美國大學CIO：商業因素是不可忽視的考慮

美國大學CIO：商業因素是不可忽視的考慮

在CANS 2011（中美高級網絡技術研討會）大會上，來自國外的多所名校的CIO就大學IT發展發表了自己的看法。他們普遍認為，作為CIO，要不斷地關注技術的創新，此外，要在技術與投入方面保持平衡。

芝加哥大學CIO Anita Nikolich：做決策首先必須嚴格執行財務紀律

芝加哥大學芝加哥大學是一所私立、男女同校、無宗教派別的綜合性大學，1891年由約翰·洛克菲勒創辦，1892年10月1日正式開課。芝加哥大學是美國最富盛名的私立大學之一，芝加哥大學的校訓譯成中文是“益智厚生”，意思是“提升知識，以充實人生。”（拉丁文原文：Crescat scientia; vita excolatur。英譯Let knowledge grow from more to more; and so be human life enriched）。

與本科生教育相比，芝加哥大學一直更為重視研究生教育和科研項目。本科生是學校總人數里的少數。芝加哥大學誕生了許多諾貝爾獎獲得者，而且大學一直努力招聘和留住世界最佳研究人才。整體IT設施對于實現上述目標至關重要。提供與一般容易獲得的商業化服務存在顯著不同，為教學和研究服務是我們強調的重點。學校的研究人員可以很容易地購買到所需的存儲、服務器和網絡。但是，他們是為了研究而存在。中央IT服務為他們承擔了IT方面的工作，讓他們能夠專注于自己的工作。

中央IT服務支持大學的重要工作，涉及面很廣泛，包括從社團振興到復雜科學、從留住員工到國際擴展。我們期望能夠制定一個IT戰略，在控制成本、削減預算并保留傳統技術的條件下，支持那些新興的前沿領域的研究。

現在，芝加哥大學的CIO向首席財務官（CFO）匯報工作。其中傳達的一個重要信息是，CIO做所有的決策必須首先嚴格執行財務紀律。

由于技術成本一直在提高，IT已經成為機構壓縮成本的主要對象。CIO的重要任務之一是平衡實現大學戰略目標須滿足的需求和實現大學削減技術成本的愿望。

雖然CIO是向CFO匯報工作，但是CIO的使命依然是主要為教職工和學生提供服務。

對IT機構來說，吸引和留住頂尖技術人才是一個挑戰。技術相關的新提案的數量在不斷增加，而IT支出卻被期望保持平穩。留住那些既明白商業推動力、又精通技術的人才常常是一個挑戰。

如何面對云及外包服務以及中央IT機構如何與它們相契合是另外一個挑戰。隨著云服務變得便宜，對中央IT機構來說，云服務變成了一個直接而且非常令人心動的競爭者。對我們而言，面臨的挑戰是如何配合、使用、忽略或者擁抱這種突如其來的云服務需求。由于我們的服務擴大到為研究人員提供傳統上由他們自己負責的存儲、計算、數據管理計劃等服務，IT服務將變得與科學研究人員更加緊密。另外，我們認為，一個穩定、高速的網絡對科學研究至關重要，我們將集中力量保證穩定網絡服務的提供。

過去一年中，我們開始利用ITIL模式來強調服務傳輸。更好的客服管理系統、企業監控以及系統文檔是一個健壯、有序的IT文化基石。在未來兩三年，那些現在需要數周甚至數月才能完成的工作將被流水線化，僅用幾天或者幾小時就能完成而且一切可計算。

由于對IT已有更健全的管理，未來校園里將會有對中央IT更多的支持，使我們為整個校園團體提供服務和產品也更有信心。

Anita Nikolich是芝加哥大學的CIO，負責整個校園的語音與數據網絡，并提供安全以及數據中心服務。她的個人興趣是校園與駐地網戰略和規劃。Anita女士在芝加哥大學獲得了藝術學學士學位，在賓夕法尼亞州立大學獲得藝術學碩士學位。

