生產性服務外包的關系特征和價值網絡構建

王成亮，丁曉東，宗利永

（上海理工大學管理學院，上海市 200093）

生產性服務外包的關系特征和價值網絡構建

王成亮，丁曉東，宗利永

（上海理工大學管理學院，上海市 200093）

在社會網絡視角下生產性服務外包關系表現出明顯的特征，如地理接近性和關系接近性并存、知識的交互頻繁和眾多外包關系形成的網狀結構。各生產性服務企業之間及其與制造企業在服務外包的交互中形成了以價值為紐帶關系的網絡。價值網絡的結構、資源和規范是構建此網絡的三個重要方面。生產性服務外包的價值網絡是在關系契約和網絡規范的共同作用下，通過發揮規模經濟和專業化優勢，獲得共同收益，降低邊界成本，同時獲得戰略優勢。而價值網絡發揮優勢的源泉在于知識共享，生產性服務外包的價值網絡通過知識互動形成技術創新優勢和管理創新優勢。

生產性服務；社會網絡；服務外包；價值網絡

在我國經濟轉型和結構調整的背景下，制造企業發展的必然趨勢是專注于構建和發展自己的核心能力與競爭優勢，而將非核心業務外包給其他在相應領域內具有優勢的企業，發揮各企業的專業化優勢和規模效益，生產性服務（Producer Services）因此而發展壯大。具有專業優勢的生產性服務企業與制造企業相互配合、互惠互利、共享信息和知識，才能互動發展，形成良性的生態演化機制。因此，研究生產性服務外包關系的特征，有助于把握服務外包（Service Outsourcing）所形成的價值網絡（Value Network）的結構、資源和規范，深入探討價值網絡的優勢來源。本文擬以社會網絡（Social Network）視角來研究生產性服務外包合作關系和所形成的價值網絡。

一、社會網絡分析視角下的外包關系及形成動因

1.社會網絡分析視角下的外包關系

對于生產性服務外包的研究，學者們分別從資源理論、[1]核心能力理論[2]和交易成本理論[3]進行了研究，獲得了許多非常有價值的結論。然而，這些研究主要是從外包關系的發出者——企業或組織來進行的，關注重點在企業，而將企業間的關系放在次要位置，這就容易忽視作為關系的整體網絡對個體的影響。社會網絡分析恰好能彌補這種缺陷，社會網絡是由多個社會行動者（節點）和各行動者之間的關系（連線）構成的系統，節點既可以是個人，也可以是組織或群體。社會網絡分析在經歷了從一種隱喻（比喻社會關系或者社會要素之間的網狀結構），到一種分析方法（專門研究社會關系或者社會結構的方法），再到一種理論（用結構分析觀點來表現行動者之間的關系模式）的發展歷程后，現在已發展成為一套成熟的理論和方法。

生產性服務外包關系是一種企業間常見的合作模式，它既不同于市場關系，也不同于科層組織關系，是企業間通過顯性契約和社會合作規范所構成的相互信任、互相依賴、共擔風險、共享收益的長期合作模式，這種合作模式所形成的服務外包關系價值網絡是企業間網絡的一種。企業間網絡的形成是基于效率帕累托改進而產生的對市場契約的不完全替代，[4]對生產性服務業的發展起著至關重要的作用，甚至可以說，沒有服務外包關系價值網絡，就不可能有生產性服務業的存在和發展。

社會網絡分析以關系為關注點，研究關系特征和關系網絡的構成，分析整體網絡對個體行為及環境的影響，這為研究生產性服務外包關系提供了一個可行的分析思路。

2.生產性服務外包關系的形成動因

研究生產性服務外包關系的形成動因有助于理解這種合作關系。生產性服務關系的形成有“內化”和“外生”兩條途徑。所謂“內化”是指內部分化，隨著制造企業規模的擴大和市場對柔性的需求，原來從屬于企業內部的服務業務不斷分離出來，形成獨立的專業生產性服務企業，使生產性服務由內部逐步轉移到外部。在現代生產組織方式的變革中，縱向一體化的企業越來越感到力不從心，專業分工細化和市場競爭加劇要求制造企業專注于自身核心競爭力，并建立靈活的柔性組織。這樣就促使制造企業在提高自己的外部控制力和整合能力的同時，將支持性活動甚至是基本活動都外包出去，如物流外包、財務會計外包、管理信息系統外包、人力資源外包和研發外包等，于是就形成了生產性服務外包關系。所謂“外生”是指由于存在外部市場需求，一些社會資源和資本所創立的專業性服務企業因具有明確的專業優勢，在發揮規模效益的同時可提供比制造企業內部經營成本更低、效益更高的專業服務。因“內化”和“外生”而形成的服務外包關系的不斷發展和縱橫交叉共同構建了服務外包關系價值網絡。

