精準(zhǔn)扶貧知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

劉春萍

（綏化學(xué)院圖書(shū)館 黑龍江綏化 152061）

精準(zhǔn)扶貧是夯實(shí)執(zhí)政興國(guó)根基的關(guān)鍵舉措。在分析精準(zhǔn)扶貧知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程的基礎(chǔ)上，著眼于影響精準(zhǔn)扶貧知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的因素和路徑，通過(guò)系統(tǒng)的理論梳理，將影響精準(zhǔn)扶貧知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素分為四個(gè)方面，即知識(shí)特征、知識(shí)發(fā)送方、知識(shí)接收方以及知識(shí)轉(zhuǎn)移情境。[1]并從知識(shí)的粘性、知識(shí)發(fā)送方的意愿和表達(dá)能力、知識(shí)接受方的吸收能力、社會(huì)關(guān)系質(zhì)量和社會(huì)聯(lián)系強(qiáng)度四個(gè)方面揭示了各影響因素對(duì)精準(zhǔn)扶貧知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的作用機(jī)理與實(shí)際效應(yīng)。[2]

一、知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素

（一）知識(shí)的粘性。知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)從一個(gè)載體轉(zhuǎn)移到另一個(gè)載體的過(guò)程，知識(shí)轉(zhuǎn)移包括知識(shí)的傳輸和知識(shí)的吸收兩個(gè)階段。知識(shí)粘性形成于知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程之中，指由于知識(shí)信息模糊、知識(shí)轉(zhuǎn)移、吸收以及生成新知識(shí)的全過(guò)程中所表現(xiàn)出的阻滯和緩慢。知識(shí)粘性主要發(fā)生在知識(shí)發(fā)送方與知識(shí)接受方這一基本關(guān)系之中。知識(shí)粘性對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移具有負(fù)面影響，但可以通過(guò)能力來(lái)緩解。一般來(lái)講，知識(shí)的粘性程度越強(qiáng)，就越難被轉(zhuǎn)移，這就導(dǎo)致不能被有效的掌握和利用后果；知識(shí)粘性越小，越有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)粘性是知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的困難因素，增加了知識(shí)轉(zhuǎn)移所需要的時(shí)間，甚至需要耗費(fèi)一定的成本。[3]為確保知識(shí)吸收和應(yīng)用的順暢性，就需要降低知識(shí)的粘性，來(lái)消除知識(shí)的粘性特質(zhì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移成效的限制。

知識(shí)本身的屬性也是形成粘性的主要因素。知識(shí)屬性主要包括：隱性/顯性狀態(tài)，復(fù)雜性，專(zhuān)業(yè)性，排他性等。一般而言，知識(shí)屬性度與知識(shí)粘性之間存在正相關(guān)關(guān)系：①隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，很難被編碼成為簡(jiǎn)單易懂的知識(shí)，難以用文字、圖表等形式清晰準(zhǔn)確表達(dá)，由此導(dǎo)致知識(shí)的粘性；②知識(shí)的復(fù)雜性越高，專(zhuān)業(yè)性越強(qiáng)，能夠理解和掌握該知識(shí)的人越少，知識(shí)的粘性就越強(qiáng)；③知識(shí)排他性程度越高，傳播范圍越窄，越不易被他人理解和接受，知識(shí)的粘性越強(qiáng)。[4]

