TCL通訊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端國產(chǎn)隊(duì)伍中的佼佼者

文李萌

TCL通訊：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端國產(chǎn)隊(duì)伍中的佼佼者

文李萌

>> TCL通訊領(lǐng)導(dǎo)為中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)展示手機(jī)產(chǎn)品

長期以來，我們都有點(diǎn)過分關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)企業(yè)，其實(shí)除了蘋果iPhone、摩托羅拉、HTC等Android系統(tǒng)的手機(jī)備受用戶喜愛之外，國產(chǎn)手機(jī)的巨大銷量更該引起我們的足夠關(guān)注，像摩托羅拉、HTC一樣，很多國產(chǎn)手機(jī)廠商也布局了自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，如TCL通訊、聯(lián)想、魅族、華為、中興等。此次我們走訪了TCL通訊，去了解國產(chǎn)手機(jī)廠商的生存現(xiàn)狀。

工信部數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月底，我國手機(jī)用戶突破9億戶大關(guān)，其中3G用戶總數(shù)為6757萬戶。

在9億手機(jī)用戶中，說到底，使用iPhone及Android系統(tǒng)手機(jī)的用戶還是占少數(shù)，更多的中國人還在用國產(chǎn)手機(jī)。這不得不讓我們提出疑問，占比大的這部分使用國產(chǎn)品牌手機(jī)的用戶，他們?nèi)绾慰创苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的手機(jī)終端市場(chǎng)，又如何能夠更深刻更直觀地關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？其實(shí)答案很簡單，目前的手機(jī)技術(shù)門檻不斷降低，各類手機(jī)為用戶帶來的基本使用體驗(yàn)差異化程度日益減小，使得國產(chǎn)手機(jī)在基本硬件穩(wěn)定性方面擁有和國外品牌手機(jī)廠商同樣的競爭資本，彌補(bǔ)了早期存在的明顯技術(shù)劣勢(shì)，為進(jìn)一步取得用戶的認(rèn)同奠定了良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化是成功的基石

TCL通訊科技控股有限公司（簡稱TCL通訊）為TCL集團(tuán)控股公司，全球總部設(shè)在中國深圳。

1999年3月TCL移動(dòng)通信有限公司正式成立（簡稱TCL移動(dòng)）。從2000年推出第一款自主開發(fā)的中文雙頻GSM折疊式手機(jī)——TCL999D到全球首款高科技三合一汽車手機(jī)——TCL神典e767，TCL通訊經(jīng)歷了從無到有，從有到專的艱難探索。本著持續(xù)創(chuàng)新的理念，TCL通訊不斷將新元素融入產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)。

2001年推出鉆石手機(jī)，將通信工具與裝飾品完美結(jié)合，引領(lǐng)時(shí)尚潮流，奠定了公司在國產(chǎn)手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)先地位。2002年底，TCL通訊以連續(xù)三年?duì)I業(yè)額增幅高達(dá)263.3倍，名列德勤2002年首屆亞太區(qū)高科技高成長500強(qiáng)企業(yè)排行榜首。2003年底，TCL通訊再度高居排行榜前列，成為連續(xù)兩屆進(jìn)入該排行榜前五名的惟一一家企業(yè)，同年，TCL GSM手機(jī)榮獲中國名牌稱號(hào)。

能力是成功的保證

一個(gè)企業(yè)能否成功的關(guān)鍵在于它是否具備一定的能力幫助它與競爭對(duì)手抗衡，TCL通訊就具備了多種不同的企業(yè)能力，共同發(fā)力，助其成功。

1. 研發(fā)能力

TCL通訊采用最新的技術(shù)、提供最高性價(jià)比產(chǎn)品、為顧客帶來愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。公司在法國、墨西哥、中國上海、中國深圳、中國惠州等地設(shè)立了研發(fā)及測(cè)試機(jī)構(gòu)。TCL通訊不僅有大批外籍專家和留美、留日及國內(nèi)知名院校培養(yǎng)的博士，還有700多名專業(yè)碩士和學(xué)士，其中不乏曾在國際知名公司重要崗位工作多年的管理精英和技術(shù)專家，正是這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為產(chǎn)品的研發(fā)共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