二、社會網絡視角下生產性服務外包關系的特征分析

服務不同于實體商品的特點在于服務產品的無形性、服務與消費的不可分割性、客戶的異質性和評價的主觀性。[5]此外，生產性服務還具有其他特點，如對知識的依賴、各種服務空間可分和集群經濟。[6]因此，生產性服務外包關系呈現出鮮明的特征。

1.生產性服務外包關系的地理接近性和關系接近性并存

生產性服務企業在最初形成時，地理接近性非常明顯。一般表現形態是圍繞一個或幾個大型制造企業，形成以大型制造業為龍頭的支持性企業集群現象，這種在地理上聚集的現象在汽車制造、化工等行業表現明顯。地理上的接近有許多優越性，如物流成本的節約、快速反應能力的形成、隱性知識的快速傳播等，也有助于雙方形成穩定持久的業務關系。但由于對地租的敏感性和對“面對面”知識交流的需求程度不同，在發展過程中，制造企業和生產性服務企業在空間上會出現一定的分離，如生產性服務企業向人力資源和知識密集的大中城市聚集，而制造企業則移向租金和勞動力成本較低的郊區，或者進行跨域轉移。在此過程中，生產性服務企業在地理位置上聚集趨勢明顯，常見的區位聚集有高科技研究與開發、高校研究機構、信息技術服務和計算機服務等。[7]

另外一個生產性服務外包關系的特征是關系接近性。生產性服務外包關系在演化中有兩個重要的特征，第一，是生產性服務企業與制造企業的關系發生變化，囿于以某大型制造企業為核心的生產性服務在發展過程中表現出一些局限性，如過強的依賴性、競爭性的缺乏和容易形成集體的淪陷等。因此，生產性服務企業隨著自身能力的增強逐步擺脫對某個大型制造企業的過度依賴，出現了眾多生產性服務企業不再僅服務于一個核心企業，而是同時服務于眾多組織，這里所服務的對象可以是不同制造企業，也可以是其他生產性服務企業或組織。第二，雖然生產性服務企業以制造企業為最終市場，但隨著經濟發展水平的提高，整個生產性服務系統內部的相互需求代替制造業的需求成為最大需求，[8]尤其是主要滿足金融和商業流通需要的高級生產性服務并不以制造業為中心，[9]也就是說，生產性服務外包關系主要發生在各生產性服務企業之間。這種服務對象的轉移是隨著經濟發展水平提高而逐步發生的，越是發達的國家或地區，生產性服務企業間越容易發生關聯而與制造企業分離。[10]生產性服務的地理接近性和關系接近性并存對服務外包關系產生了重要的影響。

2.生產性服務外包過程中知識交互頻繁

生產性服務企業間的分工形成了知識的專業性和細分，知識的頻繁流動是生產性服務外包關系的另一個重要特征。傳統生產性服務如物流、金融等在提供外包的過程中不斷增加知識含量；現代生產性服務如信息和專業技術服務等本身就是知識密集型服務，依賴知識資本和人力資本。不同生產性服務企業間的外包合作過程同時也是相互學習、知識交互的過程。在服務于某些特定客戶時，生產性服務企業間既有大量共同知識，也有大量異質性知識存在，在各種知識不斷的密切交互中，創新和創造便成了非常自然的產出，[11]效率和效益也因此得到提高和增長。生產性服務企業間進行知識共享和知識交流時，“知識共享邊界”是每個企業需要解決的問題，“知識共享邊界”是各生產性服務企業為了構建自己核心能力，保持企業在市場上的優勢地位，必須要保密的核心知識和技能。生產性服務企業在建立核心知識有效控制機制的同時，還需要建立流暢的知識共享交流機制，以促進知識的交互。

3.眾多生產性服務外包關系形成耦合網狀結構

一般認為，耦合是指兩個或兩個以上的體系或運動形式之間通過各種相互作用而彼此影響的現象。不同的生產性服務企業內部以及生產性服務企業與制造企業之間通過服務外包合作形成了多向鏈接、緊密關聯的關系。制造業與金融業、流通產業等生產性服務業以嵌套的方式耦合在一起，并且后者在整個網絡中越來越居于主導地位，成為價值增加的主要來源。[12]如果進一步從外包所提供服務產品上看，生產性服務主要提供物流、金融保險、商務信息和各種專業知識服務，各種服務外包在頻繁的交互中，形成了物流、資金流、信息流和知識流的高度整合，其顯著特點是資源互補和能力互補，各種生產性服務在不斷尋找價值增值的環節和結合點。在社會機制的共享、規范和約束下，眾多生產性服務外包關系所構成的耦合網狀結構就形成了價值網絡。

