方式，預防疾病，而且可以普及疾病知識，指導患者康復。醫院網站提供的健康常識相對其他門戶網站上的，更具有權威性，患者及公眾對其的依賴性較高。醫院網站是患者和公眾獲得醫療常識的重要途徑[3]。因此，豐富健康常識的內容，對提高網站的訪問量和瀏覽量都有著不可忽視的作用。

3.4 增強互動，提高忠誠度

流量監測數據顯示，雖然已經有了一定的用戶群，但網站的訪問忠誠度仍有待提高。除了在內容上下工夫外，增強互動是提高訪問忠誠度的有效途徑之一。網站正從web1.0向web2.0邁進，醫院網站也不例外。在web2.0時代，網站更加注重用戶的交互作用，用戶既是網站內容的瀏覽者，也是網站內容的制造者[4]。目前大多數醫院都是由一個統一的部門管理網站、發布網站內容，這樣不利于網站向web2.0轉變。為適應新時期新形勢的發展需要，要加強互動欄目建設，將發布內容的權限交給臨床科室和患者，進一步增加醫患的互動，提高臨床科室參與網站建設的積極性，發布更多的醫療信息，同時也吸引患者登陸網站，獲得指向性更強的信息。

[1] 蔡巍，李名世.Web網站流量分析統計設計[J].計算機工程與科學，2006，28（3）:26-27，46.

[2] 李大為，高志強，劉銳.完善醫院網站建設的幾點思考[J].中國醫院管理，2007，314（9）:36.

[3] Mukhopadhyay RS，Waller A，Franklin VL.What do UK children's hospital websites offer patients and families?[J].Arch Dis Child，2008，93（2）:179-180.

[4] Freeman B，Chapman S.Gone viral Heard the buzz A guide for public health practitioners and researchers on how web 2.0 can subvert advertising restrictions and spread health information[J].J Epidemiol Community Health，2008，62（9）:778-782.