（二）知識(shí)發(fā)送方的動(dòng)機(jī)和表達(dá)能力。知識(shí)發(fā)送者是要轉(zhuǎn)移的知識(shí)的擁有者，知識(shí)發(fā)送方的動(dòng)機(jī)、情感、知識(shí)結(jié)構(gòu)和表達(dá)能力都對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生最直接的影響。知識(shí)發(fā)送者的發(fā)送意愿反映了它是否愿意將知識(shí)、技能、方法和經(jīng)驗(yàn)傳授給接收者。轉(zhuǎn)移意愿是知識(shí)發(fā)送方想要達(dá)到知識(shí)共享目標(biāo)的一種反應(yīng)。知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿越強(qiáng)，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果也就越好。除了愿意將知識(shí)轉(zhuǎn)移給接受者之外，作為知識(shí)的提供者，還需要具備一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能針對(duì)不同性質(zhì)和內(nèi)容的知識(shí)以及知識(shí)接受方不同的特征和要求，選擇合適的知識(shí)轉(zhuǎn)移方法，將合適的知識(shí)在合適的時(shí)間、地點(diǎn)推送給合適的人。知識(shí)發(fā)送方較強(qiáng)的表達(dá)能力是知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要前提條件。[5]知識(shí)發(fā)送者有相當(dāng)?shù)谋磉_(dá)能力，才能夠?qū)ψ陨韮?chǔ)備的知識(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的解釋和說(shuō)明，才有利于接收者理解和掌握知識(shí)，才能達(dá)到既定的知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。

（三）知識(shí)接受方的吸收能力。知識(shí)接收方也是知識(shí)需求者，其學(xué)習(xí)意愿，吸收能力是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的重要因素。接受方的吸收能力一方面影響知識(shí)轉(zhuǎn)移行為,另一方面,將直接影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。國(guó)外學(xué)者Szulanski認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移不僅是知識(shí)的傳播，而是基于某種目的，由轉(zhuǎn)移雙方進(jìn)行的知識(shí)信息的交換。知識(shí)接受方會(huì)根據(jù)自身需要對(duì)所接受的知識(shí)進(jìn)行判斷，一旦接受者的吸收能力存在問(wèn)題，無(wú)法對(duì)所接受的知識(shí)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，那么知識(shí)轉(zhuǎn)移也就成了一紙空談。[6]知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)質(zhì)上是知識(shí)的流動(dòng)，學(xué)習(xí)和使用，通過(guò)知識(shí)的傳遞和吸收才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移。知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的在于接受者吸收、積累并運(yùn)用知識(shí)。獲取知識(shí)的成功與否要看知識(shí)接收方是否有能力對(duì)外部知識(shí)的獲取、理解以及利用，知識(shí)接受方以往的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與他們的知識(shí)吸收能力密切相關(guān)，因此知識(shí)接受方的吸收能力對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移有著顯著的影響，接受方的吸收能力越強(qiáng),知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果將越好。[7]

知識(shí)轉(zhuǎn)移是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與創(chuàng)新的前提。知識(shí)轉(zhuǎn)移的形式十分寬泛多樣，精準(zhǔn)扶貧知識(shí)轉(zhuǎn)移也屬于其中一種，具有一般知識(shí)轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)，但是由于接受者都帶有各自的特征，因此精準(zhǔn)扶貧的知識(shí)轉(zhuǎn)移也有其特殊性。在精準(zhǔn)扶貧知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，接受者獲取知識(shí)的欲望、積極性則更為關(guān)鍵。當(dāng)接收方認(rèn)為該信息是自己需要的時(shí)，他才有興趣和接納的意愿，才能有很高的主動(dòng)性，接受方才會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求積極配合知識(shí)轉(zhuǎn)移。若出現(xiàn)接收方不愿接收知識(shí)的狀況，接收方會(huì)在被動(dòng)、不情愿的情況下進(jìn)行知識(shí)接收，從而導(dǎo)致時(shí)間和成本的浪費(fèi)，甚至接受方會(huì)直接拒絕接收從而終止轉(zhuǎn)移活動(dòng)。[8]