三、生產性服務外包價值網絡的構建

生產性服務外包的關系特點使得這種外包關系所形成的價值網絡表現出明顯的特征，本文從價值網絡的資源、結構和規范三個方面來探究該價值網絡。另外，由于知識在生產性服務中的巨大作用，必須要設計和構建有利于知識交互和交流的價值網絡（參加圖1）。

1.生產性服務外包價值網絡的資源

生產性服務企業運用自己既有資源或潛在的可動用資源，通過資源活化和知識流動滿足制造企業和其他生產性服務企業的需求，實現價值創造和價值增值。生產性服務外包價值網絡通過資源交換和知識共享，形成了動態的網絡學習和成長過程。網絡中的每個參與者都帶著一定的資源進入到網絡之中，資源在網絡構成中占有相當重要的位置，決定了一個企業能否進入某個特定的價值網絡及其在網絡中的位置。由于各生產性企業的特性各不相同，價值網絡中的資源就具有了不同的稟賦，表現為各企業能力特性、專業性知識特性的差異等。

生產性服務外包主要在兩個層面上發揮作用。一是運營層面，作為常規業務，包括人力資本在內的各種資本要素投入到生產服務過程，形成價值增值和創造，更多地充當“價值的直接增加者”。在運營層面上的服務外包合作關系中，所涉及的服務范圍和綜合程度、服務價值、交互摩擦程度和以及合作時間長短成為衡量這種服務外包關系強度的重要依據。二是戰略層面，在服務外包的交互過程中，尤其是在知識技術密集的服務外包合作關系中，交互的企業雙方接觸頻繁，雙方在頻繁交互中相互學習，共同知識和各種專業性知識的交互產生溢出效應，獲取對企業的長遠發展起決定作用的遠見卓識和從感知中才能獲取的隱性知識，成為“價值的間接增加者”。知識交流的頻度、強度、深度和范圍成為衡量這類服務外包關系強度的重要依據。

2.生產性服務外包價值網絡的結構

圖1 生產性服務外包關系的價值網絡作用機制示意圖

生產性服務外包的主要目的是為了獲得外部規模經濟優勢和利用專業化分工所得到的報酬遞增效果。在生產性服務外包活動中，為保持經營活動的連續性和協調性，通過不斷地調整和適應，生產性服務企業不斷嵌入到生產網絡中，所形成的價值網絡使合作企業不斷降低成本并高效地交換到他們所需要的資源。

在運營層面上，生產性服務通過關系嵌入所形成的價值網絡中能夠更好地匹配各相關企業，這種價值網絡運營成本大大低于市場交換關系中交易成本，而所起到的作用超出了市場交換中價格體系所起的作用，[13]這種價值網絡在增加共同收益和降低邊界成本方面效果顯著。通過以規范行為目的的顯性契約和以共享為目的的網絡規范的共同作用，生產性服務企業和制造企業之間、各生產性服務企業之間所建立的耦合價值網絡，在頻繁交流、長期合作和信任增加的基礎上，價值網絡的協同效應得到發揮，產生系統的整合效益，也就是共同收益；同時，由于企業之間不斷去除原來由于不信任而設置的各種障礙，積極尋找更為便捷和簡約的企業間業務流程，就可能降低邊界成本；而在戰略層面上的生產性服務外包，更多地采用結構嵌入的方式，尋找知識資本和人力資本發揮優勢的關系組合或者結合點，除了同樣能夠獲得專業化技術知識和規模優勢所帶來的成本降低與共同收益外，還能夠為企業或企業網絡的長遠發展尋找方向。此外，處于長期信任合作中的企業，在外部環境的變化中，會得到更多的外部信息和異質性知識，能力的互補也會大大增強獲得外部市場機會的能力，因此能夠創造更多的潛在價值，實現組織的長遠發展。

3.生產性服務外包價值網絡的規范

由于生產性服務企業之間的關系不一定建立在產權關聯的基礎上，所以它們依靠以法律為基礎的顯性契約和以信任為基礎的網絡規范的共同作用來實現。顯性契約提供企業間關系運作的基礎和行為底線，是外包關系最基本的保障；而隨著生產性服務外包關系的發展，信任機制和聲譽機制等所形成的網絡規范成為重要的運作機制，基于共同的或者是相互理解的企業目標、價值取向、組織文化和行為模式是生產性服務外包合作關系的重要調和因素。

