運(yùn)營(yíng)商BOSS系統(tǒng)“集中化”進(jìn)入博弈階段

本刊記者 | 張鵬

“下一步是否要向全國(guó)層面集中，我們認(rèn)為還有待商榷，畢竟在集中化以后，運(yùn)營(yíng)商必須要面對(duì)管控能力提升與市場(chǎng)反映度下降的博弈局面。”

在經(jīng)歷了多年的系統(tǒng)升級(jí)改造后，運(yùn)營(yíng)商逐漸意識(shí)到，無(wú)論從技術(shù)角度還是業(yè)務(wù)角度，整個(gè)BOSS系統(tǒng)走向“一級(jí)架構(gòu)”并非最優(yōu)選擇，集中化的發(fā)展目標(biāo)還需因地制宜。

運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)的“集中化”發(fā)展路線由來(lái)已久，比如中國(guó)移動(dòng)很早就確立了“一體化、兩級(jí)中心、三層架構(gòu)”的發(fā)展路線，中國(guó)聯(lián)通也在3G正式商用后提出了“六個(gè)統(tǒng)一”的發(fā)展策略，包括統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)界普遍觀點(diǎn)認(rèn)為，正是受到運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)大量“孤立”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響，很多電信應(yīng)用無(wú)法實(shí)現(xiàn)后續(xù)的有效整合，并最終形成了影響用戶體驗(yàn)的“致命硬傷”。正是基于這一出發(fā)點(diǎn)，“集中化”成為了三家運(yùn)營(yíng)商BOSS系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

“截至目前，中國(guó)電信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了核心IT系統(tǒng)全部集中到省級(jí)。”中國(guó)電信OSS專家江義杰向記者坦言，但是下一步是否要向全國(guó)層面集中，我們認(rèn)為還有待商榷，畢竟在集中化以后，運(yùn)營(yíng)商必須要面對(duì)管控能力提升與市場(chǎng)反映度下降的博弈局面。

“全國(guó)集中化”有待商榷

毋庸置疑，集中化的建設(shè)思路的確為電信運(yùn)營(yíng)商的BOSS系統(tǒng)帶來(lái)了不少益處，比如江蘇移動(dòng)BOSS系統(tǒng)在集中到省公司以后，實(shí)現(xiàn)了其后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的一致性、靈活性、擴(kuò)展性、規(guī)范性和安全性，也為江蘇移動(dòng)后期建立經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)管理平臺(tái)和容災(zāi)備份等系統(tǒng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“全國(guó)層面的BOSS系統(tǒng)一旦建成，整個(gè)集團(tuán)層面的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)服務(wù)將升至一個(gè)全新的高度，而中國(guó)移動(dòng)建設(shè)南北基地的目的也是如此。”中國(guó)移動(dòng)南方基地張姓人士告訴記者。

但另一方面，BOSS系統(tǒng)中的部分應(yīng)用在集中化后，也呈現(xiàn)出了一些弊端。

江義杰補(bǔ)充道，最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于市場(chǎng)敏感度的降低。當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處于本地網(wǎng)時(shí)，如果其所在地區(qū)一線營(yíng)銷人員對(duì)IT系統(tǒng)提出100個(gè)業(yè)務(wù)變更需求，那么在實(shí)現(xiàn)“省級(jí)集中”以后，省級(jí)IT部門收集到的業(yè)務(wù)變更需求數(shù)量就可能達(dá)到成千上萬(wàn)個(gè)。“我們知道，生產(chǎn)系統(tǒng)的集中化將幫助流程更加規(guī)范，相對(duì)應(yīng)的，那些具有個(gè)性化特色的地方業(yè)務(wù)流程變更也就無(wú)法得以完全滿足，差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也由此受到影響。”

又比如在經(jīng)分系統(tǒng)中，當(dāng)省公司對(duì)各地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析后重新下發(fā)到各地營(yíng)銷部門時(shí)，其“分析結(jié)果”的真實(shí)性和有效性已經(jīng)發(fā)生了變化。“BI系統(tǒng)中很多自選報(bào)表其實(shí)反映的都是綜合指標(biāo)，當(dāng)某市場(chǎng)一線人員看到總趨勢(shì)在上升時(shí)，他所在市（縣）的市場(chǎng)情況可能正好相反。”江義杰表示。

