點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是情——重慶石油為民服務(wù)漸入高潮

□ 彭華鋒

“為民服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)開展以來，重慶石油涌現(xiàn)出很多為顧客解憂解困的感人故事。員工用真誠的心去踐行著“每一滴油都是承諾”，讓中國石化窗口更加靚麗。

“以后加油還到中國石化”

9月16日，重慶石油大石口加油站加油員張麗像往常一樣正為一輛客車加油時(shí)，后面跟著一輛卡車，上面載滿層層蜂箱，密密麻麻的蜜蜂一擁而來，這時(shí)張麗不顧自己安危，急忙地幫乘客關(guān)上車窗，待客車離去后，張麗抬頭看見坐在蜂車上戴蜂罩的放蜂人，飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上帶著惆悵，聲音沙啞并帶有北方口音懇切地說：“你們這能不能給加點(diǎn)油，別的地方都不給加。”聽到這張麗心里矛盾極了。但想到了企業(yè)的形象，想到了加油站是企業(yè)的窗口，想到了加油員的職責(zé)，她利索地拿起油槍。

不料張麗臉部左側(cè)像針刺了一樣，她尖叫了一聲，張麗忍著疼痛，堅(jiān)持把油加完，才放下加油槍，她一邊用手捂著臉，一邊結(jié)清貨款。這時(shí)候，放蜂人從車上跳下來和司機(jī)一同站在張麗面前說：“你被蜜蜂蟄了，真對(duì)不起。”然后，拿了兩桶鮮蜂蜜對(duì)張麗說：“你一定要收下，要不然我們心里過意不去。”張麗婉言謝絕了，放蜂人充滿感激之情，再一次向張麗道謝，臨走時(shí)說：“以后加油還到中國石化。”

“天冷，別著涼了”

9月26日晚，大雨滂沱，一位中年婦女領(lǐng)著小孩走進(jìn)了大觀加油站便利店。

“歡迎光臨易捷，請(qǐng)問有什么需要嗎？”便利店員工任蘭熱情招呼道。“你好，我孩子剛才在去加油站上廁所的時(shí)候，因?yàn)橄掠曷坊さ沽耍雴栆幌履銈兗佑驼居屑本葐幔楷F(xiàn)在她腿疼，走不得路，我想給她抹點(diǎn)藥，在店里休息一下再走可以嗎？”婦女帶著懇求的眼神看著。還沒等其他人反應(yīng)過來，任蘭主動(dòng)攙扶起腳受傷的孩子坐到便利店沙發(fā)上。“孩子，還痛嗎？”任蘭主動(dòng)詢問，并輕輕掀開小孩的褲腳觀察傷情。“阿姨，我怕疼。”孩子眨巴著眼睛看著任蘭。“別怕，阿姨給你抹點(diǎn)藥酒，一會(huì)就好了。”說著，任蘭把急救箱拿了過來，熟練地拿起棉花簽和藥酒。“忍著點(diǎn)啊，孩子。”任蘭像對(duì)自己的孩子一樣，為孩子清理傷口，又拿起紗布包扎。末了，加油員楊貴強(qiáng)還為這對(duì)母女送上一杯熱水，“天冷，別著涼了”。

看似一句簡單的話語，充滿著中國石化員工對(duì)顧客的關(guān)愛。

“這都是應(yīng)該的”

今年國慶第五天下午3點(diǎn)，重慶石油丁莊加油站加油班長郎啟紅正引導(dǎo)重慶至豐都的客車在4號(hào)柴油槍的位置停下準(zhǔn)備加油，此刻數(shù)名乘客慌亂下車，“到處亂吐，好臭喔！”有個(gè)小女孩捂著嘴嘟噥道。郎啟紅也隱約聞到了傳來的異味，便讓剛加完93號(hào)汽油的加油員郎艷幫忙加油。他上車發(fā)現(xiàn)第二排有位婆婆和第五排有個(gè)大姐暈車嘔吐了，因擔(dān)心車上密閉的空間引來再次嘔吐，郎啟紅就帶著大姐細(xì)心地?cái)v扶著婆婆下車，看到便利店員葉麗開完發(fā)票出來，就叫道：“葉麗，車上有人吐了，快處理下！”說完便跑到易捷店內(nèi)倒來兩杯溫開水給婆婆和大姐漱口，在婆婆和大姐漱完口，便帶她們到休息室坐下，給她們倒兩杯開水，還從急救箱內(nèi)找來兩片暈車藥和兩瓶藿香正氣液讓婆婆和大姐服下。

婆婆和大姐服下藥后，臉上光彩恢復(fù)了些許。那位大姐對(duì)郎啟紅說道：“謝謝你啦，我現(xiàn)在舒服多了，真是感謝呀！”婆婆也說：“小伙子人好呀，好人有好報(bào)的。”郎啟紅回答道：“這都是應(yīng)該的。”與此同時(shí)，葉麗把車上未下車乘客引導(dǎo)下車，用消防沙將污穢處理干凈了，因?yàn)楫愇断⒉婚_，她還從寢室找來空氣清新劑把車?yán)飮娏藘杀椤Ｈ缓髮⑽从猛甑那逍聞┻f給駕駛員，讓他留著備用。在車上異味消除后，葉麗把乘客都引導(dǎo)上了車。站長聞?dòng)崕韼缀锌谙闾亲屓~麗發(fā)給每位顧客一片。乘客嚼著口香糖，心情大好，之前的不悅一掃而光，紛紛說道：還是中國石化的服務(wù)好呀！他們那個(gè)“為民服務(wù)”不只是個(gè)口號(hào)喲，的確是為我們服務(wù)。