淺議高職院校圖書館提高期刊閱覽室服務質量的途徑

丁芹 襄陽職業技術學院，湖北 襄陽 441021

淺議高職院校圖書館提高期刊閱覽室服務質量的途徑

丁芹 襄陽職業技術學院，湖北 襄陽 441021

期刊閱覽室是圖書館的重要組成部分，是圖書館實現為讀者服務的主要窗口。本文闡述了期刊閱覽室在基礎建設、人員素質、科學管理、服務利用等方面探析有效的方法和途徑，充分發揮圖書館的教育、咨詢、服務等職能，為高職教育做出積極的貢獻。

期刊閱覽室;館員素質;管理與服務

期刊閱覽室是圖書館的重要組成部分，期刊是高職院校圖書館館藏文獻的重要類型之一，它具有內容新穎、時效性強、信息量大、傳播速度快、利用價值高等特點，不僅是圖書館實現為讀者服務的主要途徑，而且是圖書館精神文明建設的主要窗口。如何在新形勢下做好讀者服務工作，是目前高職院校圖書館閱覽室的一個重要任務之一。

1.新形勢下改進期刊管理模式，提高服務質量

如何在新形勢下改進期刊管理模式，使其順應時代的發展是我們高職院校圖書館工作人員應做的工作。

1.1 科學合理的做好期刊采購工作

期刊采購不應常年按照單一、傳統的方式進行，要緊跟時代的步伐，隨時做出調整。當前我們正處于一個信息化、網絡化的時代，建立數字化圖書館是每個高職院校圖書館正在進行的工作，期刊采購在一定程度上要注意不僅是對紙質期刊的采購，還要配合整個圖書館的文獻采購工作，注重讀者的需求，采購一定數量的數字化期刊。在期刊采購前需廣泛征求讀者意見，而高職院校圖書館讀者來源大部分是教師和學生，所選期刊一定要符合專業學科結構以及貼近讀者興趣。采購前應征求各系部老師們的意見，或發放采購問卷調查，這樣才可廣泛征求讀者的需求，在經費有限的狀況下更大限度的滿足讀者的需要。

1.2 加強對期刊的管理

為了提高服務質量必須將現代化手段引進閱覽室期刊管理的工作中。館內期刊實現計算機管理，讀者在校園網上的計算機上就可方便、快捷地查找到所需期刊的信息，使期刊文獻得到充分的利用，以強化期刊的管理。新刊到館時應及時驗收登記，及時處理完上架，讓讀者第一時間看到最新的期刊。一般高職院校圖書館的期刊閱覽室都是開架借閱，期刊擺放要有序，同類期刊集中擺放，把相同期刊歸入相同大類，按分類號順序放置，這樣就很方便了讀者的快速借閱，從而提高了檢索效率。甚至大的學科專業期刊可另設專業期刊室，更有助于讀者的不同需求。對于過刊，每年做好收藏工作，到了年終收齊統一裝訂，并將過刊信息錄入到圖書館查詢系統中，便于讀者查詢。在日常工作中，工作人員做好監控期刊利用情況，將一些過高或過低的期刊資料收集起來，作為第二年訂購期刊種類的依據，涮選出更合理的期刊需求，這樣也便于合理使用經費，提高使用效率。

1.3 增強對讀者使用電子期刊的服務

我們正處于網絡化時代，各類期刊可以以電子數據的形式展現。加強對讀者使用電子期刊的引導，提高期刊的利用率。在高職院校學生中，特別是新生，對如何使用數字圖書館還不是很熟悉，針對這一情況，圖書館可以定期辦一些培訓課程，讓他們充分認識數字圖書館的便利之處，也可以擴展他們的知識面。

2.提高館員素質，加強服務意識

期刊閱覽室管理工作是一個既普通又復雜的崗位，閱覽室工作人員素質的高低直接影響著服務質量，并影響到圖書館的整體形象。他們的專業素質、人文素質和職業道德等綜合素質是實現期刊閱覽室科學管理和服務育人的先決條件。

2.1 期刊閱覽室工作人員要有過硬的專業素質

高職院校期刊閱覽室服務對象主要是教師和學生，他們的知識面廣、思想活躍，是一個特殊群體。圖書館期刊閱覽室工作人員要高質量的為讀者服務，就要不斷地提高自身的專業知識，優化知識結構，了解新學科的知識，更新觀念不斷提高和掌握圖書情報學專業知識，掌握熟練地工作技能，最大限度地滿足讀者的需求。

2.2 期刊閱覽室工作人員要具備良好的人文素質

期刊閱覽室工作人員要加強自身的人文素質修養，培養良好的職業道德，牢固樹立“讀者第一，服務至上“的思想，以服務育人為宗旨，做到熱情接待讀者，耐心解答咨詢，虛心聽取意見，以自己的模范的言行和優質的服務為讀者營造一個安靜祥和、整潔文明、舒適的學習場所。在讀者群體中樹立起文明、守信、愛崗、敬業、熱情、周到、認真負責的良好形象，真正做到優質服務。

2.3 期刊閱覽室工作人員要具有良好的職業道德

閱覽室工作人員要具有強烈的事業心和責任感，敏銳的信息意識和情報意識，多學科的知識結構和豐富的實踐經驗，較強的文獻檢索技能。要熟練幫助讀者閱讀范圍和閱讀對象，指導讀者查詢和利用館藏目錄、文獻索引和文獻檢索等。借助于多媒體制作光盤將館藏布局、文獻檢索方法直觀地展現給讀者，使讀者在較短的時間內查閱所需資料。

期刊閱覽室的工作人員素質的高低決定了能否發揮服務職能。工作人員須明確自己的職責和任務，注重加強自身修養，在知識底蘊、服務態度、語言藝術、溝通技巧、禮儀形象等方面下工夫，用一流的服務、出色的工作硬的師生的認同。

3、注重期刊閱覽室的環境建設

在高職院校，良好的借閱環境成為讀者使用圖書館的前提，因此環境條件備受讀者的關注。其中“環境安靜、整潔，便于思考”居于首位。筆者認為，在期刊閱覽室環境建設中，圖書館必須自身引導功能，健全相應的管理制度，通過各種形式向讀者普及宣傳，喚醒讀者做文明的讀者意識，尤其是在一線服務的期刊閱覽室工作人員，更以身作則，從細節入手，進行自我約束：工作期間不大聲喧嘩；注意電話、手機接聽的聲音；注意走路的鞋聲；避開在讀者高峰期取拿期刊。和諧的學習、閱讀環境應有圖書館和讀者共同創建。安靜、整潔、優美的期刊閱覽室環境，將吸引更多的讀者到閱覽室查閱文獻資料。

實踐沒有止境，創新也沒止境。高職院校期刊閱覽工作要不斷開拓創新，以服務師生為宗旨，履行工作職能，挖掘工作潛力，發揮工作人員的積極性，提高服務水平，這是一件很有意義和值得認真探索的課題。

[1]曹嵩.圖書館服務質量的評價-嘉興職業技術學院圖書館服務質量調查與思考.圖書館建設.2008,（11）

[2]丁智陽.開展讀者滿意度調查 全面提升圖書館服務質量.圖書館建設.2008，（11）

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.07.106

丁芹(1971年生),女,湖北襄陽人,襄陽職業技術學院圖書館南區分館館員，主要從事圖書館管理工作。