杜克大學CIO Bob Johnson:CIO需要更多地介入商業流程

杜克大學

Duke University（杜克大學）是一所位于美國北卡羅萊那州達勒姆的知名私立研究型大學。這所精英學府的校訓是“Knowledge and Faith”（知識與信念）。

作為頂尖的研究和學術機構，杜克大學已經將全球化需求作為核心目標的一部分。中央IT同時向CEO和教務長匯報工作。這種直線管理反映了技術的教學研究功能和行政管理功能的雙重角色。

CIO為中央IT提供服務，需要時也為校園提供支持。

以前，CIO更多的是扮演傳輸技術解決方案的專家角色。現在，越來越多的CIO在引導技術應用以實現機構的核心使命。CIO需要更多地介入商業流程，提高整個機構的效率。在不需要中央IT部門的解決方案的新時代，CIO必須在保證機構作為一個整體合理地使用資源方面起領導作用。

在機構內部，技術相對于其他很多功能以更快的速度發展。關鍵是要辨別趨勢，并調整IT組織以實施和支持這些趨勢。

隨著云服務的日益增多，做出哪些功能外包、哪些需要自己負責的決定是一個挑戰，且該挑戰將持續。為整個機構提供效率要求CIO理解商業流程。

我們認為，我們的組織和我們的同行一起已經進化為新時代的機構，能夠理解商業、學術和研究功能性需求以及技術在其中扮演的角色。我們需要認識到，中央IT在提供公共服務時的角色必須隨著我們的客戶不斷提升的開發和獲取自己的解決方案的能力而調整。

Bob Johnson博士是杜克大學的通訊基礎設施與數據中心服務的負責人。在此之前他是達特茅斯大學的校園網絡負責人，在那里，他建成了第一個語音、視頻和數據三網融合的網絡，并實現了第一個校園百分百覆蓋的Wi-Fi網絡。Bob Johnson先生在紐約州立大學獲得了文學專科學位，在紐約州立大學石溪分校獲得經濟學碩士學位。

馬里蘭大學CIO Jack Suess：如何創新地利用信息技術值得關注

Jack Suess先生是馬里蘭大學巴爾的摩分校的首任CIO，自2000年以來一直在此工作。Suess先生本身也是該校的畢業生，先后在馬里蘭大學獲得數學學士學位和信息系統專業碩士學位。

在馬里蘭大學， CIO是向校長匯報工作的六位副校長之一。這六位副校長分管學生事務、機構提升、研究部門、學術事務、行政服務和信息技術。所有副校長協同工作，一起確定大學的重要事宜。

CIO職責是就信息技術相關的事情和活動向校長提出建議。這需要與外部機構的高級領導和學校的股東會面商談。

IT部門負責與高級副校長兼教務長就學術探索問題協同合作，為教育和研究目的有效地利用信息技術。

作為CIO，我越來越關注如何創新地利用技術。尤其關注行政業務流程、研究項目和需求（例如，網絡安全，高性能計算），以及教學項目（例如，有效地使用技術來促進教育和課程開發）。

CIO不僅僅是一位技術專家，還必須理解高等教育概況，認識到趨勢所在。

此外，CIO需要與學術項目保持緊密聯系。IT中心需與各部門緊密合作來幫助支持課程創新。

目前大學IT所面臨的挑戰在于：在使用信息技術和可獲得資源有效的條件下，在眾多的有潛力的機會中確定優先級。建立能夠根據校園需求變化做出相應調整的靈活的組織結構。在眾多功能性領域中建立能夠充分利用信息技術力量的機構的能力。

作為教育、學習和研究等學術機構的合作伙伴，IT與它們的合作將更深入。馬里蘭大學高度關注科學、技術和工程領域，并一直在關注如何進行創新以改善學生在相關領域的表現。IT部門將持續努力，擴大數據中心，對校園內的使用進行分析。在過去十幾年，IT部門已經擴展到其他領域。而未來的變化也會發生，隨著IT作為一個技術引入相關領域，更多領域將納入到IT部門。

