做好穩定工作應避免失態失語失靈

□ 張新華

切實做好隊伍穩定工作，是企業基層管理者的“硬任務”。基層管理者要錘煉品行、了解情況、掌握政策、解決問題，最大限度地調動員工積極性，確保隊伍穩定。

以人格力量贏得信任，避免在員工面前失態

“當一個部門失去公信力時，無論說真話還是說假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事”。可見，贏得員工的信任是做好隊伍穩定工作的基礎和前提。否則，做員工工作就會缺乏“底氣”，面對員工的質詢就會“失態”。而要贏得員工信任，要靠人格力量，牢牢樹立“執政為民”的理念。

要有好的心態。最基本的，就是做人要厚道，要善良。作為基層管理者，要想員工之所想，急員工之所急，要樂于成人之美，善于推己及人。好的心態還要有襟懷坦白、淡泊名利的度量。有一位領導者在教育某些干部不要貪戀名家書畫時，曾用這樣的生動語言詮釋了自己對“名利”的理解：名家書畫怎么看？我看兩句話，一句話叫無價的藝術，第二句話叫用過的紙張。作為基層管理者，看薄“名”，就是要擺正自己的位置，而不是看重自己的位子，多一點達觀、多一點淡定；看淡“利”，就是正確處理自己與員工的利益關系，為員工謀利而不與員工爭利。在“利”前退一退讓一讓，失的是“小利”，得的是“大利”。這個“大利”就是員工的理解、員工的信任，同時也換來員工的干勁和熱情。

要有好的狀態。好的狀態應表現在愛崗敬業，恪盡職守上。作為基層管理者，要時時刻刻要求自己，敬業、勤業、精業、廉業，在困難和挑戰、矛盾和問題面前敢于“亮劍”。好的狀態還應表現在真抓實干，率先垂范上，要按照創先爭優活動要求，帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。

靠政策水平爭取理解，避免在員工面前失語

對員工提出的訴求，符合政策且能辦的應馬上辦，符合政策但當前條件不具備應創造條件盡快辦，不符合政策的應向員工解釋清楚以取得理解。這三條處理員工訴求的基本原則都強調了“政策”前提。這既是依“法”執政的必然要求，也是公平公正的“度量衡”。而基層管理者因自身政策水平不夠，不會合理地運用政策，不能準確地解釋政策，極易導致穩定“問題”頻發。在處理穩定“問題”時，因政策水平不夠，說話沒有依據，面對員工也往往會“失語”。可見，要保持隊伍穩定，對基層管理者政策水平的要求是很高的。

博學政策，掌握好政策的“萬能表”。國家的法律法規體現了廣大人民的根本利益，是我們做好員工隊伍穩定工作的依據和準繩。基層管理者要認真按照“普法”工作的安排，帶頭學習法律法規、政策方針，邊學邊練。

精通政策，使用好政策的“指揮棒”。基層管理者只有精通政策，依法按政策辦事，才能對員工的困難給予雪中送炭的幫助，才能對員工認識上的誤區進行心悅誠服地糾正，才能對員工提出的不符合法律和政策規定的要求予以義正詞嚴地拒絕，才能對員工中出現的違法違規現象進行理直氣壯地制止。

用科學方法解決問題，避免員工思想工作失靈

有了員工的信任與理解，還要能夠針對出現的不同情況解決問題，否則員工思想工作就會“失靈”。基層管理者必須開動腦筋，深入研究，積極尋找確實管用的科學方法，學會“一把鑰匙開一把鎖”的本事。

要加強員工心理研究，掌握好特點與需求，關心員工，服務員工。面對技術技能突出的骨干，要善于選樹典型、激發干勁；面對好學上進的青年員工，要樂于搭臺唱戲、促其成長；面對工作生活有困難的員工，要勤于摸清家底，盡力幫助；面對性格特點比較鮮明的員工，要懂得經常關注，溝通解壓。只有這樣“面對面、心貼心、一對一”地有針對性分類做好員工工作，員工的需求才能得到更好滿足，員工積極性才能得到激發。

要圍繞中心任務，設計好形式與載體，組織群眾，宣傳群眾。企業通過廣泛開展各類勞動競賽、比學競賽，將員工的主要精力、注意力、關注點引導、動員到服務中心工作上來，員工工作才能更具實效。

要重視維權機制建設，堅持問政于民，問需于民，問計于民。企業應不斷推動企業民主管理，鼓勵和吸引員工參與企業管理，既能滿足員工希望通過“參政”來“獲得尊嚴”，又可集全體員工之智慧。拓寬員工民主管理渠道，需高度重視網絡的作用，以包容的心態不斷加強和完善信息網絡管理。