（四）社會(huì)關(guān)系質(zhì)量和社會(huì)聯(lián)系強(qiáng)度。社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐奈镔|(zhì)和精神活動(dòng)過(guò)程中所結(jié)成的相互關(guān)系的總稱(chēng)，即人與人之間的一切關(guān)系。人與人之間的相互交流可以促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。研究證實(shí)，社會(huì)關(guān)系質(zhì)量是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要因素。關(guān)系質(zhì)量的維度包括信任，承諾，溝通質(zhì)量，相互理解和包容，信任和溝通是關(guān)系質(zhì)量的重要組成部分。知識(shí)本身的識(shí)別程度，知識(shí)發(fā)送方與接受方之間的信任和緊密程度，都會(huì)影響知識(shí)接收者順利吸收和掌握知識(shí)的效率。在社會(huì)關(guān)系質(zhì)量的三個(gè)維度中，信任和滿(mǎn)意度對(duì)知識(shí)接受者的接受意愿和吸收能力有積極影響，知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方的關(guān)系質(zhì)量影響知識(shí)轉(zhuǎn)移行為及其效果，同時(shí)，社會(huì)關(guān)系質(zhì)量的信任度和滿(mǎn)意度對(duì)知識(shí)粘性具有一定的調(diào)節(jié)作用。[9]建立知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方的信任機(jī)制，打破知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方知識(shí)轉(zhuǎn)移的壁壘，促進(jìn)相互滿(mǎn)意度和人際關(guān)系的質(zhì)量在知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中起著非常重要的作用。關(guān)系質(zhì)量可以促進(jìn)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。

社會(huì)聯(lián)系強(qiáng)度是指行為主體之間的關(guān)系親密程度。社會(huì)聯(lián)系強(qiáng)度有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方彼此溝通，相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)，有助于構(gòu)建信任，使知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方合作關(guān)系密切，共同進(jìn)行知識(shí)規(guī)劃活動(dòng)，并達(dá)成共識(shí)，從而更進(jìn)一步地促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)移。社會(huì)聯(lián)系強(qiáng)度是提升知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的有效手段。[10]

二、知識(shí)轉(zhuǎn)移的傳播媒介

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，知識(shí)轉(zhuǎn)移的形式也變得十分多樣，除了文字、面對(duì)面交流外,它還能以視頻、音頻和多媒體等形式進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移。傳播媒介是將知識(shí)的發(fā)送方和接受方有效聯(lián)系在一起的工具，其主要任務(wù)是將知識(shí)有效的從發(fā)送方轉(zhuǎn)移到接受方，同時(shí)最大限度地保證知識(shí)接受方的吸收和應(yīng)用。轉(zhuǎn)移渠道越健全、越通暢，知識(shí)轉(zhuǎn)移越容易實(shí)現(xiàn)。[11]

通過(guò)傳播媒介，知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方可以加強(qiáng)彼此之間的交流，最大限度減少距離帶來(lái)的問(wèn)題，快速準(zhǔn)確地為用戶(hù)提供所需要的知識(shí)，就知識(shí)轉(zhuǎn)移的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)溝通和反饋，解決轉(zhuǎn)移中的障礙，為知識(shí)順利轉(zhuǎn)移并發(fā)揮作用提供保證。在精準(zhǔn)扶貧知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，扶貧對(duì)象可以通過(guò)傳播媒介這一重要工具，可以根據(jù)實(shí)際需求對(duì)接收的知識(shí)進(jìn)行篩選，從而進(jìn)行整合，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。精準(zhǔn)扶貧傳播媒介構(gòu)建起知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方之間的橋梁，根據(jù)扶貧對(duì)象的問(wèn)題和所處的環(huán)境，積極有效地促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，從而為用戶(hù)提供有效的知識(shí)應(yīng)用的服務(wù)。同時(shí)，傳播媒介應(yīng)該具備良好的知識(shí)傳遞功能，形成相應(yīng)的交互渠道，促進(jìn)彼此間的交流、互動(dòng)，以保證知識(shí)轉(zhuǎn)移可以為知識(shí)的接受方即扶貧主體提供幫助。所以應(yīng)選擇合適的傳播媒介，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的準(zhǔn)確性，以較低成本盡快完成知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，以達(dá)到知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的，[12]從而提高他們的知識(shí)水平,提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平,早日實(shí)現(xiàn)脫貧致富。

三、精準(zhǔn)扶貧背景下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)