生產性服務與工業制造及生產性服務內部的互動所構成復雜的價值網絡，通過限制性進入不斷確認和加強它們之間的合作與信任關系。[14]限制性進入是對生產性服務中交易伙伴數量的限制，它通過地位最大化和關系契約來實現。國外的實證研究表明，某一優勢企業在和其他企業交往中往往會避開與地位低下的企業進行交易，結果是合作只是在具有相當地位的伙伴之間進行。[15]這種限制性機制可以提升服務外包合作的安全性，增強價值網絡內部的關系強度和信任程度，預防機會主義行為的發生。

4.知識在生產性服務外包價值網絡的作用

在生產性服務的價值網絡中，絕大多數提供服務的企業只能作為其中的一個節點，根據自己的資源與核心能力，通過關系嵌入或者結構嵌入融入到價值網絡中。關系嵌入和結構嵌入是生產性服務實現運營價值與戰略價值的主要方式，不管是哪種嵌入方式，生產性服務企業都與知識和技術密不可分，生產性服務的價值網絡非常依賴專業化知識，即特定領域或學科的相關知識和技術能力，并能夠提供以知識為基礎的中間產品和服務，[16]知識特別是隱性知識的擴散由于地理位置和關系上的接近性、信任關系和共同遵守的網絡規范而變得容易，因此生產性服務外包價值網絡對于知識的傳播非常有利。

價值網絡產生競爭優勢的內生源泉是知識管理。無論是核心能力的培養、保護，還是網絡伙伴信任關系的構筑，都有賴于在網絡內部有效地識別、創造、交流、學習那些真正具有價值、對贏得優勢至關重要的新知識。[17]價值網絡中包括共同收益和邊界成本降低方面所起到的作用是各種專業知識的深化和綜合的結果，知識在戰略收益中的作用突出表現在技術創新和管理創新方面。創新是企業必然的選擇，但創新需要大量知識的積累，尤其是在一定共同知識基礎上大量異質性專業知識之間的不斷交流，才能出現創新成果的涌現。生產性服務外包的價值網絡為各企業提供了不同層次人才的多種交流通道，知識在不同的生產性服務企業之間得到不斷擴散，具有異質性的專業知識的結合為實現技術創新和管理創新提供了源源不斷的動力。

四、結束語

生產性服務企業與制造企業以及生產性服務企業之間形成了服務外包關系的價值網絡，本文所研究的外包關系價值網絡，在實踐中明確了生產性服務企業的價值實現模式，為企業規劃和政府產業政策的制定提供了分析框架，在理論上為進一步研究生產性服務企業的價值網絡的中心性、凝聚子群和關聯性等內容作好了鋪墊。

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Characteristics of Outsourcing Relationships of Producer Service and the Value Network Construction

WANG Cheng-liang，DING Xiao-dong，ZONG Li-yong
（University of Shanghai for Science and Technology，Shanghai200093，China)

The outsourcing relationship of producer service can show some obvious characteristics under social network analysis perspective,such as coexistence about geographical proximity and relationship proximity,high frequency of knowledge interaction,and network structure with numerous outsourcing relationship;it formed a value network with links among producer service enterprises and between producer service enterprises and manufacturing enterprises during service outsourcing interactive process.The structure of networks,resources and regulating are the three important aspects of deconstruction productive service outsourcing relation network.Under the joint action from relational contract and network rules,producer service outsourcing value network utilizes economies of scale and advantages of specialization to obtain common benefits and reduce boundary cost.Interacting and sharing knowledge are the key factors for value network to keep advantage.

producer services；social network；service outsourcing；value network

F719

A

1007－8266（2011）01－0011－05

＊本文系山東省社科規劃項目“山東省現代服務業集群化發展戰略研究”（項目編號：07BJGZ28）的部分研究成果。

王成亮（1974-），男，山東省日照市人，上海理工大學管理學院管理科學與工程博士生，山東師范大學國際商學院教師，主要研究方向為組織網絡、系統優化；丁曉東（1963-），男，安徽省蕪湖市人，上海理工大學管理學院教授，博士生導師，主要研究方向為系統優化；宗利永（1981-），男，河南省洛陽市人，上海理工大學管理學院管理科學與工程博士生，主要研究方向為服務系統管理。

孫志偉