對(duì)此，前述移動(dòng)人士告訴記者：“從整個(gè)IT系統(tǒng)架構(gòu)看，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)形成了省公司和集團(tuán)公司兩級(jí)集中的業(yè)務(wù)支撐體系，其中包括BOSS和經(jīng)分系統(tǒng)，目前我們主張將財(cái)務(wù)管理等辦公系統(tǒng)集中到集團(tuán)公司，而經(jīng)分系統(tǒng)等則是保留在本地網(wǎng)。”

全國(guó)層面的BOSS系統(tǒng)一旦建成，整個(gè)集團(tuán)層面的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)服務(wù)將升至一個(gè)全新的高度，中國(guó)移動(dòng)建設(shè)南北基地的目的也是如此。

“大而全”的平臺(tái)構(gòu)想不現(xiàn)實(shí)

談及BOSS系統(tǒng)的集中統(tǒng)一，業(yè)界往往寄希望于運(yùn)營(yíng)商能夠構(gòu)建出一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，并將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都囊括其中。但是，這種“一統(tǒng)天下”的平臺(tái)構(gòu)想在電信行業(yè)似乎并不現(xiàn)實(shí)。

電信行業(yè)中業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性是任何其他行業(yè)都無(wú)法比擬的——不僅運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)各省市地區(qū)都建有大量分支機(jī)構(gòu)，而且三家運(yùn)營(yíng)商之間也在經(jīng)歷了數(shù)年的重組改制，由此其后臺(tái)IT系統(tǒng)的復(fù)雜性可想而知。

“更重要的是，電信套餐業(yè)務(wù)最為看重個(gè)性化，它甚至關(guān)系到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳里往往都是張貼了很多的業(yè)務(wù)套餐，這正是個(gè)性化的主要表現(xiàn)。市場(chǎng)部門針對(duì)不同人群的消費(fèi)習(xí)慣和承受能力，制定出不同的套餐組合以求滿足更多用戶群體的信息需求。這其中有經(jīng)常性出差的高端商旅人士，也包括了地域流動(dòng)性較強(qiáng)的‘北漂一族’。”江義杰如是說(shuō)。

事實(shí)也是如此，在“個(gè)性化”需求的牽引下，各地區(qū)的電信服務(wù)開始走向差異化，很多符合當(dāng)?shù)仉娦攀袌?chǎng)情況的單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷建成，如此也形成了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“孤立狀態(tài)”。從這一角度出發(fā)，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)階段顯然還無(wú)法實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一軟件平臺(tái)”的目標(biāo)。

某地方電信IT部門人士也告訴記者：“在實(shí)踐過(guò)程中，我們看到，運(yùn)營(yíng)商從傳統(tǒng)意義上的中間件到應(yīng)用軟件層之間，還缺少很多必要的軟件工具，雖然還無(wú)法做到統(tǒng)一平臺(tái)，但在某些領(lǐng)域已經(jīng)有所突破，比如利用業(yè)務(wù)流軟件實(shí)現(xiàn)針對(duì)業(yè)務(wù)流程的管控等。”

數(shù)據(jù)集中化尚存技術(shù)瓶頸

另外，BOSS系統(tǒng)的集中化構(gòu)建也面臨很多技術(shù)障礙，數(shù)據(jù)集中化就是難點(diǎn)之一。

運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，當(dāng)統(tǒng)計(jì)某客戶的月度消費(fèi)時(shí)，數(shù)據(jù)往往無(wú)法直接獲取，IT人員需要分別從CRM系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中追溯數(shù)據(jù)源頭并匯總。不難看出，平臺(tái)統(tǒng)一的前提是數(shù)據(jù)集中化，但現(xiàn)階段面對(duì)眾多處于孤立局面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)集中還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

另外，數(shù)據(jù)量的急速上升也是難于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中化的因素之一，比如某運(yùn)營(yíng)商想要計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的全國(guó)集中，那么首先就要解決龐大計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的處理計(jì)算難題。“如果不能夠推翻固有的運(yùn)算模式，那么實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)集中化存儲(chǔ)和計(jì)算，起碼要巨型計(jì)算機(jī)才能夠勝任。”某軟件廠商的技術(shù)人員如是說(shuō)，如何解決這一難題，云計(jì)算和云存儲(chǔ)的技術(shù)理念值得運(yùn)營(yíng)商借鑒。