圖書(shū)館作為文化建設(shè)的重要陣地，在精準(zhǔn)扶貧工作中也具有十分重要的地位。圖書(shū)館作為公共文化設(shè)施,知識(shí)的海洋,在精準(zhǔn)扶貧的過(guò)程中要充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),為文化發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供技術(shù)條件與平臺(tái)支持,是實(shí)現(xiàn)其社會(huì)職能的基本體現(xiàn)。

在精準(zhǔn)扶貧的社會(huì)背景下,圖書(shū)館貫徹落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作,有利于保證文化扶貧工作的效果,這不僅意味著圖書(shū)館有效實(shí)現(xiàn)了其自身的社會(huì)公共服務(wù)功能,也標(biāo)志著圖書(shū)館有力地履行了其社會(huì)責(zé)任。在精準(zhǔn)扶貧的過(guò)程中,圖書(shū)館可以發(fā)揮自身在資源、技術(shù)與相關(guān)人才方面的優(yōu)勢(shì),搭建起文化服務(wù)平臺(tái)，與群眾需求精準(zhǔn)對(duì)接，精準(zhǔn)地開(kāi)展文化扶貧工作，提高文化扶貧精準(zhǔn)性與有效性，縮小城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)數(shù)字鴻溝。[13]

在“服務(wù)型”政府理念的指引下，全面準(zhǔn)確把握精準(zhǔn)扶貧內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧初衷的前提。圖書(shū)館的知識(shí)轉(zhuǎn)移在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧方面是一種更為有效的知識(shí)來(lái)源。圖書(shū)館在以知識(shí)服務(wù)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧，在精準(zhǔn)扶貧中緊抓扶貧工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源有效配置及提高知識(shí)資源利用率，堅(jiān)持質(zhì)量導(dǎo)向，發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從而有效提升群眾的文化素質(zhì)和致富能力。[14]圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵是“解決問(wèn)題”、“知識(shí)創(chuàng)新”以及對(duì)館員專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的要求。在信息環(huán)境變化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，在精準(zhǔn)扶貧的特定環(huán)境下，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)希望為用戶(hù)提供更好更適用的服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)特點(diǎn)，準(zhǔn)確地分析用戶(hù)信息需求，提供精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)，提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)價(jià)值。在信息鴻溝日益加深的現(xiàn)代化信息社會(huì)，圖書(shū)館針對(duì)不同類(lèi)型的貧困群體開(kāi)展多元化服務(wù)，搭建貧困就業(yè)信息平臺(tái)，全力參與精準(zhǔn)扶貧工作，創(chuàng)新服務(wù)手段，努力保障用戶(hù)平等獲取文獻(xiàn)信息資源的權(quán)利。結(jié)合現(xiàn)在開(kāi)展的工作提出知識(shí)服務(wù)應(yīng)從農(nóng)民實(shí)際需要出發(fā), 促進(jìn)知識(shí)的開(kāi)發(fā)、吸收和轉(zhuǎn)化。[15]真正摸清貧困群眾的家底，找準(zhǔn)致貧原因，形成分析報(bào)告，制定好脫貧方案，結(jié)合農(nóng)戶(hù)意愿和實(shí)際情況，圖書(shū)館要制定切實(shí)的目標(biāo)，精準(zhǔn)制定幫扶措施，精確管理，對(duì)貧困戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤關(guān)注，扎實(shí)做好精準(zhǔn)扶貧工作，提供貧困群眾用得上，用得好的信息服務(wù)，確保幫扶工作見(jiàn)實(shí)效。

四、結(jié)語(yǔ)

“扶貧先扶智”，文化扶貧是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧任務(wù)和目標(biāo)的重要途徑，在我國(guó)新時(shí)期發(fā)展過(guò)程中，加強(qiáng)文化建設(shè)是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要任務(wù)和方向。文化建設(shè)不僅是提高群眾文化水平的途徑，還是開(kāi)展扶貧工作的有效措施。圖書(shū)館作為文化精準(zhǔn)扶貧的核心力量之一，要充分發(fā)揮其自身資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)知識(shí)服務(wù)為文化扶貧和文化建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。