從物業管理者到物業服務集成商——從新成物業看物管行業發展趨勢

文/唐伯宗

從物業管理者到物業服務集成商
——從新成物業看物管行業發展趨勢

文/唐伯宗

物業管理起源于19世紀60年代的英國，20世紀80年代初開始在深圳等沿海城市發展壯大，進而向內地二、三級城市擴展和延伸。歷經二三十年的發展，物業管理作為一種新的產業類型已在社會化分工中被逐步認同。據不完全統計，目前全國有物業管理企業3萬多家，從業人員300余萬人，行業產值已達到數百億元，并以每年20%以上的幅度遞增。作為朝陽產業，物業管理行業市場前景廣闊，利潤空間較大，但伴隨著行業依托的法制環境、市場環境發生廣泛而深刻的變化，如何取得行業內企業的跨越式發展，是每個物業管理企業必須直面的現實問題。隸屬于浙江廣電集團的新成物業公司（以下簡稱“新成物業”）也許能給我們帶來啟示。

新成物業是為確保浙江廣播電視集團原電視臺新大樓的正常運轉，于2000年8月由原浙江電視臺下屬的發展總公司組建的，經過十余年的風風雨雨，現已成為一家專業業務強、技術含量高、服務項目全的物業管理公司，物業管理面積50萬余平方米。2010年，新成物業被國家住建部批準為物業服務一級資質企業。

這些年來，新成物業從服務專業水平和從業人員專業素質入手，不斷提高服務的專業能力和技術能力，將為業主提供的日常物業服務模式提升為結合業主單位實際，為業主提供高質量個性化的特色服務模式，提供細膩貼心的管家式服務，充分體現精品化管理、精細化服務的先進理念。其所管理的浙江電視臺新大樓、電信元華大樓、浙江能源大廈、杭州中級人民法院辦公審判樓等均屬建筑設備系統自動化、通訊系統自動化、辦公系統自動化、消防系統自動化、安防系統自動化的“5A”智能化大樓，新成物業先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制以及自身獨特的企業文化，使其成為“行內專門從事行政辦公大樓和智能化樓宇物業管理與服務的專業供應商”，實現了由物業服務經營商向物業服務集成商的角色轉換、從直接從事低附加值的基礎管理服務向承擔高附加值的資產管理服務轉變。從新成物業的成功發展歷程來看，其所折射出的物業管理發展趨勢如下：

——管理制度構架及從業人員專業化。物業企業體制專業化（市場化）將使政企權責進一步分開，物業企業最終成為具有獨立法人資格的市場經營主體；物業企業管理機制趨于專業化，如實行的QMS行業體系建設、聘用職業經理人等；物業企業員工素質也將趨于專業化。

——服務內容多元化。物業管理最大的價值不是在管理而是在服務，在于如何滿足和超越顧客不斷增長的需求，服務是貫穿于整個物業管理工作的主線。物業企業應在現有的傳統物業管理項目基礎上，開展多元化經營，如組織開辦各種俱樂部、為老弱病殘提供特約服務等。服務的人性化、特色化、細節化將成為方向。

——管理手段網絡化。智能化的居住、辦公環境將成為物業未來服務的方向。從新成物業管理可見一斑，比如自動化管理停車場、防盜緊急電子報警系統、網上延伸物業服務等。網絡化的物業管理不僅可節省人員、降低人工、用料成本，更重要的是順應時代發展潮流，符合現代人的工作生活節奏需求。

——外在形象品牌化。新成物業“細節成就品牌，服務改變生活”的品牌理念已獲得業界認同。實際上，少數知名品牌依靠強有力的競爭力已占據較大的市場份額，這一不爭的事實將促使現有物業管理企業更加注重品牌鑄造，物業管理市場將出現區域性品牌和全國性品牌共存的局面。

——企業規模集團化。隨著物業管理企業規模的不斷擴大，單純依靠管理行政辦公大樓、以勞動密集型來獲得更多的利潤空間的難度愈來愈大。在行業內進行兼并重組，組建物業管理企業集團公司，這是目前國內行業創新發展的新領域。全新的物業“航空母艦”將集多種產業于一身，引領物業管理產業的新航程。

浙江廣播電視集團）