通過并購Alcatel手機(jī)業(yè)務(wù)，TCL通訊擁有了GSM核心專利，成為全球僅有的幾家擁有2G、2.5G和2.75G核心專利的企業(yè)之一。此外，TCL通訊也具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)優(yōu)勢(shì)。不僅獲得了鎖卡、協(xié)議棧等超出GSM和GPRS技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營商定制技術(shù)。針對(duì)目前所有主要的通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)如GSM、GPRS、EDGE和3G的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：WCDMA、TD-SCDMA和CDMA2000，都能提供解決方案。

從2005年開始，TCL通訊著手3G產(chǎn)品的市場(chǎng)布局，已經(jīng)在WCDMA、TD-SCDMA展開了項(xiàng)目。2008年，TCL U398等多款TD手機(jī)已經(jīng)取得了工信部電信設(shè)備入網(wǎng)許可證。

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2.生產(chǎn)能力

TCL通訊在中國廣東惠州構(gòu)建了全球手機(jī)制造基地，積累了包含TI、MTK、ADI、QUALCOMM等多平臺(tái)的手機(jī)測(cè)試和制造技術(shù)能力，現(xiàn)規(guī)劃年產(chǎn)能達(dá)5000萬臺(tái)。同時(shí)，公司擁有一流的生產(chǎn)設(shè)備和測(cè)試儀器，并還在中國、法國、墨西哥等地建立了支撐全球銷售布局的物流管理中心。

公司建立了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001和SA8000等管理體系，通過了德國萊茵公司（TUV）認(rèn)證，并建立起RoHS、MSD和ESD管理體系。2006年，制造基地一舉通過了VODAFONE和ORANGE等歐洲運(yùn)營商的嚴(yán)格認(rèn)證。

3.品控能力

滿足208項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是TCL通訊進(jìn)行供應(yīng)商資格認(rèn)證的必要條件；嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)審核條款和苛刻的部品質(zhì)量要求，為TCL通訊打造了一支卓越的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)；精細(xì)的66道作業(yè)工序和15道關(guān)鍵質(zhì)量控制工序，保障了過硬的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量；體系管理者緊緊圍繞質(zhì)量持續(xù)改善的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，定期召開檢討例會(huì)（周度、月度），保障了質(zhì)量改善效果的持續(xù)提高和體系的不斷完善。

TCL通過反復(fù)研究、試驗(yàn)，將手機(jī)的生產(chǎn)過程系統(tǒng)分解到66道工序，并且在生產(chǎn)過程中設(shè)置了15道關(guān)鍵的質(zhì)量控制工序，有效地保障了產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。

此外，嚴(yán)格的試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)保障了產(chǎn)品可靠性在行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。TCL通訊擁有國內(nèi)同行業(yè)僅有的一套FTA測(cè)試系統(tǒng)，保障了776項(xiàng)性能測(cè)試全面實(shí)施，幾乎覆蓋了手機(jī)工作過程中使用到的每一種性能。106項(xiàng)硬件可靠性試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，幾乎模擬了用戶使用中可能遇到的每一種狀況，但試驗(yàn)嚴(yán)酷度遠(yuǎn)超過用戶正常能遇到的情況，比如滑蓋機(jī)的滑蓋壽命要求達(dá)到15萬次；溫度沖擊要求經(jīng)受-45℃到70℃沖擊等。

4.行銷能力

TCL通訊的營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球100多個(gè)國家和地區(qū)。主要為中國、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲、亞太等地的顧客提供時(shí)尚的手機(jī)產(chǎn)品。目前，中國、歐洲和拉丁美洲是三大支柱市場(chǎng)。除此之外，TCL通訊也非常重視其他地區(qū)的潛力，積極開拓新興市場(chǎng)，不斷完善營銷網(wǎng)絡(luò)。

5.服務(wù)能力

TCL通訊通過有效的客戶服務(wù)，持續(xù)提升顧客滿意度和品牌美譽(yù)度，促進(jìn)了公司經(jīng)營戰(zhàn)略的達(dá)成。公司在全球80多個(gè)主要銷售市場(chǎng)和地區(qū)設(shè)立了授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在全球22個(gè)主要國家（地區(qū)）設(shè)有呼叫中心(熱線)，聆聽用戶的心聲，快速、高質(zhì)地解決客戶遇到的服務(wù)問題，屢獲客戶好評(píng)。同時(shí)，TCL通訊率先注冊(cè)國內(nèi)第一個(gè)移動(dòng)通信客戶服務(wù)品牌——“移動(dòng)天使”，秉承“移動(dòng)天使、貼心服務(wù)”的服務(wù)理念全心全意為顧客服務(wù)。