馬里蘭大學

馬里蘭大學是美國最著名的公立研究型大學之一，也是美國大學聯合會 60名會員之一。馬里蘭大學的目標是成為全美學術研究、研究生教育的中心。

喬治敦大學CIO John Chapman:CIO要理解大學戰略

喬治敦大學由單一、集中的IT機構來為整個大學所有研究和行政需求負責。

其在華盛頓有兩個學院（商學院和法學院），在卡塔爾有一個海外校區。卡塔爾校區有半自主的IT機構來進行當地運營。整個學校的管理和決策制定都是標準化的。增加一個海外校區要求對所有的政策、流程和管理過程進行回顧和升級，以解決伴隨多校區而來的復雜性等問題。

副校長和首席信息官向高級副校長和首席運營官匯報工作。以前首席信息官向高級副校長/首席行政官匯報工作。商學院和法學院各有一位CIO。院里的CIO向學院院長匯報工作，他們也同時半正式地向副校長/學校首席信息官匯報工作。作為卡塔爾校區的CIO，我向本校區的院長匯報工作，同時向副校長/學校首席信息官匯報工作。

在15~20年前，學校技術機構的領導主要體現在是帶有某些行政權力的技術職能。現在CIO對學院、校區和整個大學的更廣范圍的決策制定的參與具有戰略意義。

作為CIO，我既關注當前學校的運營，也關注未來的戰略規劃。與技術角色相比，CIO還是更多地與政策制定、投資決策、戰略規劃相關。作為喬治敦大學第一個海外校區卡塔爾校區的CIO，我的職責包括：建立信息技術組織；確定區域政策和服務；開發區域關系；推薦新服務和新戰略；支持國際化服務的發展；通常扮演學校內部改革催化劑的角色。我的職責中非常重要的一部分是開發、維持和支持與下列內部機構間的聯系。

在不同校區的各部門相互間的溝通并不容易。優先原則不能僅僅通過受影響的人數來設定，還需要考慮對機構的項目和國際化戰略產生的影響。

喬治敦大學喬治敦大學創建于1789年，是美國最古老的大學之一。是美國首都華盛頓特區聲譽最高的綜合性私立大學。它位于首都華盛頓地區市中心，坐落在風景美麗如畫的喬治城以及波多馬克河邊，在白宮西北面兩英里左右。在享受景致及探索華盛頓首府生活的同時，學生可以獲得許多特別的機會及有價值的經驗。

我面臨的挑戰包括：完成我們的新教學樓里IT服務的構造和調節（2011年1月喬治敦大學卡塔爾校區從一個共享的辦公樓搬遷到了自有的辦公樓） ；整合AV控制系統與IP網絡；識別和實施創新的教學和學習技術 ；數據和系統安全 ；根據卡塔爾校區的具體情況，調整機構的學術可持續性、商業可持續性、災難恢復解決方案；為當地教職工的研究活動提供有力的環境支持。維持和改善與北美、歐洲和亞洲之間的國際互聯網連接；支持區域NRENs之間相互連接的開發（目前區域NRENs之間通過一個公共的北美登錄點連接）。

未來，我們關注的重點包括與教職工在教與學的技術、研究的合作關系將進一步增強；將聲音視頻設備及其管理工具整合到學校IT基礎設施里；增加社交媒體技術在教室及學校學生聯誼等學生活動中的應用。遠程學習是有力的工具，同時提高了在課堂上的效率。我相信教育信息的使用將增多。

信息技術在學校職能的實現中發揮的作用進一步擴展，以至于技術在學校所有部門的工作中都發揮著重要的作用。IT應用覆蓋面的擴大要求所有的項目和新提案都需要與CIO合作。這要求CIO對業務的根本方向和戰略有著更為透徹的理解。

John Chapman先生是喬治敦大學卡塔爾分校的CIO，他同時也是Internet2 ENREN中東興趣組的負責人。Chapman先生有超過20年的IT工作經驗，工作經歷包括學院、政府和私人企業。Chapman先生同時擁有商業和計算機科學兩個學科的學位，他的研究興趣是如何在多元文化環境中進行服務組織的管理。

