百分通聯(lián)注資窩窩團我們要做團購的NBA

徐茂棟說：“如果說到差異，我認為最本質的差異其實就是‘服務’，團購差異化就在這最后一公里上。面對消費者的是我們窩窩團，不是商家，所有的問題都將由我們來解決。

盤點2010年中國互聯(lián)網(wǎng)新興的商業(yè)模式，“團購”無疑將是最吸引受眾眼球的熱詞之一。從3月的藍海到5月的亂像，再到6、7月門戶介入的紅海廝殺，從年頭到年尾，團購戰(zhàn)場戰(zhàn)火頻燃。盤點團購企業(yè)的發(fā)展不難發(fā)現(xiàn)，資本的注入無疑起到了至關重要的作用。一些團購網(wǎng)站獲得風投的青睞，邁開了擴張的步伐，有些團購網(wǎng)站則偏向于立足重點，精耕細作。不管團購企業(yè)選擇如何發(fā)展，團購模式還是不可避免地吸引了眾人的目光。注重品質的基因

2010年12月中旬，百分通聯(lián)宣布注資獨立團購網(wǎng)站窩窩團。2010年3月15日上線的窩窩團是國內最早開展Gmupon模式，全國第二家上線的團購網(wǎng)站，2010年1月發(fā)起55元團購3D《阿凡達》電影，獲得網(wǎng)友熱烈響應，也因此在國內掀起了第一批團購的浪潮。

百分通聯(lián)董事長徐茂棟透露，他們與窩窩團“很早以前就認識”，他說，“本來這個團隊應該是中國第一個做團購的，他們原定3月初上線，后來決定選國際消費者權益日這一天上線是想表明窩窩團對服務品質的重視與追求，結果就不幸成為第二個了。”徐茂棟說，“我們一直關注這個團隊，這個團隊有創(chuàng)業(yè)的激情，其中有一些成員是來自清華的MBA，他們最早是在清華宿臺里開始創(chuàng)業(yè)的，把自己的床拆了成立辦公室，就這么一步一步做起來的。我們選擇他們是因為其團隊素質非常高，腳踏實地，不像有些團購網(wǎng)站那樣盲目追求交易量或盲目擴張，他們非常注重品質，所以我們認為他們在基因上跟百分通聯(lián)是十分吻合的，我們融合得非常快”。針對二者的合作，徐茂棟說，“今天有上千家團購網(wǎng)站，正像中國有成千上萬支籃球隊一樣，大家更期待有NBA能為消費者帶來更多驚喜，我們希望成為團購業(yè)的NBA”。

百分通聯(lián)在2010年2月得到澳洲電訊l億美金的注資。作為在移動廣告領域具有多年豐富經(jīng)驗的全方案移動廣告服務商，徐茂棟認為，注資窩窩團為百分通聯(lián)帶來了新鮮的血液和企業(yè)文化方面的靈感。他說，“當我們跟窩窩團深入接觸的時候，他們的創(chuàng)業(yè)激情和不畏艱辛的創(chuàng)業(yè)故事打動了我們，也重新喚醒了我們的草根創(chuàng)業(yè)精神，讓百分通聯(lián)所有員工覺得要深度回到草根創(chuàng)業(yè)時代”。不只是“團購”

有業(yè)內人士認為，移動廣告服務商對于團購模式的關注與介入將進一步加速團購市場的盤整。對于進入團購領域的初衷，徐茂棟表示，其實團購本身是一種本地化廣告、創(chuàng)新型廣告，采用的是CPS的模式，面向的對象是本地服務商家。他說，“我們認為手機廣告未來服務的主要客戶是那些有固定商圈的商家，其殺手锏是基于位置的服務，這與今天的團購服務對象相吻合。從另一個角度看，移動互聯(lián)網(wǎng)和固網(wǎng)融合是大的趨勢，我們認為未來手機廣告服務商進入這個領域也是必然的。”