紐約大學CIO Marilyn McMillan：關注點從技術轉移到服務

紐約大學正在實行一個宏偉的方案，以成為真正的世界性的研究型大學。為此，除了紐約市，我們在上海、迪拜和歐洲都有全日制的本科教學和研究校園，在世界很多地區都有由紐約大學運營的學習項目和研究中心。紐約大學該方案的兩個指導原則是：當紐約大學的教師、學生和職工為完成工作在世界各地出差時，為他們提供工作便利性條件；在將這些校區的地區性特色與注重全球性的合作性教育、學習和研究理念相平衡的同時，強化紐約大學各個教學點之間的學術聯系。有效的IT服務是紐約大學實現該方案的一個關鍵部分。

2008年，紐約大學開始設計和實施一個全球網絡大學的IT戰略。該IT戰略的目標是實現世界各地的紐約大學人與他們所需的人、內容和支持之間的無縫連接。

這個IT戰略包括建立當前覆蓋全校的IT服務，同時開發、獲取和布局那些對未來的成功至關重要的IT基礎設施和服務。紐約大學的IT戰略建立在一個共享服務的模型上。這種共享可以在任何可行的地方。

位于紐約市的紐約大學IT服務中心機構在制定全球性網絡大學戰略的過程中發揮著主導作用。

1988年，紐約大學將原來分散的部門統一到一位新的首席信息技術官（CITO）的領導下。從那時起，紐約大學IT服務中心為紐約大學在紐約的各個校區和海外學習基地的教育、學習、研究、行政和交流提供服務。

我們意識到，IT的有效管理不僅僅是一個技術問題，也不僅僅是IT服務中心的職責，紐約大學建立了IT政策和管理體系框架，確保IT運營和決策制定的廣泛參與。

紐約大學紐約大學(New York University,簡稱 NYU) ，成立于1831年，是全美最大的私立大學之一，也是美國惟一一座坐落于紐約心臟地帶的名校。所設課程壓力不大，但要求甚高，學生稱其 “not high pressure, but demanding”。紐約大學創校至今已有150余年的歷史。始于一群熱愛教育的紐約市民，鑒于1828年倫敦大學的成立，進一步認識到紐約人也應該有自己的大學，于是創立了紐約大學，第一任校長為James Mathews先生。

2009年，作為全球性網絡大學的IT新戰略的一部分，紐約大學設立全球技術副校長。他的主要職責是利用位于紐約市的IT服務中心的資源，以及紐約大學全球合作伙伴的資源，領導紐約大學全球性IT戰略的執行和演進，實現該戰略目標。

我們一直協作努力，保證紐約和海外的IT服務的提供，將這些服務擴大到新的地域或者提供新的服務，同時為新地點設計IT計劃，幫助他們早日開業。

在美國，尤其是在高等教育領域，CIO的地位一直在發生改變，但并不總是以同樣的方式。

在有些單位，CIO的角色日益演變為關注IT運營上：確保IT服務的核心內容盡可能有效的運行。他們關注的重點是：

技術效率

成本效率

管理控制

1998年我第一次擔任紐約大學的CIO時，我個人的關注點是極為實際的內容：

定義和提供有價值、可承受的IT服務

建立一個有效的IT服務中心機構

隨著時間的變遷，我的關注中心發生了變化；

確保IT與大學戰略更加緊密一致

協助更多的IT投資

更深層次地參與紐約大學外部的IT創新和合作

這種變化要求我加強新的能力、人際和實際操作，要求我促進執行團隊以及整個組織與我一樣適應新的變化。

在2010年夏季，紐約大學的ITS確定了一個服務管理倡議，不特別關注技術，將對ITS廣泛的關注集中到ITS服務質量上。

Marilyn McMillan女士是紐約州立大學首任CIO，自1998年起一直在紐約州立大學工作，在此之前她曾是MIT與斯坦福大學的IT部分負責人。Marilyn McMillan女士在羅格斯大學的道格拉斯學院獲得了政治學的學士學位，并在波士頓大學攻讀了碩士學位，目前在工作的同時，她也在賓夕法尼亞大學攻讀博士學位。