作為移動廣告服務商，“百分通聯(lián)接觸大量的客戶，了解客戶的需求。我們與商家合作不只是幫他們簡單做一個團購，對于商家來說，團購實際是一種廣告投入的行為，我們的團隊將以顧問式營銷方式為商家提供專業(yè)的服務，因為我們專業(yè)，我們能從客戶需求出發(fā)為客戶提供專業(yè)的全方位方案。現(xiàn)在很多團購站點商家的回頭率不超過20％，百分通聯(lián)的出現(xiàn)希望努力讓商家的回頭率大幅提高”。

百分通聯(lián)對團購模式的整合對于目前的廣告行業(yè)將是一個補充，徐茂棟說，“團購領域是一個有待深入挖掘的市場。事實上，目前固定商圈的商家其廣告需求并沒有被很好地滿足。對于商家來說，傳統(tǒng)團購“以銷售為導向”的行為可能導致庫存大甩賣，使得商品的品質缺乏保證，而百分通聯(lián)作為廣告公司，其目的是讓商家把廣告預算“花得更好”，更有價值。為商家提供精品化廣告的同時，在補貼是廣告費的前提下，窩窩團將為用戶提供精品和品質的保證。

但也有業(yè)內人士認為，百分通聯(lián)目前進入團購市場應尋求差異化，可考慮將自身移動廣告優(yōu)勢與“品牌推廣”路線相結合開拓藍海。

“我們承擔一切”

目前團購已成一片紅海，很多團購網(wǎng)站拼命擴張，忽視了精耕細作和消費者體驗。針對團購投訴頻發(fā)等問題，徐茂棟認為，當前主要問題表現(xiàn)為超過4成的消費者實際消費體驗遠低于預期，用戶消費體驗迫切需要改善。另外，超過五成的商家對團購現(xiàn)狀也不滿意，面對大批涌入的客流，商家經(jīng)常會因服務接待能力不夠而招致用戶投訴。

目前部分區(qū)域市場的團購網(wǎng)站已經(jīng)結束了快速爆發(fā)的階段，市場格局進入盤整。隨著用戶對團購模式的認知逐步成熟，團購網(wǎng)站的銷售量需要成熟、優(yōu)質的產品和服務去拉動。在這方面，百分通聯(lián)與窩窩團的觀點不謀而合。徐茂棟說，“用戶體驗重要的不是在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)商品和服務，而是在線下體驗”，“如果說到差異，我認為最本質的差異其實就是一個，就是‘服務’，不要小看服務，團購差異化就在這最后一公里上，我們將提供跟所有團購網(wǎng)站不一樣的服務。面對消費者的是我們窩窩團，不是商家，用戶在我們這里購買了產品或服務，我們將承擔一切，這是顛覆性的。窩窩團是對用戶產品服務的唯一界面，所有的問題都由我們來解決，這是我們與其他團購的重要區(qū)別，一般的團購對于誰來為用戶負責的回答是模糊的”。

作為山東最大的超市之一一齊魯超市的創(chuàng)辦者，徐茂棟不僅具有十年移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，還有超過十年的線下超市管理經(jīng)驗。“我們的團隊不僅擁有移動廣告領域的很多資源，也有很多線下的經(jīng)驗，不少團隊精英都是偏線下的。作為團購企業(yè)，要想給用戶提供更好的服務，必須做到深度本地化，這要求我們要有能力幫助本地消費者發(fā)現(xiàn)驚喜。我們的團隊必須在本地，給本地消費者提供服務，我們的隊伍以及客服人員會親臨現(xiàn)場跟我們的客戶面對面接觸，提供零距離服務，同時我們有售前的預警系統(tǒng)，我們的人員還會在本地掃描我們正在為其提供服務的商家，保證我們在‘售前’、‘售中’和‘售后’的服務品質都是可控的。”他說，“這樣才能保證不出問題”。

徐茂棟透露，窩窩團將具備很強的服務能力，尤其是在物流方面，“現(xiàn)在團購大量投訴都來自第三方物流，我們與國內優(yōu)秀的第三方物流公司合作，確保我們整個物流過程”。